Prendre son envol : Mailgun et Customer.io annoncent leur partenariat

Depuis nos débuts en 2010, nous sommes restés concentrés sur la création de produits qui aident les entreprises à envoyer leurs emails directement dans la boîte de réception, notamment vérifications d’emails ainsi qu’un le SLA d’envois ultra-rapides.

Cependant, des fonctionnalités comme la segmentation du public et les interfaces graphiques « drag-and-drop » ne faisaient pas partie de nos priorités. Nous préférons plutôt nous associer à d’autres solutions qui s’adressent à l’équipe marketing et aux utilisateurs moins techniques. Ainsi, vous profitez du meilleur des deux mondes : le backend fiable que l’équipe de développement adore, et les fonctionnalités avancées de création de campagnes dont l’équipe marketing a besoin.

Dans le cas de Customer.io, notre tout nouveau partenaire d’email marketing, nous les avons tellement appréciés que notre équipe marketing a décidé d’utiliser leur solution comme frontend pour les propres campagnes d’email marketing de Mailgun.

Avant de dérouler le tapis rouge pour un partenaire frontend, nous aimons d’abord tester ses capacités, et ce que nous avons découvert avec Customer.io nous a vraiment surpris (dans le bon sens du terme).

Nous ne pourrions pas lister tout ce que nous aimons dans notre partenariat en un seul article de blog, mais nous avons abordé certains de ses aspects les plus pointus lors d’une session de Q&A avec Kyle, leur responsable BDM et Partenariats : il est génial.

Chez Mailgun, notre équipe marketing est chargée de l’envoi des mises à jour produit, des newsletters mensuelles, du contenu éducatif, des emails de bienvenue et d’autres messages promotionnels.

Pour que ces emails soient efficaces, plusieurs conditions doivent être réunies. Évidemment, il est crucial d’obtenir une excellente délivrabilité : sans cela, le meilleur frontend marketing au monde ne servira à rien. Puisque nous utilisons notre propre service et que nous pouvons nous appuyer sur de nombreux spécialistes en interne, cet aspect nous inquiète beaucoup moins.

Cependant, nous avions encore besoin que notre frontend soit performant dans quelques domaines, et Customer.io a répondu présent :

Pour nous, le plus grand obstacle avec tout frontend est d’intégrer l’ensemble de nos données de manière exploitable. À tout moment, des milliers de clients effectuent diverses actions avec Mailgun. Cela représente beaucoup de données à traiter. Il est impératif de toutes les traiter correctement et en toute sécurité pour que toute intégration potentielle du frontend soit une réussite.

L’intégration de Customer.io avec Segment nous a grandement facilité la tâche sur ce point. Nous avons pu configurer Customer.io comme destination et importer ce dont nous avions besoin depuis notre entrepôt de données. Désormais, nous pouvons créer des campagnes marketing ciblant des groupes d’utilisateurs plus spécifiques, avec la certitude que les données sont mises à jour presque en temps réel.

Avoir les données à disposition est une chose, mais les transformer en informations utiles en est une autre. Si votre produit ressemble au nôtre, une approche universelle pour votre email marketing ne sera pas très efficace. Avec Customer.io, nous sommes en mesure de créer des segments dynamiques de notre base d’utilisateurs, en fonction des différentes actions et des attributs de données de ces utilisateurs. Cela signifie que nous pouvons envoyer des messages plus ciblés avec un contenu pertinent. Voici un exemple de ce type de segmentation granulaire que nous avons utilisé lors d’une récente campagne de validation :

Notre équipe marketing est capable de créer des segments très spécifiques, et les résultats ont été phénoménaux. Dans l’ensemble, cette campagne marketing a enregistré un taux d’ouverture de 69 % et un taux de clics de 3,6 %. Pas mal, sans vouloir nous vanter. De plus, nous avons pu appliquer les bonnes pratiques consistant à exclure les utilisateurs qui n’avaient pas ouvert nos emails récemment.

Puisque notre équipe marketing envoie des séquences d’emails plus longues pour accueillir les nouveaux utilisateurs, en plus des campagnes d’emailing ponctuelles habituelles, nous avions besoin d’une plateforme capable de gérer ces deux types de communication. Customer.io répond à ce besoin grâce à ses options pour les newsletters et les campagnes à déclencheur. Avec une campagne à déclencheur, vous pouvez configurer tout un flux de travail qui démarrera lorsqu’une personne répondra à certains critères. Cela peut inclure des délais (par exemple, 5 min ou 3 jours), des emails (notamment des tests A/B), des notifications push, et bien plus encore. Les campagnes à déclencheur ont très bien fonctionné pour nos séquences d’emails d’intégration, et nous avons déjà constaté une augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs qui commencent à envoyer plus de 1 000 emails.

L’email marketing peut être difficile si vous ne disposez pas des bonnes fonctionnalités ou capacités produit. Si vous rencontrez les mêmes difficultés que celles auxquelles notre propre équipe marketing a été confrontée, n’hésitez pas à découvrir l’intégration Mailgun-Customer.io. Si vous souhaitez en savoir plus à leur sujet, n’hésitez pas à contacter l’équipe Mailgun ou écrire à Customer.io.

Quel que soit le fournisseur que vous utilisez, votre backend et votre frontend doivent collaborer efficacement pour garantir la réussite de vos initiatives en matière d’email. Lorsque tout fonctionne correctement, votre délivrabilité et votre engagement s’améliorent, ce qui vous permet d’obtenir de meilleurs résultats à tous les niveaux.

Auteur·trice: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.