Bestellbestätigung per E-Mail

Eine Bestellbestätigung per E-Mail ist eine Transaktions-E-Mail, die nach einem Kaufabschluss automatisch ausgelöst wird. Ihr Hauptzweck besteht darin, die Transaktion zu bestätigen und der Kundschaft wichtige Details zu ihrer Bestellung mitzuteilen. 

Typische Inhalte sind: 

• Bestellnummer und Übersicht 
• Gekaufte Artikel 
• Rechnungs- und Lieferadressen 
• Zahlungsbestätigung 
• Voraussichtliche Zustellung oder Versandinformationen 
• Kontakt zum Kundensupport 

Bestellbestätigungen unterscheiden sich rechtlich und funktional von Marketing-E-Mails. Da es sich um Transaktions-E-Mails handelt, sind sie von bestimmten Compliance-Anforderungen in vielen Rechtsordnungen ausgenommen. Um diese Einstufung zu erfüllen, dürfen sie jedoch keine Werbeinhalte enthalten. Das Hinzufügen von Marketingelementen (z. B. Produktvorschläge oder Rabattangebote) kann die Compliance gefährden und die Zustellbarkeit negativ beeinflussen.