Confirmation de commande par email

Un email de confirmation de commande est un email transactionnel déclenché automatiquement après la validation d’un achat. Son but principal est de confirmer la transaction et de fournir à la clientèle les détails importants concernant sa commande. 

Le contenu habituel comprend : 

• Numéro et récapitulatif de la commande 
• Articles achetés 
• Adresses de facturation et de livraison 
• Confirmation de paiement 
• Informations sur l’expédition ou la livraison estimée 
• Contact du support client 

Les confirmations de commande sont juridiquement et fonctionnellement distinctes des emails de marketing. Comme elles sont transactionnelles, elles sont exemptées de certaines exigences de conformité dans de nombreuses juridictions, mais pour respecter cette classification, elles ne doivent pas contenir de contenu promotionnel. L’ajout d’éléments de marketing (par exemple, des suggestions de produits ou des offres de réduction) peut compromettre la conformité et avoir un impact négatif sur la délivrabilité.