Wie Cinemark Mailgun nutzte, um das Kundenservice-Erlebnis zu optimieren

Beim Kinobesuch ging es schon immer um Verbindungen – die Verbindung mit Menschen sowie die Aktion auf der Leinwand, die die Gäste immer wieder ins Kino zurückkehren lässt. Cinemark ist bestrebt, diese wichtige Verbindung aufrechtzuerhalten, indem einfache, innovative Kundeninteraktionen geschaffen werden. 

Für Cinemark ist es für die Unternehmensmission von höchster Bedeutung, sicherzustellen, dass jeder Kinobesucher von Anfang bis Ende ein nahtloses Erlebnis hat. Als erstes Unternehmen, das 1999 mit Enowshowing.com digitale Filmtickets einführte, hat Cinemark es sich zur Aufgabe gemacht, auf neue Technologien für seine Kunden und das Kinoerlebnis zu setzen; und auch wenn sie vielleicht nicht immer perfekt sind, lernen sie aus allen Herausforderungen, denen sie auf diesem Weg begegnen. 

Im Jahr 2018 stellte Cinemark beispielsweise fest, dass ausgewählte Gäste keine E-Mails oder Werbeaktionen erhielten, obwohl sie sich für E-Mail-Angebote angemeldet hatten. Als Cinemark die Ursache des Problems untersuchte, stellten sie fest, dass falsch geschriebene Namen und E-Mail-Variationen die Übeltäter waren. Glücklicherweise war die damit verbundene Herausforderung für Cinemark einfach zu lösen.

Als Joe Dan Galyean, Vice President of Software Development bei Cinemark, und Emily Yeh, Director of Digital Communications and Customer Experience, sich auf die Suche nach einer Lösung machten, wollten sie den Prozess zum Vorteil des Kunden innovativ gestalten. Um den Prozess jedoch zu optimieren, benötigte Cinemark eine technische Lösung, die sich nahtlos in den Anmeldeprozess einfügt. 

Anfänglich nutzte Cinemark einen anderen Drittanbieter für Validierungen, um ihre lange Liste von E-Mails zu bereinigen. Während ihnen das half, mit ihrer bestehenden Liste auf die Beine zu kommen, löste es nicht die Herausforderung der E-Mail-Validierung in Echtzeit. In derselben Zeit nutzte Cinemark Mailgun bereits für Bestätigungen per Transaktions-E-Mail für interne Anwendungen. Als Mailgun 2018 seine Lösung zur E-Mail-Verifizierung für Webformulare auf den Markt brachte, erkannte Cinemark daher die Chance. 

Da Cinemark Validierungen und Transaktions-E-Mails unter einem Dach vereinte, waren ihre internen Prozesse sauberer, da weniger Anbieter involviert waren. Alles, was sie tun mussten, war die E-Mail-Validierungs-API in ihren Anmeldeprozess zu integrieren, was für sie ein Kinderspiel war.  Nach Abschluss lieferte die E-Mail-Validierungs-API von Mailgun Korrekturen von falsch geschriebenen E-Mail-Adressen in Echtzeit, wodurch der Nutzer die richtige E-Mail auswählen konnte, anstatt eine einzureichen, die nicht existiert.  

Joe Dan Galyean, Vice President of Software Development bei Cinemark, kommentierte: „Die E-Mail-Validierungs-API von Mailgun ist einfach und unglaublich genau. Sie ermöglicht unseren Kunden, schnelle Änderungen an ihrer E-Mail-Adresse vorzunehmen, was den Mehrwert des Produkts noch erhöht.“

Die neue Integration der E-Mail-Validierungs-API von Mailgun schuf nicht nur ein besseres Nutzererlebnis, sondern verbesserte auch die Produktivität ihres Unternehmens.  Da weniger Kunden wegen fehlender Bestätigungs-E-Mails beim Gästeservice anriefen, gab es einen erheblichen Rückgang der Tickets zu diesem Problem.  Damit konnte das Team seine Zeit und Bemühungen auf andere Initiativen umlenken, um das Kundenerlebnis sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Kinomauern auszubauen und innovativ zu gestalten.

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„Durch den Einsatz von Mailgun können wir einen besseren Service für unsere Marketer gewährleisten. Sie zählen auf uns, und wir zählen auf Mailgun. Diese Partnerschaft hilft uns, die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.“

Paulius Milisauskas VP Kundenbetrieb