Übersicht
00:00:09 – Lernen Sie Kate Nowrouzi, Mailguns VP für Zustellbarkeit, kennen
00:00:53 – Die Welt im Lockdown
00:03:52 – Ein Wettlauf zum Posteingang
00:06:57 – Haben wir das schon einmal gesehen?
00:00:05
Eric Trinidad: Willkommen bei E-Mail’s Not Dead. Mein Name ist Eric und bei mir ist, wie immer, Jonathan.
00:00:09
Jonathan Torres: Hallo.
00:00:09
Eric Trinidad: Was gibt es Neues, mein Freund. Wir sind hier, um mit Ihnen über E-Mail, alles rund um E-Mail und alles, was mit E-Mail zu tun hat, zu sprechen. Wir sind also so ziemlich ein E-Mail-Podcast. Wir sind heute hier, weil wir mit Kate Nowrouzi, unserer VP für Zustellbarkeit, sprechen wollten. Sie ist heute bei uns. Kate, vielen Dank für Ihre Zeit. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie bei uns sind.
00:00:30
Kate Nowrouzi: Hallo zusammen. Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben. Ich freue mich sehr, bei diesem Podcast dabei zu sein. Dies ist meine erste Podcast-Teilnahme. Ich bin so aufgeregt.
00:00:39
Kate Nowrouzi: Genau!
00:00:41
Eric Trinidad: Ich denke, Sie haben einen guten Start hingelegt. Wissen Sie, Jonathan und ich haben viel Zeit in einem kleinen Raum verbracht, um Dinge zu besprechen, wissen Sie,
00:00:50
Jonathan Torres: Viel zu nah, viel zu nah beieinander.
00:00:53
Eric Trinidad: Wir befinden uns also alle in diesem neuen Raum, wissen Sie, jetzt wahren wir Social Distancing, wissen Sie, virtuell und physisch, wissen Sie, während wir diesen Podcast aufnehmen. Ich schätze also, wissen Sie, wir wollten über all die Dinge sprechen, die passiert sind, seit wir begonnen haben, soziale Distanz zueinander zu wahren, und wie sich das auf den E-Mail-Bereich insgesamt ausgewirkt hat. Wir haben Anfang des Jahres angefangen, über den Sending Funnel zu sprechen. Deshalb wollten wir Sie sozusagen wieder hinzuziehen und sehen, ob wir, wissen Sie, darüber sprechen können, wie das miteinander zusammenhängt.
00:01:23
Kate Nowrouzi: Ja, die letzten Wochen waren sehr interessant. Ich glaube, Anfang März, als die ganze Covid-Kommunikation eintrudelte, haben die Marken irgendwie darüber debattiert, ob sie eine COVID-19-E-Mail senden sollten oder nicht. Und dann, innerhalb von weniger als zwei Wochen, haben sie sozusagen miteinander konkurriert und versucht, die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich zu ziehen. Wenn Ihr Postfach also wie meines ist: In der ersten Woche habe ich ein oder zwei erhalten und ich habe sie irgendwie geöffnet, da war nichts wirklich Wertvolles drin. Und dann, nach etwa 14 Tagen, wurde mein Postfach einfach überflutet. Im Durchschnitt, denke ich, erhält jeder Verbraucher – ich meine, jeder Verbraucher hat etwa 60 verschiedene Marken abonniert. Stellen Sie sich also vor, all diese 50 Marken fangen an, Kommunikation über eine Pandemie zu versenden. Es war also irgendwie überwältigend. Und ich muss ehrlich zu Ihnen sein, ich habe täglich viele E-Mails von Marken erhalten, von denen ich keine Ahnung hatte. Einige von ihnen sind in Europa und ich habe ihr Geschäft nie besucht. Ich habe also keine Ahnung, wie sie an meine E-Mail-Adresse gekommen sind.
00:02:34
Eric Trinidad: Ja, ich weiß. Ich fühlte mich, als wäre ich die Schönste auf dem Ball, wissen Sie, die zum Sadie-Hawkins-Tanz eingeladen wird, weil alle aus ihren Löchern gekrochen kamen und sagten: Hey, wie geht es Ihnen? So geht es uns, und das ist es, was wir tun, wissen Sie? Aber alles, was ich abonniert habe, sogar E-Mail-Services, wie Sie schon sagten, die ich völlig vergessen hatte, kommen aus ihren Löchern und erzählen mir, was sie tun.
00:02:56
Jonathan Torres: Ja. Es war eine dieser Situationen, in denen es so schwer war, denke ich manchmal, denn selbst als ich mein Telefon in die Hand nahm, dachte ich: Nein, es sind nur immer die gleichen E-Mails, die eintreffen, und jeder gibt seine Meinung ab. Jeder gibt eine Antwort. Jeder lässt mich wissen, was er tut. Genau das Gleiche. Einige der Leute, die mir E-Mails geschickt haben, kannte ich nicht einmal. Ich dachte mir: Ich weiß nicht, vielleicht haben wir vor langer Zeit mal miteinander gesprochen, aber wir sind keine Freunde mehr. Also, ja.
00:03:21
Kate Nowrouzi: Ich meine, die interessantesten waren die, in denen die Restaurants sagten: Oh, wir halten unsere Restaurants sehr sauber. Das war also besorgniserregend für mich. Es klang so: Also, Ihr Restaurant war vorher nicht sauber und jetzt ist es sauber. Sie waschen sich die Hände, das ist ja wohl das Mindeste, was man von einem Restaurant erwarten würde.
00:03:41
Jonathan Torres: Ja, genau.
00:03:44
Eric Trinidad: Ich meine, hat niemand auf die Schilder an den Fenstern auf der Toilette geachtet? Wissen Sie, alle Mitarbeiter waschen sich ohnehin schon die Hände. Ich meine, im Ernst.
00:03:52
Kate Nowrouzi: Also ja, es endete in einem Wettbewerb, wer es in den Posteingang schafft, was die ISPs anging – eigentlich hat sich das etwas verlangsamt. Ich glaube, der Höhepunkt war Ende März. Da hat quasi jeder E-Mails verschickt. Und die Herausforderung dabei besteht aus zwei Dingen. Erstens haben die ISPs eine begrenzte Kapazität, insbesondere die ISPs in Europa. Sie wurden mit Informationen überflutet. Es gibt einige Organisationen, die mit ihrem Endnutzer kommunizieren müssen. Zum Beispiel im Bildungsbereich. So wie alle Kinder, die jetzt virtuellen Abstand halten. Also sollte diese E-Mail-Kommunikation rausgehen. Und obendrein versenden die Fluggesellschaften Nachrichten darüber, ob sie Buchungen annehmen oder wie man Flüge während der Pandemie bucht – also durchaus nützliche Informationen von den Marken. Und dann hatten die ISPs in Europa nicht die Kapazität, diese Flut von E-Mails zu bewältigen. Also begannen sie, sie an ihrem Gateway vorübergehend abzuweisen, und einige der wichtigen Kommunikationen von Regierungsbehörden konnten nicht durchgestellt werden… dieses Over-Messaging verursachte also einige technische Schwierigkeiten auf ISP-Ebene.
00:05:14
Jonathan Torres: Ja, das ist eines dieser Dinge, bei denen wir manchmal nicht darüber nachdenken, dass es Konsequenzen haben wird, wenn man anfängt, E-Mails zu versenden. Und wenn alle das Gleiche tun und alle versuchen, denselben Trends zu folgen, dann hat das Konsequenzen für, wissen Sie, jeden entlang der Kette, vom ISP bis hin zu den Absendern selbst. Ich weiß aus der Perspektive des Versendens, dass es schwierig ist, so viele E-Mails kontinuierlich mit dieser Geschwindigkeit an all diese ISPs zu senden, die versuchen, diese E-Mails mit dieser Geschwindigkeit zu empfangen. Und dann als Verbraucher, wissen Sie, gebe ich ihnen nicht gerne eine E-Mail, manchmal, wissen Sie, ist das nicht immer das Beste, und besonders wenn es alles die gleiche Art von Messaging ist und redundant wird, ist es nicht gut. Also, ich meine, um das Ganze sozusagen auf den Punkt zu bringen: Ich weiß, worüber wir in letzter Zeit, wissen Sie, in den Episoden, die wir hatten, gesprochen haben, ist viel von dem Sending-Funnel-Zeug. Also, wissen Sie, die Dinge für den Versand vorzubereiten, wie wir Dinge versenden, die wir tun, um Nachrichten zu tracken. Und dann, wissen Sie, gibt es wirklich viel davon, was wir lernen könnten, um es auf die Situation anzuwenden, und umgekehrt können wir aus beiden Situationen etwas mitnehmen. Also, ich denke, das ist in etwa die Richtung, in die wir mit dem Fokus dieser Episode gehen wollten. Wir wollten wirklich, dass das so ist, damit wir, wissen Sie, einfach berücksichtigen können, was mit allem passiert ist, was wir aus dem gelernt haben, was gerade passiert ist, und, wissen Sie, Dinge aufzeigen können, die wir tun können, um uns zu verbessern, falls dies jemals wieder passieren sollte. Hoffentlich nicht. Und hoffentlich ist dies das erste und letzte Mal, dass wir uns mit so etwas befassen müssen. Aber, wissen Sie, wir können so oder so daraus lernen.
00:06:33
Kate Nowrouzi: Absolut.
00:06:35
Eric Trinidad: Ich weiß, dass Mailgun nicht der erste Ort war, für den Sie gearbeitet haben. Und ich weiß, dass Sie über ziemlich gutes Fachwissen in diesem Bereich verfügen. Haben Sie so etwas schon einmal gesehen? Bevor wir uns mit den Details des Sending Funnels befassen: Haben Sie so etwas schon einmal gesehen, bei dem wir, wissen Sie, so viele Probleme mit Leuten hatten, die versuchen, mit ihrer Basis in Kontakt zu treten, und zwar nur mit einer, wissen Sie, einheitlichen Nachricht?
00:06:57
Kate Nowrouzi: Ich erinnere mich nicht an viel, speziell vielleicht nach 9/11, als ich bei einem ISP, Verizon, gearbeitet habe. Ich war Netzwerkingenieurin. Und es gab so viele Ausfälle im ganzen Land, weil sich viele Rechenzentren in New York befanden und beschädigt wurden. Vielleicht gab es in dieser Zeit eine Flut von E-Mails, aber nichts davon. Ich erinnere mich nicht. Ich kann mich nicht entsinnen. Es wurden so viele gezielte Marketing-E-Mails verschickt. Aber ja, es gab einen Anstieg der Kommunikation, sogar per E-Mail, aber nicht unbedingt E-Mail-Kommunikation. Im Marketing, glaube ich, waren die Spitzen, die wir gesehen haben, nach Thanksgiving, näher an Weihnachten und Neujahr für die Weihnachtseinkäufe. Und natürlich, ich glaube, Muttertag. Das sind so die, die drei wichtigsten Zeiten im Jahr, in denen wir eine Spitze sehen.
00:07:51
Eric Trinidad: Ich hätte nicht gedacht, dass der Muttertag dazugehört. Ich weiß, dass ich meiner Mutter immer zeigen muss, wie man, sagen wir mal, Netflix bedient. Also, wissen Sie, ich würde ihr keine E-Mail oder so etwas schicken.
00:08:03
Kate Nowrouzi: Wissen Sie, einige Geschäfte versuchen, ihre Produkte zu bewerben, sei es in Form von Dienstleistungen, wie bei Restaurants, oder Kleidung, Schmuck. In diesen Zeiten habe ich also eine Spitze gesehen, aber so etwas in meiner zwanzigjährigen Erfahrung im E-Mail-Bereich noch nie. Ich habe also auf der ISP-Seite bei Verizon und im Anti-Spam-Betrieb von AOL gearbeitet und für den Rest meiner Karriere auf der ESP-Seite. Und nein, das war das erste Mal, und auch am Anfang davon verhielten sich die Leute wie Vermarkter. Sie debattieren darüber, ob sie es tun sollen oder nicht. Und irgendwann dachten sie sich: Oh, wenn ich keine versende, dann bleibe ich auf der Strecke. Also versuchte jeder sozusagen im Wettbewerb, diese COVID-19-E-Mails zu versenden. Also, ja, meine Empfehlung ist: Wenn ein Vermarkter versucht, eine solche Kommunikation zu versenden, muss er bedenken, ob er den Verbrauchern etwas Neues erzählt oder ob er wie der Rest der Marken ist. Sagen sie ihren Endnutzern etwas, das sie von dieser Marke nicht erwarten, zum Beispiel eine Marke, die physisch präsent war, also einen physischen Standort hatte, und die jetzt online agiert. Das ist eine Veränderung, oder nehmen wir mal Lebensmittelgeschäfte. Jetzt haben sie am Anfang des Tages spezielle Öffnungszeiten für Senioren, ich glaube, so von sieben bis acht Uhr morgens. oder acht bis neun. Also ist diese Art von Kommunikation notwendig, um nach außen getragen zu werden. Damit die Leute wissen, dass sie, wenn sie zum Beispiel zu Costco gehen, und sie sind im Gesundheitswesen tätig, in den frühen Morgenstunden gehen können, um dem Wahnsinn der Leute zu entgehen, die versuchen, um Toilettenpapier zu wetteifern, und um mit der Nachricht sehr deutlich zu sein. Zum Beispiel, wenn es sich um eine Bank handelt und diese ihre Kunden über die Änderungen auf dem Laufenden halten möchte, vielleicht erlassen sie Mahngebühren oder so etwas in der Art. Wenn das wichtig ist, wenn es sich um eine wichtige Kommunikation handelt, stellen Sie sicher, dass dies auch so ist und dass es in der Betreffzeile sehr offensichtlich ist und… Auch im ersten Absatz und versuchen Sie, die Änderungen zu skizzieren. Ich empfehle, nicht so eine E-Mail mit fünf Absätzen zu schreiben, in der alles versteckt ist. Nein, umreißen Sie sie sehr, sehr klar, zum Beispiel: Dies sind unsere Geschäftszeiten. Sie reduzieren zum Beispiel unsere Geschäftszeiten, oder dies sind die Öffnungszeiten für Senioren. So können Sie online auf uns zugreifen. Und wir erlassen Mahngebühren oder was auch immer für… während dieser Zeit, der Pandemie-Zeit.
00:10:26
Jonathan Torres: Ja. Aus Sicht der Verbraucher. Genau, von meiner Seite aus, als ich solche Dinge gesehen habe. Das ist auf jeden Fall hilfreich. Und wenn mich die Dinge wissen lassen: Hey, das ändert sich, das ist etwas anderes, das ist neu oder das ist der neue Modus, in dem wir arbeiten werden, zumindest für die absehbare Zukunft. Großartig. Ich habe verstanden, das ist großartig. Das sind relevante Informationen. Dann gibt es noch den Punkt, wissen Sie, wenn Sie etwas schreiben, das sehr textlastig ist, ich meine, das ist von vornherein keine gute Best Practice. Aber zweitens, wissen Sie, wie viele Leute werden wirklich jede einzelne dieser E-Mails durchlesen, um zu versuchen, jede einzelne Information aufzuschnappen. Das ist nicht machbar. Also, ja, das macht es super schwierig, sobald wir anfangen, uns auch diesen Teil anzusehen. Und wir möchten uns noch einmal ein wenig auf den Teil mit dem Sending Funnel konzentrieren. Wissen Sie, immer wenn wir so etwas wie Validierungen durchführen, richtig. So dass wir an echte Leute herankommen, die da draußen sind, und wir nicht mehr an alte Adressen versenden. Und ich denke, das wird der nächste wichtige Punkt dabei sein: Erstens, wenn es eine Adresse gibt, an die Sie schon eine Weile nicht mehr gesendet haben, kann das bereits eine schlechte Adresse sein. Aber zweitens, wenn Sie an jemanden senden, der auf Ihrer Plattform nicht mit Ihnen interagiert hat, wissen Sie, über ein Schaufenster, über eine E-Mail, die Sie an sie gesendet haben, und sie haben diese E-Mails geöffnet und sich damit beschäftigt, dann wird es sehr, sehr problematisch. Und das ist eines dieser Dinge, wie das, worüber wir gerade ganz offen gesprochen haben. Wissen Sie, ich weiß mit Sicherheit, dass es mindestens ein halbes Dutzend E-Mails geben muss, die ich von Orten bekommen habe, an denen ich seit vier oder fünf Jahren nicht mehr eingekauft habe. Und es ist großartig. Ich schätze es, dass sie etwas tun. Und ich weiß, dass sie versuchen, ihre Kunden zu informieren. Aber an irgendeinem Punkt muss man sich sagen: Hey, diese Person hat sich mit mir beschäftigt. Es ist nicht wahrscheinlich, dass sie es nicht tun. Sie werden hereinkommen, und wissen Sie, das sind relevante und wichtige Informationen für sie, vielleicht sollte man sie ihnen nicht senden. Und es hilft insgesamt allem, wie zum Beispiel der Person, an die Sie senden, damit Sie nicht in Ungnade fallen. Sie wollen bei diesem speziellen Kunden nicht in ein schlechtes Licht rücken. Wenn Sie schon so lange nicht mehr mit ihnen gesprochen haben und Sie ihnen Sachen schicken, macht es das dem ESP leichter, dem Teil, der die Nachricht versendet, denn es wird für sie einfacher sein, diese Nachrichten für Sie zu verarbeiten. Und dann bei den ISPs: Dass Sie sie nicht mit jedem einzelnen Nutzer bombardieren, mit dem Sie jemals interagiert haben, macht es ihnen leichter, diese Nachrichten zu verarbeiten und die Dinge zu erledigen. Es ist also schön. Es ist gut. Es ist einfach das Richtige, was man tun sollte, wenn wir über diese Situationen sprechen. Also, wissen Sie, das Validieren von Adressen, um sicherzustellen, dass nichts schlecht geworden ist. Alles ist noch aktuell, um sicherzustellen, dass Sie die Engagement-Punkte haben. Nun, Sie wollen das nicht gleich zu Beginn tun, wenn das alles losgeht. Das könnte daran liegen, dass sie nicht wussten, wer sich bei ihnen engagiert hat oder wer Dinge mit ihnen gemacht hat. Sie müssen also noch heute damit anfangen. Wenn Sie es noch nicht tun, tun Sie es jetzt, fangen Sie mit dem Tracking an, wissen Sie, von Klicks und Öffnungen, und fangen Sie an, die richtigen Informationen und Metriken für jeden einzelnen Nutzer zu erhalten. Damit Sie wissen, an wen Sie senden müssen, wenn die Zeit gekommen ist. Und ohne diese Informationen kann es wirklich schlimm ausgehen.
00:13:06
Kate Nowrouzi: Genau. Sie haben einen hervorragenden Punkt in Bezug auf die Validierung angesprochen, selbst die Unternehmen, wie zum Beispiel Veranstaltungen, die offensichtlich abgesagt werden, oder Fluggesellschaften oder die Hotelbranche, die Reisebranche ist stark betroffen. Sie müssten Mitteilungen versenden. Zum Beispiel verlängern die meisten Hotels wie Hilton und Marriott das Treueprogramm bis März 2021 um ein Jahr. In Anbetracht der Tatsache, dass die Leute dieses Jahr nicht reisen. Wenn sie also diese wertvollen Mitteilungen versenden, sollten sie diese Gelegenheit nicht ausnutzen. Keine Branche sollte eine globale Pandemie als Geschäftschance nutzen, um ihre Liste zu validieren, denn das ist das Problem. Einige dieser Marken versuchen, diese Gelegenheit zu nutzen, denn sobald COVID-19 in der Betreffzeile steht, erregt es die Aufmerksamkeit der Leute. Richtig. Also warten die Leute ab, um zu sehen, um was es sich handelt. Also versuchen sie, diese Gelegenheit zu nutzen, um ihre Liste zu validieren. Und das ist gewaltig nach hinten losgegangen. Also wurden viele Listen gekauft und viele haben versucht, dies zu nutzen, um zu sehen, wer da ist, wer nicht da ist, und diese Liste zu bereinigen. Das war ein Desaster. Die Marken, die das getan haben, litten unter einem Rückschlag für ihre Domain- und IP-Reputation und auch für die Treue ihrer Endnutzer, wissen Sie. Also, ja, die Validierung ist absolut der Schlüssel. Bevor Sie eine wichtige E-Mail versenden, lassen Sie sie unbedingt durchlaufen und senden Sie sie dann an die am stärksten engagierten Nutzer. Wenn jemand Ihre E-Mail in den letzten 12 Monaten nicht geöffnet oder angeklickt hat, lohnt es sich nicht. Diese Situation ist, na ja, sehr heikel… dass Sie sich nur darauf konzentrieren müssen, eine E-Mail an die Leute mit Öffnungen und Klicks in den, ich würde sagen, letzten sechs Monaten zu senden. Gehen Sie nicht darüber hinaus, wenn Sie COVID-19-E-Mails versenden.
00:15:00
Jonathan Torres: Nun, eines der Dinge, über die wir in letzter Zeit gesprochen haben, ist, dass ich weiß, dass es bestimmte Dinge gibt, die innerhalb des Sending Funnels nicht gelten. Zum Beispiel ist es nicht der richtige Zeitpunkt, um Dinge wie Send Time Optimization anzugehen. Wenn Sie beispielsweise eine Benachrichtigung versenden, möchten wir, dass diese auch ankommt. Wissen Sie, wenn Sie wirklich besorgt darüber sind, genau die Leute zu erreichen, die Sie in diesem speziellen Moment erreichen wollen, dann ist das okay. Aber in der Regel ist es bei so etwas nicht der ideale Zeitpunkt, um so etwas zu tun, denn wir versuchen, eine Benachrichtigung für alle zu versenden. Es geht in diese Bereiche, wissen Sie, in denen es Dinge in unserem Toolset gibt, die Sie nutzen können, aber wir müssen alles mit der richtigen Einstellung nutzen, im Sinne von: Was versuchen wir hier eigentlich wirklich zu tun? Was ist es, das wir erreichen wollen? Und was soll der Kern dieser Nachricht sein, wenn wir darüber sprechen? Ich versuche nur, den Sending Funnel aufzuschlüsseln. Ich sehe mir gerade ein paar Notizen an, aber ich weiß, dass der Sending-Teil des Sending Funnels so etwas ist, das wir, nochmals, ständig eingerichtet haben sollten, bevor so etwas passiert. Aber wir sprechen immer davon, sicherzustellen, dass die Dinge mit SPF, DKIM und DMARC authentifiziert werden. Also, ja. Und wenn Sie das noch nicht getan haben, fangen Sie heute damit an, denn SPF und DKIM sind die absoluten Grundlagen für die Authentifizierung Ihrer E-Mail und um sicherzustellen, dass jeder weiß, dass die von Ihnen gesendete E-Mail tatsächlich von Ihnen stammt und nicht von jemandem, der Spoofing betreibt oder versucht, bösartige Dinge mit Ihrer Domain anzustellen. Und ja, lassen Sie uns das einrichten. Und der andere Teil wird dann dieser DMARC-Teil sein. Und das ist der Teil, der an den meisten Orten nicht vorgeschrieben ist. Richtig. Sozusagen als eine optionale Sache. Nicht jeder ISP, der derzeit E-Mails empfängt, validiert dies überhaupt vollständig, sie überprüfen es vielleicht, aber ergreifen möglicherweise keine Aktion diesbezüglich. Das heißt aber nicht, dass Sie es nicht eingerichtet haben sollten. Wenn Sie die Möglichkeit dazu haben, fangen Sie an, Feedback darüber einzuholen, wie gut Ihr SPF abschneidet. Wie wird Ihr DKIM heute anfangen, das einzurichten? Weil es eines dieser Dinge ist. Wenn jemand sieht, dass Sie, wissen Sie, Benachrichtigungen versenden, vielleicht wichtige Benachrichtigungen, die Sie an eine Gruppe von Nutzern richten wollen, und Sie sich nicht mit SPF, DKIM und DMARC schützen, dann kann er diese Situation ausnutzen, einen Haufen Nachrichten unter Ihrem Namen oder als eine andere Entität fälschen und wirklich Schaden anrichten, weil er das ausnutzen kann, weil er genau das Gleiche tun kann. Richtig. Sie versuchen, Benachrichtigungen aus einem triftigen Grund zu versenden. Sie setzen COVID-19 ein, und sie können genau das Gleiche tun, es fälschen, COVID-19 draufsetzen, und dann sind die Nutzer eher geneigt, sich das anzusehen und zu versuchen, dies als Teil des Messagings aufzufassen, das sie erhalten möchten. Und dann ist es eine schlechte Nachricht, die ankommt. Was wir also tun wollen oder wofür wir unser Bestes geben, ist, diese Dinge jetzt zu erledigen und aus dem Weg zu räumen, uns für die Zukunft aufzustellen und die Dinge zukunftssicher zu machen. Wissen Sie, nicht nur für diese Situationen, sondern für einen insgesamt besseren Schutz.
00:17:34
Kate Nowrouzi: Ja. Sie haben da einen sehr interessanten Punkt angesprochen. Es gab einen Anstieg von Spoofing und Angriffen im Zusammenhang mit COVID-19. Und wieder einmal haben böse Menschen versucht, in verzweifelten Zeiten ihren Nutzen zu maximieren. Sie wissen, dass alles mit Covid die Aufmerksamkeit der Leute auf sich zieht. Es gab also vor allem Banken, die ein Hauptziel waren, sodass Spammer versuchen, dieses COVID-19 in die Betreffzeile zu bekommen, und sie sehen aus wie die Bank of America, Wells Fargo oder irgendwelche anderen Banken. Das haben sie also versucht. Also, ganz genau. Ihre Authentifizierung im Blick zu behalten, ist eine wichtige Sache. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie sie ordnungsgemäß mit SPF, DKIM und DMARC einrichten. Etwas im Funnel, das wirklich interessant ist und die Theorie auf die Pandemie-Situation anwendet, ist die Posteingangsplatzierung. Versuchen Sie vor dem Versenden der COVID-19-E-Mails auf jeden Fall, die Posteingangsplatzierung und das Seed-Testing zu nutzen, und schauen Sie, wo diese landen, wie zum Beispiel im Google-Tab. Gehen sie zu den Updates oder in den primären Posteingang, was auch sehr, sehr wichtig ist… oder landen sie im Spam-Ordner. Und wenn sie in den Spam-Ordner gelangen, müssen Sie sicherstellen – vorausgesetzt, Sie sind eine Marke, die etwas Wichtiges und Einzigartiges versendet, von dem Ihre Endnutzer wissen müssen –, dass es sich lohnt, A/B-Tests durchzuführen, versuchen Sie die Posteingangsplatzierung und die Validierung, vielleicht ist die Send Time Optimization hier nicht allzu sehr anwendbar. Aber wir müssen auch hier wieder sicherstellen, dass die Authentifizierung richtig eingerichtet ist, denn Spammer stürzen sich geradezu auf COVID-19. Es gab viele gefälschte Seiten, die Masken, also OP-Masken, verkauft haben. Es wurden massenhaft Händedesinfektionsmittel verkauft. Trotz all dieser Dinge und dem Versuch, wie legitime Marken auszusehen, die diese Artikel verkaufen, welche die Leute so verzweifelt kaufen möchten, ist es also sehr wichtig, dass Sie sich mit SPF, DKIM und DMARC authentifizieren.
00:19:46
Jonathan Torres: Und ich weiß, dass ein Teil davon auf denselben Punkt bezüglich des Testens der Posteingangsplatzierung hinausläuft. Es wird wirklich zu einer großen Gefahr, weil es da draußen so viele Leute gibt, die versuchen, dieses Messaging zu nutzen und Schlagzeilen und Betreffzeilen zu erstellen, die genau so aussehen wie die legitimen E-Mails, die versendet werden, sodass diese manchmal im Spam-Ordner landen, einfach weil sie so aussehen, als würden Sie eine legitime Nachricht an eine Nutzerbasis senden. Und, wissen Sie, das ist etwas Wichtiges. Aber jemand hat diese Kopfzeile bereits verbrannt oder, wissen Sie, eine Art Haftungsausschluss verbrannt. Sie müssen also sehr, sehr vorsichtig sein. Und die Posteingangsplatzierung tut dies. Ja, das ist super hilfreich dabei. Wann immer das Content-Scanning all dieses Zeug durchgeht, ist es ein wenig schwierig, weil Sie sich wirklich, wirklich darauf konzentrieren müssen, was Ihre Nachrichten sind, was Sie dort hineinpacken werden, was die wichtigen Informationen sind, die Sie hervorheben möchten. Aber gleichzeitig müssen Sie es testen, um sicherzustellen, wissen Sie, dass es immer noch gut ist, versendet zu werden, denn ein fauler Apfel verdirbt den ganzen Korb. Und wenn Sie wissen, dass es jemanden da draußen gibt, der mit genau derselben Schlagzeile und genau derselben Betreffzeile etwas Schlechtes tut, macht das die Sache für alle anderen schlecht.
00:20:51
Eric Trinidad: Bezüglich des Sending Funnels meine ich, mich würde interessieren, wie viel Send Time Optimization sich verändert hat, also wie sich diese Metriken jetzt verändert haben, da jeder zu Hause ist, da jetzt alle auf ihre Nachrichten schauen und nicht nur zu bestimmten Zeiten oder kurz bevor sie zur Tür hinausgehen oder kurz bevor sie nach Hause kommen oder während der Mittagspause. Es ist so, okay, ich lese immer über Nachrichten, sobald es pingt. Und ich weiß, dass Jonathan immer wütend auf mich wird, weil jedes Mal, wenn mein Telefon pingt, denke ich mir: Oh ja, da ist es. Oder ich scrolle ganz schnell durch ein paar Nachrichten und er sagt dann nur: Nein Mann, lass das für später.
00:21:22
Kate Nowrouzi: Genau.
00:21:23
Eric Trinidad: Wenn man mal sehen würde, wie sich diese Metriken in dieser Zeit ebenfalls verändert haben.
00:21:26
Kate Nowrouzi: Das ist ein ausgezeichneter Punkt. Ja. Jetzt, da einige Leute zu Hause sind und am Computer sitzen, während sie meistens arbeiten oder Netflix schauen, auch nach Feierabend, da sie ja da sind. Und ich nehme an, dass es Anpassungen an der Send Time Optimization geben wird. Wir werden auf jeden Fall mehr Hitzewellen auf der Karte sehen.
00:21:51
Eric Trinidad: Jetzt wird es eine einzige lange Hitzelinie sein, sozusagen nur noch die Hitze sehen, die Hitze-Spots.
00:21:58
Eric Trinidad: Wir haben Netflix ein paarmal erwähnt, wir werden sowieso nicht von Netflix gesponsert. Es ist nur zufällig das, was wir gerade am meisten schauen. Da sprechen Sie auch einen guten Punkt an. Wissen Sie, einfach nur beobachten und irgendwie auch das Feedback von ESPs sehen. Wissen Sie, wir sprachen über den Versand Ihrer Nachrichten und darüber, wie das nachteilig für ESPs sein kann und wie diese reagiert haben. Sie müssen sicherstellen, dass Sie, wenn Sie sie versenden, wissen Sie, wenn es sich eigentlich um Marketing-Nachrichten handelt, diese nicht alle auf einmal versenden müssen. Seien Sie sich bewusst, an wen Sie bei diesen ESPs versenden, die möglicherweise kleiner sind, insbesondere bei denen in Europa, und unterteilen Sie Ihre Sendungen in kleine Batches. Wissen Sie, Sie müssen nicht alles sofort verschicken.
00:22:35
Kate Nowrouzi: Und dies ist auch eine großartige Gelegenheit für Marken, die etwas haben, das in dieser Situation hilft, dass jetzt die Zeit ist, sich zu engagieren. Zum Beispiel Calm, die App für Meditation. Sie bieten sozusagen Sonderangebote an, da die Leute zu Hause sind, manche Leute müssen sich mit Homeschooling-Kindern befassen. Das Zoom, ich erinnere mich, dass in den letzten Wochen, mein Mann und ich haben zwei Kinder in der Highschool. Wir waren alle auf Zoom, als würde man einfach in ein anderes Zimmer gehen, nur um die Tür zu schließen, weil wir alle gleichzeitig online sein müssen. Es sind also viele Leute zu Hause. Das sind also alles Veränderungen. Richtig. Zoom, tut mir leid. Calm hat sich engagiert und sie stellen etwas Kostenloses zur Verfügung, sie verlängern ihre, wie ich glaube, von einer Woche auf noch länger, sie verlängern ihre kostenlose Testphase. Wenn Sie jetzt also ein Produkt haben, das den Menschen helfen kann, sei es bei ihrer mentalen Situation oder, sagen wir mal. Videokonferenzen, Zoom war überfordert. Es gibt andere Videokonferenz-Unternehmen, die Werbung machen und ihre kostenlose Testphase von einer Woche auf mehr ausweiten. Es gibt einige Internetunternehmen, die kostenloses Internet anbieten, weil es viele Kinder gibt, die keinen Zugang zum Internet haben und dieses benötigen. Wenn Sie also ein Unternehmen haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sich zu engagieren und den Teil Ihres Geschäfts zu bewerben, der der Gesellschaft zugutekommt, um die Pandemie besser zu bewältigen.
00:24:19
Jonathan Torres: Ja, ja, definitiv. Das ist eines dieser Dinge, die ich kenne, wie der Teil davon oder die andere Seite davon, bei der wir versucht haben, sicherzustellen, dass die Leute die richtigen Dinge tun, genau das ist es. Wenn Sie zum Beispiel eine Werbeaktion versenden, um zu helfen, ein Produkt auf den Markt zu bringen, um zu helfen, wissen Sie, sozusagen, wissen Sie, den Leuten verständlich zu machen, was Sie tun und wo Sie mit anpacken. Wissen Sie, vielleicht lautet die richtige Schlagzeile nicht einfach so etwas wie: Warnung, COVID-19-Update. Sondern, wissen Sie, tun Sie etwas, das besagt: Hey, wir versuchen zu helfen, wissen Sie, etwa so, dass Sie etwas Freizeit finden, um sich zu entspannen. Und das könnte ein großartiger Werbeslogan für so etwas wie die Calm-App sein. Das ist etwas, das Sie auf die Zielgruppe zuschneiden möchten, für die Sie eine gute Betreffzeile haben müssen, die besagt: Hey, das ist es, das ist es, was wir tun. Wir versuchen nicht einfach, wissen Sie, aus den Wörtern COVID-19 oder, wissen Sie, Pandemie, Quarantäne Kapital zu schlagen. Es gibt definitiv Möglichkeiten, das zu tun. Und das nicht, indem man, wissen Sie, versucht, die auffälligen Wörter zu verwenden, die es da draußen gibt, was manchmal problematisch sein kann.
00:25:16
Kate Nowrouzi: Ja, etwas, das ich bei einer Marke gesehen habe. Ich glaube, es war Macy’s. Sie haben eine E-Mail mit einem Update verschickt, also ich kaufe bei Macy’s ein, in der stand, dass sie einen Großteil ihrer Filialmitarbeiter entlassen haben. Das hat mich traurig gemacht. Es klang, als wäre eine Marke… Meine Empfehlung ist also, wenn Sie versuchen, bei diesen Dingen nicht verzweifelt zu klingen, oder den Leuten zu sagen: Bitte kaufen Sie online ein, weil wir Probleme haben, dann klingen Sie nicht verzweifelt. Und ich weiß, ich meine, es ist sehr traurig. Viele Menschen verlieren ihre Arbeit. Aber wenn Sie eine solche E-Mail senden und dann sagen: Oh, unser Online-Shop ist geöffnet, bitte kaufen Sie ein, dann motiviert mich das wahrscheinlich weniger, weil ich mir denke: Okay, also warum sollte ich jetzt einkaufen? Sie haben Ihre Mitarbeiter ohnehin schon entlassen. Also, selbst wenn es so etwas gab, aber… Ich versuche, sagen wir mal, mehr Essen mitzunehmen als vorher, um dem lokalen Restaurant zu helfen. Das sehe ich also. Eigentlich weiß ich all die Gutscheine zu schätzen, die von meinen Lieblingsrestaurants reinkommen, weil wir sie nutzen, sei es die kostenlose Zustellung oder eine kostenlose Vorspeise oder was auch immer das ist, wir versuchen es, denn das ist das Mindeste, was ich für unsere Gesellschaft oder für die Unternehmen tun kann, besonders für die kleinen Unternehmen, denen wir so gerne Support bieten würden.
00:26:39
Jonathan Torres: Ja, das ist fantastisch. Ja. Ich denke.
00:26:41
Eric Trinidad: Ja. Ich wünschte, Sie würden hier in der Nähe wohnen, Kate, denn ich brauche hier definitiv ein paar Empfehlungen. Es gibt nicht allzu viel.
00:26:50
Jonathan Torres: Ja. Ich meine, es gibt definitiv, und ich weiß, jeder ist in diesem, diesem Modus von, wissen Sie, ich für meinen Teil weiß, ich möchte genau das tun. Ich versuche also, auszugehen. Ich meine, da gibt es ein Restaurant ganz in meiner Nähe, das ziemlich beliebt ist, aber sie engagieren sich auch sehr in der Gemeinde. Und normalerweise esse ich dort nicht allzu oft. Es ist Pizza. Es ist wirklich gute Pizza. Aber ich esse normalerweise keine Pizza hier zu Hause. Wissen Sie, normalerweise bestelle ich so etwas ungern zum Mitnehmen oder so, aber ich habe es getan. Ich habe es jetzt getan, weil es fantastische Menschen sind, die sich in der Gemeinde engagieren. Ich möchte ihnen helfen. Und das ist mein kleiner Beitrag, um zu versuchen, ihnen in dieser Zeit zu helfen. Aber, wissen Sie, das möchte ich tun. Und sie waren wirklich gut darin, wissen Sie, gute Informationen darüber zu versenden: Hey, wir haben geöffnet. So verändern wir die Dinge. Wissen Sie, wir sind, wissen Sie, wenn Sie uns brauchen, wissen Sie, wir sind hier. Wir versuchen, auf diese Weise auch der Gemeinde zu helfen. Sie haben also hinten im Restaurant eine kleine Bodega eingerichtet. Und man kann einfach vorfahren und vom Auto aus bestellen, was man möchte. Sie bringen es zu Ihnen heraus und fertig. Und ich dachte nur: Das ist großartig.
00:27:53
Kate Nowrouzi: Genau. Oder sweetgreen zum Beispiel. Etwas sehr Interessantes, das mir in den Restaurants aufgefallen ist: Es gibt zum Beispiel einen Mangel an Eiern und Mehl in Kalifornien. Also backen alle zu Hause. Nehme ich an. Also habe ich eine interessante E-Mail von ein paar Restaurants erhalten, die einen Bestand an Lebensmitteln haben, weil sie einen anderen Lieferanten haben als üblich, wie Safeway oder Supermärkte. Ich dachte mir also, das war eine sehr interessante E-Mail, die ich von sweetgreen erhalten habe, sodass wir dorthin gehen. Es ist eine Kette, von der es heißt, dass sie solide und gesunde Lebensmittel anbietet, dass sie ihre Lebensmittel abpacken. Sie haben einen anderen Lieferanten als der normale Supermarkt. Der Preis war fast der gleiche.
00:28:42
Jonathan Torres: Das ist fantastisch. Ja, es gibt gute Sachen, es passieren in dieser Zeit auch gute Dinge, wissen Sie. Es geht nur darum, wissen Sie, zu versuchen, diese Informationen nach draußen zu bringen, zu versuchen, sicherzustellen, dass wir es auf die richtige Weise tun. Und wissen Sie, wir alle können das durchstehen. Ich weiß, dass es viel ist. Und wir haben viel über das ganze Thema COVID-19 und Quarantäne gesprochen. Und ich weiß, dass das für einige Leute im Moment ein ziemlicher Trigger ist, aber es ist eine gute Konversation, die man führen sollte, weil auch so viele gute Dinge passieren. Und wir möchten einfach sicherstellen, dass die Leute in dieser Zeit die richtigen Dinge tun, weil wir es können. Wir können da rauskommen, hieraus, wissen Sie, geistig gesund, körperlich gesund, hoffentlich für jeden und, wissen Sie, besser dran durch die Dinge, die wir, wissen Sie, durchgestanden, gelernt und jetzt verarbeitet haben.
00:29:21
Kate Nowrouzi: Ja, genau. Die E-Mail ist immer noch das beste Medium für die Kommunikation. Sie bringt den höchsten ROI im Vergleich zur restlichen Abdeckung durch Facebook, Twitter, Instagram. Die Aufmerksamkeit der Leute ist sehr, sehr gering, wenn sie Social Media nutzen. Aber wenn es um E-Mails geht, haben sie mehr Geduld. Wenn E-Mail also richtig gemacht wird, kann sie dem Unternehmen viel Umsatz bringen. Und ich habe tatsächlich einen Blog-Beitrag über die Best Practices während einer Pandemie geschrieben, also was man tun und was man lassen sollte. Ich kann Ihnen also nur wärmstens empfehlen, einen Blick darauf zu werfen. Insbesondere Marken, die mehr darüber erfahren möchten, was sie bezüglich der grundlegenden E-Mail-Kommunikation während COVID-19 oder der Pandemie tun sollen – es ist auf unserer Website veröffentlicht. Und wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, posten Sie sie bitte im Blog.
00:30:18
Jonathan Torres: Ja, definitiv. Und dann werden wir auch einen Link dazu in die Beschreibung für diesen Podcast packen. So kann es jeder ziemlich leicht finden. Gehen Sie also einfach hin, klicken Sie darauf und lesen Sie es. Es ist schnell gelesen. Es sind gute, es sind gute Informationen. Vielen Dank.
00:30:30
Eric Trinidad: Ja. Ja, absolut.
00:30:31
Kate Nowrouzi: Ja. Die Lesezeit beträgt fünf Minuten.
00:30:33
Eric Trinidad: Laut Website dauert es fünf Minuten oder weniger. Ich weiß nicht, woher sie wissen, wie lange es dauert, aber ich bin froh. Ich bin froh, dass es dort steht. Nun, Kate, vielen Dank für Ihre Zeit und danke, dass Sie bereit waren, sich mit uns zusammenzusetzen. Ich hoffe, Sie sind bald wieder bei uns. Wenn all das vorbei ist, werden wir hoffentlich sehr bald wieder in einem Raum zusammenkommen und von Angesicht zu Angesicht miteinander sprechen können. Aber ja. Danke, Jonathan. Auch Ihnen ein Dankeschön. Dass Sie uns remote zugeschaltet sind, mir remote zugeschaltet sind. Und nochmals, falls Sie Fragen haben, schauen Sie sich bitte Kates Beitrag zu Dos und Don’ts in der COVID-19-E-Mail-Kommunikation auf der Website an – wir verlinken ihn nochmals in unserer Beschreibung. Nochmals, Kate, vielen Dank für Ihre Zeit und all diese Dinge.
00:31:16
Kate Nowrouzi: Sehr gerne.
00:31:16
Eric Trinidad: Ja. Vielen Dank. Bitte bleiben Sie sicher, bleiben Sie gesund, Sie alle zu Hause.
00:31:20
Kate Nowrouzi: Vielen Dank, dass ich hier sein durfte. Und ich freue mich darauf, beim nächsten Mal nach der Pandemie dabei zu sein.
00:31:25
Eric Trinidad: Oh, ja. Ich bin sehr gespannt.
00:31:30
Kate Nowrouzi: Danke. Danke für die Einladung.
