Client Relationship Management

Client Relationship Management (CRM) ist ein System, das Unternehmen nutzen, um Kundeninteraktionen auszuwerten und zu verwalten. Marken nutzen CRM-Software, um Kundenbeziehungen zu automatisieren, einschließlich der Einrichtung spezifischer Touchpoints in der Customer Journey wie getriggerte E-Mails. Wenn beispielsweise ein neuer Abonnent eine Website besucht, diese aber ohne eine Aktion auszuführen wieder verlässt, registriert das CRM dies als Touchpoint und versendet eine automatisierte E-Mail als Follow-up.