Gestion de la relation client

La gestion de la relation client (CRM) est un système que les entreprises utilisent pour évaluer et gérer les interactions avec la clientèle. Les marques utilisent un logiciel CRM pour automatiser les relations avec la clientèle, notamment en configurant des points de contact spécifiques dans le parcours client tels que des emails déclenchés. Par exemple, si une nouvelle personne abonnée parcourt un site Web mais le quitte sans effectuer d’action, le CRM l’enregistre comme un point de contact et envoie un email automatique pour assurer un suivi.