Gestión de relaciones con la clientela

La gestión de relaciones con la clientela (CRM) es un sistema que las empresas usan para evaluar y gestionar las interacciones de la clientela. Las marcas usan software de CRM para automatizar las relaciones con los clientes, lo que incluye establecer puntos de contacto específicos en el recorrido del cliente como emails disparados. Por ejemplo, si un nuevo suscriptor navega por un sitio web pero se va sin realizar ninguna acción, el CRM lo registra como un punto de contacto y envía un email automatizado de seguimiento.