Final de temporada: quejas y bajas

Resumen

00:00:16 – Un breve resumen antes de tratar las quejas y bajas

00:01:51 – Lo orgánico por encima de lo procesado

00:10:26 – Manteniéndolo limpio con la higiene de listas

00:15:20 – ¿En qué influye todo esto?

00:00:05
Eric Trinidad: Hola y bienvenidos de nuevo a Emails Not Dead. Mi nombre es Eric y soy gestor técnico de cuentas. Y conmigo está mi colega. Jonathan.

00:00:14
Jonathan Torres: Sí.

00:00:14
Eric Trinidad: ¿Cómo estás, señor?

00:00:15
Jonathan Torres: Todo bien, tío. ¿Tú?

00:00:16
Eric Trinidad: Bien, bien. Estamos aquí esta semana para continuar nuestra serie sobre los buenos hábitos de email y seguir las mejores prácticas que puedas para ser una buena persona. La última vez hablamos y vosotros escuchasteis. Hicimos seguimiento e interacción. Hablamos sobre retirar de manera progresiva algunas de las políticas que tienes. Esta semana nos vamos a concentrar más en quejas, bajas, tu higiene de listas. Tienes que mantenerlo limpio, ya sabes, y por supuesto, la recopilación de usuarios. Por ejemplo, ¿cómo los consigues? ¿Qué está pasando? ¿Qué opinas?

00:00:48
Jonathan Torres: Sí. Es decir, es exactamente de lo que hablamos la última vez. Exacto. Ya lo hemos hecho y hemos insistido en esto, creo que las últimas semanas muchísimo, simplemente en la interacción, en llevar un control de la gente, asegurándote de que, ya sabes, de que tienes la audiencia correcta para los mensajes que intentas enviar. Entonces, ¿de dónde viene esta gente? Eso es lo que queremos averiguar hoy, de dónde provienen tus direcciones. ¿Cuál es la mejor manera de asegurarte de no meterte en problemas con las direcciones y de dónde las estás sacando? Así que, sí, eso es exactamente en lo que tenemos que empezar, ya sabes, a insistir. Así que, ya sabes, las direcciones que estás consumiendo y metiendo en tu lista, ¿son criadas en libertad, sin gluten, orgánicas? ¿De qué estamos hablando aquí?

00:01:27
Eric Trinidad: Pues sí, quiero decir, definitivamente hay un aumento en eso de ser criado en libertad. Siento que, ya sabes, definitivamente hay muchas sin gluten por ahí. Ya sabes, hay muchos negocios aquí en la ciudad que se han vuelto sin gluten. Ah, sí. No recuerdo el nombre. ¿Cuál es el sitio de tacos?

00:01:44
Jonathan Torres: Sé que hay un Señor Veggie.

00:01:46
Eric Trinidad: Eso es.

00:01:46
Jonathan Torres: En San Antonio, Texas. Sí.

00:01:50
Eric Trinidad: Genial.

00:01:51
Jonathan Torres: Solo por mencionar un par de sitios. Así que y luego, por supuesto, la parte orgánica. ¿Verdad? No puedes olvidar lo orgánico. Así que en la comida orgánica todos sabemos lo que significa y tal vez algunos no lo saben. Pero no estamos en eso. Cuando hablamos de la recopilación de direcciones orgánicas, esa es una historia muy diferente que conocemos. Así que, ya sabes, es algo en lo que, alguien te compró algo y ahora le estás enviando los mensajes porque dijo, oye, me gustan tus cosas, por favor, envíame más información sobre lo que harás en el futuro o sobre nuevos productos o actualizaciones de productos. Así que crecimiento orgánico de usuarios. Exacto. Así es. Y alguien con quien te comunicaste, alguien con quien tuviste una interacción previa y ahora le envías correos como parte de tu lista porque tienes permiso. Te dieron ese permiso. También hay gente que entra a sitios web. Exacto. Así que si entras a un sitio web y piensas, oye, esto está bien, pero tal vez no ahora, ya sabes, como suelo hacer yo con los cruceros, no sé por qué siempre vuelvo a los cruceros, pero realmente quiero ir a un crucero en el futuro.

00:02:51
Eric Trinidad: Ahora vas a recibir todos los emails.

00:02:52
Jonathan Torres: Lo sé. Bueno, con suerte, es orgánico, eso sí. Así que ojalá sea yo entrando a un sitio web y diciendo, oye, aquí está mi dirección de email. Quiero saber sobre el crucero. Envíame tu próxima oportunidad.

00:03:01
Eric Trinidad: Sí. Bueno, ¿por qué preferimos lo orgánico sobre lo procesado? Bueno, por un lado, sabemos exactamente de dónde viene. Ya sabes, si es alimentado en granja o con pasto, sabes, eso significa que tal vez solo comió pasto, ya sabes, y solo llegó a tu sitio web. Así que sabes de dónde es. Si le compras a un tercero o algo que está más procesado, no sabes de dónde viene esa lista. No lo sabes. ¿Es válida? ¿Es un buen usuario? ¿Es esto realmente una persona real? No lo sabes. Así que es mejor que, ya sabes, venga de una fuente que conoces y en la que confías, que es tu propio sitio web.

00:03:36
Jonathan Torres: Exactamente. Quieres desglosarlo hasta lo menos arriesgado posible, de verdad en general, ya sabes, y quiero decir, incluso cuando lo desglosas. Claro, incluso cuando tienes un sitio web y tienes algún lugar donde los usuarios pueden ir a registrarse, también quieres tener cuidado con cómo consumes esa información, porque si tienes solo un formulario web donde alguien puede entrar y rellenar la información, donde yo puedo registrarme para mis emails de cruceros. ¿Cómo sabes que alguien no va a entrar ahí con mala intención, meterlos de forma maliciosa, poner algo o, ya sabes, un montón de direcciones malas o, ya sabes, incluso usarlo como parte de un sistema de spam? Porque es algo que hemos visto. Sé que lo he hablado mucho con la gente a mi alrededor en el pasado. Y no sé, puede que lo haya mencionado aquí. Pero, ya sabes, el bombardeo de listas definitivamente es algo real. Y si no te estás protegiendo con algo como un captcha desde el principio, justo en tu formulario web, para protegerlo de bots que entren y hagan cosas, tu lista puede convertirse fácilmente en parte de una lista de bombardeo de email, donde la gente ejecuta programas para empezar a suscribirse a casi cualquier lista que esté abierta de esta manera, donde no hay ningún tipo de protección, no hay ningún tipo de captcha, no hay ningún tipo de, ya sabes, salvaguardas contra bots que entren y lo usen para básicamente hacer spam en el buzón de un usuario en particular. ¿Y por qué es importante? ¿Por qué importa eso? Bueno, la gente suele usar ese tipo de cosas con fines maliciosos. Así que si recibes un email para restablecer tu contraseña, es una de esas cosas. Son cosas que hace la gente para proteger, ya sabes, al usuario, al usuario final, pero si descubro tu contraseña y quiero comprometer tu cuenta, cambiar la contraseña y dejarte fuera. Bueno, oye, puedo seguir esos pasos y luego puedo, boom, lanzarte algunos bombardeos de email. Y entonces, de repente, tu buzón se inunda con nuevos emails. Así que nunca verás esa advertencia de restablecer la contraseña del usuario para avisarte de que, oye, algo está pasando con tu cuenta. Así que son ese tipo de cosas maliciosas con las que intentas tener cuidado. Y luego el mero hecho de que un bot pueda acceder a tu sistema no es bueno. Así que captcha, captcha, captcha.

00:05:31
Eric Trinidad: Eso es.

00:05:33
Jonathan Torres: Y tienes que decirlo así porque normalmente tienes que hacer el captcha varias veces. Ya sabes, algún día aprenderé cómo son todas las bocas de incendios.

00:05:42
Eric Trinidad: O los pasos de peatones o los autobuses.

00:05:43
Jonathan Torres: Sí, ya sabes, a veces se te pasa uno.

00:05:45
Eric Trinidad: Sí. O no vi ese autobús detrás de ese árbol.

00:05:50
Jonathan Torres: Sí. Se escondía muy bien.

00:05:51
Eric Trinidad: Sí. Bueno, eso saca a relucir un gran punto. Bueno, vale, tienes un captcha, boom. Vale, los usuarios están esencialmente verificados si fueron capaces de pasar por el desafío, ya sabes, de encontrar el Santo Grial y pasar. Ahora que tienes esa dirección, también tienes que validarla. Asegurarte de que esta dirección que introdujeron es correcta. Por ejemplo, yo mismo tengo unos dedos muy grandes y existe la posibilidad de que me equivoque.

00:06:18
Jonathan Torres: Equivocarte o saltarte letras. Por favor, dime que no eres de los de gmall, ¿verdad? gmall.com.

00:06:23
Eric Trinidad: Lo he hecho tantas veces o ni siquiera presto atención y simplemente pongo gmale, como female y male, ya sabes, solo para asegurarme de que sepan que soy un chico y, ya sabes, solo quiero acceder a esos desodorantes o lo que sea.

00:06:36
Jonathan Torres: Sí, totalmente.

00:06:36
Eric Trinidad: Especialmente en una habitación pequeña como en la que estamos hoy. Es muy importante para el desodorante.

00:06:41
Jonathan Torres: Pero sí, sin duda. Así que quieres asegurarte de tener alguna validación implementada, algún lugar que compruebe sus errores de sintaxis, lugares que comprueben que realmente existen, algún lugar que tal vez compruebe que esa dirección dice sí. Ha estado en tu sistema y lo has hecho, pero ha pasado un tiempo. Así que antes de enviar, tal vez haz una validación, compruébala, mira a ver si todavía está ahí, si sigue siendo válida. Ya sabes, a veces hay sistemas como los que tenemos nosotros que puedes, ya sabes, tal vez conectarlo al back end de tu sitio web y comprobarlo así.

00:07:12
Jonathan Torres: Siempre es bueno ver exactamente eso. Y a veces son simplemente errores de sintaxis. Hay muchas veces en las que, ya sabes, un usuario usará cosas como o supongo que la siguiente parte que te gustaría mirar son las direcciones de rol, porque si recibes cosas como managers en o info en, no sabes cuántas personas van a recibir ese mensaje una vez que pase. Así que eso es definitivamente una de las cosas que quieres, ya sabes, comprobar y asegurarte de que está ahí. Comprobaciones de validación, mucha validación. Los servicios también comprobarán si hay buzones temporales. Así que si es un servicio de buzón, eso solo te permitirá enviar mensajes durante un día o dos. Y digamos que estás enviando un cupón, ¿verdad? Tienes que registrarte en tu lista de correo para conseguir un cupón de un diez por ciento de descuento. Bueno, quiero decir, no está mal. Es una buena forma de atraer a los usuarios para que formen parte de tu lista de correo. Pero si simplemente entran ahí y usan un servicio de buzón temporal para poner una dirección de email falsa, esencialmente solo para conseguir el cupón, usar el cupón y luego irse, eso puede volverse problemático. Así que muchas veces vemos eso como un problema, los buzones temporales. Pero en realidad es el resultado de ti o… ¡Tú no! No nos pongamos en plan acusatorio.

00:08:20
Eric Trinidad: Jonathan, ¿soy yo? No, no. No estás haciendo nada malo. Lo que pasa es que creo que el email durante mucho tiempo tuvo la reputación de que, oye, si pongo mi dirección de email en cualquier sitio, piense que es bueno o malo, piense que están haciendo lo correcto o no, simplemente van a abusar de ella y van a empezar a enviarme emails, van a hacer spam en mi buzón de mensajes. Van a vender mi dirección de email. Así que tenemos que empezar a corregir eso en general. Ya sabes, es un «nosotros» acusatorio. El «nosotros» colectivo. Todos nosotros estamos enviando emails. Tenemos que asegurarnos de que estamos haciendo lo correcto y haciendo las cosas correctas con y para que los usuarios puedan hacer eso, porque queremos poder hacer llegar nuestras comunicaciones a todo el mundo. Pero si no lo hacemos bien y no hacemos las cosas correctas con ello, nos va a estallar en la cara tal como ya lo ha hecho, porque estos servicios de buzón temporal se crearon por un motivo y tienen una razón de existir. Así que no es que necesitemos combatirlos y luchar contra ellos, sino que necesitamos hacer lo correcto para poder recuperar esa confianza de todos a los que estamos intentando enviar emails en este momento.

00:09:11
Eric Trinidad: Y todo esto, ya sabes, lo envuelve y es una buena transición, hacia cuándo debemos dejar de comprobar realmente estas direcciones y comprobar, ya sabes, que existen. Por ejemplo, para ver si estas direcciones de usuarios, ¿es un buzón falso como del que hablábamos, sabes? Entonces, ¿cuándo crees que es un buen momento para eliminar una de estas direcciones?

00:09:31
Jonathan Torres: Bueno, creo que hemos hablado mucho sobre eso.

00:09:33
Eric Trinidad: No, no. Lo siento, quería decir, ¿cuándo es un buen momento para dejar de, no eliminar las direcciones, sino dejar de comprobar las direcciones para ver si realmente existen.

00:09:47
Jonathan Torres: Nunca. Sí. Nunca quieres dejar de hacerlo. Ya sabes, la cosa es que, ya sabes, cuando tienes algo así, como que a veces no sé, pierdes de vista lo que es bueno. Y a veces simplemente no vemos el beneficio de ello, ¿verdad? Como que a veces simplemente funciona y empieza a funcionar y hace lo suyo, y luego está haciendo lo suyo durante tanto tiempo que de repente es como, vale, genial, ya no necesito esto porque todos están haciendo lo correcto. Y entonces lo quitas y luego ves lo mucho que en realidad te estaba ayudando. Así que, ya sabes, ojalá no sea el caso. Pero sí, jabón, agua, aclarar, repetir. No dejas de hacerlo.

00:10:19
Eric Trinidad: Sí. Tienes que lavarte las manos todos los días.

00:10:20
Jonathan Torres: Tienes que hacerlo.

00:10:21
Eric Trinidad: Todos los días. Espero que te laves las manos más de una vez al día.

00:10:25
Jonathan Torres: Por lo menos.

00:10:26
Eric Trinidad: Esa es una gran transición para hablar de la higiene de listas, mantenerla limpia, ya sabes, asegurarnos de que estas direcciones, como que este es un proceso que nunca va a parar porque siempre tienes que comprobar. No sabes qué direcciones hay por ahí. La lista que consigues, si le llevas un control estupendo, increíble, genial. Pero aún necesitas, ya sabes, necesitas mantener esas listas. Los buzones de los usuarios pueden sobrepasar la cuota. Pueden pasar cosas. A la gente le pueden deshabilitar sus buzones. Ya sabes, las cosas que no quieres es hacer envíos, hacer envíos a buzones que, ya sabes, simplemente no van a interactuar ni te van a dar algo a cambio de tu inversión, al enviarles esos mensajes.

00:11:00
Jonathan Torres: A veces pierdes a la gente no porque ya no quieran tus cosas, sino porque, por alguna razón, ya no existen. Ya sabes, eso pasa. Como que a veces los servicios se eliminan, a veces los dominios caducan. A veces desaparecen y verás cosas como que, de repente, no aparecen registros MX, y, cuando empiezas a recibir mensajes así o mensajes que rebotan por ese tipo de razones, ¿por qué? ¿Por qué sigues enviando a esas direcciones? Exacto. Solo te traerá problemas más adelante o puede traerte problemas más tarde. Y no es que vaya a hacerlo, pero es una posibilidad. Hay una mayor posibilidad de que pase al hacerlo. Los usuarios superan la cuota, exactamente como decías. Ya sabes, a veces eso pasa con un buzón abandonado, como que era un buen usuario, era un usuario activo, y de repente deja de abrir las cosas. Así que, sí, deshazte de él, no necesita estar ahí si de todos modos no le llegan tus cosas. Así que, sí. Simplemente asegurándote de que estás eliminando constantemente, sacando esas cosas constantemente. Así que sí, definitivamente va de la mano con la higiene de listas y de lo que hablamos la última vez. Así que llevar el seguimiento de esa interacción, un seguimiento de, ya sabes lo que están haciendo, lo que está haciendo el usuario con las interacciones que estás intentando y luego facilitar que tengan opciones. Eso es otra cosa que hemos cubierto en un podcast anterior. Ya sabes, si tienen diferentes vías para comunicarse contigo, diferentes formas de interactuar contigo que puedan preferir, es increíble darles esas opciones. Pero no queremos necesariamente seguir haciéndoles spam o simplemente seguir enviándoles emails, de forma muy repetitiva si no están haciendo nada con ellos. Porque en ese punto, ¿qué sentido tiene? ¿Qué sentido tiene realmente?

00:12:25
Eric Trinidad: Sí, creo que esto se remonta a realmente afianzar esa relación. Los grandes ISP como Gmail, se concentran mucho en el aspecto de la relación que tú como remitente y el destinatario tenéis, ya sabes, ¿qué estás haciendo con esos mensajes? ¿Interactúas con ellos? ¿Les estás respondiendo? ¿Haces clic en ellos, los abres? Ya sabes, ¿simplemente los estás borrando sin abrirlos? ¿Realmente estás escuchando? ¿Sabes qué está pasando, ya sabes, con esos mensajes, sabes? Y luego, ¿qué pasa si deciden, como, oye, en realidad, sabes qué? Te lo agradezco. No eres tú, soy yo. Simplemente no estoy preparado para este anuncio en este momento. Ya sabes, voy a seguir adelante y sí, creo que eso es todo para mí. Creo que simplemente he recibido demasiadas cosas tuyas. Simplemente voy a, ya sabes, marcarlo como spam.

00:13:12
Jonathan Torres: Bueno, ese es el peligro, ¿verdad? Ahí es un poco donde no queremos llegar. Así que y luego viene lo que haces con ese tipo de cosas. Exacto. Así que realmente queremos asegurarnos de que, ya sabes, si recibes una queja, ¿qué haces? ¿Qué está pasando? Como, ¿por qué es eso? ¿cuál es el proceso? ¿Qué estamos haciendo? ¿Qué está pasando con eso? Así que, quiero decir, para ir avanzando un poco en esa parte de la conversación, si alguien se queja, deberías eliminarlo. Exacto. Esa es como la regla número uno. Si alguien dice que ya no quiero esto, como, creo que esto es spam. Estoy denunciando esto y recibes un informe que es un informe de queja de alguien como Yahoo o Microsoft o, en realidad, de cualquiera que lo haga a través de bucles de retroalimentación. Quieres obedecer eso y quieres asegurarte de deshacerte de ese usuario de forma expedita. No quieres esperar. No quieres decir como, oye, va a tardar 24, 48 o una semana en procesar tu eliminación, como, deshazte de ellos. Si te dijeron que ya no te quieren, puede que ya no te quieran. Así que, en lugar de molestarles más, seguir enviándoles emails, intentando hacer diferentes cosas así, deshazte de ellos, elimínalos de tu lista, porque ya has llegado al punto en que alguien dice como, oye, no quiero esto. Y por lo general, ese es un gran paso para un usuario. Ya sabes, no hay muchas veces en las que alguien entra ahí y dice, vale, simplemente voy a moverlo a la carpeta de spam. Simplemente voy a borrarlo, ¿sabes? Y eso está bien. Es más fácil, ¿verdad? Es conveniente. Pero que alguien realmente haga clic en un mensaje y diga, esto es spam, no me envíes nada más. Ese es un gran paso y requiere interacción del usuario. Eso va a ser mucho más que simplemente, oh, déjame eliminarlo ahora mismo.

00:14:38
Eric Trinidad: Sí. Así que si lo piensas, realmente en tu vida diaria, ¿cuántas veces marcas mensajes como spam?

00:14:45
Jonathan Torres: Es más fácil. Simplemente dale al botón de borrar y ya. Pum, pum, pum, pum, pum.

00:14:47
Eric Trinidad: Así que si estoy recibiendo suficientes de estos y me quedo como, no me lo puedo creer, sigo recibiendo estos mensajes, en plan, no sé dónde me registré para esto. Ya ni siquiera hablo con estos tipos. En plan, he borrado estos mensajes. No sé cuántas veces, simplemente voy a marcarlo como spam. Para evitar un poco eso, de nuevo, comprueba tu lista, en plan, ¿este usuario interactúa?, ¿tienes implementada una política de retirada progresiva para no estar atosigando, ya sabes, a esta gente y diciéndoles, oye, escuchaste eso la última vez? ¿Y qué pasa esta vez? ¿Y qué pasa esta vez? ¿Y qué pasa esta vez? ¿Y qué pasa esta vez? ¿A pesar de que no han interactuado ni abierto o hecho clic en los mensajes? Así que es bueno tener esas políticas implementadas.

00:15:20
Jonathan Torres: Sí, sé que definitivamente es bueno, porque si no lo haces y empiezas a recibir muchas de esas, si no te encargas de los procesos como hablamos la última vez con todo esto de la interacción, ya sabes, las políticas, y, ya sabes, todo lo demás en lo que insistimos una y otra vez cuando hablamos del tema, y empiezas a recibir muchas quejas y la gente empieza, ya sabes, simplemente a enviarte a la carpeta de spam y a hacer cosas. Todo el mundo hace un seguimiento de eso. Y lo hemos mencionado aquí una y otra vez. Y esa es una de las cosas que realmente pueden hacer que tu reputación caiga rápidamente. Si empiezan a pasar cosas así, si ofendes a alguien con un email y si la gente se ofende mucho con algo, como que no es simplemente algo rápido de, oh, ya sabes, una o dos personas. Y entonces mi reputación como que se resiente un poco. No, es como que puede ser una avalancha de cosas y puede meterte en problemas muy rápidamente. Así que asegurarte de que estás llegando, uno, a la audiencia correcta, de que estás simplemente enviando buenos emails como cosas que la gente quiere escuchar y quiere ver. Y es parte de lo que haces y el motivo por el que se registraron para recibir tus emails en primer lugar. Ya sabes, definitivamente es algo bueno. Y luego asegurarte de tener mucho cuidado y de intentar prevenir esas cosas. Así que si no estás haciendo un seguimiento de la interacción y simplemente estás enviando a la gente a ciegas, como que ahí es cuando te puedes meter en esas situaciones en las que alguien se puede quejar de tus cosas. Porque como dijiste, ¿qué hace falta? Ya sabes, hacen falta un par de docenas de emails que recibes y que ya no quieres ver. Que no paras de recibir sin importar lo que estés haciendo con ellos, no importa si los estás borrando o lo que esté pasando, los sigues recibiendo. Y es en ese punto, como después de no haber interactuado, después de no haber hecho nada, después de haber, ya sabes, de seguir borrándolos, que entonces te quejas. Así que definitivamente no es solo un sentimiento por nuestra parte. Es como algo que la gente simplemente hace, como que es natural. Así que cuanto antes puedas eliminarlos, antes podrás eliminarlos. Una vez que dejan de interactuar. Sí, deshazte de ellos y sácalos de ahí porque no hay motivo para seguir enviándoles. Si no están haciendo nada con tus mensajes.

00:17:04
Eric Trinidad: Bueno, entonces supongo que la mejor forma de recibir esa interacción de alguien y la forma en que preferiríamos recibir una notificación de que ya no quieres recibir más mensajes de alguien es, ya sabes, el enlace para darse de baja. Asegurándome de que es visible, de que, ya sabes, de verdad lo tienes ahí. Hacer que sea fácil para alguien darse de baja es mucho. Recibir esos comentarios es como mucho mejor que recibir una queja.

00:17:34
Jonathan Torres: Así que lo que estás diciendo es, bueno, no sé si esto es mejor, en realidad, pero en lugar de que te dejen o te hagan ghosting. El ghosting podría ser lo más ofensivo, ¿verdad? En plan, no sé si todo el mundo lo va a entender.

00:17:46
Eric Trinidad: ¿Lo que es el ghosting?

00:17:47
Jonathan Torres: Sí. ¿Sabes qué es el ghosting?

00:17:49
Eric Trinidad: Sí. Sí que lo sé. Vale, ¿quieres explicarlo?

00:17:52
Jonathan Torres: ¿Alguien te hizo ghosting, Eric? ¿Te has ofendido tanto?

00:17:55
Eric Trinidad: Sí. Sabes que he hecho ghosting y me han hecho ghosting. Lo sé, lo sé. Pero ya sabes, es cuando, ya sabes, simplemente dejas de participar, sabes, simplemente dejas de interactuar, simplemente paras. Haces eso. Como que, te desvaneces. Ya sabes, simplemente haces el ‘moonwalk’ hacia los arbustos como hace Homer Simpson, ¿sabes?

00:18:15
Jonathan Torres: Ya sabes, esa es probablemente la peor forma de romper con alguien. Por cierto, no hagáis eso nunca. Pero eso es un poco lo que es quejarse también, sin embargo. Como que cuando te fijas en las quejas, como que duele, en plan no quieres que alguien, por así decirlo, diga como, oh, tus cosas me resultan muy ofensivas. O como, no quiero tus cosas hasta el punto de que simplemente me voy a quejar de ti. En plan, es un poco ofensivo. Pero, ya sabes, también está siempre la ‘friendzone’. No es genial, sabes, definitivamente no es algo que quieras ver o sentir o estar a ese nivel. Pero, ya sabes, a veces eso es un poco mejor. Y esas son las bajas, que son como el equivalente en el mundo de las relaciones. Ya sabes, la ‘friendzone’ es definitivamente la zona de las bajas.

00:18:51
Eric Trinidad: Sí. Y creo que le he hecho eso a unas cuantas cosas. Ya sabes, definitivamente me he dado de baja de, ya sabes, newsletters específicas. Y me gustaba mucho, sabes, hace un tiempo y, ya sabes, como que solía ver mucho eso. No sé si sabes, Diggnation fue un podcast enorme cuando los podcasts apenas empezaban. Era un vídeo podcast. Y hacían todos estos artículos de noticias. Y tío, solía, como que me suscribía a eso todos los días. Y como que, siempre publicaban estas cosas. Y luego me di cuenta de que esto pasó hace como un mes, es algo tan reciente. Me acabo de dar cuenta de que no he abierto ni uno de sus emails o newsletters en meses de verdad, o como que ni siquiera meses, sino que de hecho en años.

00:19:29
Jonathan Torres: ¿De verdad?

00:19:30
Eric Trinidad: Sí, era como que mi buzón era horrible, en plan cientos de mensajes, cientos y cientos, por no decir dos mil mensajes.

00:19:40
Jonathan Torres: Si hubieran estado haciendo seguimiento de la interacción.

00:19:42
Eric Trinidad: Yo estaba en el lado más tardío de ese espectro y pensé, ¿sabes qué? Sé dónde está este sitio. Sé que si quiero algún tipo de noticias raras o algo que sea un poco fuera de lo común. Sé adónde ir, pero, ya sabes, por ahora simplemente me voy a dar de baja de esto porque ni siquiera estoy leyendo ninguno de ellos, ¿sabes? Lo siento Digg, sois increíbles.

00:20:01
Jonathan Torres: Pero no hoy.

00:20:03
Eric Trinidad: Hoy no. Sí, volveré a vosotros cuando ponga en orden mi buzón de email.

00:20:07
Jonathan Torres: Sí, y eso es exactamente lo que significa. Es decir, sé que hay ciertas cosas que simplemente no necesito todo el tiempo. Ya sabes, si me estoy preparando para comprar una casa, entonces, sí, me voy a suscribir a algunos sitios que podrían ayudarme con un préstamo hipotecario. Pero una vez que compro la casa, ya no necesito un préstamo hipotecario, como que ya he llegado a donde necesitaba estar. Ya sabes, si siento que necesito refinanciar, como que, iré a buscarlo de nuevo. Y eso está bien. Eso no es malo. Prefiero eso a que alguien, ya sabes, haga que no pueda darme de baja o que intente darme de baja y no pueda darme de baja porque siguen enviándome cosas, como que eso es mucho más ofensivo. Es decir, soy menos propenso a usar tus servicios llegados a ese punto. Como que no necesito tus servicios si simplemente vas a hacerme ese tipo de cosas porque dije que no, no es no. Ya sabes, y luego tal vez animarme con la relación de nuevo. Pero tenemos que respetar esa parte cuando respetas esas reglas, porque si no lo haces, entonces realmente puedes ofender a alguien de verdad. Y luego, y esa baja se convierte en una queja y entonces estás en problemas realmente grandes. Así que eso es lo que estamos intentando evitar y eso es lo que estamos intentando prevenir. Así que, sí. Definitivamente, definitivamente, échale un vistazo a eso. Y de verdad, ya sabes, cuando llegamos a eso y miras las bajas, hay algunos sitios que tienen opciones para darse de baja realmente buenas, conozco unos cuantos, como que no quiero seguir mencionando nombres de gente, pero definitivamente hay una newsletter que envía cosas geniales, en plan me gusta la electrónica, me gusta la música y el sonido, y son simplemente un montón de cosas diferentes, incluso un poco de moda. No siempre demuestro que visto con estilo, pero, ya sabes, a veces me gusta. Simplemente tal vez de vez en cuando. Tengo sueños de arreglarme y lucir bien, pero eso casi nunca ocurre.

00:21:37
Eric Trinidad: Casi nunca ocurre.

00:21:39
Jonathan Torres: No me niegues con la cabeza.

00:21:40
Eric Trinidad: Estuve negando con la cabeza todo el tiempo.

00:21:44
Jonathan Torres: Pero, ya sabes, definitivamente es una de esas cosas, sí me gusta recibir cosas en mi bandeja de entrada para saber qué hay por ahí y qué tengo disponible para echarle un vistazo. Pero no lo necesito necesariamente todos los días. No lo quiero todos los días. Y definitivamente hay un servicio de suscripción que me envía un montón. Me envían cosas de electrónica, me envían cosas de música, me envían cosas de ropa, como que, y son todo cosas que he dicho. Sí, como que me interesa. Avísame. Quiero ver qué hay por ahí y qué es nuevo y qué está disponible para comprar, pero hacedlo solo una vez a la semana. Y tienen la personalización disponible para, como, puedo recibir algo todos los días. Puedo recibir algo dos, tres o cuatro veces al día si de verdad quisiera. Pero no tengo la capacidad de mirar mi buzón tan a menudo y ver realmente ese tipo de cosas. Incluso entonces, cuando me envían el email de una vez a la semana, pienso, vale, genial, déjame echarle un vistazo. Mirar algunas cosas. Muchas veces incluso hago clic en algo simplemente para que me lleve a su página web para poder ver qué más me he perdido durante la semana. Pero no lo necesito todos los días. No lo quiero todos los días. Así que en lugar de darme solo una opción de recibirlo a diario o nada, me dan la opción de hacerlo una vez a la semana, incluso una vez al mes. ¿Ah, de verdad? En plan de verdad escoger y elegir. Sobre qué tipo de cosas quiero que me envíen emails y qué tipo de cosas simplemente quiero en mi feed cada vez que vaya a su sitio web. Así que, ya sabes, la personalización del usuario como, ya sabes, la personalización para darle a la audiencia lo que quiere y realmente acotarlo tanto como quieran es súper, súper útil. Sé que si yo soy así, no soy, no soy la única persona que es así. Sé que hay un montón de gente por ahí que, en serio, realmente hace ese tipo de cosas y que solo quiere verlo de vez en cuando. O tal vez sí lo quieren todo el tiempo y eso es genial. Dales esa opción. Pero si no tienes ninguna opción, eso lo hace mucho más difícil.

00:23:18
Eric Trinidad: Pues muy bien. Bueno, si queréis ver una foto de Jonathan con su sombrero de copa y su cadena de oro con su despertador alrededor del cuello, por favor, hacédnoslo saber.

00:23:25
Jonathan Torres: Eso definitivamente, definitivamente no va a pasar.

00:23:27
Eric Trinidad: Echad un vistazo a todas sus noticias y consejos de moda en su podcast estrella de moda.

00:23:33
Jonathan Torres: A lo mejor tendremos que empezar uno. Y tendremos que empezar a arreglarnos y hacerlo.

00:23:36
Eric Trinidad: Sí, ya veremos.

00:23:37
Jonathan Torres: Hasta entonces, probablemente no vaya a pasar.

00:23:39
Eric Trinidad: Sí, bueno, creo que esto concluye lo de esta semana, ya sabes, al final de esto. Bueno, en realidad, en este momento estamos terminando la temporada uno. Nos vamos a estar concentrando en algunas otras cosas, algunas publicaciones en vídeo que vamos a estar haciendo en el sitio web. Así que, por favor, id a echarnos un vistazo en Mailgun.com, pero también mirad parte de la información o documentación que tenemos ahí, cosas que acabamos de publicar sobre el gubernator. Y eso está en el blog, mailgun.com/blog.

00:24:08
Jonathan Torres: Sí, definitivamente. Compruébalo.

00:24:11
Eric Trinidad: También acabamos de publicar algo de información sobre email, planes de precalentamiento. Así que echadle un vistazo a eso también si os interesa. Y también hacédnoslo saber si hay algún tema o algo de lo que os gustaría que habláramos o escuchar en la próxima temporada cuando regresemos. Probablemente en las próximas semanas o creo que en un par de meses, quizá, a lo mejor antes, simplemente dependiendo de cuánto saquemos de nuestros otros proyectos. Ya sabéis, volveremos. Y, ya sabéis, nos gustaría escuchar vuestros comentarios. Pero hasta entonces, Jonathan, agradezco tu tiempo.

00:24:37
Jonathan Torres: Sí, señor.

00:24:38
Eric Trinidad: Sí, con suerte volveremos a hablar pronto. Gracias a todos.