Estudios De Caso
Mailgun + Dovetail: una receta para un crecimiento rápido
Un tipo de agencia diferente
Dovetail no es la típica agencia de software. No se especializan en estrategias de marketing, integraciones con Salesforce ni diseño creativo, sino en crear empresas ambiciosas de rápido crecimiento. Dovetail busca startups más pequeñas y scaleups que, normalmente debido a una reciente ronda de financiación, están listas para llevar su producto al siguiente nivel. El equipo de ingenieros, diseñadores y growth hackers de Dovetail ayuda entonces al cliente a crear un producto y una práctica de ingeniería, permitiéndole centrarse en las ventas, el marketing y el crecimiento de su negocio.
Dejando a un lado toda esta singularidad, Dovetail mantiene algunas prioridades tradicionales a la hora de asumir nuevos proyectos. Al igual que la mayoría de agencias, uno de sus principales objetivos es mantener los costes de los proyectos bajo control, ya que su meta es crear una práctica de producto construida para resistir el paso del tiempo. Esto significa que la decisión de «crear o integrar» es una parte clave de la estrategia de Dovetail, y encontrar socios de integración que puedan escalar con sus clientes es absolutamente fundamental. Hay muchísimo en juego para Dovetail, porque el equipo invierte realmente en sus clientes, y estas acciones se reparten entre todo el equipo de Dovetail. De este modo, tienen un interés personal en el éxito futuro de sus clientes.
Charlamos con Nick Frandsen, cofundador y socio gerente de Dovetail, sobre cómo la plataforma de envío de emails de Mailgun es una integración clave en el conjunto de herramientas de su agencia, lo que les ayuda a escalar rápidamente los negocios de sus clientes.
Dovetail da en el clavo con Mailgun
En 2016, Dovetail buscaba una plataforma de email para el propio sitio web de su agencia. Buscaban configurar un conjunto de herramientas predeterminado con las mejores herramientas de su clase, que pudieran usar tanto para sus propios productos como para formar una base sólida para los proyectos de los clientes. Un conjunto de herramientas en el que ellos y sus clientes pudieran confiar para escalar a medida que se expandieran a nivel internacional.
Por lo tanto, sus requisitos para un proveedor de email eran simplemente:
- Fiabilidad
- Escalabilidad
- Extensibilidad que pueda respaldar el crecimiento (por ejemplo, IPs dedicadas, buena atención al cliente)
Tomaron la decisión de probar Mailgun sabiendo que era muy fácil de integrar con Ruby on Rails, su lenguaje de desarrollo preferido en aquel momento. Tras experimentar la plataforma de primera mano, descubrieron que Mailgun cumplía todos sus requisitos. La plataforma de Mailgun escaló bien ante la demanda de su creciente agencia, y aprovecharon las IPs dedicadas y el equipo de asistencia técnica de Mailgun para obtener resultados fantásticos en lo que respecta a la interacción con el email. Esta experiencia les animó a usar también la plataforma de Mailgun para los proyectos de sus clientes. Hoy en día, Dovetail usa Mailgun con frecuencia para el email transaccional de los proyectos de sus clientes.
Sobre la importancia de la entregabilidad del email, Frandsen afirma: «Cuando empezamos un nuevo proyecto, primero nos centramos en concretar las métricas que son realmente importantes antes de empezar a construir. El email nos ayuda a entender las conversiones y los flujos de usuarios para que podamos demostrar a nuestros clientes cómo podemos aumentar aún más las conversiones y las tasas de retención».
A medida que Dovetail maduró, empezaron a usar otros lenguajes y a asumir clientes más exigentes, y Mailgun ha funcionado bien en cada paso del camino. Lo que aprecian de Mailgun es que la plataforma es fácil de usar y que puede crecer con sus clientes. Debido a la naturaleza de sus proyectos, a menudo tienen la tarea de hacer crecer la base de usuarios de un producto de miles a cientos de miles. Si eligen un proveedor de infraestructura que no puede escalar para atender ese crecimiento, causaría un gran problema de crecimiento y limitaría gravemente el proyecto. La plataforma de Mailgun da al equipo de Dovetail una valiosa tranquilidad en ese sentido: es una solución en la que pueden confiar a largo plazo. «El mayor cumplido que puedo hacer es que, con Mailgun, no tenemos que pensar en el email», dice Frandsen. “Mailgun es muy fácil de usar, funciona y es asequible. Nos permite centrarnos en los objetivos de nuestro negocio. Mailgun va bien cuando nuestro cliente es muy pequeño y escala para adaptarse a ellos cuando se vuelven muy grandes».
15 mil millones y sumando
Mailgun proporciona una capa esencial y fundamental para la mayoría de los proyectos de Dovetail. A la hora de empezar un nuevo proyecto para un cliente, Frandsen afirma: «Empezamos con Mailgun porque es el más fácil y siempre funciona». La API de Mailgun es potente y adaptable, lo que significa que pueden usarla en cualquier nueva iniciativa. La fiabilidad de la plataforma de Mailgun significa que pueden construir una práctica de email que es verdaderamente «configúralo y olvídate». La tranquilidad que obtiene el equipo de Dovetail al saber que Mailgun les cubre las espaldas les da la confianza para ir más allá por sus clientes, catapultando estas iniciativas hacia un gran éxito.
Y los resultados hablan por sí solos. Los productos creados por el equipo de Dovetail son usados por millones de personas cada día. Han creado y respaldado iniciativas en las que han invertido Google, Blackbird, Qantas y otras firmas de capital riesgo de primer nivel. Recientemente, consiguieron escalar una empresa de tecnología financiera pasando de ser una startup de 30 personas con presencia local a una empresa de 15 mil millones de dólares conocida en todo el mundo en solo 3 años. Mailgun se enorgullece de proporcionar un motor de crecimiento a las mejores y más brillantes agencias, como Dovetail.
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«Podemos garantizar un mejor servicio para nuestros profesionales del marketing al usar Mailgun. Ellos cuentan con nosotros y nosotros contamos con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes».
