Estudios De Caso
Cómo Mailgun brinda asistencia al fluido y fiable servicio de envío de emails de Avada
¿Buscas un email que funcione siempre?
Avada Commerce proporciona soluciones de comercio electrónico a comerciantes de Singapur, Vietnam y EE. UU., y la mayoría de sus clientes utilizan Shopify. Como explica su fundador, Sam Nguyen, la empresa ofrece asistencia a los comerciantes de Shopify con todo, desde programas de fidelización y facturación hasta optimización SEO. Uno de sus servicios principales es el email marketing, que ayuda a los comerciantes a conectar con sus clientes y hacer un seguimiento de cuestiones como el abandono de carritos y las consultas.
Hace seis años, Avada utilizaba otro proveedor de email para ofrecer este servicio a los clientes, pero no estaba a la altura de las circunstancias.
«Tuvimos muchos desafíos», explica Sam. «Recibíamos muchas incidencias sobre emails que se enviaban a la carpeta de promociones o spam, o de emails que no funcionaban».
Los continuos problemas de entregabilidad y las quejas provocaron la búsqueda de un sistema de email nuevo y fiable.
Una nueva forma de gestionar el email marketing
Tras experimentar problemas con la plataforma de email original, Avada se pasó a Mailgun. Sam explica que eligió la plataforma por su reputación de velocidad y fiabilidad.
«Empecé a utilizar Mailgun hace seis años para nuestra aplicación de email marketing», afirma. «Y sigo con Mailgun porque es la número uno para el email marketing. No hay nadie más».
Al utilizar Mailgun, los clientes de Avada pueden crear campañas de email marketing junto con notificaciones y respuestas activadas por disparadores. Por ejemplo, los comerciantes pueden configurar una secuencia de emails de «carrito abandonado» para hacer un seguimiento con un cliente unas horas después de que haya abandonado el sitio sin comprar. A menudo, los clientes de Avada también envían un SMS o un mensaje de WhatsApp después del email de seguimiento, para dar al cliente un nuevo empujoncito para que retome su compra.
La plataforma se integra con los demás productos de Avada, y su API fácil de usar facilita su uso a los comerciantes. Es lo suficientemente flexible y escalable para gestionar un gran volumen de comunicación por email de cientos de miles de comerciantes, incluso durante épocas de gran afluencia como el Black Friday o el Cyber Monday.
«No hay tiempo de inactividad, y se amplía automáticamente cuando hay mucha demanda», dice Sam.
El email adecuado, en el lugar y momento adecuados
¿Qué ha cambiado Mailgun para Avada y sus clientes? La plataforma está ayudando a Avada a ofrecer un mejor servicio, lo que incluye mayores tasas de apertura, una mayor entregabilidad y menos problemas con los emails que van a las carpetas de spam.
Mailgun en cifras:
- Tasa de apertura media del 45 % (por encima del 10 % de la plataforma anterior)
- Hasta un 90 % de tasa de entregabilidad
- 4 millones de emails enviados cada mes
Como explica Sam, el equipo de Avada observó estas ventajas muy rápidamente, con un proceso de implementación e integración sencillo. Él y su equipo, así como sus clientes, vieron que la API de Mailgun era fácil de usar desde el primer momento. La asistencia del equipo de Mailgun ha sido inestimable, sobre todo a la hora de tratar problemas de spam y bloqueo de dominios. Sam explica que los spammers a veces falsifican las direcciones IP de los comerciantes y envían emails de spam, un problema que el antiguo proveedor ignoraba. El equipo de Mailgun es proactivo a la hora de bloquear dominios fraudulentos y evitar este tipo de spam. Esta asistencia significa que el equipo de Avada puede gestionar las quejas de los clientes con rapidez y con un tiempo de inactividad o una interrupción del servicio mínimos.
¿Qué es lo próximo para Avada?
Como empresa de rápido crecimiento que trabaja en un sector competitivo, Avada siempre busca formas de mejorar su servicio. Seguirá utilizando Mailgun para sus soluciones de email, junto con mensajería SMS integrada y WhatsApp; ambos mejoran las tasas de apertura y las conversiones.
Como explica Sam, la empresa ya está probando un chat conversacional impulsado por IA para las compras, junto con otras integraciones de redes sociales. Potencialmente, estos podrían utilizarse junto con el email para hacer un seguimiento del abandono de carritos o enviar ofertas de ventas. Se trata de dar a los clientes más opciones, para que puedan comunicarse con sus propios clientes de la manera más eficaz posible.
«Mailgun es muy fácil de usar, la API está lista para funcionar y el equipo es de gran apoyo», comenta.
Empecé en Mailgun hace seis años para nuestra aplicación de email marketing. Y sigo con Mailgun porque es la número uno para el email marketing. No hay nadie más.
