Estudios De Caso
Cómo Omnisend escaló a 2500 millones de emails al mes con Sinch Mailgun
Omnisend se creó con la premisa de que el marketing en el comercio electrónico debe ser sencillo. Desde su lanzamiento en 2014, la plataforma ha crecido hasta dar servicio a más de 150 000 marcas de comercio electrónico en todo el mundo.
Desislava Zhivkova, directora de Entregabilidad y Operaciones de Cumplimiento, afirma que contar con una infraestructura de envío fiable, una incorporación fluida y herramientas para aumentar los ingresos es esencial para el éxito de su clientela. Sin embargo, en los primeros años de la empresa, la infraestructura subyacente no podía seguir el ritmo de su crecimiento.
Omnisend estaba escalando rápido, y su proveedor anterior generaba fricción en la incorporación de la clientela. Cada vez que se añadía un dominio de envío nuevo, el proveedor enviaba automáticamente un email de confirmación muy técnico directamente a esa cuenta. La mayoría no tenía ni idea de que Omnisend utilizaba a un tercero para este paso, así que lo ignoraban.
La incorporación se estancaba, pero el problema era prácticamente invisible hasta que alguien contactaba con Asistencia (cuando el daño a la reputación ya estaba hecho).
El avance de la API que cambió la incorporación
Omnisend necesitaba un socio de infraestructura que le ofreciese la flexibilidad de la API necesaria para rediseñar por completo la verificación de dominios según sus propias condiciones. Eso es lo que les atrajo de Sinch Mailgun.
“Mailgun nos dio la flexibilidad de la API para eliminar esos cuellos de botella en la incorporación; en concreto, pudimos suprimir por completo el innecesario flujo del email de verificación de dominios. Fue un verdadero avance para nuestro equipo”.
Más allá de solucionar la incorporación, el cambio a Mailgun dio al equipo de Entregabilidad un control total sobre la gestión del grupo de IP dedicada. Esto es crucial a la escala en la que opera Omnisend, donde mantener una calidad de envío constante en una base de clientela global requiere una supervisión precisa y proactiva.
Una infraestructura potente que funciona silenciosamente en segundo plano
Migrar la infraestructura de envío al volumen de Omnisend no fue una tarea fácil. El calentamiento de IP, la secuenciación del volumen y la estrecha coordinación con el equipo de Mailgun formaron parte del éxito de la transición.
“La integración requirió una planificación minuciosa; migrar la infraestructura de envío a gran escala siempre conlleva riesgos, y garantizar que el calentamiento de IP y la gestión del volumen se manejasen correctamente era una prioridad”, afirma Desislava. “Mailgun nos ofreció mucha asistencia durante todo este proceso y, una vez superada la transición, la API demostró ser estable y fiable para nuestras necesidades”.
A día de hoy, Omnisend envía más de 2500 millones de emails al mes en nombre de su clientela y mantiene una tasa de entrega del 99 %. La infraestructura funciona silenciosamente en segundo plano, que es exactamente el objetivo.
“Mailgun gestiona la capa de infraestructura de la que depende nuestra plataforma para la entrega de emails. Como empresa que se toma muy en serio la entregabilidad, tener una infraestructura de envío que funcione de manera fiable a gran escala es lo que más nos importa”.
A medida que Omnisend continúa expandiendo sus capacidades omnicanal, el email sigue siendo fundamental. Y a medida que su base de clientela sigue creciendo, también lo hace el nivel de exigencia que debe cumplir una infraestructura fiable.
