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Mailgun Festivus: exposición de quejas sobre los emails de marketing de Black Friday
Las fiestas están a la vuelta de la esquina, te guste o no esta frase hecha. Mientras todo el mundo disfruta de sus diferentes fiestas, hemos decidido celebrarlo de forma un poco distinta este año. ¡Ya está aquí el Mailgun Festivus! Antes de que lo preguntes, no, no tenemos un poste de aluminio sin adornos… todavía. Sin embargo, creíamos que debíamos empezar pronto y con buen pie. Ha llegado el momento de exponer las quejas.
Para quienes no hayáis visto o directamente odiéis Seinfeld, la exposición de quejas es el evento con el que arranca Festivus. Es muy sencillo: vamos a soltar todo el resentimiento antes de pasar a las hazañas de fuerza. En primer lugar, tenemos un par de cosas que decir sobre las campañas de email de Black Friday.
¿Qué hay de malo en las ofertas?
Antes de que nos critiques pensando que odiamos las ofertas de Black Friday, no nos referimos a eso. Nos encantan las ofertas, aprovechamos Black Friday para quitarnos de encima un montón de compras navideñas. Pero cómo se envían por email… bueno, ahí sí que tenemos un par de quejas.
Queja 1: enviar demasiado rápido sin haber calentado tu IP
Hay quienes creen que es mejor aumentar mucho su frecuencia de envío cuando se acerca Black Friday. Cuando hay un montón de remitentes haciendo esto de repente, suceden varias cosas: se inundan las bandejas de entrada de los clientes con demasiados mensajes, haces que la reputación de tu IP resulte sospechosa al no haberla calentado, y obligas a tu equipo a trabajar a destajo cuando tu ROI quizá no se beneficie de ese aumento en la frecuencia de envío. Echar el freno puede ser bueno, especialmente cuando se trata de la frecuencia de envío.
Queja 2: por favor, diséñalos bien
No somos quiénes para decirte cómo diseñar tus plantillas desde un punto de vista estético, pero sí desde un punto de vista técnico. Si tus diseños tienen mal aspecto, los ESP pueden pensar que haces spam o, peor aún, alguien que intenta suplantar la identidad de tu empresa. Incluso un diseño sencillo que refleje tu marca es mejor que algo que parezca una oferta dudosa.
Queja 3: si llevan tiempo sin abrir un email, no les envíes nada
En serio, si no han abierto uno de tus emails de marketing en casi dos años, ¿qué les va a hacer abrirlo ahora? Lo entendemos, quieres que todo el mundo vea las ofertas que les tienes preparadas, pero es que algunas personas ya no tienen tanto interés. Al margen del propio Black Friday, una baja tasa de apertura y una baja tasa de clics dan una imagen pésima y pueden hacer que parezcas un remitente sospechoso. Hazte un favor y envía emails únicamente a aquellos destinatarios comprometidos que hayan dado su consentimiento.
Queja 4: ¿por qué Black Friday se lleva toda la atención?
Entendemos por qué Black Friday es tan importante, pero ¿por qué limitarte? Cyber Monday se considera igual o más importante, ya que las tiendas online siguen reinando, pero algunos remitentes aún no hacen los deberes. Esta es una época del año fantástica para derrochar creatividad con tus campañas navideñas. Tenemos el Black Friday y el Cyber Monday, así que exprime tu creatividad con otros días de la semana según le convenga a tu marca. Un buen ejemplo general que puedes probar sería un “Martes 20”, en el que ofrezcas un 20 % de descuento en todo tu inventario (si te queda algo tras el Black Friday y el Cyber Monday, claro está).
Queja 5: Acción de Gracias no es Black Friday
Vale, esto es un poco personal, pero ¿por qué empiezas tus rebajas de Black Friday el mismísimo día de Acción de Gracias? Acabamos de atiborrarnos a pavo, todavía no estamos listos para movernos.
Bromas aparte, sé muy transparente sobre cuándo empiezan tus rebajas en tus emails de Black Friday. La desinformación es una forma rápida de conseguir muchas bajas y quejas en redes sociales de personas que se perdieron tus ofertas.
¿Y entonces qué?
Nos quejamos porque nos importa. No seguir las mejores prácticas de envío puede llevarte a la carpeta de spam o incluso listas de bloqueo. Puede resultar tentador desviarse de las mejores prácticas cuando ves que otros remitentes inundan tu bandeja de entrada personal, pero llegar de verdad a la bandeja de entrada con tus ofertas de Black Friday requerirá un poco más de estrategia.
En cuanto a la frecuencia de envío, piensa menos en la asiduidad con la que envías y más en cuándo lo haces. Ofrece una previsualización de tus ofertas durante el fin de semana, si no lo has hecho ya, y luego envía algunos recordatorios durante la semana. A continuación, piensa a qué hora deberías realizar el envío: ¿consigues más aperturas por la mañana o por la tarde? Detalles como este pueden hacer maravillas en tu tasa de apertura.
Además de la frecuencia con la que envías, comprueba dos veces todo, desde la ortografía hasta el diseño, antes de enviar esas ofertas, para darle a tu campaña el retoque final que pueda hacerte llegar a la bandeja de entrada. Además, no podíamos dejar de recordarte que uses una lista limpia y actualizada.
Queremos buenos envíos, no malos envíos
En el fondo de estas quejas está el hecho de que de verdad queremos ver a los remitentes enviar. Cuando te regístrate para crear una cuenta, es posible que no conozcas las mejores prácticas necesarias para conseguir una buena tasa de apertura, tasa de clics, reputación, etc., y queremos echarte una mano. A lo largo de los últimos años hemos publicado temas fantásticos sobre Festivus, y un montón de cosas más sobre el Black Friday y el Cyber Monday.
