Yahoo estrena “Insights” para remitentes: una visión clara de las tasas de quejas y las tendencias de entregabilidad

¡Felices fiestas de parte de Yahoo! Los remitentes acaban de recibir una importante actualización de visibilidad. La nueva función de Insights en Sender Hub de Yahoo ofrece métricas de entrega a nivel de dominio directamente desde el ecosistema de Yahoo; algo que faltaba en el conjunto de herramientas de la mayoría de profesionales del marketing y de desarrollo hasta ahora. 

Tanto si eres especialista en ingeniería de emails como si simplemente te gusta ver cómo se realiza la entrega, este es un gran paso hacia una mayor transparencia. 

La nueva pestaña de Insights de Yahoo, ubicada en el panel de control, muestra estadísticas de entrega agregadas para dominios DKIM verificados. Una vez activada, los datos se completan en un plazo de 24 a 48 horas para los dominios que cumplen con el umbral de volumen diario mínimo de Yahoo. 

Las métricas iniciales incluyen: 

• Tasa de quejas por spam: calculada solo a partir de los mensajes entregados en la bandeja de entrada, no del correo enviado a la carpeta de spam o filtrado. Al fin y al cabo, los usuarios solo pueden quejarse del correo entregado en la bandeja de entrada; ¿por qué deberías incluir en tu informe el correo filtrado en otro lugar? 
• Mensajes entregados: el número total de emails entregados con éxito para ese dominio DKIM. Ten en cuenta que entregado significa “sin rebote”; no significa “llegó a la bandeja de entrada”.». 

Cada métrica incluye indicadores de tendencia que comparan el rango de fechas seleccionado (por ejemplo, los últimos siete días) con el periodo anterior, lo que ayuda a los remitentes a detectar los cambios rápidamente. 

Los informes de Yahoo se agregan en todos los dominios gestionados por Yahoo (como yahoo.com, aol.com y verizon.net), lo que ofrece una visión unificada del rendimiento. 

Durante años, las Postmaster Tools  de Gmail han dado a los remitentes visibilidad básica sobre la reputación y las señales de entrega, pero esos datos son, y siempre han sido, específicos de Gmail. Microsoft ha proporcionado SNDS (Smart Network Data Services) para quienes usan Outlook, MSN, Live y Hotmail. Con Yahoo Insights, los remitentes ahora pueden ver métricas de quejas comparables para los dominios de Yahoo y, lo que es fundamental, entender por qué esas cifras pueden diferir del seguimiento interno. 

Dado que Yahoo calcula la tasa de quejas por spam solo a partir del correo entregado en la bandeja de entrada, la cifra que ves en Insights será casi siempre más alta que lo que informa tu ESP o tu panel de control interno. ¡Se trata de una función, no un error! Es una visión más precisa del comportamiento de los usuarios una vez que el mensaje llega a su destino. 

Cómo acceder a Yahoo Insights 

1. Inicia sesión (o regístrate) en Sender Hub de Yahoo. 
2. Haz clic en el panel de control en la barra de herramientas superior. 
3. Selecciona un dominio DKIM verificado o añade uno y completa la verificación TXT. 
4. Haz clic en Activar para habilitar Insights. 
5. Espera de 24 a 48 horas para que se completen los datos (se requiere un umbral de volumen). 

Yahoo señala que no necesitas inscribirte en un bucle de retroalimentación de quejas (CFL) para utilizar Insights; estos sistemas son independientes. 

Actualmente, no hay acceso a la API para los datos de Insights, pero Yahoo anima a los remitentes a ponerse en contacto si creen que les resultaría útil. 

Los proveedores de servicios de email están revelando cada vez más datos sobre los remitentes. Gmail ha introducido cambios recientes en Postmaster Tools y ajustado sus requisitos para remitentes masivos, mientras que Yahoo indica claramente que planea invertir en usabilidad y retroalimentación para los remitentes legítimos. 

En un episodio reciente de Deliverability Academy con Marcel Becker de Yahoo, hablamos sobre el compromiso de Yahoo con la generación de confianza mediante la responsabilidad de los remitentes, e Insights es una continuación de esa filosofía. 

Si eres usuario de Mailgun, esto supone una oportunidad para comparar los datos de quejas de Yahoo con tus propios registros, analizar sus tendencias frente a las de Gmail y ajustar tus prácticas de envío en consecuencia. 

Gmail sigue siendo el dominio de destinatario más común en las IP dedicadas y compartidas de Mailgun, pero las recientes actualizaciones de productos de Yahoo muestran un compromiso renovado con la experiencia del remitente y del usuario. 

A medida que Yahoo siga perfeccionando sus mecanismos de retroalimentación, es posible que recupere discretamente más cuota en la bandeja de entrada, especialmente entre los usuarios que valoran las experiencias de marketing claras y relevantes. 

Vale la pena comprobar si la preferencia de proveedor de tu audiencia afecta a la interacción. Compara los resultados de la campaña entre los destinatarios de Gmail, Microsoft y Yahoo; puede que descubras que la forma en que cada proveedor de servicios de email muestra o categoriza tus mensajes te aporta información sobre la resonancia de tu contenido o las preferencias de tu audiencia. 

Qué deben hacer los remitentes a continuación 

• Verifica tu dominio DKIM en Yahoo Sender Hub y activa Insights. 
• Compara las tasas de quejas con tus registros internos y el panel de control de Mailgun. 
• Investiga las discrepancias: recuerda que las tasas de quejas de Yahoo son solo para la bandeja de entrada. 
• Correlaciona los datos con Gmail Postmaster Tools y Microsoft SNDS para obtener una visión completa de los distintos proveedores. 
• Mantén tu suscripción a  blog  de Yahoo para conocer las próximas incorporaciones de métricas y anuncios sobre la API. 

Echa un vistazo a nuestra conversación con Marcel Becker de Yahoo en Deliverability Academy → Requisitos de Yahoo e Insights. 

Y como siempre, en Mailgun contamos con especialistas en entregabilidad que te ayudarán a dar sentido a tus datos de rendimiento, sin importar a qué proveedor de servicios de email estés haciendo tus envíos. 

Autor: Alison Gootee