Omnicanal

Omnicanal se refiere a una estrategia de marketing y comunicación que ofrece una experiencia fluida e integrada a través de múltiples canales, como el email, los SMS, la web, las aplicaciones móviles y las redes sociales. A diferencia de las estrategias multicanal, que pueden operar en silos, los esfuerzos omnicanal están conectados y tienen en cuenta el contexto.  

En la práctica, esto significa:  

• Un suscriptor podría recibir un email de carrito abandonado y un SMS de seguimiento que haga referencia al mismo producto.  
• Cualquier cliente que explore un producto en tu sitio web podría ver más tarde una promoción personalizada del mismo por email o redes sociales.  

Cada canal comparte datos y adapta la mensajería en función del comportamiento, las preferencias y el historial de interacción del usuario.  

En Mailgun, la relevancia omnicanal es importante porque el email suele ser el hilo central que une estos puntos de contacto –y la coherencia en todos ellos aumenta la confianza, la interacción y la entregabilidad.