Resumen
00:00:36 – Conoce a Jorge Miramontes, Product Manager de Mailgun
00:01:04 – Presentación de llegada a la bandeja de entrada
00:01:56 – Entrega vs. entregabilidad
00:03:58 – ¿Cuáles son los beneficios?
00:00:05
Eric Trinidad: Bienvenidos de nuevo a Email’s Not Dead. Me llamo Eric y este es Jonathan.
00:00:08
Jonathan Torres: Hola.
00:00:09
Eric Trinidad: Somos tus auriculares para todo lo relacionado con el email. Gracias por volver. Estamos de vuelta con la segunda temporada. De vuelta de negro. De vuelta en acción. Recuperamos nuestro ritmo. Todo eso. Todo eso. Estamos aquí de nuevo. Y este año, tenemos noticias emocionantes en el primer trimestre de 2020 aquí en Mailgun. Parece que van a salir un par de productos nuevos. Y hoy vamos a hablar sobre uno muy grande por el que estamos muy emocionados. Llegada a la bandeja de entrada.
00:00:33
Jonathan Torres: Sí. Sí. Parece que se ha hecho esperar mucho tiempo.
00:00:36
Eric Trinidad: Así que tenemos a otro… a tu colega que se une a nosotros hoy, uno de los product managers, Jorge Miramontes. ¿Es así?
00:00:43
Jorge Miramontes: Jorge Miramontes, sí, eso es.
00:00:45
Eric Trinidad: Lo clavaste, mi lengua nunca puede hacer eso.
00:00:47
Jonathan Torres: A la primera.
00:00:47
Jorge Miramontes: Es un trabalenguas sin duda, pero, gracias por invitarme, chicos. Estoy emocionado de hablar sobre lo que hemos estado haciendo con nuestro producto de llegada a la bandeja de entrada.
00:00:55
Eric Trinidad: Sí, estamos entusiasmados, tío. Entonces, ¿puedes contarnos un poco sobre, como, qué es la llegada a la bandeja de entrada? Como, qué es y cómo funciona.
00:01:04
Jorge Miramontes: Claro que sí. Sí. Así que la llegada a la bandeja de entrada. Ha estado en versión beta durante unos meses, pero sí, lo estamos lanzando aquí en el primer trimestre, y la llegada a la bandeja de entrada es una herramienta que hemos creado para ayudar a nuestros clientes a comprender dónde se están ubicando dentro de un buzón específico. Mucha gente entiende lo que es la entrega. ¿Fuiste aceptado por un buzón? Pero lo que mucha gente no sabe es que en realidad puedes ser entregado e ir directamente a la carpeta de spam. Y así, la llegada a la bandeja de entrada, es una herramienta que hemos creado que te proporciona información sobre si estás siendo ubicado en la bandeja de entrada, en la carpeta de spam, o ya sabes, si te pierdes por completo. Y es una gran herramienta para que los clientes la utilicen y obtengan esa información adicional.
00:01:47
Eric Trinidad: Eso es increíble. Bueno, estábamos muy emocionados al respecto. La primera herramienta que se va a lanzar este año. Tenemos otra por salir. Vamos a hablar de eso en nuestro próximo episodio. Así que, por favor, mantente atento. Pero sí.
00:01:56
Jonathan Torres: De verdad. Y sé de una de las cosas de las que hemos hablado porque ya mencionamos la palabra, así que entrega frente a entregabilidad, solo para que la gente sepa cuál es la definición. Exacto. La entrega es simplemente hacer que llegue allí. Exacto. Es cuestión de, ya sabes, cualquier ESP que estés utilizando, ya sea que usen Mailgun o cualquier otra cosa, ya sabes, sacar el email de ese servicio y llevarlo a otro servicio. Eso es simplemente la entrega. Exacto. Nos aseguramos de que no rebote en ninguna parte. No se está descartando en ninguna parte. No está pasando nada raro. Es cuestión de hacer llegar el email a donde se supone que debe estar. Y la entregabilidad es llevarlo a un lugar donde la gente realmente pueda ver ese mensaje. Y para la mayoría de los proveedores, eso significará la bandeja de entrada. Gmail es el único particular que tiene allí, esa vista de pestañas, que es un poco más exclusiva de ellos. Pero es útil, creo, para la mayoría de las personas cada vez que empiezas a buscar y usarlo de la manera correcta. Pero es una de esas características agradables que tienen, que es útil, y que también consideran parte de la bandeja de entrada. Así que definitivamente tiene esas dos definiciones. Exacto. Entonces, como llegar a la bandeja de entrada, pero a un lugar que realmente sea visible para el cliente al que intentas contactar o a la persona de negocios que intentas… o lo que sea que intentes, que intentes hacer por ese lado. Pero definitivamente es llegar a esa ubicación para que puedan verlo.
00:03:03
Eric Trinidad: Sí, asegurándose de que llegue a la puerta principal. No lo estamos simplemente tirando por encima de la cerca, ya sabes.
00:03:07
Jorge Miramontes: Definitivamente. Y sí, la gente podría estar preguntándose, bueno, ¿cómo funciona esto realmente? ¿Cuál es la tecnología bajo el capó de la llegada a la bandeja de entrada? Así que hablaré brevemente de eso. Así que estamos usando algo llamado pruebas con direcciones de prueba, pruebas pasivas con direcciones de prueba. Lo que hacemos aquí en Mailgun con este producto es que salimos y creamos un montón de buzones en todos los diferentes proveedores. Y lo que hacemos es que nos proporciones un asunto, un cuerpo para un email que quieras probar. Tú lo envías y nosotros nos encargamos del trabajo duro de conectarnos a todos esos buzones para comprender dónde te estás ubicando realmente. Y te devolvemos esos resultados y te damos una buena vista agregada, una vista por proveedor de servicios de email e información adicional para que puedas tomar las decisiones que necesitas tomar.
00:03:45
Eric Trinidad: Así es.
00:03:46
Jonathan Torres: Así que, junto con eso. Esbocemos algunas cosas de las que hablar y algunos puntos de conversación. Va a estar un poco fuera de eso. Así que perdóname, antes que nada.
00:03:55
Eric Trinidad: Todo listo, comodín.
00:03:58
Jonathan Torres: Como una de las cosas que supongo que sería un poco importante entender, ¿cuál es la diferencia entre la herramienta de llegada a la bandeja de entrada y cómo se puede usar y utilizar en comparación con cuando simplemente envío mis emails normalmente y obtengo, ya sabes, mis resultados de lo que es? Exacto. Es decir, yo… todos los días envío mensajes, todos los días recibo resultados de cuántas personas abren mis mensajes, cuántas personas interactúan realmente con mis mensajes a través del seguimiento de clics y el seguimiento de aperturas y cosas por el estilo. Entonces, ¿cuál es el beneficio de tener esta herramienta en lugar de eso y cómo funciona de manera diferente cuando la comparamos con esas dos cosas?
00:04:27
Jorge Miramontes: Sí, creo que esa es una buena pregunta. Una cosa en la que me gustaría dar un paso atrás aquí y explicar es este concepto que llamamos aquí el embudo de envío. Y creo que esto ayudará a ilustrar dónde la llegada a la bandeja de entrada ayuda de alguna manera en ese aspecto. Entonces, si piensas en enviar emails, digamos que envías cien emails. Idealmente, en un mundo teóricamente perfecto, tendrías clics e interacción en esos cien emails. Ahora, todos sabemos que la realidad no es esa, dista mucho de serlo, pero aquí en Mailgun intentamos que se acerque lo máximo posible. Y en el embudo de envío, hay varios pasos. El primer paso es enviar el email real, así que eso es algo que puedes hacer con nuestras APIs vía SMTP, hoy tenemos esa capacidad. El segundo paso, necesitas ser entregado, y eso es muy importante. Y muchas veces puedes tener un rebote duro o un rebote temporal. Digamos que tienes algunos emails malos. Así, por ejemplo, tenemos nuestro producto de validaciones que te permite entrar y realmente validar emails para que podamos reducir eso y obtener un aumento en la tasa de entrega. Ahora, el siguiente paso después de eso es donde entra la llegada a la bandeja de entrada. Y aquí es donde hablamos antes sobre la entrega frente a la entregabilidad. El siguiente paso en el embudo es la entregabilidad, cuando ya estás ubicado dentro del buzón. Y has sido entregado. Y en el próximo episodio vamos a hablar sobre el STO. Pero después de haber sido entregado y puesto en la bandeja de entrada, ¿cómo consigues interactuar, cómo logras un aumento en las tasas de apertura y en las tasas de clics? Y eso completa el embudo. Y ahí es donde encaja la llegada a la bandeja de entrada. Y aquí, en Mailgun de nuevo, estamos emocionados en este trimestre porque estamos lanzando todos estos productos para realmente ampliar la apertura hacia la parte inferior del embudo y que puedas acercarte a cien de esos emails con interacción al final del día.
00:06:02
Eric Trinidad: Así que a lo que intentamos llegar es como a un cilindro de envío.
00:06:04
Jorge Miramontes: Eso es, esa es una buena representación visual. Es una representación visual perfecta.
00:06:09
Jonathan Torres: Entonces, si lo estoy usando bien. ¿Esto me va a ayudar a garantizar, como que podría usar esta herramienta para garantizar en cierto modo el hecho de que si envío algo, va a llegar allí, uno, tener una buena entrega y luego entregabilidad, es decir, es algo que me ayudará a completar ese ciclo por completo para llevarme al cien por ciento? ¿O cuál es la realidad de usar esta herramienta? Y luego, ¿cómo la utilizo para asegurarme de acercarme lo máximo posible al cien por ciento?
00:06:32
Jorge Miramontes: Y como dije, hay muchos factores diferentes, ¿verdad?, en el embudo de envío que tienes que tener en cuenta; la llegada a la bandeja de entrada, al igual que muchas herramientas en el mercado, no es una solución mágica. ¿Así que quieres tener eso en mente? Pero sí ayuda a mover la aguja en la dirección correcta, ¿no? Si no te enfocas en absoluto en la entregabilidad, puedes ser entregado directamente en la carpeta de spam el cien por ciento de las veces. Y no lo sabrías a no ser que tal vez sea a través de tus tasas de apertura y de clics. Exacto. Esas también fueron cero. Así que realmente, es este esfuerzo colectivo utilizando todas las herramientas a tu disposición para entender realmente dónde estás llegando y aumentar esa capacidad para que realmente seas entregado y, en última instancia, que interactúen contigo, que es lo que quieres.
00:07:09
Jonathan Torres: Sí. Quiero decir, la interacción es importante. Hemos hablado de eso, creo que mucho en el pasado. Si no has escuchado esos episodios, la primera temporada, ve y escúchalos ahora mismo. Pero esa es una gran parte del juego, ¿verdad? Como siempre que hablamos de asegurarnos de tener una buena reputación, de que los ISP nos vean favorablemente porque estamos enviando un buen email. Y creo que ese es el objetivo de todos nosotros, enviar un buen email y enviar cosas que sean relevantes para la gente y que la gente quiera. Así que cada vez que nos perdemos la interacción, eso es súper importante para nosotros y, creo, para todos en la comunidad de envío de emails. Tenemos que asegurarnos de que realmente se interactúa con esos emails. Pero cuando hay cosas que no podemos ver detrás de escena, quiero decir, si estás yendo a la carpeta de spam o hay algo malo en cuanto al contenido dentro de tu mensaje, eso es definitivamente un obstáculo. Y con suerte esas no son las cosas que están sucediendo. Con suerte es que, ya sabes, uno, tenemos la configuración correcta para nuestros emails para que estemos eliminando completamente esa posibilidad. Y luego dos, que tenemos una buena reputación y buena posición con los ISP a los que enviamos, porque esa será otra gran pieza para obtener una buena entrega y entregabilidad. Así que definitivamente hay muchos factores que entran en juego. Pero definitivamente puedo ver cómo esto puede ayudar a comenzar a ampliar ese alcance y ver cuáles son otras posibilidades, en qué ISP nos estamos perdiendo. Creo que esencialmente dos va a ser parte del conjunto de herramientas, ¿verdad? ¿Como qué? No solo, ya sabes, en general, cuántos van a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam, sino también desglosarlo por diferentes ISP, ¿correcto?
00:08:34
Jorge Miramontes: Correcto. Sí, eso es importante. Y de nuevo, esa es una de las cosas en las que nos enfocamos con este producto, es brindarte el nivel adecuado de granularidad para entender dónde estás teniendo problemas. Así que, sí, tenemos una vista de proveedor de servicios de email y eso te permite profundizar en problemas específicos del buzón. Quiero señalar que también tenemos la llegada a la bandeja de entrada por pestañas para Gmail. Ese es un poco el proveedor especial que hay por ahí. Sí, una nota rápida sobre eso. Mucha gente piensa que las pestañas no son parte de la bandeja de entrada. De hecho, todas esas son parte de la bandeja de entrada. Así que quiero destacar que mucha gente piensa que la pestaña principal es la carpeta de la bandeja de entrada y todo lo demás son solo carpetas tipo spam. No, no es así. En realidad hay una carpeta de spam dedicada y luego tienes todas tus pestañas de la bandeja de entrada, ¿verdad? Así que, sí, también tenemos eso. Pero a medida que avanzamos con el producto, sí, esperamos brindarte tanta información como sea posible sobre los proveedores individuales que existen.
00:09:24
Eric Trinidad: Eso es increíble. Y supongo que ya sabes por qué, cómo lo que está saliendo ahora, que esta es otra gran herramienta. Ya sabes, tenemos algunas herramientas que saldrán más adelante en el año para ayudarnos un poco. Una especie de ampliación de esa apertura, como estabas diciendo. Pero, ¿qué hay de, cuáles son otras herramientas similares que existen actualmente? ¿Y cómo es esto diferente en comparación con eso?
00:09:42
Jorge Miramontes: Sí, hay otras herramientas, llegada a la bandeja de entrada. De nuevo, ha estado en el mercado por bastante tiempo, pero hay una diferencia clave. Esos proveedores en realidad no envían emails, mientras que aquí en Mailgun sí lo hacemos. Y creo que eso nos pone en una posición única para ofrecer este producto. Hay algunas integraciones específicas que podemos hacer que nos permiten ser realmente una ventanilla única y no tener que ir a múltiples proveedores para obtener los resultados que necesitas. Así que aquí en Mailgun, lo que hemos hecho es incorporarlo a nuestro producto y está integrado con nuestra canalización de envío de emails. Así que, por ejemplo, cuando enviamos nuestra prueba con direcciones de prueba, que está directamente integrada con nuestro inicio de sesión y analíticas, y otra característica genial que tenemos próxima es la llegada a la bandeja de entrada predictiva basada en varios algoritmos. Uno de los algoritmos que nos entusiasma es poder usar el historial de tu dominio de envío para predecir realmente los resultados de tu llegada a la bandeja de entrada con un alcance más preciso. También podríamos tener una llegada a la bandeja de entrada predictiva por listas de correo. De nuevo, el punto aquí es que, como remitente de emails y ESP, podremos integrar esto mucho más estrechamente con el resto del conjunto de productos y tener una experiencia más colectiva y unificada para el usuario.
00:10:47
Jonathan Torres: Es agradable poder usar herramientas que están todas juntas en un solo lugar. Y sé que con todo lo demás que se avecina, con el hecho de que tenemos un poco de conocimiento colectivo de cómo enviar y qué estamos enviando y, ya sabes, hacer muchas de estas cosas que básicamente van a ayudar a configurar todo en un solo hogar. Lo sé. Otra parte de lo que se habló con la función de llegada a la bandeja de entrada, específicamente si la estás utilizando en Mailgun con el producto, y si ya estás enviando con Mailgun como tu ESP, entonces parte del conjunto de herramientas iba a ser el envío desde las direcciones IP que ya tienes en tu cuenta, ¿correcto?
00:11:20
Jorge Miramontes: Correcto. Sí. Así que eso es, esa es una de las cosas de las que puedes beneficiarte aquí. De nuevo, parte de esa experiencia de usuario que es realmente optimizada, es realmente fácil hacer una prueba de llegada a la bandeja de entrada aquí en Mailgun. Realmente todo lo que necesitamos de ti cuando envías una prueba aquí en Mailgun es un dominio de envío, que de hecho te proporcionamos fácilmente para que solo hagas clic en él. Simplemente lo seleccionas y luego nos proporcionas un asunto y un mensaje. Esas son las tres cosas que tienes que hacer. Ahora, con otros proveedores, realmente necesitas averiguar desde dónde quieres enviar. También tienes que hacer el asunto del mensaje, pero también debes copiar una lista de direcciones de prueba del proveedor, ir a tu ESP preferido, poner esa información, enviarla y luego volver al proveedor que ofrece las pruebas de llegada a la bandeja de entrada y luego esperar a que lleguen los resultados. Y entonces un poco más complicado. Un proceso, un poco engorroso aquí, optimizado a solo tres cosas fáciles que tienes que proporcionar.
00:12:16
Jonathan Torres: Sí, eso es increíble. Eso es realmente genial. Sí. Y sé que en mi tiempo he hecho pruebas con direcciones de prueba con ciertas listas y con otros proveedores y no es terrible hacer ese tipo de cosas. Pero es, como dijiste, requiere mucho tiempo y, ya sabes, un poco engorroso. Y si te equivocas en algo, ya sabes, entonces te has disparado en el pie con la integridad de esa prueba y lo que podría haber sido. Así que me gusta que esté dando pasos fuera. Simplemente crea mucha menos posibilidad de error humano, lo cual es súper agradable todo el tiempo. Con eso en esa línea, supongo, como, tenemos el beneficio de que esté en un solo hogar, en una sola ubicación. ¿Qué hay de, por ejemplo, los tipos de emails, qué tipo de beneficios podemos obtener con las diferentes, ya sabes, cosas que puedes probar, cómo puedes usar estas pruebas? Como ¿dónde se alinean los beneficios y cuáles son las posibilidades, al menos, que has visto en estos casos hasta ahora?
00:13:01
Jorge Miramontes: Sí, hablemos de las formas de usar este producto. Y creo que ahí diste en el clavo. Exacto. Es un proceso que requiere un poco de tiempo. Quieres tener esto como parte de tu proceso para enviar emails debido a la importancia de la entregabilidad. Así que realmente quieres que sea lo más fácil y rápido de usar posible. Así que un par de formas de usar esto. Una forma principal de usar la llegada a la bandeja de entrada es si estás haciendo alguna campaña de marketing. Una de las cosas que me encantan de las pruebas de llegada a la bandeja de entrada es que es una de las pocas herramientas que tenemos que en realidad tiene una naturaleza proactiva. Exacto. Así que no estás enviando a tus destinatarios, en realidad estás enviando a una lista de direcciones de prueba. Y eso te permite ir y probar realmente algunas cosas. Y con las campañas de email marketing en particular, una de las estrategias que puedes usar es una estrategia iterativa en la que realmente vas y envías tu primer borrador de un email que quieres enviar a tus destinatarios. Entiendes a dónde estás llegando y luego lo modificas. Y a medida que lo modificas, entiendes, bueno, ¿cómo me estoy comparando realmente, casi en una mentalidad de tipo test A/B? ¿Cómo te estás comparando con el tiempo a través de estas pruebas? Y luego, una vez que llegas a un punto en el que estás llegando bien, en el que estás de acuerdo, entonces eres libre de ir a enviarlo y tienes esa confianza. Ese es un caso de uso principal con el que vemos a la gente usar este producto aquí en Mailgun. Otro caso de uso muy interesante es para los emails transaccionales, por lo que puedes tener una plantilla de email transaccional, por ejemplo, que no has cambiado en años, ¿verdad? Simplemente ha estado funcionando y es un recibo, por ejemplo, de tu comercio electrónico y realmente no ha cambiado. Bueno, una de las cosas que probablemente no controlarás es, bueno, ¿qué están haciendo los proveedores de servicios de email con el tiempo? ¿Están cambiando sus algoritmos de manera que estás empezando a llegar de manera diferente? Imagina estar en Gmail y estás en la pestaña principal y ahí es donde quieres estar. Y de repente, boom, un día estás en la pestaña de foros. Dices, espera un minuto. Mis cosas no deberían ir allí. Quieres estar al tanto de eso. Así que un caso de uso muy interesante aquí es que tal vez de forma semanal, mensual, o en algún tipo de cadencia con la que te sientas cómodo, vayas y realmente crees estas pruebas con direcciones de prueba con esas plantillas que tienes para tus emails transaccionales, y simplemente estés al tanto de ello con el tiempo y entiendas, ¿realmente está cambiando dónde estás llegando? Ese es otro uso genial de la herramienta que vemos. Realmente, tanto los emails de marketing como los emails transaccionales pueden beneficiarse de esto. Pero sí, no, es… es una herramienta muy genial. Es emocionante. Y creo que realmente la naturaleza proactiva de esto es lo que mola.
00:15:27
Jonathan Torres: Cierto. Sí. Quiero decir, es como que devuelve el control a tus manos. Sabes, no puedo contar cuántas veces me han hecho la pregunta, como, ¿por qué mi email va al spam? Vamos a promociones, como si fuera un mensaje transaccional, es como si no hubiéramos cambiado nada y es como, genial, no has cambiado nada. Eso es 100 por ciento correcto. No te equivocas. Pero eso significa que todos los demás no están cambiando. El mundo se adapta y el mundo se adapta todos los días. Y creo que hemos hablado de eso a menudo, ya sabes, y todo lo que hemos hablado sobre un email en este podcast y en las conversaciones diarias donde cada día es un territorio nuevo e inexplorado porque alguien por ahí puede hacer una locura con un mensaje que envían a cada ISP que hay. Y de repente, una cadena de palabras va a estar arruinada para todos.
00:16:12
Jorge Miramontes: Sí, no, es esto, este juego del gato y el ratón que vemos. Los proveedores de servicios de email están intentando tener un mundo libre de spam. Exacto. Y es solo una batalla constante que evoluciona con el tiempo. Así que necesitas moverte con eso y evolucionar con los tiempos.
00:16:27
Jonathan Torres: Sí. Oh, eso es divertido. Es divertido hacer eso todo el tiempo.
00:16:30
Eric Trinidad: Absolutamente. Así que para resumirlo todo. Una nueva herramienta, solo otra herramienta para tu cinturón. Algo que te ayudará a ampliar la apertura en general y llegar a ese cilindro de envío por el que todos nos esforzamos. Y aquí en Mailgun va a ser más fácil para ti de usar y simplemente darte esa confianza general de saber a dónde van tus mensajes. Así que supongo que con eso, ya sabes, si quieres más información, vamos a tener un artículo en el blog y algo más de información en nuestro sitio web. Por favor, haznos saber si tienes alguna pregunta, inquietudes. Nos encantaría conocer tu opinión. Jorge, ¿qué has escuchado hasta ahora, por ejemplo, de nuestros clientes?
00:17:03
Jorge Miramontes: Justo hoy estamos saliendo de la versión beta y pasando a la disponibilidad general, y los comentarios han sido positivos. Todos los que han estado usando esto definitivamente han visto el poder de la herramienta y se han sorprendido al ver que no están llegando donde esperaban llegar. Así que, sí, usa esta herramienta a partir de hoy y entiende dónde estás llegando y aumenta esa interacción.
00:17:25
Jonathan Torres: Creo que la próxima vez definitivamente queremos hablar de uno de los otros conjuntos de herramientas que creo que, de nuevo, vuelven a resumir todo, vuelven a ti, para asegurarse de que tengas una buena interacción. Estamos siguiendo las mejores prácticas siempre que hacemos algo, y eso incluye a quién le estamos enviando, con qué frecuencia le estamos enviando y luego cómo se ve eso visualmente. Ya sabes, una vez que el mensaje llega allí, una de las cosas que queremos asegurarnos es que estamos optimizando los puntos de interacción. Así que ese será el próximo tema del que queremos hablar con nuestra optimización de la hora de envío. Eso también saldrá muy pronto. ¿Van a salir el mismo día?
00:17:55
Jorge Miramontes: Sí, de hecho van a salir el mismo día. Así que estamos golpeando fuerte ese embudo en un solo día. De nuevo, es el conjunto de estas herramientas. Así que, sí, estoy emocionado por ese episodio. También me sintonizaré para escuchar con mi homólogo, Chris Farmer, sobre eso.
00:18:10
Jonathan Torres: ¡Sí!
00:18:11
Eric Trinidad: Bueno, hasta la próxima, hablaremos con vosotros más tarde.
