Mailgun + Dovetail : Une recette pour une croissance rapide

Dovetail n’est pas une agence de logiciels classique. Ils ne sont pas spécialisés dans la stratégie marketing, les intégrations Salesforce ou le design créatif — ils se spécialisent dans le développement d’entreprises ambitieuses en croissance rapide. Dovetail recherche de petites startups et des scale-ups qui, généralement à la suite d’une récente levée de fonds, sont prêtes à faire passer leur produit au niveau supérieur. L’équipe d’ingénieurs, de designers et de growth hackers de Dovetail aide ensuite le client à développer un produit et une pratique d’ingénierie, permettant au client de se concentrer sur les ventes, le marketing et la croissance de son entreprise. 

Au-delà de cette singularité, Dovetail conserve certaines priorités traditionnelles lorsqu’il s’agit d’entreprendre de nouveaux projets. Comme pour la plupart des agences, l’une de leurs priorités absolues est de maintenir les coûts des projets à un niveau gérable, car leur objectif est de créer une pratique produit conçue pour résister à l’épreuve du temps. Cela signifie que la décision de « construire ou intégrer » est un élément clé de la stratégie de Dovetail, et trouver des partenaires d’intégration capables d’évoluer avec leurs clients est absolument essentiel. Les enjeux sont extrêmement élevés pour Dovetail, car l’équipe investit réellement dans ses clients, et ces parts sont réparties entre tous les membres de l’équipe Dovetail. De cette façon, ils ont un intérêt direct dans la réussite future de leurs clients.

Nous avons discuté avec Nick Frandsen, cofondateur et associé directeur chez Dovetail, de la manière dont la plateforme d’envoi d’emails de Mailgun est une intégration clé dans la boîte à outils de leur agence, les aidant à faire évoluer rapidement les entreprises de leurs clients.

En 2016, Dovetail était à la recherche d’une plateforme d’email pour le propre site web de son agence. Ils cherchaient à mettre en place un ensemble d’outils par défaut regroupant les meilleurs de leur catégorie, qu’ils pourraient utiliser pour leurs propres produits et qui constitueraient une base solide pour les projets clients. Un ensemble d’outils sur lequel eux et leurs clients pourraient compter pour évoluer à mesure qu’ils se développent à l’international.

 Par conséquent, leurs exigences pour un service de messagerie étaient simplement :

1. Fiabilité
2. Évolutivité 
3. Une extensibilité capable de supporter la croissance (ex. adresses IP dédiées, bon service client)

Ils ont fait le choix d’essayer Mailgun en sachant que c’était très facile à intégrer avec Ruby on Rails, leur langage de développement de prédilection à l’époque. Après avoir testé la plateforme eux-mêmes, ils ont constaté que Mailgun répondait à toutes leurs exigences. La plateforme Mailgun s’est bien adaptée à la demande de leur agence en pleine croissance, et ils ont tiré parti des adresses IP dédiées et de l’équipe de support technique de Mailgun pour obtenir des résultats fantastiques en matière d’engagement par email. Cette expérience les a encouragés à utiliser la plateforme Mailgun pour les projets clients également. Aujourd’hui, Dovetail utilise fréquemment Mailgun pour l’email transactionnel dans le cadre de projets clients.

Au sujet de l’importance de la délivrabilité des emails, Frandsen déclare : « Lorsque nous démarrons un nouveau projet, nous nous concentrons d’abord sur la définition des statistiques qui sont vraiment importantes avant de commencer à construire. L’email nous aide à comprendre les conversions et les parcours utilisateurs, ce qui nous permet de démontrer à nos clients comment nous pouvons encore augmenter les conversions et les taux de rétention. »

À mesure que Dovetail a gagné en maturité, l’agence a commencé à utiliser d’autres langages et à s’occuper de clients plus exigeants, et Mailgun a bien fonctionné à chaque étape du processus. Ce qu’ils apprécient chez Mailgun, c’est que la plateforme est facile à utiliser et qu’elle peut évoluer avec leurs clients. En raison de la nature de leurs projets, ils sont souvent chargés de faire passer la base d’utilisateurs d’un produit de milliers à des centaines de milliers. S’ils choisissaient un fournisseur d’infrastructure incapable d’évoluer pour répondre à cette croissance, cela causerait d’énormes difficultés de croissance et paralyserait gravement le projet. La plateforme de Mailgun offre à l’équipe Dovetail une précieuse tranquillité d’esprit à cet égard : c’est une solution sur laquelle ils peuvent compter à long terme.  « Le plus beau compliment que je puisse faire est qu’avec Mailgun, nous n’avons pas besoin de penser à l’email », déclare Frandsen. “Mailgun est très simple d’utilisation, efficace et abordable. Cette solution nous permet de nous concentrer sur les objectifs de l’entreprise. Mailgun fonctionne lorsque notre client est vraiment petit et s’adapte à lui lorsqu’il devient très grand. » 

Mailgun fournit une couche fondamentale et essentielle à la plupart des projets de Dovetail. Lorsqu’il s’agit de démarrer un nouveau projet pour un client,  Frandsen déclare : « Nous commençons avec Mailgun parce que c’est le plus simple et que ça marche toujours. » L’API de Mailgun est puissante et adaptable, ce qui signifie qu’ils peuvent l’utiliser pour tout nouveau projet. La fiabilité de la plateforme de Mailgun signifie qu’ils peuvent construire une pratique de l’email qui est vraiment du type « configurer et oublier ». La tranquillité d’esprit que l’équipe Dovetail acquiert en sachant que Mailgun assure leurs arrières leur donne la confiance nécessaire pour repousser les limites pour leurs clients, propulsant ces entreprises vers un grand succès. 

Et les résultats parlent d’eux-mêmes. Les produits développés par l’équipe Dovetail sont utilisés par des millions de personnes chaque jour. Ils ont créé et soutenu des entreprises qui ont bénéficié d’investissements de Google, Blackbird, Qantas et d’autres sociétés de capital-risque de premier plan. Récemment, ils ont réussi à faire évoluer une entreprise de technologie financière, passant d’une start-up de 30 personnes avec une présence locale à une entreprise de 15 milliards de dollars connue dans le monde entier en seulement 3 ans. Mailgun est fier de fournir un moteur de croissance aux agences les plus performantes et les plus brillantes, telles que Dovetail. 

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« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : et cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »

Paulius Milisauskas Vice-président des opérations clients