Études de cas
Comment Mailgun assure le support du service d’emailing fluide et fiable d’Avada
À la recherche d’un email qui fonctionne à chaque fois
Avada Commerce fournit des solutions d’e-commerce aux marchands à travers Singapour, le Vietnam et les États-Unis, la majorité de ses clients utilisant Shopify. Comme l’explique le fondateur Sam Nguyen, l’entreprise fournit un support aux marchands Shopify pour tout, des programmes de fidélité et de facturation à l’optimisation SEO. L’un de ses principaux services est l’email marketing, qui aide les marchands à se connecter avec leurs clients et à faire un suivi sur des éléments tels que les abandons de panier et les demandes de renseignements.
Il y a six ans, Avada utilisait un autre service de messagerie pour fournir ce service aux clients – mais il n’était pas à la hauteur.
« Nous avions beaucoup de défis », explique Sam. « Nous avons reçu de nombreux tickets concernant des emails envoyés dans les promotions ou les spams, ou des emails qui ne fonctionnaient pas. »
Les problèmes continus de délivrabilité et les plaintes ont déclenché la recherche d’un nouveau système d’email fiable.
Une nouvelle façon de gérer l’email marketing
Après avoir rencontré des problèmes avec la plateforme d’email d’origine, Avada est passée à Mailgun. Sam explique qu’il a choisi la plateforme en se basant sur sa réputation de rapidité et de fiabilité.
« J’ai commencé à utiliser Mailgun il y a six ans pour notre application d’email marketing », dit-il. « Et je reste fidèle à Mailgun car c’est le numéro un de l’email marketing. Il n’y a personne d’autre. »
En utilisant Mailgun, les clients d’Avada peuvent créer des campagnes d’email marketing ainsi que des notifications et des réponses associées à des déclencheurs. Par exemple, les marchands peuvent configurer une séquence d’emails de « panier abandonné » pour relancer un client quelques heures après qu’il a quitté le site sans acheter. Souvent, les clients d’Avada envoient également un SMS ou un message WhatsApp après l’email de suivi, donnant au client un autre coup de pouce pour finaliser son achat.
La plateforme s’intègre aux autres produits d’Avada, et l’API conviviale facilite son utilisation par les marchands. Elle est suffisamment flexible et évolutive pour gérer des communications par email à fort volume provenant de centaines de milliers de marchands, même pendant les périodes de forte activité comme le Black Friday ou le Cyber Monday.
« Il n’y a pas de temps d’arrêt, et elle s’adapte automatiquement lorsqu’il y a une forte demande », explique Sam.
Le bon email, au bon endroit, au bon moment
Qu’est-ce que Mailgun a changé pour Avada et ses clients ? La plateforme aide Avada à fournir un meilleur service, notamment avec des taux d’ouverture plus élevés, une meilleure délivrabilité et moins de problèmes d’emails allant dans les dossiers spam.
Mailgun en chiffres :
- Taux d’ouverture moyen de 45 % – contre 10 % pour la plateforme précédente
- Jusqu’à 90 % de taux de délivrabilité
- 4 millions d’emails envoyés chaque mois
Comme l’explique Sam, l’équipe d’Avada a constaté ces avantages très rapidement, grâce à un processus de mise en œuvre et d’intégration simple. Lui et son équipe – ainsi que ses clients – ont trouvé l’API de Mailgun facile à utiliser dès le début. Le support de l’équipe Mailgun a été inestimable, en particulier lorsqu’il s’agit de traiter les problèmes de spam et de blocage de domaine. Sam explique que les spammeurs usurpent parfois les adresses IP des marchands et envoient des emails de spam – un problème que l’ancien fournisseur ignorait. L’équipe Mailgun est proactive pour bloquer les domaines frauduleux et empêcher ce type de spam. Ce support signifie que l’équipe d’Avada peut traiter rapidement les plaintes des clients, avec un minimum de temps d’arrêt ou d’interruption de service.
Quel est l’avenir d’Avada ?
En tant qu’entreprise à croissance rapide évoluant dans un secteur concurrentiel, Avada cherche toujours des moyens d’améliorer son service. Elle continuera d’utiliser Mailgun pour ses solutions d’email, ainsi que la messagerie SMS intégrée et WhatsApp – qui améliorent tous deux les taux d’ouverture et les conversions.
Comme l’explique Sam, l’entreprise teste déjà le chat conversationnel alimenté par l’IA pour les achats, ainsi que d’autres intégrations aux réseaux sociaux. Ceux-ci pourraient potentiellement être utilisés conjointement avec l’email pour faire le suivi des abandons de panier ou envoyer des offres promotionnelles. Il s’agit de donner plus d’options aux clients, afin qu’ils puissent communiquer avec leurs propres clients aussi efficacement que possible.
« Mailgun est très facile à utiliser, l’API est prête à l’emploi et l’équipe offre un excellent support », dit-il.
J’ai commencé à utiliser Mailgun il y a six ans pour notre application d’email marketing. Et je reste fidèle à Mailgun car c’est le numéro un de l’email marketing. Il n’y a personne d’autre.
