Études de cas
Comment Omnisend a atteint 2,5 milliards d’emails par mois avec Sinch Mailgun
Omnisend repose sur un principe : le marketing e-commerce devrait être simple. Depuis son lancement en 2014, la plateforme s’est développée pour accompagner plus de 150 000 marques e-commerce à travers le monde.
Desislava Zhivkova, directrice des opérations de délivrabilité et de conformité, explique qu’une infrastructure d’envoi fiable, une intégration fluide et des outils d’optimisation des revenus sont essentiels à la réussite de ses clients. Cependant, au cours de ses premières années, l’infrastructure sous-jacente ne parvenait plus à suivre la croissance de l’entreprise.
Omnisend se développait rapidement, et son fournisseur précédent créait des blocages lors de l’intégration des clients. Chaque fois qu’un nouvel utilisateur ajoutait un domaine d’envoi, le fournisseur envoyait automatiquement un email de confirmation très technique directement à ce client. La plupart n’avaient aucune idée qu’Omnisend passait par un tiers pour cette étape et l’ignoraient donc.
L’intégration restait bloquée, mais le problème demeurait largement invisible jusqu’à ce que quelqu’un contacte le support (et que la réputation soit déjà entachée).
La flexibilité d’API qui a révolutionné l’intégration
Omnisend avait besoin d’un partenaire d’infrastructure offrant la flexibilité d’API nécessaire pour repenser le fonctionnement de la vérification de domaine, à ses propres conditions. C’est ce qui a convaincu Omnisend de choisir Sinch Mailgun.
« Mailgun nous a offert la flexibilité d’API nécessaire pour éliminer ces blocages lors de l’intégration : nous avons notamment pu supprimer entièrement le flux inutile d’email de vérification de domaine. Cela a tout débloqué pour nous. »
Au-delà de la résolution des problèmes d’intégration, le passage à Mailgun a permis à l’équipe de délivrabilité de gérer entièrement le pool d’IP dédiées. C’est crucial à l’échelle d’Omnisend, où le maintien d’une qualité d’envoi constante auprès d’une clientèle mondiale exige une surveillance précise et proactive.
Une infrastructure puissante qui fonctionne en arrière-plan en toute discrétion
Migrer l’infrastructure d’envoi avec les volumes d’Omnisend n’a pas été une mince affaire. La préchauffe d’IP, le séquençage des volumes et la coordination étroite avec l’équipe de Mailgun ont été indispensables à la réussite de cette transition.
« L’intégration a nécessité une planification minutieuse : migrer une infrastructure d’envoi à grande échelle comporte toujours des risques, et il était essentiel de s’assurer que la préchauffe d’IP et la gestion des volumes soient gérées correctement », explique Desislava. « Mailgun nous a vraiment pris en charge tout au long de ce processus, et une fois la transition achevée, l’API s’est avérée stable et fiable pour répondre à nos besoins. »
Aujourd’hui, Omnisend envoie plus de 2,5 milliards d’emails par mois pour le compte de ses clients et maintient un taux de livraison de 99 %. L’infrastructure fonctionne silencieusement en arrière-plan, ce qui est exactement le but recherché.
« Mailgun gère la couche d’infrastructure dont dépend notre plateforme pour la livraison d’emails. En tant qu’entreprise qui prend la délivrabilité très au sérieux, disposer d’une infrastructure d’envoi fonctionnant de manière fiable à grande échelle est ce qui compte le plus pour nous. »
Alors qu’Omnisend continue d’étendre ses capacités omnicanales, l’email reste un élément fondamental. Et à mesure que sa clientèle s’agrandit, le niveau d’exigence auquel une infrastructure fiable doit répondre augmente également.
