Omnicanal

L’omnicanal fait référence à une stratégie de marketing et de communication qui offre une expérience fluide et intégrée à travers plusieurs canaux, tels que l’email, les SMS, le web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Contrairement aux stratégies multicanales, qui peuvent fonctionner en silos, les initiatives omnicanales sont connectées et tiennent compte du contexte.  

En pratique, cela signifie :  

• Un abonné peut recevoir un email de panier abandonné et un SMS de suivi mentionnant le même produit.  
• Un client qui consulte un produit sur votre site web pourrait ensuite voir une promotion personnalisée correspondante par email ou sur les réseaux sociaux.  

Chaque canal partage des données et adapte la messagerie en fonction du comportement, des préférences et de l’historique d’engagement de l’utilisateur.  

Chez Mailgun, la pertinence de l’omnicanal est essentielle car l’email est souvent le fil conducteur qui relie ces points de contact – et la cohérence entre eux renforce la confiance, l’engagement et la délivrabilité.