Nos bastidores da Jungle Disk: Comunicações de e-mail confiáveis com o Mailgun

Na Jungle Disk fornecemos segurança de dados para proteger as empresas contra acidentes e ataques, defendendo suas redes e fazendo backup de seus dados. Como uma empresa SaaS, um dos nossos principais canais de comunicação com nossos clientes é por e-mail e a entregabilidade é importante, e é por isso que usamos Mailgun com vários endereços IP exclusivos e subdomínios individuais de envio de e-mail para diferentes atividades.

Poderíamos escrever muito sobre o porquê, mas tudo se resume a duas coisas:

1. A API do Mailgun e a documentação são ambas excelentes.
2. O Mailgun é excelente em gerenciamento de entregabilidade e reputação.

O e-mail está integrado a tantas áreas do nosso aplicativo que todos os nossos desenvolvedores precisam entender como usar o Mailgun, portanto, uma sintaxe de API claramente documentada e consistente faz uma grande diferença na produtividade para nós. Se uma API for complexa e inconsistente, você acaba precisando trabalhar nela todos os dias para desenvolver com velocidade. Como o e-mail é apenas um componente de sistemas mais complicados, ele não é um desenvolvimento diário. Por causa disso, a clareza e a simplicidade da API para o nosso serviço de entrega de e-mail tornam-se um fator crítico de tomada de decisão.

Com a importância da entregabilidade e de análises limpas, dividimos nossos e-mails transacionais de saída em vários domínios. O Mailgun torna o gerenciamento e a criação de domínios de e-mail fácil. Na Jungle Disk usamos 8 (incluindo alguns novos apenas nesta semana).

Um dos outros benefícios de separar suas mensagens por domínio de envio é que muitos provedores de caixa de correio estão implementando sistemas de reputação baseados em domínio. Ao separar diferentes tipos de mensagens entre domínios, você pode ajudar a garantir que suas mensagens mais importantes não sejam classificadas incorretamente como mensagens promocionais ou de marketing.

Consulta da API do Mailgun usando curl para mostrar nossos domínios (nº 2 a 8 encurtados com … para facilitar a leitura):

Ao observar a data de created_at, você pode ver que começamos a usar o Mailgun em 2013 com apenas @jungledisk.com. Em fevereiro deste ano, criamos domínios adicionais para separar as comunicações de diferentes tipos de mensagens:

1. @accounts.jungledisk.com – Comunicação de gerenciamento de contas com nossos clientes.
2. @marketing.jungledisk.com – Mensagens de marketing para clientes ou clientes em potencial.
3. @customers.jungledisk.com – Comunicações com usuários administradores da nossa Plataforma de Gerenciamento.
4. @billing.jungledisk.com – Mensagens sobre fatura, processamento de cartão ou outras atividades relacionadas à conta financeira.
5. @announcements.jungledisk.com – Lista de e-mails para lançamentos de produtos, notícias de segurança do setor e outras mensagens do tipo ‘anúncio’.
6. @analytics.jungledisk.com – Entrega de relatório de dados.
7. @analytics.jungledisk.io – Entrega de relatório de dados interno.
8. @jungledisk.com – Todas as outras mensagens ou mensagens de todos os serviços que ainda não começaram a usar um domínio de envio mais específico.

A importância de separar as atividades é que alguns clientes ou parceiros podem não querer receber mensagens de um determinado tipo e cancelarão a inscrição de suas mensagens. Se você estiver enviando tudo de um único domínio, eles não receberão uma mensagem sobre um problema de faturamento ou uma atualização de software que talvez queiram ver se cancelaram a inscrição por causa de uma mensagem de marketing ou de relatórios de análises com a qual não se importaram.

Criamos todos os domínios para nossa equipe de P&D, portanto, à medida que eles examinam e atualizam os serviços existentes ou desenvolvem novos, estamos implementando e melhorando nossa entregabilidade e análises. À medida que adicionamos produtos adicionais ao nosso conjunto de segurança de dados e aumentamos os tipos de maneiras pelas quais nos comunicamos com nossos clientes, continuaremos a adicionar domínios. Para os domínios onde enviamos volume e onde é muito importante que as mensagens cheguem aos nossos clientes, também usamos endereços IP dedicados.

Um dos outros benefícios de separar suas mensagens por domínio de envio é que muitos provedores de caixa de correio estão implementando sistemas de reputação baseados em domínio. Ao separar diferentes tipos de mensagens entre domínios, você pode ajudar a garantir que suas mensagens mais importantes não sejam classificadas incorretamente como mensagens promocionais ou de marketing.

A equipe do Mailgun tem sido ótima de se trabalhar. Eles foram uma grande ajuda para descobrir as práticas recomendadas para uma empresa SaaS atingir a entregabilidade e relatórios claros sobre nosso e-mail transacional. Se você envia muitos e-mails e deseja atingir 100% de entregabilidade, eles também oferecem E-mail Gerenciado onde seus especialistas se aprofundarão ainda mais para construir e manter sua reputação de envio com os principais provedores de serviços de e-mail.

“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”

Paulius Milisauskas Vice-presidente de Operações de Clientes