Serviço de reputação de e-mail

Com serviços de reputação em vigor, você não precisa perder tempo se preocupando com o caminho de retorno do seu e-mail ou se perguntando se os e-mails da sua empresa foram parar em uma pasta de spam.
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Aumente a entregabilidade de e-mail melhorando sua reputação

No cenário digital atual, o e-mail ainda é o canal preferido — impulsionando campanhas de marketing, colaboração de equipes e alcance de vendas. No entanto, até o e-mail mais atraente pode fracassar se a reputação do remetente não for sólida. Com o nosso serviço de reputação de e-mail, você obtém insights e salvaguardas proativos para manter um perfil de envio saudável, garantindo que suas mensagens cheguem aonde pertencem: a caixa de entrada.

A “reputação de e-mail” ou reputação do remetente é um fator importante que os provedores de caixa de correio (servidores de e-mail) como o Gmail do Google, o Microsoft Outlook ou o Yahoo Mail usam para pontuar a credibilidade da sua organização como remetente de e-mail. Cada provedor de caixa de correio possui seu próprio algoritmo complexo que rastreia e atualiza a reputação do remetente, que é baseada tanto no seu domínio quanto no seu endereço IP (IP). Existem serviços de reputação de e-mail para ajudar você a rastrear e otimizar sua reputação de e-mail para otimizar a entregabilidade de e-mail.

Uma ilustração gráfica do Mail Gnome, o mascote do Mailgun.

Usando logs de e-mail para rastrear o histórico

Quer atualizações em tempo real sobre a entregabilidade de e-mail? Preocupado que você possa ter caído em uma armadilha de spam? Os melhores serviços de reputação de e-mail registram e indexam cada ação tomada em sua mensagem, permitindo que você entenda exatamente o que aconteceu. Os logs podem ser retidos por até 30 dias, dando a você a capacidade de solucionar problemas e analisar as tendências dos detalhes dos seus envios de e-mail.

Ilustração mostrando as estatísticas do status dos e-mails enviados e análises

Otimize sua reputação de IP

Sua abordagem ideal de IP depende de como você executa seus programas de e-mail e de quantas mensagens você envia a cada dia — e um serviço de reputação de e-mail pode guiar você na decisão. Ele rastreia as principais métricas de reputação, sinaliza problemas e recomenda a melhor configuração de IP. Como regra geral, empresas que enviam mais de 50.000 e-mails diariamente geralmente se beneficiam de um IP dedicado, enquanto aquelas que enviam menos de 5.000 diariamente podem achar que um IP compartilhado (com outros remetentes) oferece melhor proteção para sua reputação.

Um ícone gráfico ilustrando a segurança.

Otimize a reputação do domínio

Sua empresa pode ter um programa de e-mail para e-mails corporativos, e-mails de marketing, e-mails de vendas e e-mails de clientes. Uma maneira de melhorar sua pontuação do remetente e proteger sua reputação do domínio e reputação de e-mail é usar um domínio de nível superior e endereço de e-mail diferentes para cada programa de e-mail. Usando serviços de reputação, um administrador pode facilmente criar e gerenciar vários domínios ou subdomínios com muita facilidade e usar cada um para um programa de e-mail diferente.

Uma ilustração gráfica mostrando análises em uma tela de computador.

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Construa uma reputação melhor

Com o serviço de reputação de e-mail e os serviços gerenciados do Mailgun, você obtém um painel unificado para rastreamento de logs, além de um especialista dedicado em e-mail que vigia a reputação do remetente dia após dia. Entre em contato agora para descobrir como nossa equipe pode ajudar a aumentar sua entregabilidade e manter seus e-mails caindo na caixa de entrada.

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Uma imagem gráfica de um ícone representando suporte.

Como é determinada a sua reputação de e-mail?

Construir uma reputação de e-mail positiva não é uma ciência exata. E, como a maioria das coisas, isso não acontece da noite para o dia. Quando falamos sobre reputação, estamos nos referindo à combinação de duas coisas: reputação de IP e reputação do domínio. Embora haja alguma sobreposição entre os dois conceitos, existem algumas distinções fundamentais.

Para começar, um endereço IP identifica o computador ou servidor de e-mail enviando seus e-mails e conectando você online; por ser único, está diretamente ligado ao seu comportamento de envio. Enquanto isso, seu nome de domínio aparece no “@” do seu endereço de e-mail e carrega sua própria reputação. Com um serviço de reputação de e-mail, você ganha visibilidade de como seus IPs e domínios são percebidos pelos provedores de caixa de entrada, ajudando a detectar e resolver problemas de reputação antes que afetem a entregabilidade.

Três ícones de e-mail alinhados na diagonal.

Por que uma alta pontuação do remetente é importante

Idealmente, IPs e domínios bem mantidos que enviam apenas mensagens legítimas geram uma forte pontuação do remetente. Mas as coisas nem sempre saem como o planejado: se um IP ou domínio for sequestrado ou começar a enviar e-mails indesejados ou vírus, os destinatários podem marcar as mensagens como spam ou bloquear seu endereço. Se não for verificado, isso pode colocar você em uma lista de bloqueio de IP e prejudicar a entregabilidade. Com um serviço de reputação de e-mail, você obtém monitoramento ininterrupto e alertas proativos, ajudando a detectar anomalias rapidamente e evitar crises de reputação.

A reputação do remetente é muito semelhante a uma pontuação de crédito: quando está alta, os provedores de caixa de entrada recebem suas mensagens e você se conecta com mais clientes; quando está baixa — devido a repetidas reclamações de spam em um IP ou domínio — seus e-mails são filtrados ou até bloqueados inteiramente. Ao usar um serviço de reputação de e-mail, você obtém insights proativos e alertas para que possa manter esse status de “digno de crédito” e manter suas mensagens chegando aonde pertencem.

E como uma pontuação de crédito, uma forte reputação online e uma forte pontuação do remetente levam um tempo para serem construídas. Assim como você não sairia e abriria dezenas de contas de cartão de crédito em um dia, você não quer começar enviando quantidades extremas de e-mail no dia 1. Se um endereço de e-mail não tiver uma reputação estabelecida, isso significa simplesmente que ele ainda não apareceu em fontes confiáveis online. Em contraste, os endereços de e-mail de boa reputação têm um histórico comprovado e um histórico consistente de serem reconhecidos por vários sites confiáveis na web.

Ilustração das estatísticas e da taxa de entrega de uma campanha de e-mail.

Como funciona a reputação do domínio

A reputação do domínio depende de fatores como há quanto tempo o seu domínio da web existe, o setor ou categoria em que ele se enquadra (por exemplo, e-commerce versus entretenimento) e a qualidade das conexões ou links entre o seu site e outros. Provedores como o Gmail avaliam esses elementos para julgar se o seu e-mail deve cair na caixa de entrada. Com um serviço de reputação de e-mail, você ganha visibilidade sobre esses fatores de nível de domínio — vendo como a idade, a categoria e os perfis de links influenciam a entregabilidade — e recebe orientação ou alertas quando são necessários ajustes para preservar uma reputação forte.

1. Ao usar um servidor de e-mail ou provedor de serviços de e-mail, você adiciona registros DNS para o seu domínio para que cada e-mail enviado venha do seu endereço de e-mail.

2. O provedor de serviços de internet, programa de e-mail ou cliente de e-mail do destinatário verifica a reputação do remetente antes de aceitar a entrega.

3. A reputação do seu domínio influencia se seus e-mails caem em pastas de spam ou caixas de entrada.

Diferentes gráficos de pontos de dados para e-mail

Fatores-chave para a entregabilidade de e-mail

A reputação do domínio é apenas uma parte da equação. Quando se trata de entrega de e-mail, outros fatores também entram em jogo:

  • Conteúdo de e-mail
  • Pontuações de reputação da web por serviços de terceiros
  • Reputações de IP
  • Porcentagem de código malicioso, atividade de ameaças ou e-mails contendo spyware reportados a partir de seu nome de domínio
  • Reclamações de spam (qualquer quantidade é suficiente para prejudicar sua reputação, então seja muito vigilante e atencioso com o tempo de seu leitor!)
Gerencie as devoluções de e-mail.

De pontos de dados a planos de ação

Construir uma pontuação de reputação sólida não acontece da noite para o dia, o que é mais um motivo para verificar seus relatórios de pontuação do remetente periodicamente e corrigir o curso quando notar qualquer queda. Se você estiver usando um provedor de serviços de e-mail para lidar com suas mensagens de e-mail, você já está um passo à frente: os Managed Services do Mailgun, por exemplo, monitorarão proativamente sua reputação da web e oferecerão táticas concretas para proteger ou melhorar sua boa reputação. Às vezes, essa é uma solução pontual, como ajustar a infraestrutura de envio. E, às vezes, é uma correção contínua, como ajustar as linhas de assunto de suas campanhas de e-mail e manter sua lista de e-mails para evitar armadilhas de spam comuns. Essas pequenas mudanças podem ter um grande impacto.

Uma imagem gráfica de um ícone representando suporte.

Perguntas frequentes

A limpeza regular da lista é vital para evitar devoluções e proteger a reputação do remetente. Normalmente, você deve limpar as listas pelo menos a cada 3 a 6 meses — mais frequentemente para públicos de alto volume ou baixo engajamento — e acionar verificações imediatas quando as taxas de abertura ou de cliques caírem significativamente (por exemplo, taxas de abertura abaixo de 25% ou CTR inferior a 5%). Um serviço de reputação de e-mail pode automatizar o monitoramento de taxas de devolução e sinais de engajamento, solicitando ações de limpeza de lista conforme necessário.

A aplicação do DMARC bloqueia remetentes não autorizados e protege a confiança do domínio. Um monitor de reputação de e-mail pode rastrear as taxas de aprovação/falha do DMARC, revelar configurações incorretas no alinhamento SPF/DKIM e alertar quando a aplicação não for feita corretamente. Ao integrar relatórios de DMARC no monitoramento de reputação, você garante que apenas o tráfego legítimo construa a reputação do seu domínio. 

A segmentação adapta o conteúdo aos destinatários interessados, diminuindo as taxas de reclamação. Um serviço de reputação de e-mail pode analisar padrões de engajamento e sinalizar segmentos com altas taxas de reclamação ou baixas taxas de abertura; e então recomenda o refinamento ou a exclusão desses grupos para manter um comportamento de envio saudável. Esse monitoramento proativo garante que sua estratégia de segmentação esteja alinhada aos objetivos de reputação. 

Muitas plataformas de monitoramento de reputação expõem APIs para verificações de lista de bloqueio, análises de entregabilidade e alertas. Por exemplo, serviços como o MailMonitor oferecem APIs para desenvolvedores para incorporar verificações de reputação em fluxos de trabalho de implantação ou relatórios. A integração de uma API de monitor de reputação de e-mail em seu fluxo de trabalho de e-mail permite verificações automatizadas antes e depois de campanhas, revelando problemas antecipadamente. 

Os ISPs cada vez mais consideram as aberturas, os cliques e o engajamento geral nas avaliações de reputação. Um serviço de reputação de e-mail que rastreia métricas de engajamento juntamente com dados de reclamação e devolução ajuda você a entender como as interações do destinatário influenciam a entregabilidade. Ao correlacionar sinais de engajamento com tendências de entrega na caixa de entrada, o serviço orienta ajustes de conteúdo e cadência para aumentar a reputação a longo prazo. 

Picos repentinos de volume, horários de envio inesperados ou um aumento nas reclamações de spam geralmente indicam credenciais comprometidas. Um monitor de reputação de e-mail observa continuamente padrões de envio e taxas de reclamação; quando surgem anomalias, ele emite alertas para que você possa investigar incidentes de segurança prontamente. Incorporar esses alertas à sua resposta a incidentes ajuda a limitar os danos à reputação por envios não autorizados. 

Embora as “pontuações” exatas variem, você pode realizar comparações indiretamente ao comparar suas taxas de devolução, taxas de reclamação, métricas de engajamento e porcentagens de entrega na caixa de entrada com as médias publicadas do setor (por exemplo, os relatórios de benchmark do Mailchimp ou de outros ESPs). Um serviço de reputação de e-mail frequentemente fornece painéis que apresentam essas métricas ao longo do tempo; ao alinhá-las com as normas do setor, você define metas de melhoria realistas e valida se seus esforços de reputação são eficazes. 

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O Mailgun tem uma variedade de recursos para empresas que precisam de serviços de reputação de e-mail.