Estudos de caso
Como a Omnisend escalou para 2,5 bilhões de e-mails por mês com o Sinch Mailgun
A Omnisend foi criada com a premissa de que o marketing de e-commerce deve ser simples. Desde seu lançamento em 2014, a plataforma cresceu para atender a mais de 150.000 marcas de e-commerce no mundo todo.
Desislava Zhivkova, Head de Operações de Entregabilidade e Conformidade, afirma que uma infraestrutura de envio confiável, um onboarding integrado e ferramentas de aumento de receita são essenciais para o sucesso da clientela. Nos primeiros anos da empresa, no entanto, a infraestrutura subjacente não conseguiu acompanhar esse crescimento.
A Omnisend estava escalando rápido e seu provedor anterior criava atritos durante o onboarding da clientela. Toda vez que alguém adicionava um domínio de envio, o provedor enviava automaticamente um e-mail de confirmação altamente técnico direto para essa pessoa. A maioria não fazia ideia de que a Omnisend usava terceiros para essa etapa e simplesmente o ignorava.
O onboarding travava, mas o problema era praticamente invisível até que alguém entrasse em contato com o suporte (quando os danos à reputação já haviam ocorrido).
O recurso de API que transformou o onboarding
A Omnisend precisava de uma parceria de infraestrutura com flexibilidade de API para remodelar totalmente o funcionamento da verificação de domínio, nos seus próprios termos. Foi isso que atraiu a empresa para o Sinch Mailgun.
“O Mailgun nos deu a flexibilidade de API para eliminar esses gargalos de onboarding – especificamente, conseguimos remover por completo o fluxo desnecessário de e-mail de verificação de domínio. Isso foi um verdadeiro divisor de águas para nós.”
Além da correção no onboarding, a migração para o Mailgun deu à equipe de entregabilidade controle total sobre o gerenciamento do pool de IPs dedicados. Isso é crucial na escala em que a Omnisend opera, onde manter uma qualidade de envio consistente para uma clientela global exige uma supervisão precisa e proativa.
Infraestrutura poderosa que roda silenciosamente em segundo plano
Migrar a infraestrutura de envio no volume da Omnisend não foi uma tarefa simples. O aquecimento de IP, o sequenciamento de volume e a coordenação estreita com a equipe do Mailgun foram fundamentais para fazer a transição funcionar.
“A integração exigiu um planejamento cuidadoso – migrar a infraestrutura de envio em grande escala sempre traz riscos, e garantir que o aquecimento de IP e o gerenciamento de volume fossem tratados corretamente era uma prioridade”, afirmou Desislava. “O Mailgun realmente nos deu suporte em todo esse processo, e, depois de passarmos pela transição, a API se mostrou estável e confiável para nossas necessidades.”
Hoje, a Omnisend envia mais de 2,5 bilhões de e-mails por mês em nome de sua clientela e mantém uma taxa de entrega de 99%. A infraestrutura roda silenciosamente em segundo plano — que é exatamente o objetivo.
“O Mailgun lida com a camada de infraestrutura da qual a nossa plataforma depende para a entrega de e-mails. Como uma empresa que leva a entregabilidade a sério, ter uma infraestrutura de envio que opere de forma confiável em grande escala é o que mais importa para nós.”
À medida que a Omnisend continua a expandir seus recursos omnicanais, o e-mail continua sendo fundamental. E, com o crescimento contínuo de sua base de clientes, também cresce o padrão que uma infraestrutura confiável deve atender.
