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Mailgun Festivus: a sessão de queixas sobre e-mails de marketing da Black Friday
As festas de fim de ano estão chegando — quer você goste desse clichê ou não. Enquanto todo mundo está curtindo suas várias festividades, decidimos comemorar um pouco diferente este ano. O Mailgun Festivus chegou! Antes que você pergunte, não, não temos um poste de alumínio sem enfeites… ainda. Porém, achamos que deveríamos começar cedo e do jeito certo. É hora de começar a sessão de queixas.
Para quem não assistiu ou odeia Seinfeld, a sessão de queixas é o evento que dá início ao Festivus. É bem simples, vamos colocar as mágoas para fora antes de passarmos para as demonstrações de força. Primeiro, temos algumas coisas a dizer sobre as campanhas de e-mail da Black Friday.
O que há para odiar em ofertas?
Antes que você nos ataque achando que odiamos as ofertas da Black Friday, não é isso que queremos dizer. Nós adoramos as ofertas, aproveitamos a Black Friday para liquidar uma boa parte das compras de fim de ano. Como elas são enviadas por e-mail… bem, temos algumas reclamações.
Queixa 1 — enviar rápido demais sem aquecer o seu IP
Há quem acredite que é melhor começar a aumentar a frequência bastante quando a Black Friday se aproxima. Quando muitos remetentes começam a fazer isso de repente, acontecem várias coisas: inundam as caixas de entrada dos clientes com muitas mensagens, fazem sua reputação de IP parecer suspeita quando não houve aquecimento, e esgotam as equipes sem que o ROI se beneficie desse aumento na frequência de envio. Pisar no freio pode ser bom, especialmente quando se trata de frequência de envio.
Queixa 2 — por favor, acerte no design
Não estamos aqui para dizer como criar o design de seus modelos do ponto de vista estético, mas podemos dar dicas do ponto de vista técnico. Se os seus layouts forem ruins, os ESPs podem achar que é spam ou coisa pior – alguém tentando aplicar phishing na sua empresa. Até mesmo um design simples que tenha a ver com a sua marca é melhor do que algo que pareça uma oferta suspeita.
Queixa 3 — se uma pessoa não abre um e-mail há um tempo, não envie para ela
Sério, faz quase dois anos que a pessoa não abre um de seus e-mails de marketing. O que a faria abrir agora? Nós entendemos, você quer que todo mundo veja as ofertas que você preparou, mas algumas pessoas simplesmente não têm mais tanto interesse. Fora da Black Friday em si, baixas taxas de abertura e taxas de cliques parecem terríveis e podem fazer você parecer um remetente suspeito. Faça um favor a si mesmo e envie e-mails apenas para destinatários engajados e que deram consentimento.
Queixa 4 — por que a Black Friday ganha todo o amor?
Entendemos por que a Black Friday é tão importante, mas por que se limitar? A Cyber Monday é considerada tão importante quanto, se não mais, já que as lojas online continuam reinando absolutas, mas alguns remetentes ainda não fazem a lição de casa. Esta é uma ótima época do ano para usar a criatividade em suas campanhas de fim de ano. Temos a Black Friday e a Cyber Monday, então use a criatividade em outros dias da semana que funcionem para a sua marca. Um bom exemplo geral para testar seria uma “Terça-feira Vinte”, em que você dá 20% de desconto em todo o estoque — se sobrar alguma coisa depois da Black Friday e da Cyber Monday, claro.
Queixa 5 — o Dia de Ação de Graças não é a Black Friday
Tudo bem, esta é um pouco pessoal, mas por que começar as vendas da Black Friday logo no Dia de Ação de Graças? Acabamos de comer muito peru, ainda não estamos com disposição para nos mexer.
Brincadeiras à parte, seja bastante direto sobre quando começam as suas vendas nos seus e-mails da Black Friday. Desinformação é um jeito rápido de conseguir muitos cancelamentos de inscrição e reclamações nas redes sociais de pessoas que perderam as suas ofertas.
E daí?
Nós reclamamos porque nos importamos. Não seguir as práticas recomendadas de envio pode levar você à pasta de spam ou até listas de bloqueio. Pode ser tentador abandonar suas práticas recomendadas ao ver outros remetentes inundando a sua caixa de entrada pessoal, mas para que as suas ofertas da Black Friday caiam de fato na caixa de entrada será preciso um pouco mais de estratégia.
No que diz respeito à frequência de envio, pense menos em quantas vezes você envia e mais em quando envia. Faça uma pré-visualização das suas ofertas no fim de semana, se ainda não o fez, e depois envie alguns lembretes durante a semana. Depois, pense no horário de envio: você consegue mais aberturas de manhã ou à tarde? Detalhes como esse podem fazer milagres pela sua taxa de abertura.
Além da frequência de envio, revise tudo, da ortografia ao design, antes de enviar essas ofertas para dar aquele toque final à sua campanha e garantir a chegada na caixa de entrada. Também seríamos negligentes se não disséssemos para usar uma lista limpa e atualizada.
Queremos envios felizes, não envios infelizes
No centro dessas queixas está o fato de que realmente queremos ver os remetentes enviando. Quando você se cadastra em uma conta, pode não conhecer as práticas recomendadas necessárias para obter boas taxas de abertura, taxas de cliques, reputações, etc., e nós queremos ajudar. Publicamos ótimos tópicos ao longo dos anos para o Festivus, e há muito mais sobre Black Friday e Cyber Monday rolando.
