Resumo do episódio 2 da Deliverability Academy: novas regras, mesma caixa de entrada

Se você ainda trata a entregabilidade como um mero detalhe, seus e-mails provavelmente não estão chegando onde deveriam. No segundo episódio da Deliverability Academy do Mailgun, as apresentadoras Natalie Hayes e Alison Gootee trazem sua experiência, e muitos comentários francos, para analisar o que mudou no mundo do envio em massa. Spoiler: parece muita coisa, mas será que é?

SPF, DKIM e DMARC podem parecer uma sopa de letrinhas, mas são fundamentais para que o e-mail chegue às caixas de entrada. Esses três protocolos autenticam quem você é e protegem contra spoofing, phishing e falsificação de identidade. Resumindo, eles provam que você não é mal-intencionado ou, pelo menos, que não está agindo de má-fé por e-mail.

Embora esses protocolos de autenticação sejam a norma há muito tempo, o DMARC foi bem menos adotado porque os remetentes precisam enfrentar alguns obstáculos a mais para obtê-lo. Quando o Gmail e o Yahoo lançaram seus requisitos para remetentes em 2023, O DMARC deixou de ser opcional. E agora, a Microsoft entrou no mesmo embalo.

O DMARC finalmente fecha a brecha que o SPF e o DKIM deixam aberta. Ele verifica se o domínio no seu endereço “De” visível realmente está alinhado com seu domínio autenticado. Esse alinhamento é o que mais importa para os provedores de caixa de correio agora.

“Na verdade, o DMARC preenche uma lacuna que o SPF e o DKIM de certa forma deixaram para trás… ele fecha essa brecha e garante que você seja quem diz ser.”

Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun

E embora p=none possa ser aceitável hoje, na melhor das hipóteses, é um placeholder. Não presuma que ele se sustentará sob as mudanças de política do futuro.

Quando a Microsoft entrou na jogada eles não fizeram isso com a mesma empolgação do Yahoogle. Em vez de uma lista rigorosa de limites e porcentagens, eles trouxeram uma lista de recomendações, mas ainda assim exigem o DMARC como os outros grandes provedores de caixa de entrada.

Suas orientações incluem acertos esperados, como cabeçalhos de cancelamento de inscrição, higienização de listae tratamento de respostas, mas não são tão rigorosos. Em vez de exigir um descadastramento com um clique com RFC 8058 por exemplo, a Microsoft está exigindo apenas um processo de cancelamento de inscrição claro e funcional.

“Atender apenas ao padrão de autenticação não é o que vai garantir a entrega na caixa de entrada — é apenas o mínimo.”

Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun

Então, por que a Microsoft parece menos rigorosa? A verdade, acreditamos, está nas entrelinhas. E as entrelinhas aqui dizem: “Você pode seguir todas as regras técnicas e ainda assim ser indesejado se seus e-mails parecerem spam ou descuidados.” A Microsoft não está apenas analisando suas autenticações; ela está sentindo o clima e deixou claro que reagirá com base em como os destinatários gerenciam suas mensagens.

Uma das nossas partes favoritas da Deliverability Academy são as pérolas de sabedoria que recebemos do nosso painel de especialistas, e Natalie Hays nunca decepciona.

“Imagine que você conhece alguém novo e quer fazer amizade. Mas em vez de ir com calma, você manda 50 mensagens seguidas: ‘Ei.’ ‘Tudo bem?’ ‘Você recebeu minha mensagem?’ ‘Por que não responde?’ É estranho. Do ponto de vista de e-mail, algumas marcas estão fazendo isso.”

Natalie Hays Gerente sênior de marketing de produto, Sinch Mailgun

Se você gosta de analogias e conversas espirituosas, não deixe de conferir comentários como esse na gravação completa postada no final deste blog.

Qual é o ponto da Natalie? É assim que a base de assinantes se sente ao receber e-mail atrás de e-mail sem espaço para respirar. Quando o link de opt-out está enterrado em um rodapé. Quando não conseguem nem saber por que estão na lista.

Ferramentas como cancelamento de inscrição fácil e centros de preferências não são apenas um luxo, são uma verificação de sanidade. Deixe as pessoas escolherem com que frequência desejam receber suas mensagens. Permita que diminuam a frequência antes de cancelar a inscrição e não se surpreenda quando as altas taxas de cancelamento de inscrição afundarem sua reputação do remetente – especialmente se você não estava realmente ouvindo seu público desde o início.

Uma das grandes dúvidas do nosso público foi: o que fazer se os relatórios DMARC estiverem sobrecarregando você? Se você está olhando para arquivos XML e fingindo que fazem sentido, não é o único.

É aí que soluções como o monitoramento DMARC do Mailgun, desenvolvido pela Red Sift, entram em cena. Ele simplifica a implementação do DMARC e torna os relatórios mais fáceis de entender. Você saberá quem está enviando em seu nome, o que está falhando e como corrigir.

Claro, se a sua solução atual estiver funcionando e você tiver confiança na sua postura de fiscalização, o conselho foi simples: “Não mude nada a menos que haja problemas.” O Mailgun não é a única solução para entregabilidade, mas, ei, estamos aqui se precisar da gente.

Entregar na caixa de entrada não é apenas um problema técnico. É um problema de confiança. Os provedores de caixa de correio estão analisando o que você envia, como envia e se os seus assinantes realmente querem receber.

SPF, DKIM e DMARC não são negociáveis, mas o que realmente mantém você fora da pasta de spam é ser um bom remetente. Isso significa dar controle aos assinantes, facilitar o opt-out, enviar conteúdo que as pessoas realmente esperam e responder como se houvesse uma pessoa de verdade do outro lado.

A autenticação e o cumprimento de requisitos abrem as portas para você. O respeito mantém você na sala.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.