Resumen del episodio 2 de Deliverability Academy: nuevas reglas, misma bandeja de entrada
Si sigues tratando la entregabilidad como algo secundario, es probable que tus emails no lleguen a donde quieres. En el segundo episodio de Deliverability Academy de Mailgun, las presentadoras Natalie Hayes y Alison Gootee aportan su experiencia, y muchos comentarios sinceros, para analizar qué ha cambiado en el mundo del envío masivo. Spoiler: suena a mucho, pero ¿lo es?
La base de la entregabilidad del email moderna
SPF, DKIM y DMARC pueden sonar a sopa de letras, pero son fundamentales para que el email llegue a las bandejas de entrada. Estos tres protocolos autentican tu identidad y te protegen contra el spoofing o suplantación, el phishing y el robo de identidad. En resumen, demuestran que no eres un ciberdelincuente o, al menos, que no tienes malas intenciones con tu email.
Aunque estos protocolos de autenticación han sido la norma durante años, el DMARC se adoptaba mucho menos porque los remitentes tienen que pasar por más obstáculos para conseguirlo. Cuando Gmail y Yahoo publicaron sus requisitos para remitentes en 2023, el DMARC dejó de ser opcional. Y ahora, Microsoft se ha subido al mismo carro.
El DMARC por fin cierra la brecha que el SPF y el DKIM dejan abierta. Comprueba si el dominio en tu dirección de remitente visible está realmente alineado con tu dominio autenticado. Esa alineación es lo que más les importa ahora a los proveedores de servicios de email.
“El DMARC en realidad llena un vacío que tanto el SPF como el DKIM dejaron atrás… Cierra esa laguna y se asegura de que eres quien dices ser”.
Y aunque p=none pueda ser aceptable hoy en día, en el mejor de los casos es solo un marcador de posición. No des por sentado que se mantendrá con los cambios de política del futuro.
- p=none: solo monitoriza, no realiza ninguna acción.
- p=quarantine: los mensajes que fallan la autenticación se envían a la carpeta de spam.
- p=reject: los mensajes que no pasan el DMARC se bloquean por completo.
p=none es solo el punto de partida. Sin informes, un registro DMARC no sirve de mucho. Los informes son la “R” de DMARC y proporcionan una visibilidad crucial del ecosistema de email de tu dominio. Desde remitentes desconocidos dentro de tu propia organización hasta amenazas externas, estos informes arrojan luz sobre lo que realmente está ocurriendo con tu email.Microsoft amplía el manual
Cuando Microsoft entró en juego, no lo hizo con el mismo entusiasmo que Yahoogle. En lugar de una lista estricta de límites y porcentajes, llegó con una lista de recomendaciones, pero sigue exigiendo el DMARC al igual que los demás grandes proveedores de buzones de email.
Sus directrices incluyen aspectos habituales como los encabezados de baja, la higiene de listasy la gestión de respuestas, pero no son tan estrictos. En lugar de exigir una baja en un clic con RFC 8058 por ejemplo, Microsoft solo exige un proceso de baja que sea claro y funcional.
“Cumplir únicamente con el estándar de autenticación no es lo que te va a garantizar la llegada a la bandeja de entrada: es solo lo mínimo indispensable”.
Entonces, ¿por qué Microsoft parece ser menos estricto? Creemos que la verdad está en el trasfondo. Y el trasfondo aquí dice: “Puedes seguir todas las reglas técnicas y seguir sin ser bien recibido si tus emails parecen spam o no están cuidados”. Microsoft no solo se fija en tus autenticaciones, sino que está analizando la situación y ha dejado claro que reaccionará en función de cómo gestionen los destinatarios tus mensajes.
Por qué los envíos respetuosos han dejado de ser opcionales
Una de nuestras partes favoritas de Deliverability Academy son los valiosos consejos que nos da nuestro panel de especialistas y Natalie Hays nunca decepciona.
“Imagina que conoces a alguien nuevo y quieres que seáis amigos. Pero en lugar de tomártelo con calma, le envías 50 mensajes seguidos: “Hola”. “¿Qué pasa?”. “¿Has recibido mi mensaje?”. “¿Por qué no respondes?”. Es incómodo. Desde el punto de vista del email, hay marcas que están haciendo exactamente eso”.
Si te gustan las metáforas y las charlas ingeniosas, no te pierdas opiniones como esta en la grabación completa publicada al final de este blog.
¿Adónde quiere llegar Natalie? Así es como se sienten los suscriptores cuando reciben un email tras otro sin dejarles respirar. Cuando el enlace de opt out está oculto en el pie de página. Cuando ni siquiera saben por qué están en la lista.
Herramientas como un proceso de baja sencillo y un centro de preferencias no son un capricho, son una medida básica. Deja que las personas elijan con qué frecuencia quieren saber de ti. Permíteles reducir la frecuencia antes de darse de baja por completo y no te sorprendas cuando las altas tasas de bajas hundan tu reputación como remitente, especialmente si para empezar no escuchabas a tu audiencia.
Empieza con el DMARC de Mailgun
Una de las grandes preguntas que se hizo nuestra audiencia fue: ¿qué debes hacer si los informes del DMARC te superan? Si te quedas mirando archivos XML fingiendo que tienen sentido, no eres la única persona.
Ahí es donde soluciones como la monitorización del DMARC de Mailgun, con la tecnología de Red Sift, entran en juego. Simplifica la implementación del DMARC y hace que los informes sean fáciles de digerir. Sabrás quién envía mensajes en tu nombre, qué está fallando y cómo solucionarlo.
Resumen
Por supuesto, si tu solución actual funciona y confías en tu política de cumplimiento, el consejo era sencillo: “Si algo funciona, no lo toques”. Mailgun no es la única solución para la entregabilidad, pero aquí nos tienes si nos necesitas.
Llegar a la bandeja de entrada no es solo un problema técnico. Es un problema de confianza. Los proveedores de servicios de email se fijan en lo que envías, cómo lo envías y si los suscriptores realmente lo quieren.
El SPF, el DKIM y el DMARC no son negociables, pero lo que realmente te mantiene fuera del spam es ser un buen remitente. Esto significa dar el control a los suscriptores, facilitar la baja, enviar el contenido que la gente realmente espera y responder como si hubiera una persona de carne y hueso al otro lado.
La autenticación y el cumplimiento de los requisitos te abren la puerta. El respeto hace que te quedes dentro.
