¿Puedes garantizar una mejor entregabilidad del email?

Todo el mundo quiere una mejor entregabilidad. Es un objetivo loable. Cuando los mensajes no llegan a las bandejas de entrada, pierdes la oportunidad de conectar con los clientes y, además, tienes que pagar para enviar emails a personas que nunca los verán. La idea de que tus mensajes reboten o acaben en el spam…

Por eso, la gente suele acudir a nosotros con la misión de aumentar su entregabilidad. Una de las preguntas más comunes que recibimos es una versión de esto: “¿Puedes garantizar que conseguiré una mejor entregabilidad contigo que con [ESP de la competencia]?”

Antes que nada, nos alegra mucho que te tomes en serio tu entregabilidad. Nosotros también nos la tomamos en serio, y por eso nos aseguramos constantemente de que la infraestructura de Mailgun pueda ayudarte a alcanzar una tasa de llegada a la bandeja de entrada del 99 % (o incluso del 100 %). Y por eso hablamos de validaciones de emails y IP dedicadas y de otras estrategias de entregabilidad.

Pero en la idea de garantizar la entregabilidad es donde marcamos el límite. Existen varios factores que afectan a tu tasa de entrega, y muchos de ellos escapan al control de un ESP. Cuando vemos a algunos ESP anunciar grandes promesas de entregabilidad y garantías de una tasa de llegada a la bandeja de entrada del 100 %, nos enfadamos un poco porque no están siendo sinceros contigo.

Analicemos esta pregunta para llegar a lo que de verdad quieres saber: cómo puedes lograr una mejor entregabilidad del email.

En teoría, sí. Puedes conseguir una tasa de entrega perfecta si:

No utilizas un lenguaje de marketing engañoso, no escribes en mayúsculas a tus usuarios ni te excedes con los signos de exclamación. En su lugar, utilizas mi nombre (Hola, Nick) para personalizarlo y me proporcionas una dirección de email válida a la que responder. Los filtros de spam se han vuelto bastante sensibles, por lo que conseguir que el contenido de tus emails parezca menos spam requiere un esfuerzo constante. Esta guía de cumplimiento de la ley CAN-SPAM te ofrece más consejos para evitar los filtros de spam.

Un detalle a tener en cuenta: puedes tener una entrega del 100 % y que los emails sigan llegando a las carpetas de spam. El email se entregó. Solo que se entregó en la carpeta a la que los emails van a morir. Sin embargo, considero que el término “entregabilidad” significa llegar a la bandeja de entrada. Ten cuidado con quienes anuncian una entrega del 100 % y no mencionan la entregabilidad.

Validas las direcciones de email en tus formularios web para asegurarte de que las bandejas de entrada de tu lista existen de verdad. (Podemos ayudarte con esto.) Cuando hayas enviado algunos emails, no olvides revisar las notificaciones de rebote. Si eliminas los rebotes definitivos y otros emails rechazados, tu tasa de entregabilidad aumentará. Parece muy básico, pero si lo que buscas es una puntuación de entregabilidad perfecta, esto puede marcar una gran diferencia para impulsar tu reputación. Para ayudar a nuestros usuarios con esto, Mailgun suprime automáticamente los envíos de emails cuando han rebotado, han generado quejas o se han dado de baja anteriormente.

Has recopilado las direcciones de email mediante un proceso de opt in doble para asegurarte de que la persona que se ha registrado es quien dice ser. Y, aunque te hayan dado su permiso al principio, les permites darse de baja cuando quieran a través de un enlace para darse de baja. Algo importante a recordar si decides cambiar de ESP es llevarte contigo tus bajas y otras supresiones. Así no empezarás a enviar emails a buzones que te hayan rechazado anteriormente.

Sabes cómo es la interacción de tus suscriptores. Aquí es donde las analíticas de email pueden resultar muy útiles. No es ningún secreto que los ISP prestan mucha atención a la interacción de los usuarios. Si sigues enviando emails a personas que no han interactuado con tus mensajes en bastante tiempo, esto sin duda perjudicará tu entregabilidad.

En Mailgun, recomendamos incorporar una “política de sunset” para tus destinatarios. Esto significa que, si alguien no ha abierto tus mensajes tras un periodo de tiempo (que varía en función de la frecuencia con la que envíes), puedes: a) eliminar a esa persona de tus listas, b) enviarle emails con menos frecuencia, o c) lanzar una campaña de reactivación. Si no obtienes respuesta en la campaña de reactivación, es hora de eliminar esa dirección.

Tu servicio de entrega elegido monitoriza activamente su entorno, cumple con las mejores prácticas y elimina a los usuarios maliciosos. Calientan sus IP compartidas y guían en ese proceso a los usuarios con IP dedicadas. Exigen a sus usuarios que utilicen su propio dominio de envío, lo que refuerza la reputación de los buenos remitentes y los aísla de posibles spammers. También ayuda que puedan ofrecerte información sobre tus fallos de entrega para que puedas hacer cambios antes de tu próximo envío.

Lo ideal es que tu ESP cuente en su plantilla con especialistas de gran experiencia que conozcan la entregabilidad a la perfección. Este equipo ha visto tanto fracasos como éxitos por parte de los remitentes, por lo que puede aconsejarte sobre lo que funciona y lo que no. Supone una gran diferencia contar con un especialista en el que apoyarte, que te prepare para el éxito y te oriente sobre los errores más comunes que debes evitar.

Una entregabilidad del 100 % es como conducir al límite de velocidad el 100 % del tiempo. Suena fácil, pero en el mundo real, no va a pasar. Al fin y al cabo, conseguir una mejor entregabilidad es responsabilidad del remitente.

Ningún gurú de la entregabilidad ni ESP del mundo tiene un interruptor mágico que pueda accionar para garantizar una entregabilidad del 100 %. La buena noticia es que las estrategias mencionadas anteriormente son las mismas que puedes usar para llegar a más bandejas de entrada. Si mantienes unas buenas prácticas de email, estarás en el camino del éxito.

Si ya eres un gran remitente y buscas algo de orientación adicional sobre mejores prácticas, habla con nosotros sobre nuestro servicio de entregabilidad, que incluye un gestor de cuentas técnico dedicado (como yo) para vigilar tu reputación de email y tu entregabilidad.

En resumen: ¿Puedes conseguir una entregabilidad del 100 %? Claro. ¿Conseguirás una entregabilidad del 100 %? Es muy poco probable. ¿Supone algún problema? Sí. Si quieres mejorar tu entregabilidad, puedes conseguir resultados increíbles enviando emails atractivos a personas reales que hayan aceptado recibirlos.

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.