Zahlen lügen nicht: Welche Faktoren beeinflussen Ihre Zustellbarkeit?

Es ist kein Geheimnis, dass viele neue Absender bei der Zustellung an verschiedene E-Mail-Anbieter auf Schwierigkeiten stoßen. Erschwerend kommt hinzu, dass Ihre Zustellrate von ISP zu ISP variieren kann. Um herauszufinden, auf welche Hürden neue Absender stoßen, haben wir uns auf den Weg gemacht und so viele Informationen wie möglich darüber gesammelt, was die Zustellbarkeit beeinflusst.

Der erste Schritt auf unserer Reise besteht darin, die E-Mail-Zustellung und die E-Mail-Zustellbarkeit aufzuschlüsseln. Diese beiden Konzepte sind zwei Seiten derselben Medaille. Bei der E-Mail-Zustellung geht es darum, dass Ihre Nachrichten vom E-Mail-Server des Empfängers akzeptiert werden. Bei der Zustellbarkeit geht es darum, dass Ihre Nachrichten auch tatsächlich im Posteingang der Empfängerschaft landen.

Die E-Mail-Zustellung ist der erfolgreiche Vorgang, bei dem Ihre E-Mail-Nachricht vom empfangenden E-Mail-Server akzeptiert wird. Die Zustellung ist erfolgreich, wenn der ISP der Nutzerschaft Ihre Nachricht akzeptiert. Ob sie es in den Posteingang (und nicht in den Spam-Ordner) schafft, ist eine Frage der Zustellbarkeit.

Mit anderen Worten: Bei der E-Mail-Zustellung dreht sich alles um die Reise Ihrer Nachricht direkt nach dem Klick auf Senden, bis sie den ISP der Empfängerschaft erreicht (und von diesem akzeptiert wird). Wenn Sie auf Senden klicken, leitet Ihr E-Mail-Service-Provider (ESP) wie Mailgun oder Gmail Ihre Nachricht an einen sendenden E-Mail-Server weiter, wo Ihre Authentifizierungsprotokolle verifiziert werden. Anschließend wird Ihre Nachricht an den empfangenden E-Mail-Server eines ISPs weitergeleitet, wo Ihre Nachricht entweder akzeptiert oder abgelehnt wird.

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist der erfolgreiche Vorgang, um Ihre E-Mails in den Posteingang der Nutzerschaft zu bringen. Wenn es bei der E-Mail-Zustellung darum geht, am Türsteher vorbei in den Club zu kommen, dann geht es bei der E-Mail-Zustellbarkeit darum, Zugang zur VIP-Lounge zu erhalten. Im Posteingang der Abonnenten zu landen, ist keine leichte Aufgabe. Ihre Zustellbarkeit, auch bekannt als Posteingangsrate, hängt von Ihrer Absenderreputation, Ihrer IP-Reputation und Ihren E-Mail-Authentifizierungseinträgen ab. Wenn ISPs der Meinung sind, dass Ihre E-Mail den Anforderungen nicht genügt, oder wenn sie den Eindruck erweckt, Spam-Inhalte zu enthalten, kann Ihre Nachricht im Spam-Ordner landen.

ISPs sind bekannt dafür, dass sie bei der Zustellbarkeit sehr geheimnisvoll tun, daher ist es ziemlich schwierig, Ihre Posteingangsrate zu messen. Das Tool zur Posteingangsplatzierung von Mailgun hilft Ihnen jedoch dabei, die Wahrscheinlichkeit zu ermitteln, mit der Ihre E-Mail bei verschiedenen E-Mail-Clients im Posteingang Ihrer Leserschaft landet. Sehen Sie sich außerdem unseren Leitfaden an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Zustellbarkeit verbessern.

Während die E-Mail-Zustellbarkeit schwer zu berechnen ist, ist die E-Mail-Zustellung relativ unkompliziert – unabhängig von der Art der E-Mail, die Sie versenden, wie z. B. E-Mail-Newsletter, E-Mail-Marketing-Kampagnen, Produktankündigungen oder Versionshinweise. Sehen Sie sich diese Formel an:

Zustellrate = (Anzahl der gesendeten E-Mails – Anzahl der Hard Bounces) / Anzahl der gesendeten E-Mails × 100

So ermitteln Sie Ihre Zustellrate für jede E-Mail-Kampagne:

1. Nehmen Sie die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
2. Subtrahieren Sie die Anzahl der Hard Bounces (oder nicht zugestellten E-Mails).
3. Teilen Sie das Ganze durch die Anzahl der gesendeten E-Mails.
4. Multiplizieren Sie den Wert mit 100, um Ihre Zustellrate in Prozent zu erhalten.

Es gibt zwei Punkte im E-Mail-Versandprozess, an denen Ihre Zustellrate beeinträchtigt werden kann: beim sendenden ESP und beim empfangenden ISP.

Kurz gesagt: Ein Zustellungsfehler tritt auf, wenn der sendende ESP Ihre E-Mail-Nachricht blockiert, bevor sie versendet wird. Alternativ kann auch der ISP verhindern, dass Ihre E-Mail die Nutzerschaft erreicht.

Zu den Faktoren, die Ihre E-Mail-Zustellung (und Ihre Zustellrate) beeinflussen, gehören:

1. E-Mail-Unterdrückung
2. Soft Bounces
3. Hard Bounces

Lassen Sie uns im Folgenden auf jeden dieser Punkte genauer eingehen.

Bounces sind offensichtliche Hindernisse auf der Reise einer E-Mail, aber auch Unterdrückungen sollten nicht übersehen werden.

E-Mails können aufgrund von Hard Bounces, Abmeldungen oder Beschwerden unterdrückt werden. Einige ESPs wie Mailgun versuchen, Ihre Zustellraten zu verbessern, indem sie diese E-Mails automatisch unterdrücken. Aber warum macht Mailgun das? Nur weil die E-Mail-Adresse einer Person bounct, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass diese keine Informationen mehr von Ihnen erhalten möchte.

Anstatt Kundendaten aus Ihrer CRM-Software (Customer Relationship Management) zu entfernen, können ESPs wie Mailgun diese ungültigen E-Mail-Adressen unterdrücken und auf eine Sperrliste setzen, bis Sie entscheiden, was damit geschehen soll. Wenn Sie an eine E-Mail-Adresse senden, die auf der Sperrliste steht, weigert sich der ESP, Ihre E-Mail-Nachricht zuzustellen. Da der Fehler in diesem Fall auf Ihrer Seite liegt, können Sie über Ihren ESP entsprechende Maßnahmen ergreifen, um den Zustellungsfehler bei Bedarf zu beheben.

Soft Bounces bei E-Mails sind vorübergehende Zustellungsausfälle. Normalerweise liegen die Faktoren, die einen Soft Bounce verursachen, außerhalb Ihrer Kontrolle. Beispielsweise ist das Postfach der Empfänger möglicherweise zu voll. Oder der sendende bzw. empfangende E-Mail-Server ist vorübergehend nicht erreichbar. Möglicherweise hat Ihr ESP vorübergehende technische Schwierigkeiten. Und schließlich könnten Sie vorübergehend vom Internet getrennt sein.

Wie Sie sehen, handelt es sich dabei um vorübergehende Probleme, die entweder Ihren ESP am Senden oder einen ISP an der Platzierung Ihrer Nachricht hindern. Daher sind Soft Bounces in der Regel vorübergehende Fehler. Natürlich können Sie jederzeit herausfinden, wie eine Bounce-Management-Software Ihnen dabei helfen kann, Soft Bounces bei E-Mails zu minimieren.

Hard Bounces bei E-Mails sind dauerhafte Zustellungsfehler, die aufgrund verschiedener Faktoren während des Zustellungsprozesses auftreten. Beispielsweise versuchen Sie möglicherweise, eine E-Mail-Nachricht an eine ungültige E-Mail-Adresse zu senden. Oder Ihre Absenderreputation ist bei einem bestimmten ISP gefährdet.

E-Mail-Anbieter legen Wert auf die Beziehung, die Sie (als Absender) zu Ihrer Empfängerschaft haben. Je häufiger Ihre Kontakte Ihre E-Mails öffnen, desto besser ist Ihre Öffnungsrate und desto mehr etablieren Sie ein Muster (guten) wiederkehrenden Verhaltens. Denken Sie darüber nach: Seriöse Absender haben in der Regel einen treuen Kundenstamm, an den sie regelmäßig senden. Wenn ein Segment Ihrer Kontakte zum ersten Mal von Ihnen hört, sollten Sie nicht erwarten, sofort durchgewunken zu werden.

Am anderen Ende des Spektrums stehen Spammer, die sich Listen in der Regel auf dubiose Weise beschaffen und massenhaft Nachrichten verschicken. Da das Senden an eine riesige E-Mail-Liste mit neuen Kontakten dieses Verhalten nachahmt, könnten E-Mail-Anbieter etwas voreilig reagieren und die IP blockieren, wenn sie eine hohe Rate an Erstnachrichten von einer einzigen IP feststellen. Letztendlich achten E-Mail-Anbieter auf ihre Kundschaft, um sie vor Spammern zu schützen, weshalb sie diese Art von Metriken erfassen.

Aber was bedeutet das für Sie? Je mehr Spam- oder Missbrauchsbeschwerden Sie erhalten, desto mehr Bounces werden Sie verzeichnen. Grundsätzlich bedeutet eine hohe Bounce-Rate, dass ISPs bei Ihren E-Mail-Versandpraktiken ein Warnsignal erkennen. Es ist ein bisschen wie bei der Frage, was zuerst da war: das Huhn oder das Ei. Je mehr Bounces Sie erhalten, desto mehr Bounces werden Sie erhalten. Aber wir helfen Ihnen gerne weiter. Sehen Sie sich unsere Bounce-Management-System und erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Bounces minimieren.

Was haben wir also auf unserer Reise zur Erklärung von Hindernissen bei der Zustellbarkeit noch entdeckt? Zwei Wörter: Junk-E-Mail.

Unerwünschte E-Mails können nun Beschwerden auslösen, wenn Nachrichten bei verschiedenen E-Mail-Anbietern im Junk-Ordner landen. Jedes Mal, wenn Ihre Kontakte Ihre Nachrichten als „Junk“ markieren, fließt dies in Ihre allgemeine Beschwerderate ein. Diese setzt die Anzahl der als Junk markierten Nachrichten ins Verhältnis zur Anzahl der über ein bestimmtes E-Mail-Programm gesendeten E-Mails.

Best Practices zufolge sollte diese Beschwerderate bei jedem ISP unter 0,1 % (einem Zehntel Prozent) liegen. Wenn Ihre Beschwerderate also deutlich darüber liegt, sollten Sie Ihre Liste überprüfen und für zukünftige E-Mail-Versände auf Kontakte mit geringem Engagement achten. Die Überwachung Ihrer Beschwerderate als Leistungsindikator liefert großartige Einblicke in das Verhalten der Nutzerschaft – und Mailgun erfasst diese Beschwerden, wodurch Sie besser in der Lage sind, Junk-Mail-Beschwerden entgegenzuwirken.

Sie sind nicht allein, wenn Sie bei der Zustellung an verschiedene E-Mail-Anbieter auf Probleme gestoßen sind. Mit den hier geteilten Erkenntnissen hoffen wir, dass Sie die Dinge wieder in den Griff bekommen und zumindest mehr Klarheit darüber haben, was mit Ihren Nachrichten geschieht, wenn sie den Posteingang erreichen.

Wenn das alles nach zu viel Arbeit für Sie allein klingt, machen Sie sich keine Sorgen – wir lassen Sie auf Ihrer Reise nicht im Stich. Testen Sie unsere Suite von Tools zur Optimierung der Zustellbarkeit von Mailgun Optimize und lassen Sie uns Ihnen dabei helfen, Ihr Konto proaktiv zu überwachen und eine bessere Zustellbarkeit zu erzielen. Uns ausprobieren kostenlos

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.