BFCM-2025-Analyse: Die E-Mail-Trends der bisher größten Versand-Saison
Black Friday und Cyber Monday sind die absoluten Hochphasen für den E-Mail-Versand, die über den Erfolg des Weihnachtsgeschäfts von Einzelhändlern entscheiden. 123,17 Milliarden $ Online-Umsatz, wovon allein 11,7 Milliarden $ am Black Friday erzielt wurden, laut Adobe.
Für Marken geht es beim Versand wichtiger E-Mails nicht nur um saisonale Werbeaktionen, sondern auch darum, sicherzustellen, dass Transaktions-E-Mails wie jede Kaufbestätigung, jedes Versand-Update und jede Kundenservice-Nachricht genau dann im Posteingang landen, wenn es am wichtigsten ist.
E-Mail ist für die Kundschaft nach wie vor die erste Wahl, um während der Feiertage mit Unternehmen in Kontakt zu treten, aber konnten die Marken diese Erwartungen erfüllen?
BFCM 2025 in Zahlen: Die E-Mail-Perspektive
Um zu verstehen, wie effektiv Marken in dieser entscheidenden Phase kommuniziert haben, haben wir die Milliarden von E-Mails analysiert, die im gesamten Black November über die E-Mail-Plattformen von Sinch Mailgun und Sinch Mailjet versendet wurden.
Das E-Mail-Volumen stieg im Jahresvergleich um ~30 %, wobei der stärkste Anstieg kurz vor der Cyber Week zu verzeichnen war. Frühe Werbeaktionen und Kampagnen im Vorfeld der Feiertage sorgten für diese frühe Dynamik. Bis zum Black Friday erreichten die gesamten Interaktionen über alle Kanäle (einschließlich Voice und SMS) 27 Milliarden. Was treibt dieses enorme Volumen an? Die Kundschaft erwartet heute Echtzeit-Updates und längere Aktionszeiträume, und die Marken stellen sich darauf ein.
E-Mail ist nach wie vor die erste Wahl für Werbeaktionen und kontinuierliches Customer Engagement. Die E-Mail-Plattform von Sinch stellte in der Black-Friday-Woche 20,4 Milliarden E-Mails zu, wobei das Volumen allein am Black Friday um 30 % im Jahresvergleich stieg. Die E-Mail-Öffnungsraten blieben am Black Friday trotz des hohen Traffics im Posteingang stabil bei 16 % (Bots ausgeschlossen).
Werden bei so vielen versendeten E-Mails überhaupt noch alle wahrgenommen? Unsere Daten zeigen ein ähnliches Engagement wie zu anderen Zeiten des Jahres. Das beweist, dass die Kundschaft während des BFCM tatsächlich nach relevanten Angeboten und Werbeaktionen sucht.
Große Einzelhandelsmomente erfordern mehr Kanäle als nur E-Mail
E-Mail spielt weiterhin eine führende Rolle in Omnichannel-Strategien, insbesondere in entscheidenden Momenten wie dem Black Friday. Während die dialogorientierte Kommunikation auf dem Vormarsch ist, leisten Kernkanäle wie E-Mail, SMS und Voice weiterhin die Hauptarbeit, wenn es auf Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit ankommt.
In der Black-Friday-Woche hat Sinch 20,4 Milliarden E-Mails und 3,4 Milliarden SMS zugestellt sowie 3,2 Milliarden Minuten Voice-Traffic unterstützt. Diese Touchpoints bieten Marken die Konsistenz, Reichweite und Geschwindigkeit, die erforderlich sind, um die wachsenden Erwartungen der Kundschaft zu erfüllen. Da Echtzeit-Updates und längere Aktionszeiträume zur Norm werden, ist ein flexibler Omnichannel-Ansatz der Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Ein starker Jahresabschluss 2025: Vorbereitung auf künftige hohe Versandvolumina
Der BFCM 2025 hat gezeigt, dass sich die Erwartungen der Kundschaft schnell ändern, aber die E-Mail leistet weiterhin die Hauptarbeit. Während KI-gestützte Konversationen an Bedeutung gewinnen, verlassen sich Marken in Momenten, die Vertrauen, Reichweite und Zuverlässigkeit erfordern, weiterhin auf die E-Mail. Das Jahr 2025 zeigt, dass dies auch in Zukunft so bleiben wird. Es bedarf jedoch einer wachsenden Synergie zwischen den Kommunikationskanälen, damit Ihr Messaging die größte Wirkung erzielt.
Mit Blick auf das Jahr 2026 werden längere Aktionszeiträume und die steigende Nachfrage nach Echtzeit-Updates die Performance noch stärker unter Druck setzen. Das bedeutet, dass Ihre Infrastruktur auf Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Konsistenz ausgelegt sein muss und Sie mit der Vorbereitung auf den BFCM noch früher beginnen müssen.
Lesen Sie in Sinchs aktuellem Prognosebericht , was uns erwartet – vom Aufstieg der dialogorientierten Kommunikation bis zur sich wandelnden Rolle der E-Mail in einer Omnichannel-Welt.
