Análisis del BFCM 2025: las tendencias de email de la mayor temporada de envíos navideños hasta la fecha
El Black Friday y el Cyber Monday son periodos de máxima actividad de envío de emails que pueden ser decisivos para el éxito del sector minorista durante las fiestas. 123 170 millones de dólares en ingresos por Internet, de los que 11 700 millones se generaron solo durante el Black Friday, según Adobe.
Para las marcas, la entrega de emails fundamentales va más allá de los simples envíos de promociones de temporada, e incluye garantizar que los emails transaccionales, como cualquier confirmación de compra, actualización de envío o mensaje de atención al cliente, lleguen a la bandeja de entrada cuando más importa.
El email sigue siendo la primera opción del público a la hora de conectar con las empresas durante la temporada navideña pero, ¿cómo han respondido las marcas a las expectativas de la clientela?
El BFCM 2025 en cifras: la perspectiva del email
Para entender la eficacia de las entregas de las marcas durante este periodo fundamental, hemos analizado los miles de millones de emails enviados a través de las plataformas de email de Sinch Mailgun y Sinch Mailjet a lo largo del Black November.
El volumen de emails aumentó aproximadamente un 30 % interanual, con el pico más pronunciado justo antes de la Cyber Week. Las promociones anticipadas y las campañas previas a las fiestas impulsaron esta tendencia al alza. Con la llegada del Black Friday, el total de interacciones en todos los canales (incluidos la voz y los SMS) alcanzó los 27 000 millones. ¿A qué se debe este enorme volumen? Ahora, la clientela espera actualizaciones en tiempo real y periodos promocionales más amplios, y las marcas están esforzándose por estar a la altura.
El email sigue siendo la opción preferida para las promociones y la interacción continua con la clientela. La plataforma de email de Sinch entregó 20 400 millones de emails durante la semana del Black Friday, y los volúmenes aumentaron un 30 % interanual solo durante el Black Friday. Las tasas de apertura de email se mantuvieron fuertes en un 16 % durante el Black Friday (excluidos los bots), a pesar de la afluencia de tráfico en la bandeja de entrada.
Ante semejante cantidad de emails enviados, ¿realmente consiguen llamar la atención? Lo cierto es que nuestros datos muestran niveles de interacción similares a los observados en otras épocas del año, lo que demuestra que el público realmente busca ofertas y promociones relevantes durante el periodo del BFCM.
Los grandes hitos del sector minorista requieren más canales además del email
El email sigue desempeñando un rol protagonista en las estrategias omnicanal, sobre todo en momentos de máxima exigencia como el Black Friday. Si bien la mensajería conversacional está en auge, los canales principales como el email, los SMS y la voz siguen llevando el mayor peso cuando la fiabilidad y la escalabilidad son más importantes.
Durante la semana del Black Friday, Sinch entregó 20 400 millones de emails y 3400 millones de mensajes SMS, y gestionó 3200 millones de minutos de tráfico de voz. Estos puntos de contacto brindan a las marcas la consistencia, el alcance y la velocidad necesarios para satisfacer las crecientes expectativas de la clientela. A medida que las actualizaciones en tiempo real y los ciclos promocionales más largos se convierten en la norma, resulta clave adoptar un enfoque flexible y omnicanal para mantenerse a la vanguardia.
Un cierre de 2025 sólido: preparación para los futuros envíos de gran volumen
El BFCM 2025 ha demostrado que las expectativas de la clientela cambian rápidamente, pero que el email sigue llevando la mayor carga de trabajo. Aunque las conversaciones basadas en IA están ganando terreno, las marcas siguen confiando en el email para aquellos momentos que exigen confianza, alcance y fiabilidad. 2025 nos indica que esto seguirá siendo así en el futuro, pero debe existir una sinergia cada vez mayor entre los canales de comunicación para que la mensajería logre el máximo impacto.
De cara a 2026, unos ciclos promocionales más amplios y el aumento de la demanda de actualizaciones en tiempo real añadirán aún más presión sobre el rendimiento. Esto significa que tu infraestructura debe estar preparada para la escalabilidad, la velocidad y la consistencia, y que tendrás que comenzar tus preparativos para el BFCM mucho antes.
Consulta el último informe de predicciones de Sinch, en el que se desglosa lo que está por venir, desde el auge de la mensajería conversacional hasta la evolución del rol del email en un mundo omnicanal.
