Bilan du BFCM 2025 : les tendances email de la plus grande saison d’envois à ce jour
Le Black Friday et le Cyber Monday représentent des périodes de forte affluence d’emails qui peuvent être décisives pour le succès des détaillants pendant les fêtes. 123,17 milliards de dollars de revenus en ligne, dont 11,7 milliards de dollars générés pour le seul Black Friday, selon Adobe.
Pour les marques, la livraison d’emails critiques va bien au-delà de l’envoi de promotions saisonnières. Il s’agit également de s’assurer que les emails transactionnels, tels que chaque confirmation d’achat, mise à jour d’expédition et message du service client, atteignent la boîte de réception au moment opportun.
L’email reste le premier choix de la clientèle pour interagir avec les entreprises pendant les fêtes, mais les marques ont-elles su répondre à ses attentes ?
Le BFCM 2025 en chiffres : la perspective de l’email
Pour comprendre l’efficacité avec laquelle les marques ont géré cette période critique, nous avons analysé les milliards d’emails envoyés via les plateformes d’emailing Sinch Mailgun et Sinch Mailjet tout au long du Black November.
Le volume d’emails a bondi d’environ 30 % d’une année sur l’autre, le pic le plus important s’étant produit juste avant la Cyber Week. Les promotions anticipées et les campagnes précédant les fêtes ont alimenté cette dynamique précoce. À l’arrivée du Black Friday, le nombre total d’interactions sur tous les canaux (y compris la voix et les SMS) a atteint 27 milliards. Qu’est-ce qui explique ce volume massif ? La clientèle attend désormais des mises à jour en temps réel et des périodes promotionnelles plus longues, et les marques redoublent d’efforts pour y répondre.
L’email reste un canal fondamental pour les envois pendant les fêtes
L’email reste la solution privilégiée pour les promotions et l’engagement client continu. La plateforme d’emailing de Sinch a livré 20,4 milliards d’emails pendant la semaine du Black Friday, avec des volumes en hausse de 30 % d’une année sur l’autre pour le seul Black Friday. Les taux d’ouverture des emails se sont maintenus à 16 % pendant le Black Friday (hors bots), malgré l’afflux de trafic dans la boîte de réception.
Avec autant d’emails envoyés, sont-ils vraiment remarqués ? Nos données montrent des niveaux d’engagement similaires à ceux observés à d’autres moments de l’année, ce qui prouve que la clientèle recherche réellement des offres et des promotions pertinentes pendant la période du BFCM.
Les grands moments de la vente au détail nécessitent plus de canaux que le simple email
L’email continue de jouer un rôle de premier plan dans les stratégies omnicanales, en particulier lors de moments à forts enjeux comme le Black Friday. Bien que la messagerie conversationnelle ait le vent en poupe, les canaux principaux tels que l’email, le SMS et la voix font toujours le plus gros du travail lorsque la fiabilité et l’évolutivité sont primordiales.
Pendant la semaine du Black Friday, Sinch a livré 20,4 milliards d’emails, 3,4 milliards de SMS et pris en charge 3,2 milliards de minutes de trafic vocal. Ces points de contact offrent aux marques la cohérence, la portée et la rapidité nécessaires pour répondre aux attentes croissantes de la clientèle. Alors que les mises à jour en temps réel et l’allongement des cycles promotionnels deviennent la norme, une approche flexible et omnicanale est essentielle pour garder une longueur d’avance.
Bien terminer l’année 2025 : se préparer aux futurs envois à fort volume
Le BFCM 2025 a prouvé que les attentes de la clientèle évoluent rapidement, mais c’est toujours l’email qui fait le plus gros du travail. Alors que les conversations basées sur l’IA gagnent du terrain, les marques continuent de compter sur l’email pour les moments qui exigent de la confiance, de la portée et de la fiabilité. L’année 2025 nous indique que cela se vérifiera à l’avenir, mais il doit y avoir une synergie croissante entre les canaux de communication pour que votre messagerie ait le plus grand impact.
À l’horizon 2026, l’allongement des cycles promotionnels et la demande croissante de mises à jour en temps réel mettront encore plus de pression sur les performances. Cela signifie que votre infrastructure doit être conçue pour l’évolutivité, la rapidité et la cohérence, et que vous devrez commencer votre préparation au BFCM encore plus tôt.
Consultez le tout dernier rapport de prédictions de Sinch pour découvrir les tendances à venir, de l’essor de la messagerie conversationnelle à l’évolution du rôle de l’email dans un monde omnicanal.
