Análise da BFCM 2025: as tendências de e-mail da maior temporada de envios de fim de ano até o momento
A Black Friday e a Cyber Monday representam períodos de pico de envio de e-mails que podem definir o sucesso das vendas de fim de ano do varejo. US$ 123,17 bilhões em receita on-line, com US$ 11,7 bilhões gerados apenas na Black Friday, de acordo com a Adobe.
Para as marcas, a entrega de e-mails essenciais vai além de apenas enviar promoções sazonais e inclui garantir que e-mails transacionais, como cada confirmação de compra, atualização de envio e mensagem de atendimento ao cliente, cheguem à caixa de entrada quando isso mais importa.
O e-mail ainda é a primeira escolha da clientela na hora de se conectar com as empresas durante a temporada de festas de fim de ano, mas como as marcas se saíram em relação a essas expectativas?
BFCM 2025 em números: a perspectiva do e-mail
Para entender a eficácia das entregas das marcas durante esse período crítico, analisamos os bilhões de e-mails enviados pelas plataformas de e-mail do Sinch Mailgun e do Sinch Mailjet durante toda a Black November.
Os volumes de e-mail aumentaram ~30% em relação ao ano anterior, com o pico mais acentuado ocorrendo pouco antes da Cyber Week. Promoções antecipadas e campanhas anteriores às festas de fim de ano impulsionaram esse ritmo inicial. Quando a Black Friday chegou, o total de interações em todos os canais (incluindo voz e SMS) já havia alcançado a marca de 27 bilhões. O que impulsiona esse volume gigantesco? Os clientes agora esperam atualizações em tempo real e janelas promocionais mais longas, e as marcas estão se esforçando para atender a essa demanda.
O e-mail ainda é um canal estrutural essencial para os envios de fim de ano
O e-mail ainda é a principal opção para promoções e para o engajamento contínuo do cliente. A plataforma de e-mail da Sinch entregou 20,4 bilhões de e-mails durante a semana da Black Friday, com os volumes aumentando 30% em relação ao ano anterior somente durante a Black Friday. As taxas de abertura de e-mail se mantiveram fortes em 16% durante a Black Friday (excluindo bots), apesar do intenso tráfego nas caixas de entrada.
Com tantos e-mails sendo enviados, será que eles são mesmo notados? Bem, nossos dados mostram níveis de engajamento semelhantes aos observados em outros momentos do ano, o que prova que a clientela realmente busca ofertas e promoções relevantes durante o período da BFCM.
Grandes momentos do varejo exigem mais canais do que apenas o e-mail
O e-mail continua desempenhando uma função de destaque nas estratégias omnicanal, especialmente durante momentos de grande importância, como a Black Friday. Embora as mensagens conversacionais estejam em alta, os canais essenciais, como e-mail, SMS e voz, ainda fazem o trabalho pesado quando a confiabilidade e a escalabilidade são mais importantes.
Durante a semana da Black Friday, a Sinch entregou 20,4 bilhões de e-mails, 3,4 bilhões de mensagens SMS e ofereceu suporte a 3,2 bilhões de minutos de tráfego de voz. Esses pontos de contato oferecem às marcas a consistência, o alcance e a velocidade necessários para atender às crescentes expectativas dos clientes. Como as atualizações em tempo real e os ciclos promocionais mais longos estão se tornando a norma, adotar uma abordagem flexível e omnicanal é fundamental para não ficar para trás.
Um final forte para 2025: preparando-se para futuros envios de alto volume
A BFCM 2025 provou que as expectativas dos clientes estão mudando rápido, mas o e-mail ainda faz a maior parte do trabalho pesado. Enquanto as conversas baseadas em IA estão ganhando força, as marcas continuam contando com o e-mail para os momentos que exigem confiança, alcance e confiabilidade. O ano de 2025 nos mostra que isso continuará sendo verdade no futuro, mas é necessário haver uma sinergia cada vez maior entre os canais de comunicação para que o seu envio de mensagens tenha o maior impacto possível.
Olhando para 2026, os ciclos promocionais mais longos e a crescente demanda por atualizações em tempo real colocarão ainda mais pressão sobre o desempenho. Isso significa que sua infraestrutura precisa ser criada com foco em escalabilidade, velocidade e consistência, e que você terá de começar sua preparação para a BFCM ainda mais cedo.
Confira o mais recente relatório de previsões da Sinch que detalha o que vem por aí, desde a ascensão das mensagens conversacionais até a evolução da função do e-mail em um mundo omnicanal.
