Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste mit diesen Best Practices

Nehmen wir an, Sie haben eine umfangreiche Liste von E-Mail-Abonnenten, die sich für den Erhalt Ihrer E-Mails angemeldet haben. Diese sind vielleicht über eine Social-Media-Plattform, ein Anmeldeformular auf Ihrer Startseite oder ein Pop-up auf Ihrer Website in Ihre Mailingliste gelangt. All diese neuen Abonnenten sind potenzielle Kunden, also möchten Sie ihnen natürlich alles schicken, was Sie zu bieten haben: tägliche Inhalte, E-Mail-Newsletter, Angebote für Content-Upgrades, Sonderangebote und Rabatte. Richtig?

Wir raten Ihnen jedoch dringend davon ab. Massen-E-Mails sind eine veraltete Marketingtaktik und ein todsicherer Weg, um in Spamfallen zu geraten. Anstatt enthusiastisch zu wirken, könnten Sie sogar aufdringlich erscheinen und so einen möglichen Kunden abschrecken.

Wir sind hier, um Sie davon abzuhalten. In diesem Artikel erklären wir, was E-Mail-Listen-Segmentierung ist und wie Ihr Team Ihre E-Mail-Liste segmentieren kann, um Engagement-Metriken zu verbessern und Ihre Zielgruppe gezielter anzusprechen. Zum Schluss zeigen wir Ihnen, wie unsere Mailgun-Tools die Listenpflege und die Verwaltung von Listen zum Kinderspiel machen.

Die E-Mail-Listen-Segmentierung ist die Praxis, Ihre E-Mail-Liste mit Abonnenten basierend auf Gemeinsamkeiten in kleinere Gruppen aufzuteilen („zu segmentieren“), um Inhalte auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Abonnenten zuzuschneiden. Jede Gruppe repräsentiert eine andere „Persona“ oder einen anderen Nutzertyp, den Sie innerhalb Ihrer Zielgruppe ansprechen möchten. Diese Personas basieren auf den verschiedenen Datenpunkten, die Ihnen für jeden Abonnenten auf Ihrer Liste vorliegen, wie etwa Alter, Geschlecht oder Wohnort.

Durch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste können Sie personalisierte Inhalte erstellen, die für jedes Segment relevant sind, anstatt eine undifferenzierte Standardlösung zu versuchen.

Der Hauptzweck einer mehrstufigen E-Mail-Kampagne besteht darin, nützliche Inhalte zu teilen, die ein oder mehrere Probleme ansprechen. Aber wie können Sie das tun, wenn Sie nicht wissen, wer sich in Ihrem Marketing-E-Mail-Segment? befindet? Die E-Mail-Listen-Segmentierung hilft Ihnen dabei, personalisierte Inhalte zu entwickeln, mit denen Sie Ihre Zielgruppe erreichen – Segment für Segment.

Trends zu finden bedeutet herauszufinden, welche Eigenschaften Ihre Abonnenten gemeinsam haben. So können Sie Gruppen anhand von Datenpunkten wie Geschlecht, Heimatstadt, Alter oder Familienstand erstellen. Ihre Kontakte könnten sich auch in der gleichen Phase der Customer Journey befinden oder ähnliche Vorlieben und Abneigungen haben. Sobald Sie das wissen, können Sie gezielte Calls-to-Action (CTAs) und andere zielgerichtete Inhalte einsetzen, um Ihre Nutzer zu erreichen.

Gehen wir ins Detail. Hier sind unsere Best Practices für die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste:

1. Entscheiden Sie, was Sie erreichen möchten. Legen Sie fest, was Sie durch die Segmentierung erreichen wollen. Wie möchten Sie Ihre bestehenden Content-Marketing-Strategien verbessern? Wie hilft Ihnen die Segmentierung dabei, diese Ziele zu erreichen? Setzen Sie sich spezifische, messbare Ziele.
2. Definieren Sie Ihre Datenpunkte. Wir gehen weiter unten noch detailliert auf Datenpunkte ein, aber kurz gesagt handelt es sich dabei um personenbezogene Daten, die Sie über Ihre Nutzer gesammelt haben, einschließlich verhaltensbezogener und nicht verhaltensbezogener Daten. Achten Sie darauf, dass Sie die Datenschutzgesetze einhalten , wenn Sie die personenbezogenen Daten Ihrer Abonnenten erfassen und verwenden.
3. Gruppieren Sie Ihre Nutzer nach Persona. Sobald Sie sich für die Faktoren oder Datenpunkte entschieden haben, auf die Sie sich konzentrieren möchten, gruppieren Sie Ihre Abonnenten nach ihren Gemeinsamkeiten. Jede davon ist eine „Persona“. Sie können Ihren Personas beispielsweise Namen und Titel geben wie „Joan, die Geschäftsfrau, die schicke, maßgeschneiderte Kleidung und ein schnelles Einkaufserlebnis bevorzugt“ oder „Bas, der Filmemacher, der künstlerische Hipster-Trends mag und sich gerne Zeit nimmt, um genau das perfekte Schmuckstück zu finden.“
4. Wählen Sie Ihre Segmente und erstellen Sie Inhalte für jedes Segment. Sobald Sie verschiedene Segmente erstellt haben, nutzen Sie Personalisierung oder dynamische Inhalte, um passenden Content für jedes Segment zu erstellen.
5. Halten Sie Ihre Segmente aktuell. E-Mail-Segmentierung ist keine einmalige Sache. Genau wie bei der Listenpflege müssen Sie auch Ihre Segmente ständig pflegen. Die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben Ihrer Abonnenten ändern sich im Laufe der Zeit. Halten Sie Ihre Segmente auf dem neuesten Stand.
6. Messen Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Listen-Segmentierung. Im ersten Schritt haben wir Ihnen empfohlen, sich spezifische, messbare Ziele zu setzen. Sobald Sie Ihre E-Mail-Listen-Segmentierung eingerichtet haben, messen Sie den Erfolg Ihres E-Commerce-Marketingprogramms, um zu verstehen, wie Sie es in Zukunft anpassen müssen.

Wir haben nun also begonnen, die Grundlagen der E-Mail-Listen-Segmentierung zu beleuchten. Wie können wir unsere Daten noch aufbereiten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen? Dabei ist es hilfreich, zwischen verhaltensbezogenen und nicht verhaltensbezogenen Daten zu unterscheiden:

• Verhaltensbezogene Daten umfassen alles, was die Aktivitäten Ihrer Abonnenten über alle Ihnen bisher zur Verfügung stehenden Marketing-Assets hinweg aufzeichnet.
• Nicht verhaltensbezogene Daten beziehen sich auf subjektivere Merkmale wie Geografie, Demografie und Psychografie.

Generell gilt: Je mehr Datenpunkte Ihnen zur Verfügung stehen, desto zielgerichteter und effektiver werden Ihre E-Mail-Listen. Sehen wir uns einige verhaltensbezogene und nicht verhaltensbezogene Datenpunkte an, die Sie zur Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste nutzen können.

Hier ist eine Liste verhaltensbezogener Datenpunkte, die Ihr Online-Geschäft wahrscheinlich bereits aufzeichnet:

• E-Mail-Marketing-Metriken: Nutzen Sie KPIs wie Öffnungsrate, Klickrate (CTR), Click-to-Open-Rate (CTOR), Konversionsrate und Opt-out-Rate, um Ihre Nutzer in ähnliche Personas zu segmentieren.
• Online-Verhalten: Verfolgen Sie die Käufe, die Nutzung, die Registrierungen, die Kaufhäufigkeit und die Anmeldungen Ihrer Nutzer auf Ihrer Website oder mobilen App, um zu sehen, wie sie mit Ihrer Landingpage und Marke interagieren.

Entdecken Sie unsere Liste mit nicht verhaltensbezogenen Datenpunkten, die Sie zur Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste verwenden können:

• Geografische Daten: Notieren Sie sich, wo sich Ihr Nutzer aufhält. Wenn Ihr Unternehmen Kleidung verkauft, möchten Sie im März vielleicht Winterjacken an Nutzer in Michigan vermarkten, aber gleichzeitig anfangen, Sandalen an Nutzer in Kalifornien zu präsentieren.
• Demografische Daten: Demografische Faktoren wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Einkommensniveau, Beruf, Familie oder Familienstand können beeinflussen, wie Ihre Abonnenten mit Ihrer Marke interagieren. Nutzen Sie die Datenpunkte zu den bekannten Faktoren, um Ihre Liste zu segmentieren.
• Psychografische Daten: Faktoren wie Lebensstil, Hobbys, Überzeugungen, Werte und Lebensziele könnten beeinflussen, wie Sie Ihre Nutzer segmentieren. Nehmen wir an, Sie sind eine Marke wie North Face. Sie sprechen vermutlich passionierte Abenteuer-Fans, Wochenendausflügler und das städtische Publikum an, das lange, schwarze North Face-Pufferjacken wählt, um den Winter in Manhattan zu überstehen. Ihre Inhalte sollten für jedes Segment diese unterschiedlichen Interessen und Lebensstile widerspiegeln.

Sie haben Ihre segmentierten E-Mail-Listen aufgebaut. Doch wie entscheiden Sie nun, welche Inhalte Sie in Ihre E-Mails aufnehmen? Es ist hilfreich, sicherzustellen, dass all Ihre Inhalte für Ihre E-Mail-Segmente personalisiert sind und eine Geschichte erzählen. Eine Möglichkeit zur Automatisierung und Zeitersparnis ist die Nutzung dynamischer Feeds innerhalb des Texts Ihrer E-Mail-Nachricht, um die gesendeten Inhalte zu steuern. Auf diese Weise können Sie die Anzahl der Kampagnen reduzieren, die Sie erstellen müssen, da unterschiedliche Empfänger Inhalte basierend auf ihren individuellen Datenpunktwerten erhalten.

Wenn Sie eine E-Mail an alle Arbeitssuchenden in Ihrem Netzwerk senden möchten, können Sie eine einzige Kampagne mit einem dynamischen Feed erstellen, der Stellenangebote basierend auf den Standortdaten jedes Empfängers einbindet. Ein Programmierer in San Francisco erhält in seiner E-Mail andere Stellenangebote als ein Anwalt in Los Angeles. So können Sie mit nur einer Kampagne Tausende verschiedener Mikrosegmente gezielt ansprechen. Dies sind die wirkungsvollsten Kampagnen. Sobald sie eingerichtet sind, reduzieren sie den Aufwand für die Aufbereitung von E-Mail-Inhalten für jedes Mikrosegment erheblich.

Jeder einzelne Kontakt in Ihrer Datenbank ist einzigartig und verfügt über individuelle Interessen, Hintergründe und Profile. Da sie alle unterschiedlich sind, sollten Sie sie auch unterschiedlich ansprechen. Finden Sie Gemeinsamkeiten zwischen Ihren Abonnenten und erstellen Sie gezielt segmentierte E-Mail-Listen für verschiedene E-Mail-Marketing-Kampagnen.

In diesem Abschnitt sehen wir uns einige Beispiele für den Einsatz der E-Mail-Listen-Segmentierung an. Zunächst betrachten wir eine Fallstudie darüber, wie Nintendo nicht verhaltensbezogene E-Mail-Segmentierung nutzen könnte, um einen Hype für ein Produkt aufzubauen. Anschließend sehen wir uns an, wie Sie die verhaltensbezogene E-Mail-Segmentierung anwenden können.

Die nicht verhaltensbezogene Segmentierung stützt sich auf die demografischen, geografischen und psychografischen Daten Ihrer Abonnenten.

Nehmen wir an, jemand aus dem E-Mail-Marketing bei Nintendo möchte auf dem texanischen Markt einen Hype für die Markteinführung von Nintendo Labo erzeugen. Diese Person weiß, dass nicht alle Nutzer Kinder sind und dass Kunden über 18 Jahren lieber bei Best Buy als bei Walmart oder Target einkaufen (und tagelang in einem Zelt vor Best Buy warten, um sich den Platz in der Schlange zu sichern).

Anstatt eine E-Mail an alle Nintendo-Abonnenten zu senden, können sie ihre E-Mail-Öffnungs- und Klickraten erhöhen, indem sie ein Segment bilden, das nur Personen mit Kaufkraft anspricht. Sie könnten Frauen und Männer zwischen 18 und 45 Jahren kontaktieren, die in San Antonio, Texas, im Umkreis von 10 Meilen um den größten Best Buy leben, und sie durch gezielte E-Mails über Launch-Aktivitäten informieren.

Auf diese Weise würde Nintendo das Engagement für seine E-Mails steigern, da die gezielte Liste Abonnenten in einem bestimmten geografischen Gebiet erreicht, die Nintendo Labo wahrscheinlich kaufen werden.

Der verhaltensbezogene Aufbau von E-Mail-Listen basiert darauf, wie Kunden mit Ihren E-Mails, Ihrer Website, Ihren Apps und mehr interagieren. Jeder Nutzer verhält sich in Bezug auf Ihr Produkt und Ihre Inhalte unterschiedlich. Daher ist es sinnvoll, sie basierend auf ihrer aktuellen Phase in der Customer Journey anzusprechen.

Sie können die verhaltensbezogene E-Mail-Listen-Segmentierung nutzen, indem Sie Ihre Abonnenten in verschiedene Aktivitätsgruppen unterteilen, z. B. in diejenigen, die in der letzten Woche, in den letzten zwei Wochen oder im letzten Monat eine E-Mail geöffnet haben. Nutzen Sie dies, um die Art der Inhalte zu bestimmen, die Sie an jedes Segment senden möchten. Für diejenigen, die nur einen kleinen Anstoß brauchen, möchten Sie vielleicht eine digitale Marketingkampagne mit Social Proof senden. Für alle, die etwas mehr Überzeugungsarbeit benötigen, sollten Sie möglicherweise eine Re-Engagement-Kampagne entwerfen.

Normalerweise sollten Sie diejenigen, die tägliche oder wöchentliche E-Mails erhalten, diese aber nicht geöffnet haben, einem anderen Segment mit einer geringeren Versandfrequenz zuordnen. Vergrößern Sie die Abstände zwischen diesen Nachrichten und versenden Sie sie alle zwei Wochen statt wöchentlich. Wenn 45 Tage vergehen und weiterhin keine Interaktion erfolgt, sollten Sie diese Personen aus allen regulären Mailings entfernen. Sie können sie dann in ein Reaktivierungsprogramm aufnehmen und dabei andere Betreffzeilen und Creatives verwenden, um sie wieder einzubinden. Wenn sie dann immer noch kein Lebenszeichen von sich geben, sollten Sie sie ganz aussortieren und proaktiv abmelden. Allein durch regelmäßige Listenpflege können Sie Ihre Öffnungs- und Klickraten verbessern, was zu einer besseren Zustellbarkeit und IP-Reputation führt.

Andererseits können Sie neue Kunden mit einer kurzen Willkommensserie oder Onboarding-E-Mails zu Produkten und Dienstleistungen gezielt ansprechen. Wenn Ihr Unternehmen auf neue Anmeldungen von Website-Besucherinnen und -Besuchern angewiesen ist, sollten Sie diese mit relevanten Inhalten ansprechen, um sie zur Aktivierung zu bewegen.

Schließlich können Sie Automatisierung auch nutzen, um eine Transaktions-E-Mail basierend auf individuellem Nutzerverhalten zu versenden. Nehmen wir an, ein Nutzer hat eine externe Festplatte in seinen Amazon-Warenkorb gelegt, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen. Sie können dieses Verhalten erkennen und eine automatische E-Mail senden, um ihn daran zu erinnern. Und falls der Nutzer die externe Festplatte gekauft hat, könnten Sie ihn in darauffolgenden E-Mails ansprechen und Dinge anbieten, die den Kauf ergänzen, wie etwa eine erweiterte Garantie.

Die E-Mail-Listen-Segmentierung von Grund auf aufzubauen, kann eine zeitaufwendige Aufgabe sein. Keine Sorge – wir übernehmen die schwere Arbeit für Sie. Sehen Sie sich unsere kostenloses Tool zur E-Mail-Listenverwaltung , das Sie beim Aufbau von E-Mail-Listen und bei Verwaltungsstrategien unterstützt. Zudem helfen wir Ihnen bei der Validierung Ihrer Liste mit unseren E-Mail-Validierungs-API. Oder Sie nutzen unser Open-Source-Mailinglisten-Applet mit PHP und dem Mailgun SDK , um Ihre Anforderungen an E-Mail-Listen zu erfüllen. 

Die Nutzung einer erweiterten Nutzersegmentierung in Ihren E-Mails steigert die Öffnungsraten, Konversionsraten und den allgemeinen ROI. Es ist wichtig, personalisierte Inhalte zu senden, die für Ihre Abonnenten relevant sind.

Der beste Weg dorthin ist die Bildung verschiedener Segmente, die Ihre Abonnenten basierend auf verhaltensbezogenen und nicht verhaltensbezogenen Daten gezielt ansprechen. Die Nutzung einer fortschrittlichen E-Mail-Marketing-Plattform kann Ihnen dabei helfen, zielgerichtete Kampagnen an verschiedene Segmente zu senden und Ihre Abonnenten dazu zu bewegen, aktiv zu werden und mit Ihren Inhalten zu interagieren. Bereit, loszulegen? Kontakt aufnehmen noch heute mit dem Mailgun-Team.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!