Segmenta tu lista de contactos con estas mejores prácticas

Imagina que tienes una amplia lista de suscriptores de email que han aceptado recibir tu contenido. Es posible que hayan llegado a tu lista de correo desde una plataforma de redes sociales, a través de un formulario de registro en tu página de inicio o mediante una ventana emergente en tu sitio web. Todos estos nuevos suscriptores son clientes potenciales, así que naturalmente quieres enviarles todo lo que tienes: contenido diario, la newsletter por email, ofertas para pasar a un plan superior, promociones especiales y descuentos. ¿Verdad?

En realidad, te recomendamos encarecidamente que no lo hagas. Los envíos masivos de emails son una táctica de marketing obsoleta y una excelente manera de caer en spam traps. De hecho, en lugar de parecer entusiasta, podrías resultar agobiante y ahuyentar a un posible cliente.

Estamos aquí para evitar que des un paso en falso. En este artículo repasaremos qué es la segmentación de la lista de contactos y cómo tu equipo puede segmentar tu lista de contactos para mejorar las métricas de interacción y llegar a tu audiencia de forma más específica. Por último, te explicaremos cómo nuestras herramientas de Mailgun pueden hacer que mantener la higiene de la lista y gestionar listas sea pan comido.

La segmentación de la lista de contactos consiste en dividir (“segmentar”) tu lista de contactos de suscriptores en grupos más pequeños según sus similitudes para adaptar el contenido a las necesidades de cada suscriptor. Cada grupo representa una “persona” o tipo de usuario diferente al que quieres llegar dentro de tu audiencia. Estas personas se basan en los distintos puntos de datos que tienes de cada suscriptor en tu lista, como edad, género o ubicación.

Al segmentar tu lista de contactos, puedes crear contenido personalizado relevante para cada segmento en lugar de intentar una solución genérica y generalizada.

El objetivo de lanzar una campaña de email de múltiples puntos de contacto es compartir contenido útil que resuelva uno o varios problemas. Pero ¿cómo puedes hacerlo si no sabes quién forma tu segmento de email de marketing? La segmentación de la lista de contactos te ayuda a desarrollar contenido personalizado que te permitirá llegar a tu audiencia objetivo, segmento a segmento.

Encontrar tendencias significa averiguar qué características comparten tus suscriptores. Esto te permitirá crear grupos utilizando puntos de datos como el género, la ciudad de origen, la edad o el estado civil. Tus contactos también podrían encontrarse en la misma etapa del recorrido del cliente o tener gustos y preferencias similares. Una vez que sepas esto, podrás utilizar llamadas a la acción (CTA) y otros contenidos específicos para llegar a tus usuarios.

Empecemos. Estas son nuestras mejores prácticas para segmentar tu lista de contactos:

1. Decide qué quieres conseguir. Determina qué quieres lograr mediante la segmentación. ¿Cómo quieres mejorar tus estrategias actuales de marketing de contenidos? ¿Cómo te ayuda la segmentación a alcanzar esos objetivos? Establece objetivos específicos y medibles.
2. Define tus puntos de datos. Repasaremos los puntos de datos en detalle a continuación, pero en resumen, son los datos personales que has recopilado sobre tu usuario, incluidos los datos de comportamiento y de otra naturaleza. Asegúrate de que cumples las leyes de protección de datos al recopilar y utilizar los datos personales de tu suscriptor.
3. Agrupa a tus usuarios por tipo de persona. Cuando decidas los factores o puntos de datos en los que quieres centrarte, agrupa a tus suscriptores según sus similitudes. Cada uno de ellos es una “persona”. Por ejemplo, puedes asignar a estas personas nombres y títulos como “Juana, la profesional de negocios que prefiere ropa elegante y a medida, y una experiencia de compra rápida” o “Bas, el cineasta al que le gustan las tendencias artísticas y hipster, y disfruta tomándose su tiempo para encontrar la joya perfecta”.
4. Elige tus segmentos y crea contenido para cada segmento. Una vez que hayas creado diferentes segmentos, utiliza la personalización o el contenido dinámico para crear contenido específico para cada segmento.
5. Mantén actualizados tus segmentos. La segmentación de emails no es algo que se haga una sola vez. Al igual que ocurre con la higiene de la lista de contactos, debes mantener constantemente tus segmentos. Las necesidades, intereses y preferencias de tus suscriptores cambian con el tiempo. Mantén tus segmentos al día.
6. Mide el éxito de la segmentación de tu lista de contactos. En el primer paso, te recomendamos que establecieras objetivos específicos y medibles. Una vez que configures la segmentación de tu lista de contactos, mide el éxito del programa de marketing de tu comercio electrónico para comprender cómo debes ajustarlo de cara al futuro.

Bien, ya hemos empezado a desgranar la segmentación de la lista de contactos. ¿De qué otra forma podemos desmenuzar nuestros datos para obtener información de valor? Resulta útil diferenciar entre datos de comportamiento y los que no son de comportamiento:

• Datos de comportamiento: es todo lo que realiza un seguimiento de la actividad de tus suscriptores en todos los activos de marketing que tienes disponibles hasta la fecha.
• Datos ajenos al comportamiento: hacen referencia a características más subjetivas, como la geografía, la demografía y la psicografía.

Por lo general, cuantos más puntos de datos tengas para trabajar, más específicas y eficaces serán tus listas de contactos. Veamos algunos puntos de datos de comportamiento y de otros tipos que puedes utilizar para segmentar tu lista de contactos.

Esta es una lista de puntos de datos de comportamiento a los que tu negocio online probablemente ya esté haciendo un seguimiento:

• Métricas de email marketing: utiliza los KPI como la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR), la tasa de clics de apertura (CTOR), la tasa de conversión y la tasa de opt out para segmentar a tus usuarios en personas similares.
• Comportamiento online: realiza el seguimiento de las compras de tus usuarios, el uso, los registros, la frecuencia de compra y los inicios de sesión en tu sitio web o aplicación móvil para ver cómo interactúan con tu página de destino y tu marca.

Echa un vistazo a nuestra lista de puntos de datos ajenos al comportamiento que puedes utilizar para segmentar tu lista de contactos:

• Datos geográficos: toma nota de dónde se encuentra tu usuario. Si tu negocio vende ropa, es posible que quieras vender chaquetas de invierno en marzo a los usuarios ubicados en Michigan, pero empezar a ofrecer sandalias a los usuarios de California.
• Datos demográficos: los factores demográficos como la edad, el género, los ingresos, el nivel de ingresos, la profesión, la familia o el estado civil pueden influir en la forma en que tus suscriptores interactúan con tu marca. Utiliza los puntos de datos de los factores que conoces para segmentar tu lista.
• Datos psicográficos: factores como el estilo de vida, las aficiones, las creencias, los valores y los objetivos vitales pueden influir en cómo segmentas a tus usuarios. Imagina que eres una marca como North Face. Es probable que tengas aventureros empedernidos, guerreros de fin de semana y también gente de ciudad que se decanta por las típicas chaquetas largas y negras de North Face para sobrellevar los inviernos de Manhattan. Tu contenido para cada segmento debe reflejar sus diferentes intereses y estilos de vida.

Has creado tus listas de contactos segmentadas. Ahora, ¿cómo decides qué contenido incluir en tus emails? Es útil asegurarte de que todo tu contenido está personalizado para tus segmentos de email y cuenta una historia. Una forma de automatizar y ahorrarte algo de tiempo es utilizar feeds dinámicos en el cuerpo de tu mensaje de email para controlar el contenido que envías. Hacer esto puede disminuir el número de campañas que tienes que diseñar, ya que los diferentes destinatarios recibirán contenido en función de sus valores de puntos de datos únicos.

Si quieres enviar un email a quienes buscan empleo en tu red, puedes crear una campaña con un feed dinámico que extraiga ofertas de trabajo en función de los datos de ubicación de cada destinatario. Un programador en San Francisco recibirá un conjunto de empleos diferente en su email que un abogado en Los Ángeles. De este modo, en una sola campaña, puedes dirigirte realmente a miles de microsegmentos diferentes. Este es el tipo de campaña más potente y, una vez configurada, reduce los gastos generales de preparar el contenido del email para cada microsegmento.

Todos y cada uno de los contactos de tu base de datos son un mundo, con intereses, antecedentes y perfiles únicos. Dado que todos son diferentes, debes hablarles de forma distinta. Encuentra similitudes entre tus suscriptores y crea listas de contactos específicas y segmentadas para diferentes campañas de email marketing.

En esta sección, veremos algunos ejemplos del uso de la segmentación de la lista de contactos. En primer lugar, analizaremos un caso práctico sobre cómo Nintendo podría utilizar la segmentación de emails ajena al comportamiento para crear expectación por un producto. A continuación, veremos cómo puedes utilizar la segmentación de emails basada en el comportamiento.

La segmentación no basada en el comportamiento depende de los datos demográficos, geográficos y psicográficos de tus suscriptores.

Imagina que un profesional de email marketing de Nintendo quisiera crear expectación ante el lanzamiento de Nintendo Labo en el mercado de Texas. Sabe que no todos los usuarios son menores y que los clientes mayores de 18 años prefieren comprar en Best Buy en lugar de Walmart o Target (y esperarán durante días fuera de Best Buy en una tienda de campaña para guardar su sitio en la cola).

En lugar de enviar un email a todos los suscriptores de Nintendo, pueden aumentar sus tasas de apertura y de clics de emails creando un segmento dirigido únicamente a las personas con poder adquisitivo. Podrían ponerse en contacto con personas de entre 18 y 45 años que vivan en San Antonio (Texas), en un radio de 10 millas del Best Buy más grande, utilizando emails específicos que informen sobre las actividades de lanzamiento.

De esta manera, Nintendo aumentaría la interacción de sus emails, ya que la lista específica llega a suscriptores de un área geográfica concreta con probabilidades de comprar la Nintendo Labo.

La creación de listas de contactos según el comportamiento se basa en cómo interactúan los clientes con tus emails, tu sitio web, tus aplicaciones y más. Cada usuario se comporta de forma diferente con tu producto y tu contenido, por lo que tiene sentido que las acciones se dirijan en función de su punto en el recorrido del cliente.

Puedes utilizar la segmentación de la lista de contactos basada en el comportamiento dividiendo a tus suscriptores en varios grupos de actividad, como quienes han abierto un email en la última semana, hace dos semanas o hace un mes. Utiliza esto para determinar el tipo de contenido que quieres enviar a cada segmento. Para quienes solo necesitan un pequeño empujón, tal vez quieras enviar una campaña de marketing digital con prueba social. Puede que necesites diseñar una campaña de reactivación para quienes necesitan un poco más.

Normalmente, te interesará colocar a quienes reciben emails diarios o semanales pero no los han abierto en un segmento diferente con una rutina de envío menor. Espacia esos mensajes y envíalos cada dos semanas en lugar de una vez a la semana. Si pasan 45 días y siguen sin interactuar, debes eliminarlos de cualquier rutina de envío regular. A continuación, puedes añadirlos a un programa de reactivación, utilizando diferentes líneas de asunto y creatividades para lograr su reactivación. Si siguen sin dar señales de vida, descártalos por completo y dales de baja de forma proactiva. Con solo llevar a cabo una higiene de listas regular, puedes mejorar tus tasas de apertura y de clics, lo que conduce a una mejor entregabilidad y reputación de la dirección IP.

Por otro lado, puedes dirigirte a los nuevos clientes con una breve serie de bienvenida o emails de incorporación a productos y servicios. Si tu empresa depende de los nuevos registros de quienes visitan el sitio web, puedes dirigirte a estas personas con contenido relevante para lograr que se activen.

Por último, también puedes utilizar la automatización para enviar un email transaccional basado en el comportamiento único del usuario. Imagina que un usuario añadió un disco duro externo a su cesta de la compra de Amazon pero no finalizó la compra. Puedes reconocer este comportamiento y enviar un email automático a modo de recordatorio. Y si el usuario sí que compró el disco duro externo, podrías dirigirte a él en emails posteriores y ofrecerle artículos que complementen la compra, como una garantía ampliada.

La segmentación de la lista de contactos puede ser una tarea laboriosa si se hace desde cero. No te preocupes, estamos aquí para hacer el trabajo duro por ti. Echa un vistazo a nuestras herramienta gratuita de gestión de listas de contactos que te ayuda con las estrategias de creación y gestión de listas de contactos. También te ayudamos a validar tu lista con nuestro API de validación de emails. O bien, puedes aprovechar nuestro applet de código abierto para listas de correo con PHP y el SDK de Mailgun para potenciar las necesidades de tu lista de contactos. 

El uso de la segmentación avanzada de usuarios en tus emails aumentará las tasas de apertura, las tasas de conversión y el ROI global. Es importante enviar contenido personalizado que sea relevante para tus suscriptores.

La mejor manera de hacerlo es creando diferentes segmentos dirigidos a tus suscriptores en función de los datos de comportamiento y ajenos al comportamiento. El uso de una plataforma avanzada de email marketing puede ayudarte a enviar campañas específicas a diferentes segmentos y animar a tus suscriptores a actuar e interactuar con tu contenido. ¿Todo listo para empezar? Contacta con nosotros con el equipo de Mailgun hoy mismo.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!