Versand an das falsche Segment – Misfit-E-Mail-Serie
Erfahrene Absender wissen, dass sie ihre Listen segmentieren sollten. Ob sie basierend auf bestimmten Analysen segmentieren, etwa wie oft die Kundschaft ein Produkt kauft, oder danach, wie häufig sie interagiert – es ist unerlässlich, dass die Segmente organisiert, bereinigt und vor allem getrennt bleiben.
Von Zeit zu Zeit passiert jedoch ein Fehler, und sie senden möglicherweise an die falsche segmentierte Liste von Empfängern. Wenn dies geschieht, hat das oft negative Folgen, was bei Absendern Panik auslöst.
Es gibt Hunderte, wenn nicht Tausende Möglichkeiten, wie ein Unternehmen seine Liste segmentieren kann. Dies hängt stark von der jeweiligen Branche, der Jahreszeit und der Art der Daten ab, die aus Signalen wie Öffnungen und Klicks gewonnen werden. Auch wenn wir nicht im Detail darauf eingehen können, wie sich ein Segment verhält, können wir einige der häufigsten Segmenttypen behandeln und die Konsequenzen aufzeigen, die entstehen, wenn Sie Ihre Liste erstellen, aber nicht doppelt überprüfen.
Engagement-Segmente
Das häufigste Segment nutzen Absender, die ihre Listen basierend auf der Häufigkeit des Engagements organisieren. Wenn Sie Öffnungs- und Klicksignale erfassen – was Sie tun sollten –, ist es ratsam, diese Engagement-Typen in Prioritätskategorien einzuordnen.
Zum Beispiel sollten tägliche Nachrichten nur an Empfänger gesendet werden, die täglich interagieren. Falls ein Empfänger eine ganze Woche lang nicht interagiert, sollten Sie in Erwägung ziehen, nur noch einmal pro Woche zu senden. Empfänger, die zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht interagieren, sollten nur noch einmal im Monat Nachrichten erhalten, wobei der Fokus stark auf deren Rückgewinnung liegen sollte.
Angenommen, Sie nutzen diese Strategie schon eine Weile: Was passiert, wenn Sie an ein falsches Segment senden? Falls Sie versehentlich zu oft an inaktive Kontakte senden, können Sie vielleicht einige von ihnen reaktivieren, aber das ist bei Weitem die Ausnahme und eher reines Wunschdenken. Leider ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie anfangen, Spam-Beschwerden zu sammeln.
Spam-Beschwerden sind in etwa das Schlimmste, was einem Absender passieren kann, und ein klares Zeichen dafür, dass sich etwas ändern muss. Sammeln Sie genügend Spam-Beschwerden, werden Ihre IPs möglicherweise im Ratenlimit eingeschränkt oder blockiert, und zumindest Ihre Content- oder Domain-Reputation könnte Ihnen ein direktes Ticket in den Junk-Ordner einbringen.
Einstellungs-Segmente
Manchmal werten Absender Analysen zum Empfängerverhalten aus, die über das reine Engagement hinausgehen, wie etwa die Einkaufsgewohnheiten der Kundschaft. Dadurch können sie Empfänger mit Nachrichten ansprechen, die genau auf diese Verhaltensweisen zugeschnitten sind. Dies kann für die Engagement-Rate und die Reputation eines Absenders ein enormer Vorteil sein, da hochgradig personalisierte Inhalte bereitgestellt werden können.
Sollte der Absender jedoch an das falsche Segment versenden, besteht die Gefahr, das Vertrauen der Empfänger zu verlieren, wenn dies zu lange andauert. Zum Beispiel erhält unser Empfänger Gimli liebend gern E-Mails zu den neuesten Äxten und zu Axt-Zubehör. Gimli interagiert häufig und kauft regelmäßig Äxte und Zubehör. Dann ändert sich etwas; der Absender fügt Gimli versehentlich einem anderen Segment hinzu: Bögen, Pfeile und andere Dinge, die nur Elbenprinzen interessieren. Ehe man sich versieht, hört Gimli auf, mit diesen E-Mails zu interagieren, und könnte sich möglicherweise abmelden.
Opt-in-Segmente
In manchen Fällen behalten Absender Empfängeradressen, die sich angemeldet, aber nie ihr Opt-in. bestätigt haben. Absender sollten natürlich das Double-Opt-in nutzen; bestätigt der Empfänger jedoch seine Einwilligung nicht, sollte der Absender ihn als inaktiv und als toxisch für die Reputation betrachten.
Obwohl es nicht unüblich ist, wird davon abgeraten, eine Liste von Empfängern zu führen, die ihr Opt-in nicht abgeschlossen haben, da hier die Einwilligung fehlt. Nehmen wir jedoch an, Sie haben versehentlich an diese Adressen gesendet. Wenn ein Absender diese nicht bestätigten Empfänger hortet und dann versehentlich an sie sendet, trifft er möglicherweise auf nichts als eine Reihe von Spamfallen.
Der Versand an Empfänger, die keine Einwilligung gegeben haben, ist im E-Mail-Bereich in etwa so, als würde man in ein Wespennest stechen; die Wahrscheinlichkeit, eine Spamfalle zu treffen, ist sehr hoch. Je nachdem, welchen Spamfallen-Betreiber Sie treffen, landen Sie möglicherweise auf einer Sperrliste. Natürlich sind einige seriöser als andere, aber sie wirken sich dennoch negativ auf Ihre allgemeine Zustellbarkeit aus.
Jetzt sagen Sie vielleicht: „Aber ich musste diese Falle ja irgendwann einmal treffen, um die ursprüngliche Willkommens-E-Mail zu senden“, und das stimmt auch. In diesem Szenario treffen Sie potenziell Unmengen davon gleichzeitig, und nicht nur eine alle paar Tage. Dieses wiederholte Verhalten signalisiert Spamfallen-Betreibern, dass Sie Ihre Listen nicht bereinigt haben, und bestraft Sie folglich mit einem Eintrag auf einer Sperrliste.
Was Sie tun können
Wir haben bereits in der Vergangenheit behandelt, was zu tun ist, wenn Sie versehentlich eine E-Mail versenden. Dennoch sei hier noch einmal betont, dass die Korrektur des Fehlers nicht immer bedeutet, dass der Empfänger über den Fehler informiert werden muss. In den meisten Fällen sollten Sie den Fehler auf Ihrer Seite beheben und alles wieder in den Normalzustand versetzen. Eine zusätzliche E-Mail zu den Fehlversuchen hinzuzufügen, könnte einige Empfänger irritieren. Beheben Sie also Ihren Fehler und überprüfen Sie den Zustand Ihrer Versandpraktiken, um festzustellen, wo Sie nachbessern müssen.
Unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Segment – halten Sie Ihre Empfänger organisiert. Die doppelte Überprüfung Ihrer Empfänger vor dem Versand ist für Ihre Zustellbarkeit unerlässlich.
