Envio para o segmento errado: série de erros de e-mail
Qualquer remetente experiente sabe que deve estar segmentando suas listas. Seja segmentando com base em análises específicas, como a frequência com que um cliente compra um produto ou engaja, é fundamental manter os segmentos organizados, limpos e, acima de tudo, segmentados.
De vez em quando, algo acontece e o envio acaba indo para a lista segmentada errada de destinatários. Coisas ruins tendem a acontecer em seguida, e isso deixa os remetentes em pânico.
Existem centenas, senão milhares de maneiras de uma organização segmentar sua lista. Isso pode depender muito do seu mercado de atuação, da época do ano e do tipo de dados que estão consumindo a partir de sinais como aberturas e cliques. Embora não possamos entrar em detalhes sobre como um segmento se comportará, podemos abordar alguns dos tipos mais comuns e falar sobre as consequências de criar sua lista, mas não verificá-la duas vezes.
Segmentos de engajamento
O segmento mais comum é o dos remetentes que organizam suas listas com base na frequência de engajamento. Se você estiver consumindo sinais de abertura e clique (o que deveria estar fazendo), é uma boa ideia agrupar esses tipos de engajamento por prioridade.
Por exemplo, mensagens diárias só devem ser enviadas a destinatários que engajam diariamente. Ou, se um destinatário não engajar por uma semana inteira, considere enviar uma vez por semana. Destinatários que ainda não estiverem engajando nesse período só devem receber mensagens uma vez por mês, com foco total em reconquistá-los.
Digamos que você esteja usando essa estratégia há algum tempo. O que acontece quando o envio é feito para um segmento errado? Se, por acidente, enviar com muita frequência para quem não engaja, talvez você consiga reconquistar alguns, mas isso é de longe a exceção e, na melhor das hipóteses, uma ilusão. Infelizmente, é muito mais provável que você comece a acumular reclamações de spam.
Reclamações de spam são quase a pior coisa que pode acontecer a um remetente e são um indicador claro de que algo precisa mudar. Com reclamações de spam suficientes, você pode ter seus IPs limitados por taxa, bloqueados e, no mínimo, a reputação do domínio ou do seu conteúdo pode lhe render uma passagem direta para a pasta de lixo eletrônico.
Segmentos de preferência
Às vezes, os remetentes consomem análises sobre o comportamento do destinatário além do mero engajamento, como as tendências de compra de um cliente. Ao fazer isso, eles podem segmentar os destinatários com mensagens selecionadas de acordo com esses comportamentos. Isso pode ser uma grande vantagem para a taxa de engajamento e a reputação de um remetente, pois possibilita a criação de conteúdo altamente personalizado.
No entanto, se o remetente enviar para o segmento errado, ele corre o risco de perder a confiança de seus destinatários se isso continuar por muito tempo. Por exemplo, nosso destinatário Gimli adora receber e-mails sobre os mais novos machados e acessórios para machados. O Gimli engaja bastante e costuma comprar machados e acessórios. Então, algo muda. O remetente adiciona o Gimli acidentalmente a outro segmento: arcos, flechas e outras coisas que só interessam a príncipes elfos. Como resultado, o Gimli para de engajar com esses e-mails e pode até cancelar a inscrição.
Segmentos de opt-in
Em alguns casos, os remetentes podem reter endereços de destinatários que se cadastraram, mas nunca confirmaram o opt-in. Naturalmente, os remetentes devem usar o duplo opt-in. No entanto, se esse destinatário não confirmar o consentimento, o remetente deverá considerá-lo inativo e nocivo para sua reputação.
Embora não seja incomum, manter uma lista de destinatários que não concluíram o opt-in não é recomendado devido à falta de consentimento. Digamos, porém, que você tenha feito envios para esses endereços por acidente. Se um remetente vem acumulando esses destinatários não confirmados e faz um envio acidental a eles, pode acabar atingindo apenas um monte de endereços armadilha.
Fazer envios para destinatários que não deram consentimento é o equivalente por e-mail a sair na rua e bater em um ninho de vespas, e há uma grande probabilidade de cair em uma armadilha de spam. Dependendo do operador da armadilha de spam que você acionar, poderá ir parar em uma lista de bloqueio. É claro que alguns são mais conceituados do que outros, mas eles ainda afetam negativamente sua entregabilidade geral.
Você pode dizer: “Mas eu tive que cair nessa armadilha em algum momento para enviar as boas-vindas originais”, e isso é verdade. Nesse cenário, você está atingindo uma grande quantidade deles ao mesmo tempo, e não apenas um a cada poucos dias. Esse comportamento repetitivo avisa aos operadores de armadilhas de spam que você não limpou suas listas, e assim eles o penalizam com a inclusão em uma lista de bloqueio.
O que você pode fazer
Embora já tenhamos abordado o que fazer quando você envia um e-mail acidentalmente, vale repetir que corrigir a falha nem sempre envolve alertar o destinatário sobre o erro. Na maioria das vezes, você vai preferir corrigir o erro do seu lado e fazer com que tudo volte ao normal. Adicionar mais um e-mail à pilha de falhas pode irritar alguns destinatários. Portanto, corrija o erro e verifique a integridade dos envios para ver o que precisa ser recuperado.
Independentemente do seu mercado ou segmento: mantenha seus destinatários organizados! Verificar seus destinatários duas vezes antes de enviar é essencial para sua entregabilidade.
