Como os e-mails de integração comportamental aumentaram o uso do produto no Mailgun
Nossos preços mudaram desde então. Você pode ver nossos preços atualizados aqui.
O Mailgun é um serviço de automação de e-mail que permite à equipe de desenvolvimento integrar rapidamente o e-mail ao seu aplicativo.
Como integrar dados ao Intercom
Começamos a usar Intercom lá em 2012, principalmente para interagir com os usuários conectados ao painel de controle para pedir feedback sobre o produto. O Intercom, que também é cliente do Mailgun, é uma ótima plataforma para interagir com seus clientes no seu painel. Ao monitorar os usuários que acessavam o painel de controle, percebemos que a maioria dos nossos usuários entra uma vez durante o cadastro e nunca mais acessa. Isso se deve muito ao fato de que nossos usuários usam a API para extrair os dados diretamente para o seu aplicativo. Por causa disso, não tínhamos uma boa visão sobre a saúde dos clientes, ou seja, não era porque não acessavam o painel de controle que não estavam usando nosso produto de fato.
No início de 2015, começamos a puxar os dados sobre nossos clientes para o Intercom. Fizemos isso usando o Apache Spark e Hadoop para ler nosso feed de eventos e produzir agregações noturnas de dados que importamos para o Intercom usando a API deles e o módulo Requests do Python. A API do Apache Spark é excelente, e os aplicativos de SaaS como o Elastic MapReduce da AWS tornam mais fácil do que nunca aproveitar essas ferramentas.
Extraímos atributos como data de cadastro, número de e-mails enviados e outros dados que nos permitem interagir de forma inteligente com nossos usuários com base em seus perfis.
E-mails de integração baseados no comportamento do usuário
Como já tínhamos dados sobre os usuários do Mailgun no Intercom, conseguimos configurar uma série de e-mails de integração baseados nas ações que nossos clientes realizaram ou não.
Para usar o Mailgun, há uma série de ações que um usuário precisa realizar no nosso produto. Por exemplo, a primeira ação é adicionar um domínio. Se um usuário não adicionar um domínio em até 24 horas, veremos o atributo no Intercom como “domain=has any value”. Sem nenhum valor atribuído, um usuário recebe um e-mail para “adicionar um domínio”. Caso o valor exista, o usuário não receberá um e-mail.
Aqui está um diagrama de como os nossos e-mails de integração estão configurados.
Redução no tempo de transição de clientes gratuitos para pagos
Acompanhamos quanto tempo leva para um usuário começar a pagar. Abaixo, você vai notar que, ao implementar os e-mails de integração, reduzimos o tempo que leva para um usuário começar a usar o Mailgun de quatro meses para menos de um mês.
Dicas úteis
Sou grande fã do Intercom, não por serem clientes do Mailgun – embora isso sempre seja um ponto positivo –, mas porque atuo no marketing para clientes há mais de dez anos e nunca usei um produto em que, atuando como profissional de marketing, eu consiga interagir com nossos clientes de forma inteligente, sem precisar envolver a equipe de design ou a equipe de desenvolvimento para cada engajamento do cliente (como puxar listas ou montar o design). Temos modelos criados na plataforma e nossos dados são preenchidos automaticamente por meio de API.
Para maximizar os resultados do seu programa de integração, eu recomendo:
- Crie um toque pessoal – Eu assino os e-mails no meu próprio nome ou no da equipe de suporte. Veja um exemplo:
- Inclua artigos úteis – Se você dedicou tempo à criação da sua documentação e de artigos para a central de ajuda, este é o momento de compartilhá-los.
- Faça testes A/B nos seus e-mails – Achávamos que muitos dos nossos usuários prefeririam e-mails em texto, mas descobrimos que o formato em HTML tem um desempenho melhor. Teste também diferentes linhas de assunto.
- Responda – Isso é muito importante, pois se você não responder, o objetivo de dar um toque pessoal não fará sentido. Muitas vezes, recebemos dúvidas de suporte e, como integramos o Intercom ao Zendesk (nosso sistema de tickets), consigo enviar a solicitação facilmente ao Zendesk, e um ticket será gerado e atribuído automaticamente a alguém especialista em e-mail.
Espero que estas informações sejam úteis ao montar o seu programa de integração. Se você tiver dúvidas, deixe nos comentários abaixo e eu entrarei em contato. Se você tem interesse em experimentar o Mailgun, faça o seu cadastro abaixo:
