Cómo los emails de incorporación basados en el comportamiento aumentaron el uso del producto en Mailgun
Nuestras tarifas han cambiado desde entonces. Puedes consultar nuestras tarifas actualizadas aquí.
Mailgun es un servicio de automatización de emails que permite al equipo de desarrollo integrar rápidamente el email en su aplicación.
Integración de datos en Intercom
Empezamos a usar Intercom en 2012, principalmente para interactuar con los usuarios que iniciaban sesión en el panel de control y pedirles su opinión sobre el producto. Intercom, que también es cliente de Mailgun, es una plataforma excelente para interactuar con tus clientes dentro del panel de control. Al monitorizar a los usuarios que iniciaban sesión en el panel de control, nos dimos cuenta de que la mayoría iniciaba sesión una vez al registrarse y no volvía a hacerlo. Esto se debe principalmente a que nuestros usuarios utilizan la API para extraer datos directamente en su aplicación. Debido a esto, en realidad no obteníamos una buena perspectiva sobre el estado de los clientes, lo que significa que el hecho de que no iniciaran sesión en el panel de control no quería decir que no utilizaran nuestro producto en realidad.
A principios de 2015, empezamos a extraer datos sobre nuestros clientes en Intercom. Para ello, utilizamos Apache Spark y Hadoop para leer nuestro feed de eventos y producir agregaciones de datos nocturnas que importamos a Intercom mediante su API y el módulo Requests de Python. La API de Apache Spark es excelente, y las aplicaciones SaaS como Elastic MapReduce de AWS hacen que sea más fácil que nunca aprovechar estas herramientas.
Extraemos atributos como la fecha de registro, el número de emails enviados y muchos más, lo que nos permite interactuar de forma inteligente con nuestros usuarios en función de sus perfiles.
Emails de incorporación basados en el comportamiento del usuario
Al tener datos sobre los usuarios de Mailgun en Intercom, pudimos configurar una serie de emails de incorporación basados en las acciones que nuestros clientes realizaban o no.
Para utilizar Mailgun, hay una serie de acciones que un usuario debe llevar a cabo para usar el producto. Por ejemplo, la primera acción es añadir un dominio. Si un usuario no añade un dominio en un plazo de 24 horas, veremos el atributo en Intercom como “domain=has any value”. Si no hay ningún valor, recibirá un email para “añadir dominio”. Si lo tiene, no recibirá ningún email.
Este es un diagrama de cómo se configuran nuestros emails de incorporación.
Reducción del tiempo de conversión de clientes gratuitos a de pago
Medimos el tiempo que tarda un usuario en empezar a pagar. Como verás a continuación, al implementar los emails de incorporación, redujimos el tiempo que tarda un usuario en empezar a utilizar Mailgun de cuatro meses a menos de un mes.
Consejos útiles
Recomiendo fervientemente Intercom no porque sean clientes de Mailgun (aunque eso siempre es un plus), sino porque llevo más de diez años dedicándome al marketing y nunca había utilizado un producto que me permitiera, como profesional del marketing, interactuar con nuestros clientes de forma inteligente sin tener que recurrir al equipo de diseño o de desarrollo en cada interacción con los clientes (extraer listas, crear diseños). Tenemos plantillas creadas en la plataforma y nuestros datos se completan automáticamente a través de la API.
Para sacar el máximo partido a tu programa de incorporación, te recomiendo lo siguiente:
- Aporta cercanía – Firmo los emails en mi nombre o en el del equipo de asistencia. Este es un ejemplo:
- Incluye artículos útiles – Si dedicas tiempo a crear la documentación y los artículos del centro de ayuda, es el momento de compartirlos.
- Haz tests A/B de tus emails – Pensábamos que gran parte de nuestra base de usuarios preferiría los emails en texto, pero resulta que el HTML funciona mejor. Además, prueba con distintas líneas de asunto.
- Responde – Esto es muy importante, ya que, si no respondes, aportar cercanía pierde todo su sentido. A menudo recibimos preguntas relacionadas con la asistencia y, como hemos integrado Intercom con Zendesk (nuestro sistema de incidencias), puedo enviar fácilmente la solicitud a Zendesk y se generará y asignará automáticamente una incidencia a una persona experta en emails.
Espero que esta información te resulte útil al crear tu programa de incorporación. Si tienes alguna pregunta, déjala en los comentarios a continuación y te responderé. Si te interesa probar Mailgun, puedes registrarte aquí abajo:
