Trigger-E-Mails

Trigger-E-Mails sind automatisierte Nachrichten, die als Reaktion auf bestimmte Aktionen von Nutzenden oder Ereignisse versendet werden. Diese können transaktions-, verhaltensbasiert oder marketingorientiert sein, abhängig von Inhalt und Zweck der Nachricht. 

Ein Trigger bezieht sich auf das Ereignis, das den Versand der E-Mail auslöst – nicht auf die Art der E-Mail selbst. 

Beispiele für Trigger-E-Mails: 

• Transaktionsbezogen: Bestellbestätigungen, Zurücksetzen von Passwörtern (Inhalt ist konto- oder kaufbezogen) 
• Marketing: Willkommenssequenzen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Re-Engagement-Kampagnen (Inhalt ist werbe- oder interaktionsgesteuert) 
• Verhaltensbasiert: Meilenstein-E-Mails, Umfragen nach dem Kauf, Upselling-Vorschläge basierend auf dem Surfverhalten 

Während alle Transaktions-E-Mails durch ein Ereignis im Zusammenhang mit einer Transaktion ausgelöst werden, sind nicht alle Trigger-E-Mails auch Transaktions-E-Mails – und diese Unterscheidung ist sowohl für die Compliance als auch für die Zustellbarkeit von Bedeutung. Beispielsweise benötigen Transaktions-E-Mails möglicherweise keinen Abmeldelink, Marketing-E-Mails jedoch fast immer, gemäß Gesetzen wie CAN-SPAM und der DSGVO.