Emails déclenchés

Les emails déclenchés sont des messages automatisés envoyés en réponse à des actions ou des événements spécifiques de la part des utilisateurs et utilisatrices. Ils peuvent être transactionnel, comportementaux, ou axés sur le marketing, selon le contenu et l’objectif du message. 

Un déclencheur désigne l’événement qui provoque l’envoi de l’email, et non le type d’email lui-même. 

Exemples d’emails déclenchés : 

• Transactionnel : Confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe (le contenu est lié au compte ou à l’achat) 
• Marketing : Séquences de bienvenue, rappels de panier abandonné, campagnes de ré-engagement (le contenu est promotionnel ou axé sur l’engagement) 
• Comportemental : Emails d’étape, enquêtes post-achat, suggestions de montée en gamme basées sur la navigation 

Si tous les emails transactionnels sont déclenchés par un événement lié à une transaction, tous les emails déclenchés ne sont pas transactionnels, et cette distinction est importante tant pour la conformité que pour la délivrabilité. Par exemple, les emails transactionnels peuvent ne pas nécessiter de lien de désabonnement, mais les emails de marketing le nécessitent presque toujours en vertu de lois telles que le CAN-SPAM et le RGPD.