Sendeerfolg mit einer All-in-One-Plattform – Die PUBG-Story

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Die Videospielindustrie bewegt sich in ihrem ganz eigenen Tempo, und nur wenige entwickeln sich schneller als Online-Multiplayer-Spiele. Battle-Royale-Spiele wie PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (PUBG) dominieren den Online-Videospielmarkt seit mehreren Jahren durch ihre 100-Spieler-Spielmodi, in denen jeder gegen jeden antritt. Das ganze Jahr über erfreuen sich die Spieler an verschiedenen Themen, Gegenständen, Charakteren und Kampftypen in unterschiedlichen Saisons und können entweder locker oder wettbewerbsorientiert gegen andere Teams spielen. Ganz gleich, welche Art von Gamer Sie sind, in PUBG finden Sie den passenden Spielmodus für sich.

Seit der Veröffentlichung des Spiels hat PUBG weltweit über 70 Millionen Einheiten verkauft. Für jeden neuen Spieler muss jedes Kundenerlebnis schnell, effizient und nahtlos in die Kontosysteme integriert sein. Dabei profitieren PUBG-Spieler von einem schnellen Prozess zur Erstellung eines Kontos, sodass sie so schnell wie möglich ins Spiel einsteigen können.

Die E-Mail spielt eine entscheidende Rolle beim Prozess der Kontoerstellung. Transaktions-E-Mails sind der Eckpfeiler des Anmeldeprozesses, von Belegen bis hin zu Kontoverifizierungen. Da E-Mails in mehreren Schritten versendet werden, war die Skalierung ihres E-Mail-Programms ein wesentlicher Bestandteil der Spielerfahrung.

Während PUBG weiterhin rasant wuchs, erkannten Scott Glasser und Jesse Welch aus dem Konto-Engineering-Team, dass sie auf dem besten Weg waren, ihrem bisherigen Anbieter zu entwachsen. Aufgrund eines langsamen Domain-Authentifizierungsprozesses hatte PUBG zunehmend das Gefühl, andernorts einen besseren Service zu finden, um ihr Konto-Erlebnis so nahtlos wie möglich zu gestalten.

Als sie mit ihrer Suche begannen, wusste das Konto-Engineering-Team von PUBG, dass einige Dinge gegeben sein mussten: Ihr neuer Anbieter musste einfach zu skalieren sein und schnell auf Support-Anfragen reagieren. Nach dem Vergleich mehrerer E-Mail-Service-Provider in diesem Bereich entschied sich PUBG aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und des entwicklerorientierten Nutzererlebnisses für Mailgun. Die Einrichtung war einfach und sie waren gespannt darauf, wie sie auf unserer Plattform wachsen könnten.

Da PUBG weiterhin Erfolge als eines der größten Battle-Royale-Spiele verzeichnete, versuchte das PUBG-Team, sein E-Mail-Programm zu optimieren. Sie waren mit dem Service bei Mailgun zufrieden, wollten jedoch eine dedizierte Ressource, die ihre E-Mail-Ströme im Auge behält, falls jemals etwas schiefgehen sollte. Darüber hinaus benötigte PUBG Anleitung, wie sie ihr E-Mail-Programm unter Berücksichtigung der Zustellbarkeit effektiv ausbauen können.

Der Service zur Optimierung der Zustellbarkeit von Mailgun war der logische nächste Schritt für PUBG. Dadurch wurde ihnen ein technischer Konto-Manager zur Seite gestellt, der ihr Team beim Ausbau ihrer E-Mail-Ströme für ein insgesamt besseres Engagement und eine höhere Leistung beraten sollte. Darüber hinaus würde jemand proaktiv ihre Konten überwachen, um sicherzustellen, dass ihre E-Mail-Ströme wie erwartet funktionieren, anstatt von veralteten Einträgen oder einer falsch ausgerichteten Domain-Segmentierung überrascht zu werden.

Zu dem Zeitpunkt, als PUBG begann, die Services zur Optimierung der Zustellbarkeit von Mailgun zu nutzen, hatten sie Mailgun bereits über ein Jahr lang mit großem Erfolg im Einsatz. PUBG sah durch die Einführung von Mailjet eine Möglichkeit, ihre technischen und Marketing-Ströme auf einer Plattform zu vereinen. Der intuitive E-Mail-Builder, die fortschrittliche Segmentierung und die leistungsstarken Analysen von Mailjet helfen dem Marketing-Team von PUBG dabei, jede E-Mail-Kampagne besser als die vorherige zu machen. Die API von Mailgun war eine perfekte Lösung für ihr Konto-Engineering-Team, und mit Mailjet konnte PUBG das Beste aus beiden Welten nutzen.

In Kombination mit dem Service zur Optimierung der Zustellbarkeit von Mailgun konnte PUBG eine maßgeschneiderte Strategie für die Zustellbarkeit entwickeln, um sicherzustellen, dass ihr E-Mail-Programm erfolgreich ist. Der Traffic von Marketing-E-Mails weist im Laufe der Zeit tendenziell mehr Abmeldungen auf, während Transaktions-E-Mails durchweg hohe Engagement-Raten aufweisen. Vor diesem Hintergrund neigen die auffälligeren Marketing-E-Mails dazu, sich auf die IP-Reputation auszuwirken, was letztendlich die Zustellung von Transaktions-E-Mails beeinträchtigen kann. Ihr technischer Konto-Manager empfahl eine IP-Segmentierung, um zu verhindern, dass Aktionen, die in den Marketing- oder Transaktions-E-Mail-Strömen durchgeführt werden, sich gegenseitig beeinflussen. Durch diese IP-Segmentierung würden sich die Aktionen bei Marketing- und Transaktions-E-Mails ausschließlich auf diese Ströme auswirken, anstatt sich gegenseitig auf derselben IP zu beeinflussen.

Sobald sie einen Aktionsplan für den Aufbau ihrer neuen E-Mail-Infrastruktur hatten, der sowohl den Konto-Engineering- als auch den Marketing-Teams am besten entsprach, war PUBG bestrebt, die Dinge so schnell wie möglich ins Rollen zu bringen. Während sie ihren Traffic für die Marketing-Seite des Unternehmens migrierten, machte sich PUBG an die Arbeit, dedizierte IP-Adressen aufzuwärmen, um sicherzustellen, dass sie mit dem Versand beginnen konnten, ohne dass andere E-Mail-Absender ihre Reputation beeinflussten. Wie bei den meisten Absendern war das Aufwärmen dieser IPs für das PUBG-Team entscheidend, da das Senden von einer kalten IP die falsche Nachricht an Posteingang-Anbieter senden und Ihre Reputation beeinträchtigen kann.

Nach einem erfolgreichen Onboarding des Marketing-Traffics und der effektiven Migration ihres Transaktions-Stroms auf dedizierte IP-Adressen unter der Beratung ihres technischen Konto-Managers hat sich alles ausgezahlt. PUBG konnte eine deutliche Steigerung der gesamten Zustellrate von 90 % auf 98 % verzeichnen. „Es war großartig, mit Mailgun zusammenzuarbeiten“, fügte Scott hinzu. „Jemanden zu haben, an den wir uns während all dessen wenden können, war fantastisch.“ Während sie mit Mailgun und Mailjet weiter voranschreiten, ist das PUBG-Team gespannt darauf, wie die E-Mail ihre Kommunikation mit den Spielern weiter fördern kann. Sei es durch Transaktions-Konto-Benachrichtigungen oder Spielerumfragen, PUBG ist für alles bereit.

„Durch den Einsatz von Mailgun können wir einen besseren Service für unsere Marketer gewährleisten. Sie zählen auf uns, und wir zählen auf Mailgun: und diese Beziehung hilft uns, die Glaubwürdigkeit bei unseren Kunden zu erhalten.“

Paulius Milisauskas VP Kundenbetrieb