Éxito de envíos en una plataforma todo en uno – La historia de PUBG

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La industria de los videojuegos se mueve a su propio ritmo, y pocos lo hacen más rápido que los juegos multijugador online. Los juegos de estilo battle royale como PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (PUBG) han dominado el mercado de los videojuegos online durante varios años a través de sus modos de juego de 100 jugadores que enfrentan a todos contra todos. A lo largo del año, los jugadores disfrutan de diferentes temáticas, objetos, personajes y tipos de batallas a través de diferentes temporadas y pueden jugar de forma casual o competitiva contra otros equipos. No importa qué tipo de jugador seas, en PUBG puedes encontrar un modo de juego para ti.

Desde el lanzamiento del juego, PUBG ha vendido más de 70 millones de unidades en todo el mundo. Para cada nuevo jugador, cada experiencia del cliente debe ser rápida, eficiente y estar perfectamente integrada con los sistemas de la cuenta. Al hacerlo, los jugadores de PUBG disfrutan de un rápido proceso de creación de cuenta para que puedan saltar al juego lo antes posible.

El email juega un rol fundamental en el proceso de creación de la cuenta. Los emails transaccionales son la piedra angular del proceso de registro, desde recibos hasta verificaciones de cuenta. Con emails que se envían en múltiples pasos, escalar su programa de email era una parte esencial de la experiencia del jugador.

Mientras PUBG seguía creciendo a un ritmo rápido, Scott Glasser y Jesse Welch del equipo de ingeniería de cuenta vieron que estaban en camino de superar a su proveedor anterior. Con un proceso de autenticación de dominio lento, PUBG comenzaba a sentir que podían encontrar un mejor servicio en otro lugar para mantener la experiencia de su cuenta lo más fluida posible.

Al comenzar su búsqueda, el equipo de ingeniería de cuenta de PUBG sabía que varias cosas debían ser ciertas: su nuevo proveedor debía ser fácil de escalar y rápido para responder a las necesidades de asistencia. Después de comparar varios proveedores de servicios de envío de emails en el sector, PUBG decidió elegir a Mailgun por su facilidad de uso y su experiencia de usuario centrada en el desarrollador. La configuración fue fácil y estaban emocionados de ver cómo podían crecer en nuestra plataforma.

A medida que PUBG continuaba teniendo éxito como uno de los juegos Battle Royale más grandes, el equipo de PUBG buscó optimizar su programa de email. Estaban contentos con el servicio que tenían en Mailgun, pero querían un recurso dedicado para vigilar sus flujos de email por si algo salía mal. Junto a eso, PUBG necesitaba orientación sobre cómo hacer crecer su programa de email de manera efectiva teniendo en cuenta la entregabilidad.

El servicio de entregabilidad de Mailgun fue el paso natural hacia adelante para PUBG. Esto los asociaría con un gestor técnico de cuenta para asesorar a su equipo sobre cómo desarrollar sus flujos de email para lograr una mejor interacción y rendimiento general. Además de eso, tendrían a alguien supervisando de manera proactiva sus cuentas para asegurar que sus flujos de email funcionaran como se esperaba, en lugar de sorprenderse con registros desactualizados o una segmentación de dominio desalineada.

Para cuando PUBG comenzó a usar los servicios de entregabilidad de Mailgun, ya llevaban usando Mailgun más de un año con gran éxito. PUBG vio la oportunidad de reunir sus flujos técnicos y de marketing en una sola plataforma adoptando Mailjet. El intuitivo editor de emails de Mailjet, la segmentación avanzada y las potentes capacidades de analíticas ayudan al equipo de marketing de PUBG a que cada campaña de email sea mejor que la anterior. La API de Mailgun fue una solución perfecta para su equipo de ingeniería de cuenta, y con Mailjet, PUBG logró obtener lo mejor de ambos mundos.

Al combinarse con el servicio de entregabilidad de Mailgun, PUBG pudo desarrollar una estrategia de entregabilidad personalizada para asegurar que su programa de email prosperara. El tráfico de emails de marketing tiende a tener más bajas con el tiempo, mientras que los emails transaccionales tienen altas tasas de interacción en todos los ámbitos. Teniendo esto en cuenta, los emails de marketing más ruidosos tienden a tener un efecto en la reputación de dirección IP, y eso puede terminar afectando la entrega de emails transaccionales. Su gestor técnico de cuenta recomendó la segmentación de IP para prevenir que las acciones tomadas en los flujos de email de marketing o de emails transaccionales se afecten entre sí. A través de esta segmentación de IP, las acciones tomadas en los emails de marketing y emails transaccionales solo afectarían a esos flujos, en lugar de influenciarse mutuamente en la misma IP.

Una vez que tuvieron un plan de acción para desarrollar su nueva infraestructura de email que mejor se adaptara a los equipos de ingeniería de cuenta y de marketing, PUBG estaba ansioso por ponerse en marcha lo antes posible. A medida que migraban su tráfico para la parte de marketing, PUBG se puso a trabajar en el calentamiento de IPs dedicadas para asegurar que pudieran empezar a enviar sin que otros remitentes de email influyeran en su reputación. Al igual que para la mayoría de los remitentes, el calentamiento de estas IPs fue crítico para el equipo de PUBG, ya que enviar desde una IP fría puede enviar el mensaje equivocado a los proveedores de servicios de bandeja de entrada y dañar tu reputación.

Tras una incorporación exitosa del tráfico de marketing y la migración efectiva de su flujo transaccional a IPs dedicadas bajo el consejo de su gestor técnico de cuenta, todo dio sus frutos. PUBG pudo ver un aumento marcado en su tasa de entrega general del 90 % al 98 %. “Ha sido genial trabajar con Mailgun”, añadió Scott. “Tener a alguien a quien podamos acudir durante todo esto ha sido increíble”. A medida que avanzan con Mailgun y Mailjet, el equipo de PUBG está emocionado de ver cómo el email puede mejorar sus comunicaciones con los jugadores. Ya sea a través de notificaciones transaccionales de cuenta o encuestas a jugadores, PUBG está listo para todo.

«Podemos garantizar un mejor servicio para nuestros profesionales del marketing al usar Mailgun. Ellos cuentan con nosotros y nosotros contamos con Mailgun: y esta relación nos ayuda a mantener la credibilidad ante nuestros clientes».

Paulius Milisauskas Vicepresidente de Operaciones de Cliente