Le succès de l’envoi sur une seule et même plateforme – L’histoire de PUBG

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L’industrie du jeu vidéo évolue à un rythme qui lui est propre, et rares sont ceux qui évoluent plus vite que les jeux multijoueurs en ligne. Les jeux de battle royale comme PLAYERUNKNOWN’S BATTLEGROUNDS (PUBG) dominent le marché des jeux vidéo en ligne depuis plusieurs années grâce à leurs modes de jeu à 100 joueurs qui opposent tous les joueurs les uns aux autres. Tout au long de l’année, les joueurs profitent de différents thèmes, objets, personnages et types de batailles au cours des différentes saisons, et peuvent jouer de manière occasionnelle ou compétitive contre d’autres équipes. Quel que soit le type de joueur que vous êtes, vous pouvez trouver un mode de jeu qui vous convient dans PUBG.

Depuis le lancement du jeu, PUBG s’est vendu à plus de 70 millions d’exemplaires à travers le monde. Pour chaque nouveau joueur, chaque expérience client doit être rapide, efficace et parfaitement intégrée aux systèmes de compte. Ainsi, les joueurs de PUBG bénéficient d’un processus de création de compte rapide afin de pouvoir se lancer dans le jeu le plus vite possible.

L’email joue un rôle crucial dans le processus de création de compte. Les emails transactionnels sont la pierre angulaire du processus d’inscription, des reçus aux vérifications de compte. Avec des emails envoyés à plusieurs étapes, la mise à l’échelle de leur programme d’emailing était un aspect essentiel de l’expérience du joueur.

Alors que PUBG continuait de croître à un rythme rapide, Scott Glasser et Jesse Welch de l’équipe d’ingénierie de compte ont réalisé qu’ils étaient en passe de dépasser les capacités de leur précédent fournisseur. Avec un processus d’authentification de domaine lent, PUBG commençait à penser qu’il pourrait trouver un meilleur service ailleurs pour conserver une expérience de compte aussi fluide que possible.

Au début de ses recherches, l’équipe d’ingénierie de compte de PUBG savait que plusieurs conditions devaient être remplies : leur nouveau fournisseur devait être facile à mettre à l’échelle et rapide à répondre aux besoins de support. Après avoir comparé plusieurs services d’emailing sur le marché, PUBG a décidé de choisir Mailgun pour sa facilité d’utilisation et son expérience utilisateur axée sur les développeurs. La configuration a été facile et ils étaient ravis de voir comment ils pourraient se développer sur notre plateforme.

Alors que PUBG continuait de rencontrer du succès en tant que l’un des plus grands jeux de Battle Royale, l’équipe PUBG a cherché à optimiser son programme d’emailing. Ils étaient satisfaits du service qu’ils avaient chez Mailgun, mais ils souhaitaient une ressource dédiée pour surveiller leurs flux d’emails en cas de problème. En parallèle, PUBG avait besoin de conseils sur la façon de développer efficacement son programme d’emailing en gardant la délivrabilité à l’esprit.

Le service de délivrabilité de Mailgun était la prochaine étape logique pour PUBG. Cela leur permettrait d’être associés à un responsable de compte technique pour conseiller leur équipe sur la façon de développer leurs flux d’emails pour un engagement et des performances globales accrus. De plus, ils auraient quelqu’un pour surveiller proactivement leurs comptes afin de s’assurer que leurs flux d’emails fonctionnent comme prévu, plutôt que d’être surpris par des enregistrements obsolètes ou une segmentation de domaine inadaptée.

Au moment où PUBG a commencé à utiliser les services de délivrabilité de Mailgun, ils utilisaient déjà Mailgun depuis plus d’un an avec beaucoup de succès. PUBG a vu une opportunité de rassembler ses flux techniques et marketing sur une seule et même plateforme en adoptant Mailjet. L’outil de création d’emails intuitif, la segmentation avancée et les puissantes capacités de statistiques de Mailjet aident l’équipe marketing de PUBG à rendre chaque campagne d’emailing meilleure que la précédente. L’API de Mailgun était une solution parfaite pour leur équipe d’ingénierie de compte, et avec Mailjet, PUBG a pu tirer le meilleur des deux mondes.

En l’associant au service de délivrabilité de Mailgun, PUBG a pu élaborer une stratégie de délivrabilité sur mesure pour garantir la prospérité de son programme d’emailing. Le trafic d’emails de marketing a tendance à générer davantage de désinscriptions au fil du temps, tandis que les emails transactionnels ont des taux d’engagement élevés à tous les niveaux. Gardant cela à l’esprit, les emails de marketing plus bruyants ont tendance à avoir un effet sur la réputation de l’adresse IP, ce qui peut finir par affecter la livraison des emails transactionnels. Leur responsable de compte technique a recommandé la segmentation d’IP pour éviter que les actions entreprises dans les flux de marketing ou d’emails transactionnels ne s’influencent mutuellement. Grâce à cette segmentation d’IP, les actions entreprises sur le marketing et les emails transactionnels n’affecteraient que ces flux, au lieu de s’influencer mutuellement sur la même adresse IP.

Une fois qu’ils eurent un plan d’action pour développer leur nouvelle infrastructure d’email qui convenait le mieux aux équipes d’ingénierie de compte et de marketing, PUBG était impatient de lancer le projet dès que possible. Lors de la migration de leur trafic pour la partie marketing, PUBG a commencé à travailler sur la phase de chauffe des adresses IP dédiées pour s’assurer qu’ils pouvaient commencer à envoyer sans qu’aucun autre expéditeur d’emails n’influence leur réputation. Comme pour la plupart des expéditeurs, la chauffe de ces IP était cruciale pour l’équipe PUBG, car envoyer depuis une IP froide peut envoyer le mauvais message aux fournisseurs de services de boîte de réception et nuire à votre réputation.

Après une intégration réussie du trafic de marketing et une migration efficace de leur flux transactionnel vers des adresses IP dédiées sous les conseils de leur responsable de compte technique, tous leurs efforts ont porté leurs fruits. PUBG a pu observer une nette augmentation de son taux de livraison global, passant de 90 % à 98 %. « C’était génial de travailler avec Mailgun », a ajouté Scott. « Avoir quelqu’un à qui s’adresser pendant tout ce processus a été fantastique. » Alors qu’ils vont de l’avant avec Mailgun et Mailjet, l’équipe PUBG est impatiente de voir comment l’email peut approfondir leurs communications avec les joueurs. Que ce soit par le biais de notifications de compte transactionnelles ou d’enquêtes auprès des joueurs, PUBG est prêt à tout.

« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : et cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »

Paulius Milisauskas Vice-président des opérations clients