Übersicht
00:01:04 – Begrüßen Sie Mike Auldredge von Customer.io. Hallo Mike!.
00:02:45 – BFCM, der Super Bowl für E-Mail
00:03:33 – Wenn Sie dies lesen und zuhören, müssen Sie jetzt beginnen, sich auf den BFCM vorzubereiten
00:19:37 – Was Sie bei der Vorbereitung auf den BFCM nicht tun sollten
[00:00:00] Eric Trinidad: Willkommen bei „Email’s Not Dead“. Mein Name ist Eric und die Soße zu meinem Truthahn ist wie immer Jonathan.
[00:00:06] Jonathan „JT“ Torres: Ich weiß nicht, ob mir dieses Intro genauso gut gefällt wie einige der anderen, aber ich danke Ihnen.
[00:00:11] Eric Trinidad: Ja, gern geschehen, Mann. Wissen Sie, Sie halten es frech, Sie bleiben authentisch.
Ich schätze Sie jeden Tag. Wissen Sie.
[00:00:17] Jonathan „JT“ Torres: Danke, dass Sie wieder darauf zurückkommen. Das war gut.
[00:00:19] Eric Trinidad: Ja.
[00:00:19] Jonathan „JT“ Torres: Gut gerettet.
[00:00:20] Eric Trinidad: Nein, Mann. Wie Sie, Sie wissen schon, Sie bleiben authentisch. Und genau das brauchen wir jetzt. Etwas Real Talk. Denn wir werden in dieser Episode speziell über, ich weiß nicht, die Do’s und Don’ts der kommenden Feiertags-E-Mails sprechen.
Daher haben wir heute ein paar besondere Gäste bei uns. Wir haben Alison Gootee, langjährige Freundin des Podcasts, Specialist für Zustellbarkeit bei Mailgun. Willkommen zurück Allison, wie geht es Ihnen?
[00:00:46] Alison Gootee: Oh, ich bin so froh, jetzt offiziell als echte Mailgun-Mitarbeiterin hier zu sein. Offiziell zurück im Podcast. Seitdem ich Sie kennengelernt habe, dachte ich, da muss ich mitmachen, und jetzt bin ich hier.
Was für eine Freude.
[00:00:58] Jonathan „JT“ Torres: Ja.
[00:00:58] Eric Trinidad: Klasse.
[00:00:59] Thomas „T-Bird“ Knierien: Eine von uns, eine von uns.
[00:01:04] Eric Trinidad: Nun, es ist großartig, Sie hier zu haben. Willkommen im Team. Ich schätze Sie ebenso. Wir haben auch einen weiteren besonderen Gast, Mike Auldredge, Manager für Services zur Optimierung der Zustellbarkeit bei Customer.io. Mike, wie geht es Ihnen?
[00:01:16] Mike Auldredge: Besser als ich es verdiene.
[00:01:18] Eric Trinidad: Ja. Mike, Ihre Reputation eilt Ihnen definitiv voraus, Mann. Ich glaube, ich habe von Ihnen gehört.
Ich habe Ihre Geschichten schon lange gehört, bevor wir überhaupt angefangen haben zu reden. Es ist also wirklich großartig, Sie in der Show zu haben, Mann.
[00:01:33] Mike Auldredge: Nun, ich nehme an, es war eine bunte Mischung, aber ich schätze es, dass Sie mich trotz alledem in die Sendung lassen.
[00:01:41] Eric Trinidad: Nein, Mann, ich bin begeistert. Ich habe das Gefühl, dass ich bereits schnell einen Freund gewonnen habe, daher hoffe ich, dass diese Beziehung andauert.
[00:01:47] Mike Auldredge: 100 Prozent, Alter.
[00:01:48] Alison Gootee: Und geht es nicht genau darum beim Zune?
[00:01:53] Jonathan „JT“ Torres: Ja. Ja, aber Eric hat eine besondere Verbindung zu jedem, der anfängt, über Zunes zu sprechen, das ist also immer, immer ein Bonus.
[00:02:00] Eric Trinidad: Oh mein Gott. Ich meine.
[00:02:02] Jonathan „JT“ Torres: Nein, wir schweifen nicht in dieses Thema ab.
[00:02:04] Mike Auldredge: In meinem Liebesleben hat es nicht funktioniert, aber beruflich habe ich durch meine, durch meine Liebe zum Zune einige Kumpels gefunden.
[00:02:10] Eric Trinidad: Schön. Ja, wir haben viel zu besprechen, Mann, ich bin so aufgeregt. Es wird so viele Slack-Kanäle geben. Ich muss Ihnen einige Reddit-Threads vorstellen, wir werden definitiv darüber reden.
[00:02:20] Mike Auldredge: Die Gesellschaft.
[00:02:22] Eric Trinidad: Nun, bevor wir dazu kommen, wollen wir auf jeden Fall in das eintauchen, was als Nächstes ansteht, Sie wissen schon, die Feiertagssaison des Jahres.
Die Sonne geht früher unter. Hier in San Antonio wird es etwas frischer, nicht nur, weil wir alle verbrannt sind. Aber es ist, wissen Sie, es ist an der Zeit, dass wir anfangen, über einiges davon zu sprechen. Also, ich schätze es, dass Sie alle hergekommen sind und, und uns das näherbringen.
[00:02:42] Mike Auldredge: Ja. Ich freue mich, hier zu sein.
[00:02:42] Alison Gootee: Wir sind Feuer und Flamme. Ja. Die wunderbarste Zeit des Jahres.
[00:02:45] Mike Auldredge: Ich weiß. Ich betrachte es immer gerne als den Super Bowl der Zustellbarkeit. Wissen Sie, es ist irgendwie so, was ich meine, ist wahnsinnig und extrem nerdig von mir zu sagen, aber es ist wirklich so, dass es die Zeit ist, in der wir alle aktiviert werden, und ich denke, es ist die Zeit, in der wir uns wirklich, wissen Sie, mit Marketern darüber austauschen, dass dies eine sehr wichtige Zeit ist, aber manchmal sehr unterschiedliche Bedenken haben.
[00:03:06] Eric Trinidad: Ja, nein, absolut. Was denken Sie? Also, ich weiß nicht, nur um uns irgendwie in diese Richtung zu lenken, wissen Sie, denn es ist wirklich an der Zeit, darüber nachzudenken. Es ist so, ich habe das Gefühl, das ist die Belohnung dafür, dass Sie das ganze Jahr über alles richtig gemacht haben, und jetzt können Sie wirklich anfangen, hochzufahren und sich hineinzustürzen.
Haben Sie bisher schon etwas gesehen oder andere Gerüchte darüber gehört, dass Leute sich vorbereiten?
[00:03:33] Mike Auldredge: Ja, wissen Sie, es ist so, wie wir schon besprochen haben, wissen Sie, genau wie Black Friday, Cyber Monday, es ist etwas, das jedes Jahr früher und früher beginnt. Und die eine Sache, die ich gesehen habe, war tatsächlich recht positiv.
Wissen Sie, zumindest auf der Seite von Customer.io haben wir gesehen, dass Kunden mit unserem Team für Zustellbarkeit zusammenarbeiten. Sie fragen, wie sie sich jetzt darauf vorbereiten können. Und es hat mir fast eine Träne ins Auge getrieben, denn normalerweise, wissen Sie, besonders historisch betrachtet, in den Anfangstagen der E-Mail, bedeutet Black Friday, Cyber Monday, dass Sie ungeniert Ihre Liste ausschöpfen und dann, und dann ist es eine Konversation zur Reparatur der Reputation, womit mein Team jetzt die meiste Zeit verbringen würde.
Es scheint, als gäbe es viel mehr Vorarbeit bei etwas von diesem guten Willen, und ich denke, viele Lektionen wurden in der Branche gelernt, und das ist sicherlich ziemlich fantastisch.
[00:04:17] Alison Gootee: Ich stimme zu. Jedes Jahr denke ich mir: Oh, dieses Jahr fangen wir früh an. Stimmt’s, Leute? Und dann gibt es da einen Kunden, mit dem man arbeitet, der noch nie zuvor etwas versendet hat.
Sie hatten keine Ahnung, dass das eine große Sache ist. Sie dachten nur: Ich habe dieses neue Produkt, ich werde meine gesamte Liste anschreiben. Und Sie denken sich, oh, ich muss all meine E-Mails hervorholen, die ich letztes Jahr an meine Kunden geschickt habe. Einfach immer und immer wieder dasselbe Material verwenden. Denn für uns ist das Material ein Dauerbrenner. Es sind dieselben Dinge, über die wir ständig sprechen.
Aber wissen Sie, jedes Jahr kommen neue kleine E-Mail-Marketer dazu, und sie haben keine Ahnung, was sie tun sollen. Also, so amüsant es auch ist, einige dieser Heimkehrer zu sehen und zu denken, oh mein Gott, ich habe mich so gut vorbereitet. Ich habe das Gefühl, dass es einfach immer einen neuen Batch von Leuten gibt, die keine Ahnung haben, was vor sich geht.
Und wir sagen: Fangen Sie jetzt an. Und sie denken sich, oh ja, ich werde warten, bis ich mehr an Thanksgiving denke. Wir haben erst letzte Woche ein Webinar über Black Friday und Cyber Monday veranstaltet. Ich warte irgendwie darauf, dass diese Links zur Aufzeichnung in den kommenden Wochen ziemlich stark angeklickt werden, wenn die Leute denken: Oh Mist, wir haben den August hinter uns.
Und danach kommt tatsächlich der September, nicht noch mehr Sommer, denn wissen Sie, es ist so schwer. Sie stecken quasi knietief in der Hitze und Feuchtigkeit und denken sich, oh mein Gott, das nimmt ja gar kein Ende. Und im nächsten Moment denken Sie sich. Hören Sie Jingle Bells in einem Werbespot und denken sich, Ugh.
[00:05:26] Eric Trinidad: Mm-hmm.
[00:05:26] Alison Gootee: Es ist wieder soweit.
[00:05:29] Eric Trinidad: Ich weiß nicht. Ja. Ich weiß zum Beispiel, dass meine Familie so etwas schaut, was ist das? Sowas wie Feiertage im Juli, wissen Sie, diese Hallmark-Weihnachtsfilme, die laufen bei denen quasi das ganze Jahr über im Hintergrund. Und ich bin überrascht, dass unsere Mutter nicht schon letztes Jahr einen Weihnachtsbaum aufgestellt hat.
Wissen Sie, sie hat ihn quasi Anfang Oktober aufgestellt, also. Es rückt näher. Es rückt näher.
[00:05:48] Mike Auldredge: Wir stellen also fest, dass sich der Beginn der Feiertage immer weiter nach vorne verlagert. Also ist bald einfach das ganze Jahr über Weihnachten. Feiertagssaison, Black Friday, Cyber Monday Leute, einfach ständig nur Angebote.
[00:06:00] Alison Gootee: Ja. Einer meiner Nachbarn hat so 12 Fuß große Skelette im Garten, die während der Pandemie so ein großes Ding waren. Sie haben den Garten nie verlassen. Sie haben quasi saisonale Outfits und stehen einfach immer da draußen. Einerseits ist es aufregend, dass es festlich ist, aber andererseits denkt man sich: Ist denn gar nichts mehr heilig?
Ich habe mich auf die Skelett-Saison gefreut.
Und jetzt ist sie das ganze Jahr.
[00:06:19] Mike Auldredge: Dafür sollten Sie sich öffnen.
Ja, es ist hart.
[00:06:21] Thomas „T-Bird“ Knierien: Meine Nachbarin hat ihres im Juli aufgestellt und sie hat es, also, sie hat es für Pride dekoriert. Sie dekoriert es jetzt für College-Football. Ich sage nur: Stehen lassen. Ich habe ihr gesagt, sie soll es einfach das ganze Jahr über stehen lassen.
Also als Feiertags-Skelett.
[00:06:36] Mike Auldredge: Wir haben das in Olympia, das ist ein neuer Lebensstil. Zusätzlich zu meiner Liebe für Zunes, möchte ich irgendwie auch diesem Team beitreten.
[00:06:44] Alison Gootee: Skelett-Crew.
[00:06:45] Jonathan „JT“ Torres: Das sollten Sie. Ja. Das sollten Sie wirklich. Ja. Tun Sie es.
[00:06:51] Alison Gootee: Ich glaube, so sind auch die Kunden. Unsere Kunden, die die E-Mails versenden, denken sich so, oh naja, lassen wir diesen Spaß einfach das ganze Jahr über andauern. Und deshalb haben sie ständig diese saisonalen Sonderangebote. Wissen Sie, man bekommt diese Betreffzeilen nach dem Motto ‚Der Sale des Jahres‘, und Sie denken sich, es ist doch Labor Day.
Ich weiß, dass das nicht stimmt. Ich glaube eher, dass gleich um die Ecke noch ein viel größerer auf uns wartet. Und daher denke ich wirklich, das ist eine Sache, dass es jedes Jahr früher und früher anfängt. Die Leute ermüden einfach ständig, weil sie sich denken, ich weiß, Sie haben immer ein Angebot. Da ist schon wieder ein Angebot.
Vor allem, ich weiß nicht, wie es in San Antonio ist, aber lokal betrachtet, in der Wirtschaft, hören wir von vielen Kleinunternehmern, oh, wir kämpfen, wissen Sie, dies ist die Zeit, in der wir unsere kleinen Unternehmen über Wasser halten müssen. Und ich denke mir, ich versuche gerade, mich selbst über Wasser zu halten, also ich fühle mit Ihnen.
Aber ich habe das Gefühl, dass es vielleicht bei all diesem ständigen Marketing eine Gegenreaktion gibt und wir uns irgendwie wieder auf den wahren Grund der Saison besinnen müssen. Und was es so besonders macht, ist, dass es nur ein kurzer Zeitraum ist, wissen Sie, es gibt da dieses Fenster großer Aufregung und heißer Angebote. Und ich denke, es wäre für alle von Vorteil, wenn sie versuchen würden, es etwas weniger zu einer ganzjährigen Angelegenheit zu machen, denn unsere Geldbeutel werden ständig leichter.
[00:08:01] Mike Auldredge: Ja. Anstatt, wissen Sie, ich habe gesehen, wo wir darüber sprechen, dass sich die Saison ausdehnt, da ist mir auch Einiges positiv und Einiges negativ aufgefallen. Zu den schwierigeren Dingen gehört, dass mir aufgefallen ist, dass sie schon ein bisschen früh mit dem Rausballern angefangen haben, und ich benutze das Wort Rausballern, Sie wissen schon, absichtlich.
Aber eine Sache, die ich ziemlich großartig finde und die ich in den letzten Jahren immer häufiger sehe, ist, dass Absender anfangen, ihre Angebote zu hypen. Was sie also machen, sie machen alle, sie führen sehr sorgfältig ausgerichtete Drip-Kampagnen durch und ballern sie an ihre Zielgruppen raus, um sie wissen zu lassen: Wir haben hier einen großen Deal in Aussicht.
Im Grunde genommen bringen Sie also diesen Hype-Zug ins Rollen und beginnen dann, basierend auf dem Engagement dieser E-Mails, Ihre Liste für den eigentlichen Black Friday und Cyber Monday Versand fein abzustimmen, und dann liefern Sie wirklich das, was Sie versprochen haben. Und dieser Teil ist sehr wichtig. Ihre Basis super aufgeregt zu machen und ihnen etwas wirklich Großartiges anzubieten, anstatt den Black Friday und Cyber Monday einfach nur als Gelegenheit zu nutzen, die dunklen, staubigen Ecken Ihrer Liste hervorzuholen und zu hoffen, diejenigen gezielt anzusprechen, die Ihre größten Fans sind, denn genau dort fangen Sie wirklich an, eine Menge dieser Konversionen zu sehen.
Also ja, wenn Sie dieses Feintuning bei der Herangehensweise nutzen, wird Ihre Liste vielleicht nicht so groß sein, aber ich wette, Ihr Return on Investment wird viel höher sein.
[00:09:10] Alison Gootee: Ich liebe das. Ich kaufe wirklich sehr viel ein. Ständig tauchen irgendwelche Pakete auf. Meine Postbotin hasst mich. Und es gibt da ein paar Läden, die zur Weihnachtszeit sagen: Am Montag gibt es 20 % Rabatt auf dieses Produkt.
Dienstag gibt es eins gratis dazu (BOGO), Mittwoch ist kostenloser Versand. So konnte ich irgendwie planen, was ich tun wollte, denn ich hasse es, wenn ich mir selbst einrede, den Kauf zu tätigen. Ich gebe das ganze Geld aus und am nächsten Tag heißt es: Hey, das Teil, das Sie gerade gekauft haben, ist im Angebot, und Sie sind der Gelackmeierte. Und Sie denken sich, oh, eigentlich bin ich mit Ihrer Marke überhaupt nicht zufrieden.
Daher denke ich, dass manche Marken etwas zögern, ihre Pläne vorzeitig auszuplaudern. Wissen Sie, sie wollen sehen: Wenn ich Sie überrasche, werden Sie dann begeistert sein? Und man denkt sich, ja, vielleicht. Aber was ist, wenn ich auch länger begeistert bin und Ihnen tatsächlich mein Geld gebe, weil ich wusste, was Sie mir sagen werden?
Und so. Ich weiß es nicht. Ich habe das Gefühl, dass die Leute irgendwie gerne ein Risiko eingehen. Sie wollen die Überraschung nicht verderben, aber ich versuche nur, mein Geld auszugeben und zu wissen, wohin es geht. Ich persönlich möchte eigentlich nicht von einer Ausgabe überrascht werden.
[00:10:06] Mike Auldredge: Ja, es ist genau so, als wäre man ein Sänger, ein mysteriöser Singer-Songwriter.
Es ist immer dieses Gleichgewicht zwischen Zustellung und Mystik, und man darf es mit der Mystik nicht übertreiben, denn die Obskurität hat keine Helden. Finde ich.
[00:10:17] Eric Trinidad: Naja, nein, eigentlich. Nun, ich meine, basierend auf unserer letzten Konversation, denke ich, dass Sie alle, wissen Sie, geplant haben, ein paar Konzerte von Leuten zu besuchen, die, wissen Sie, keine große Fangemeinde haben, also, wissen Sie, jep.
Vielleicht gibt es da etwas.
[00:10:29] Alison Gootee: Ja, Sie müssen sie richtig anheizen. Sie sagen der Stadt, in der Sie sein werden, nicht einfach: Hey, ich bin jetzt hier. Sie sollten besser kommen, sonst muss ich aufhören. So nach dem Motto, nein, sagen Sie es uns. Ich habe nicht vor, mich als Geisel nehmen zu lassen, nur weil Sie von einer Band leben wollen. Ich habe einen echten Job. Entschuldigung.
[00:10:47] Jonathan „JT“ Torres: Das hat uns tief getroffen. Das hat uns tief getroffen.
[00:10:51] Thomas „T-Bird“ Knierien: Verdammt Alison, schauen Sie nicht auf mein Büro.
[00:10:52] Alison Gootee: Manchmal müssen Sie über E-Mail reden.
Hey, Sie sind hier. Sie sind hier auch bei Ihrem echten Job. Sie verstehen das.
[00:11:01] Jonathan „JT“ Torres: Ja. Ich wollte nur sagen, dass es auch ein guter Weg ist, um durch all das Engagement zu fördern, denn wenn man etwas macht, bei dem es nur heißt, Hey, hier ist die Sache und die ist jetzt einfach da, hilft das nicht. Und wir reden immer davon, Hey, Sie müssen Dinge tun, um das zu planen.
Zum Beispiel damit beginnen, diese Liste aufzubauen, wie Mike auch meinte: Sie wollen früh anfangen, Sie wollen anfangen zu kuratieren, Sie wollen anfangen, solche Dinge zu tun. Und wenn Sie schon früh sehen können, wie diese Engagement-Zahlen aussehen, indem Sie solche Dinge tun, indem Sie den Plan zeigen und alle darauf vorbereiten und dafür begeistern, das ist pures Gold.
Das ist so ziemlich genau das, was wir den Leuten raten zu tun.
[00:11:32] Mike Auldredge: Ja, und wissen Sie, besonders in Bezug auf die Vorbereitung, nur weil Sie auch ein inaktives Segment in Ihrer Liste haben, heißt das nicht, also ich sitze nicht hier und sage, schicken Sie diesen Leuten keine E-Mail. Bereiten Sie sie nicht auf diesen Deal vor.
Ich sage nur, machen Sie nicht alles am Black Friday. Genau jetzt ist die perfekte Zeit, um, und Sie haben eine riesige Gelegenheit, damit anzufangen, diese vielleicht passiven Empfänger wieder einzubinden oder die Leute, die Sie wirklich konvertieren möchten, wieder zu aktiven Nutzern zu machen oder was auch immer.
Ich würde also sagen, genau jetzt ist die Zeit dafür. Um einige dieser ruhenden Teile Ihrer Liste sicher wieder einzubinden, wissen Sie, treffen Sie eine Entscheidung über etwa 5 bis 10 % meines täglichen Traffics. Ich werde mich verpflichten, eine sehr einfache, vielleicht eine einfache Angebots-E-Mail mit einem CTA zu versenden. Und ich sage generell gerne: Lassen Sie es eine Opt-in E-Mail sein, anstatt zu sagen: Hey, das ist Ihre Chance, sich abzumelden.
Schicken Sie sie wirklich, wissen Sie, kommen Sie aus einer ehrlichen Absicht heraus und sagen Sie: Hey, möchten Sie sich für Marketing-Kommunikation anmelden? Fangen Sie an, diese zu versenden. Dann können Sie beginnen, diese auch in Ihre Kampagnen aufzunehmen. Diejenigen, die Sie zur Vorbereitung auf den großen Versand verwenden. Sie können meine Hände gerade nicht sehen, aber ich mache hier ein Diagramm, bei dem es, also es wäre so viel klarer, wenn Sie es sehen könnten.
Ich habe so gemacht, also gut, dass wir Video haben.
[00:12:47] Jonathan „JT“ Torres: Und ich möchte definitiv nicht über ein paar dieser Dinge hinweggehen. Ich wollte nämlich nach der Zahl fragen, weil ich weiß, dass wir alle irgendwie unsere eigenen haben. Ich weiß, ich habe Kunden immer gerne gesagt. Dass 10 % so etwas wie Ihre magische Zahl ist, oder das, was Sie nicht überschreiten sollten, bei Leuten, die nicht mit Ihrem Traffic interagiert haben und die Sie zusammen mit den Leuten aufnehmen, die mit Ihrem Traffic interagiert haben.
Denn es kann schlecht aussehen, und wenn es anfängt, schlecht auszusehen und Sie die falschen Zahlen bekommen, dann geraten Sie in mehr Schwierigkeiten, als die Sache wert war. Führen Sie es also langsam ein. Lassen Sie diesen, wissen Sie, diesen Teil der Zielgruppe, ein Teil davon werden und ja, holen Sie deren Opt-in ein.
Ich liebe es, Nachrichten zu sehen, in denen es heißt: Hey, wir haben schon lange nichts mehr von Ihnen gehört. Wir wollen nur sicherstellen, dass Sie immer noch ein Teil davon sein möchten. Klicken Sie auf diesen Link. Wissen Sie, lassen Sie es uns wissen. Kommen Sie zurück auf unsere Opt-in-Seite. Da mache ich mit, wenn ich gefragt werde, weil das ehrlich und aufrichtig ist.
[00:13:36] Mike Auldredge: Und man fühlt sich respektiert.
[00:13:38] Jonathan „JT“ Torres: Ja. Ja. Ja, sehr sogar. Ich fühle mich nicht so, als wäre ich nur die Geldbörse im Hintergrund, mit der sie versuchen, sich über Wasser zu halten. Wissen Sie? Es fühlt sich an, als würden sie mich wie eine Person behandeln.
[00:13:47] Eric Trinidad: Ich mag die, wo es heißt: Hey, ich habe schon lange nichts mehr von Ihnen gehört.
Hier sind 10 %. Kommen Sie zurück.
[00:13:51] Alison Gootee: Jep.
[00:13:52] Eric Trinidad: Wissen Sie?
[00:13:53] Mike Auldredge: Ja. Schmieren Sie ihm ein wenig Honig ums Maul.
[00:13:53] Alison Gootee: Sie wollen mich wirklich. Sprechen Sie mit meinem Geldbeutel.
[00:13:55] Mike Auldredge: Und ja, die 5 bis 10 %, darauf möchte ich auch noch eingehen, denn ich versuche immer vorsichtig zu sein, wenn es darum geht, solche festen Zahlen in den Raum zu werfen. Alle suchen immer nach, oh, was ist ein guter Engagement-Zeitrahmen?
Oder welcher genaue Prozentsatz meiner Liste ist, wissen Sie, der sichere Bereich? Und ich sage einfach, wissen Sie, in Bezug auf Ihren Punkt, JT, wissen Sie, man fängt langsam an, beginnt vielleicht mit 1 bis 2 % und steigert das dann ein bisschen, aber es sollte eine dynamische Zahl sein. Hören Sie auf Ihre Liste, denn jede Liste, jede Branche
wird ein bisschen anders sein. Wenn Sie also feststellen, wissen Sie, dass die Performance etwas wackelig wird, nachdem Sie diese Zielgruppe erweitert haben, schrauben Sie es vielleicht wieder ein bisschen zurück. Sie haben also jetzt wieder etwas Zeit, um damit anzufangen, quasi das Feintuning bei fast jedem Aspekt dieser Vorbereitung vorzunehmen.
Sie finden also im Grunde Ihre eigene Zahl.
[00:14:41] Alison Gootee: Und ich wollte nur sagen, ich liebe auch die Bestätigung der Opt-in E-Mail im Gegensatz zu dem ‚Bitte abmelden‘, weil jede E-Mail eine Chance bietet, sich abzumelden. Das kann ich tun, wann immer ich will. Sie tun nichts Besonderes für mich, wenn Sie sagen: Oh, Sie können sich davon tatsächlich abmelden.
So nach dem Motto: Ja, nee, das weiß ich. Vielen Dank. Ich weiß, wie das funktioniert. Ich finde einfach, das ist respektvoller. Ebenso, wissen Sie, fragen viele Leute so etwas wie: Sollte ich meine Liste für die Feiertage bereinigen oder was ist der beste Weg, meine Liste zu bereinigen? Das müssen Sie eigentlich nicht tun, wenn Sie aktiv versenden; Ihre Liste sollte bereits sauber sein.
So können Sie sich dieses Geld und diesen Schritt sparen und etwas anderes tun, das tatsächlich, wissen Sie, Ihre kleine Weihnachtsnadel dorthin bewegt und das Geld etwas schneller hereinrollen lässt. Ich stimme dem ‚Fangen Sie jetzt an‘ auf jeden Fall zu. Ich weiß, es ist schwer, darüber nachzudenken, aber es wäre so schön zu wissen, dass Ihre Liste in Ordnung ist, wenn die Feiertage wirklich beginnen und Sie anfangen müssen, diese wirklich entscheidenden, geldverdienenden E-Mails zu versenden.
Es gibt keine Überraschungen. Sie tappen in keine hinterlistige Spamfalle, Sie landen auf keiner Blocklist. Sie werden keinen massiven Anstieg an Beschwerden sehen, wenn Sie wissen, womit Sie es zu tun haben. Und. Entschuldigung. Noch zu dem Punkt mit den Nicht-Engagierten: Ich denke, es ist sehr schwer, das in Zahlen zu fassen, weil jeder diese Dinge so unterschiedlich definiert.
Was für die eine Marke nicht-engagiert ist, ist für jemand anderen vielleicht schon ein ‚Wir haben diese Leute bereits komplett aussortiert‘-Segment, und deshalb denke ich, dass es so schwer ist, den Leuten zu sagen: Oh, werfen Sie einfach 5 % mit rein, denn ich habe keine Ahnung, womit Sie da arbeiten. Ist das so eine Liste, die Ihr Praktikant irgendwo auf einer Diskette gefunden hat? Oder, wissen Sie, sind es tatsächlich Leute, die irgendwann einmal etwas gekauft haben, haben sie das Opt-in bestätigt?
Wenn die Leute also über diese Engagement-Segmente nachdenken und wen sie reaktivieren und wen sie vielleicht dauerhaft auf Eis legen wollen, dann müssen sie nicht nur darauf schauen. Dass sie in einer bestimmten Anzahl von Monaten kein Engagement gezeigt haben, sondern wie sah dieses Engagement vorher aus? Haben sie jemals etwas gekauft, haben sie jemals das Opt-in bestätigt?
Haben sie jemals auf irgendetwas geklickt? Weil ich glaube, dass viele Absender diese riesige Liste sehen und jede einzelne dieser Adressen als potenzielles Dollarzeichen betrachten. Und ich betrachte das irgendwie wie beim Glücksrad. Einige von ihnen sind Dollarzeichen und einige bedeuten Bankrott. Manche werden Sie völlig ruinieren.
Deshalb müssen Sie wirklich vorsichtig sein, wenn Sie an diesem Rad drehen, was dann passieren wird.
[00:16:41] Mike Auldredge: Ich liebe es, dass Sie sagten, dass verschiedene Absender unterschiedliche Kriterien dafür haben, was Engagement ist, und das möchte ich wirklich betonen. Denn ich denke, das ist etwas, das schnell mal untergeht. So die Tatsache, okay, jemand zeigt Engagement, wenn es um den Versand von E-Mails geht.
Am Ende des Tages sind die E-Mail-Anbieter diejenigen, die die E-Mail durchlassen, sie ablehnen oder als Spam einstufen. Wenn also jemand engagiert ist, nehmen Sie das wirklich als Ihren Ausgangspunkt. Auf E-Mail-Engagement. Also ja, Engagement in anderen Kanälen ist großartig und es ist toll, um Ihre Zielgruppe zu ergänzen und abzustimmen.
Aber wenn Ihr Kriterium für Engagement ‚eingeloggt‘ ist. Oder einen Seitenaufruf innerhalb des letzten Jahres hatte oder vielleicht sogar einen Kauf getätigt hat, aber nicht wirklich mit Ihrer E-Mail interagiert hat. Gmail weiß nicht, wie viele maßgefertigte Hausschuhe Ihr Kunde gekauft hat. Sie müssen wirklich mit dem E-Mail-Engagement beginnen. Und konzentrieren Sie sich definitiv darauf, wenn Sie Ihre endgültige Black Friday Cyber Monday Zielgruppe festlegen, denn bei diesen Leuten werden Sie nicht auf diese globalen Filterprobleme stoßen.
Ich sage also damit nur: Machen Sie E-Mail-Engagement zur obersten Priorität und nutzen Sie dann Ihre Geschäftsdaten, um das weiter zu ergänzen.
[00:17:44] Alison Gootee: Besonders wenn Sie das Opt-in nicht bestätigen lassen, denn ich habe mit vielen Absendern gearbeitet, die Apps haben, und die Leute müssen ein Konto erstellen, um die App zu nutzen, und sie geben irgendeine unsinnige E-Mail-Adresse an, die sie nie bestätigt haben.
Und dann sagen sie so etwas wie, oh, ich habe dieses Segment von Leuten, die App-Nutzer sind, aber sie haben einfach nicht per E-Mail interagiert. Und ich sage: Überhaupt jemals oder in letzter Zeit? Denn wenn sie es irgendwann einmal getan haben, sind sie vielleicht noch gut, aber soweit Sie wissen. Dass jemand einen Kauf tätigt, hat nichts mit der E-Mail-Adresse zu tun, die Sie für sie in der Datei haben.
Es könnte etwas völlig Ausgedachtes sein. Wenn Sie sich also nicht die Mühe machen, diese zu bestätigen, und alles, was Sie wissen, ist, dass sie einen Kauf getätigt haben, wäre das ein wirklich guter Zeitpunkt, ihnen einen Anstupser zu geben und zu sagen: Ist das überhaupt Ihre E-Mail-Adresse gewesen? Und möchten Sie hier E-Mails von mir erhalten? Mike, Sie haben andere Kanäle erwähnt und ich denke, das ist auch enorm wichtig, denn wenn sich jemand in Ihre App einloggt, aber keine E-Mails öffnet.
Senden Sie ihnen eine Nachricht über die App. Sie müssen ihnen keine E-Mail schicken. Sie bekommen ihre Aufmerksamkeit bereits woanders. Es gibt keinen Grund, Ihre Reputation zu riskieren, nur um sagen zu können, dass Sie es getan haben.
[00:18:39] Eric Trinidad: Ja. Ich denke, das ist ein, das ist auch etwas sehr Großes, das ich sehr oft gesehen habe. Es tut mir leid, Mike.
[00:18:44] Mike Auldredge: Oh, nein, nein. Ich, ich habe, ich habe nur enthusiastisch zugestimmt.
Ja. Meiner Kollegin Goot.
[00:18:51] Eric Trinidad: Ja. So nach dem Motto, die Nutzung der App, um zu sagen: Hey, Ihre Kontaktinformationen sind falsch. Können Sie diese bitte aktualisieren? Oder so etwas in der Art, wissen Sie, das wäre riesig. Denn ich sehe definitiv viele Absender, die nicht an die richtige Adresse senden. Aber natürlich haben sie Engagement in der Anwendung.
Aber wenn Sie weiterhin diese schlechten Adressen bombardieren, wird das immer noch Ihrer Reputation schaden. Und, wissen Sie, wenn Sie diese Blasts machen wollen, wissen Sie, dann werden sie nicht so gut laufen, wie sie könnten. Also.
[00:19:16] Alison Gootee: Ja. Und ich sehe, dass Absender diesen Fehler machen, bei dem sie sich denken, oh, aber wissen Sie, sie engagieren sich, sie, sie tätigen Käufe, aber sie engagieren sich nicht.
Und ich sage mir: Was ist dann der Sinn der E-Mail? Sie kaufen bereits? Das ist doch der Grund, warum Sie die E-Mail senden. Diesen Teil können Sie überspringen. Sie haben, was Sie wollen. Sie haben sie dazu gebracht, auf Ihrer Website zur Kasse zu gehen. Alles ist im grünen Bereich. Sie müssen eigentlich nichts anderes mehr tun. Es funktioniert. Es funktioniert alles.
[00:19:37] Eric Trinidad: Ja. Ganz genau. Wir haben über viele großartige Dinge gesprochen, die wir tun sollten. Was sind denn ein paar große Don’ts? Was sind so typische Sachen.
[00:19:45] Alison Gootee: Senden Sie keine E-Mail, übergeben Sie das einfach uns. Machen Sie einfach mal eine Pause.
[00:19:49] Mike Auldredge: Nein, aber versenden Sie nicht genau zur vollen Stunde. Ich denke, es gibt viele E-Mail-Anbieter, die dafür sehr dankbar wären.
Wenn das alles wäre, was jemand jemals tun würde, wären Sie einfach freundlich zu diesen Anbietern, von denen Sie wissen, dass sie viel Geduld mit uns haben, und. Ich glaube, das würde ihnen sehr gefallen.
[00:20:04] Alison Gootee: Ja. Das ist eine Sache, über die ich viel spreche, also entschuldigen Sie, falls Sie mich das schon eine Million Mal haben sagen hören, aber ich denke, wir müssen im Hinterkopf behalten, dass die Leute, an die wir senden, Menschen sind.
Sie sind Menschen. Und ich denke, man denkt so leicht wieder, dass sie Dollarzeichen oder Postfächer oder sonst was sind, aber am Ende des Tages sind sie Menschen. Deshalb sollten wir im Hinterkopf behalten, dass die Postfächer der Leute sehr voll sein werden, nicht nur mit Ihren Angeboten, Ihren ‚Sieben Tage Weihnachten‘-Deals, sondern jeder andere tut das auch.
Daher halte ich alles für wichtig, was Sie tun können, um die Chancen zu maximieren, dass Ihre E-Mail wahrgenommen wird und effektiv ist. Also tun Sie nicht, was alle anderen tun. Senden Sie nicht zu viel. Senden Sie nicht zu oft. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, an wen Sie senden, und raten Sie nicht einfach. Das waren ein paar Do’s und Don’ts, aber.
[00:20:48] Mike Auldredge: Das war überwiegend verbietend. Ich denke.
[00:20:51] Jonathan „JT“ Torres: Es hat zum Thema gepasst.
[00:20:53] Mike Auldredge: Ich würde sagen, nehmen Sie keine großen Infrastrukturänderungen am Black Friday vor. Wenn Sie sich also denken, Hey, ich sollte vielleicht mal mit meinem Anbieter darüber sprechen, einige dedizierte IP-Adressen hinzuzufügen, oder, Hey, vielleicht ist jetzt die Zeit gekommen, wo ich versuchen könnte, von einer dedizierten IP-Adresse zu senden und nicht mehr auf einer geteilten Infrastruktur zu sein.
Das sind alles Entscheidungen, die von unterschiedlichen Absendern zu unterschiedlichen Zeiten getroffen werden. Jetzt ist die Zeit, um mit Ihren Kontaktpersonen bei Ihren Versand-Anbietern in Verbindung zu treten und anzufangen. Diese Konversationen zu führen, weil Sie wissen, dass eine Aufwärmphase ansteht. Wenn Sie eine neue Subdomain hochfahren wollen. Angenommen, Sie möchten Transaktions- und Marketing-E-Mails trennen, wissen Sie, wenn Sie einige dieser Änderungen vornehmen wollen, tun Sie das jetzt.
Tun Sie das nicht während des Black Friday oder Cyber Monday. Und hier ist noch ein lustiger Punkt. Ich habe das nicht in meiner Organisation gesehen, aber ich habe letztes Jahr bei den E-Mail-Geeks jemanden darüber reden hören, während der Feiertage eine gesetzlich vorgeschriebene E-Mail zu den Nutzungsbedingungen zu versenden. Sprechen Sie mit Ihrem Team. Bekommen Sie ein Gefühl dafür, ob so etwas auf Sie zukommt.
Denn manchmal hat man keine Wahl, wann man so etwas versenden muss. Versuchen Sie, das nach Möglichkeit früher zu tun. Oder danach.
[00:21:51] Alison Gootee: Ja. Oder spät, ganz am Ende des Jahres. Ganz sicher. Ich, das ist wieder so ein Fall von richtiger Kanal zur richtigen Zeit. Es gibt da einige Streaming-Plattformen, für die ich früher als E-Mail-Absender gearbeitet habe, und sie wollten diese Nachrichten per E-Mail verschicken, und ich meinte: Aber Sie sind nicht – die Leute machen mit Ihnen als Streaming-Anbieter nichts per E-Mail. Sie nutzen Ihre App. Packen Sie die Benachrichtigung einfach in die App, und jedes Mal, wenn ich sehe, wie Hulu oder Netflix oder jemand sagt: ‚Stimmen Sie Ihren Bedingungen zu, bevor Sie auf Okay klicken und weiterschauen können‘, mache ich gerne einen Screenshot und schicke ihn an einen Kunden: Hey, sehen Sie, die machen das so.
Wollen Sie nicht auch tun, was alle anderen tun? Sie müssen das nicht in einer E-Mail tun. Es ist völlig in Ordnung, das direkt in der App zu platzieren. Um an Mikes Punkt anzuknüpfen, das finde ich einen wirklich guten Hinweis. Erstens, interpretieren Sie nicht falsch, was eine Transaktions-E-Mail ist, denn beispielsweise kann ein Update der Nutzungsbedingungen rechtlich gesehen transaktional sein, aber wollen Sie das wirklich an jede einzelne Person auf Ihrer gesamten Mailingliste über Ihre Transaktions-IP senden? Ich glaube eher nicht. Diese E-Mail wird tendenziell gestaffelt versendet. Sie hat tendenziell ein geringeres Volumen. Wenn Sie also einen riesigen Blast-Versand über Ihre Transaktions-Domain und Ihre Transaktions-IP-Adresse durchführen wollen.
Wird das Engagement ganz anders sein als bei Ihren Quittungen und dem Zurücksetzen von Passwörtern und solchen Dingen. Und wenn Sie den Leuten nicht erlauben, sich abzumelden, weil es eine Transaktions-E-Mail ist, bekommen Sie möglicherweise einige Spam-Beschwerden, weil sie sich denken: ‚Ich will das nicht und es interessiert mich nicht‘, selbst wenn Sie glauben, dass Sie es mir schicken müssen.
Und daher wären Spam-Beschwerden für Ihre Transaktions-Domain wirklich schädlich für Ihre Reputation, und Sie könnten die Möglichkeit verlieren, diese Leute in Zukunft tatsächlich bezüglich Dingen zu kontaktieren, die sie von Ihnen erhalten möchten, was in der Zukunft eine gewisse Belastung für den Kundensupport darstellen könnte.
Tickets, Leute, die fragen: Wo ist meine Quittung?
[00:23:28] Mike Auldredge: Ja, opfern Sie nicht Ihr grundlegendes Messaging für einen Marketing-Versand. Ganz sicher. Und um das noch zu ergänzen, ich denke, ich habe noch ein letztes, ich würde sagen, mein letztes Don’t ist: Verpassen Sie nicht die Synchronisierung mit dem Rest, mit dem Rest Ihres Marketing-Teams, denn nein, ich meine das völlig ernst.
Denn das hatten wir schon oft, das kenne ich zur Genüge, Allison, ich bin mir sicher, oder wir alle haben uns sicherlich irgendwann schon einmal damit angefreundet. Sie haben, Sie haben wirklich, wissen Sie, Sie haben mit einem, mit einem, mit einem Marketing-Leiter zusammengearbeitet und Sie haben einen Plan und alles läuft gut, aber dann gibt es da eine andere Marketing-Person in deren Team, die auf eigene Faust handelt und einfach alles ruiniert.
Vom organisatorischen Standpunkt aus würde ich also sagen, stellen Sie sicher, dass Ihre, also jede Strategie, die Sie sich ausgedacht haben und mit der Sie voll durchstarten wollen, stellen Sie sicher, dass in Ihrem Team dafür eine Synchronisierung besteht. Und mit Ihrem Team meine ich jeden, der Zugriff auf Ihre Plattform für den E-Mail-Versand hat.
[00:24:14] ALLE: Ja. Ja.
[00:24:16] Jonathan „JT“ Torres: Ja, und wissen Sie, und ich weiß, das passt irgendwie zu dem, was Mike anfangs gesagt hat, etwa Änderungen an Ihrer Infrastruktur und dergleichen vorzunehmen, dazu gehört auch der Kauf neuer Dienste. Direkt zum, wissen Sie, ich bin jetzt schon eine Weile auf dieser Seite der Branche, und ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie oft ich Verträge reinkommen gesehen habe, so am, wissen Sie, 1. November, und dann heißt es, okay, wir müssen am Black Friday 5 Millionen E-Mails verschicken.
Können wir das rechtzeitig schaffen? Auf keinen Fall. Also wenn Sie Ihre gesamte Reputation überall verbrennen wollen, dann cool. Können Sie machen, aber das ist keine, das ist keine gute Sache. Wir würden Ihnen nicht raten, das zu tun. Fangen Sie also jetzt an zu planen.
[00:24:49] Alison Gootee: Hey, Arbeitsplatzsicherheit.
[00:24:50] Eric Trinidad: Ja. Ja. Da haben Sie es. Oder, oder tun Sie es doch.
[00:24:52] Jonathan „JT“ Torres: Helfen Sie ihnen durch die ganze Sache durch.
Ja, nur zu. Ich werde danach hier sein, um Ihnen zu helfen, die Scherben aufzusammeln. Also, aber ja, es ist eines dieser Dinge, die wir sehen, wir sehen es ständig, dass man sagt, man muss es einfach jetzt tun. Und ich denke, das führt zu einem weiteren Teil der Konversation, der damit einhergeht. Wissen Sie, das ganze Team einzuweihen und so weiter, in dem Sinne, was Sie tun, wie die Strategie aussieht, was passieren wird, aber ich finde es gut, dass wir diese Konversation jetzt führen oder uns bereit machen, den Podcast dazu zu veröffentlichen. Ich weiß, intern, wissen Sie, haben wir unser ganzes Team vorbereitet und ihnen gesagt: Hey, wendet euch an alle, die ihr kennt, und bringt sie dazu, das jetzt zu planen. Wissen Sie, wir haben das Webinar.
Das ist gerade rausgegangen, und es geht darum, die Leute ständig dazu zu bringen, die Sache jetzt zu tun, aber das ist wirklich erst der Anfang der Konversation. Ich weiß. Für, wissen Sie, für uns intern, wissen Sie, wir haben unser Team, richtig? Ich habe, wir haben ein Team von Leuten, die bereit sind, dieses Gespräch zu beginnen, die Planungssitzungen zu starten und herauszufinden, was passieren wird.
Und ich verstehe es. Dieser Podcast ist nicht nur für Leute, die unsere Kunden sind, sondern für Leute da draußen, die einfach nur versenden. Sie haben wahrscheinlich Ihr eigenes Team von Leuten, die das intern tun, also fangen Sie jetzt an, mit ihnen zu reden. Und es muss nicht, wissen Sie, ein komplett ausgearbeiteter 10-Punkte-Plan sein, aber Sie müssen anfangen, diese Konversationen zu führen, damit Sie wissen, was passieren wird, womit Sie anfangen werden, zum Beispiel welche Dinge jetzt als Trigger fungieren müssen, und was, wissen Sie, noch warten kann.
Wie das am Ende des Tages aussehen wird, wenn alles gesagt und getan ist. Denn es ist eine große Sache. Und wenn man diese Konversationen gar nicht führt, dann wird es zu einem Problem. Fangen Sie also an, darüber zu reden, fangen Sie an zu planen. Tun Sie sich einfach mit wem auch immer zusammen, wen auch immer Sie auf der Plattform, über die Sie senden, zur Verfügung haben, oder einfach intern mit Ihrem Team.
Ich meine, Sie müssen wirklich damit anfangen.
[00:26:29] Mike Auldredge: Ja. Und es braucht nicht viel. Ja, fahren Sie fort.
[00:26:32] Alison Gootee: Nein, ich wollte nur sagen: Entweder wir führen diese Konversation jetzt oder wir haben später eine weitaus streitigere, also.
[00:26:38] Mike Auldredge: Ja, eine Konversation bei Kaffee oder ein, oder ein Wehklagen bei Bier, also Kaffee, das kann auch nett sein.
Dafür ist Platz, wissen Sie, Feiertagssaison und so weiter. Aber ja, zu dem Punkt, wissen Sie, würde ich auch sagen, ein weiterer Teil davon ist, wenn Sie diese Konversation führen, haben Sie vielleicht keinen wirklich starken Plan. Ich wollte auch noch darauf hinweisen, dass Sie vielleicht nicht über unzählige Daten oder eine Tonne an Ressourcen verfügen.
Ich denke, eine Sache für, wissen Sie, viele, Allison, Sie haben erwähnt, dass einige der kleineren Marketer, wissen Sie, dazukommen oder sogar die normal großen Marketer
[00:27:07] Alison Gootee: Ja, das sind alles große Marketer. Mike
[00:27:10] Mike Auldredge: Es braucht nicht viele Ressourcen, um Ihr Ergebnis wirklich zu verbessern. Wissen Sie, auch wenn Sie vielleicht nicht, wissen Sie, eine riesige digitale Strategie und all diese Business Intelligence haben, wenn Sie sich einfach nur auf die Grundlagen konzentrieren, reicht das auch.
Wissen Sie? Ich würde also nicht sagen, dass Sie unbedingt, also, wenn Sie nicht in einer Situation sind, in der Sie diese großartigen Dinge tun können, wissen Sie? Einfach, wissen Sie, ein bisschen gesunder Menschenverstand, einfaches Engagement-Filtern, eine grundlegende Sunset-Richtlinie, das wird auch schon einen enormen Unterschied machen.
[00:27:37] Alison Gootee: Ich weiß, wir haben vorhin nicht darüber gesprochen, aber das fällt mir jetzt ein.
Viele Leute werden sich während der Saison wahrscheinlich als neue Abonnenten anmelden, weil es Unmengen von Angeboten geben wird. Vielleicht gibt es neue Marken, vielleicht kaufen Sie auch einfach ein Geschenk für jemand anderen. Daher denke ich, dass es eine wirklich gute Gelegenheit ist, von Anfang an eine extrem strenge Listenpflege zu betreiben.
Ich weiß, das ist super langweilig. Niemand möchte das tun. Auch hier gilt: Diese E-Mail-Adressen sind wie kleine Goldstücke, und man muss sie nur polieren, und dann kommt das Geld. Aber einige davon sind kein Gold. Es sind einfach nur Nieten, und Sie müssen sie loswerden. Und deshalb denke ich, wenn Sie einen neuen Abonnenten gewinnen, tun Sie das immer. Double-Opt-in, besonders wenn wir uns in der Geschenkesaison befinden. Wenn ich es zum Beispiel liebe, meinem Vater Geschenke von Bush’s Beans zu kaufen. Er liebt Bohnen, und sie machen all diese wirklich tollen Bohnen-Kleidungsstücke. Er hat ein Bohnen-Shirt, eine Bohnen-Hose, eine Bohnen-Jacke. Ich habe ihm eine Bohnen-Fußmatte gekauft. Ehrlich gesagt gehen mir langsam die Sachen aus.
Aber ich liebe ihre E-Mails, nur muss ich sie nicht das ganze Jahr über bekommen. Ich persönlich mache mir nicht so viel aus Bohnen, und deshalb ich.
[00:28:32] Mike Auldredge: Entschuldigung.
[00:28:34] Thomas „T-Bird“ Knierien: Oh mein Gott. Dieser Merch ist fantastisch.
[00:28:36] Alison Gootee: Wenn sich jemand anmeldet. Wissen Sie was, ich sollte ihnen eine E-Mail schicken und sagen: Bitte schicken Sie mir eine, auf der ‚Beans and greetings‘ steht. Das wäre wirklich gut.
[00:28:44] Eric Trinidad: Beans and greetings. Das ist erstaunlich.
[00:28:46] Mike Auldredge: Wir sollten zu so etwas wie einem Werbespot für Bush’s Baked Beans werden, ich bin dafür. Spielt dieses wunderschöne Bohnen-Filmmaterial ab.
[00:28:51] Eric Trinidad: Ja.
[00:28:52] Alison Gootee: Sie haben ein Shirt, auf dem das steht, wenn Sie es wollen, können wir zusammenarbeiten. Bushes. Ich liebe euch trotzdem.
[00:29:00] Eric Trinidad: Oh Mann.
[00:29:01] Alison Gootee: Er hat den Hut.
[00:29:01] Thomas „T-Bird“ Knierien: Den Fischerhut.
[00:29:03] Alison Gootee: Er hat die Fußmatte.
[00:29:05] Eric Trinidad: Sie haben eine Gelegenheit verpasst, das Beanie zu nennen. Also wirklich?
Oh, Mann, absolut.
[00:29:10] Alison Gootee: Er hat die Bohnen-Hose.
[00:29:13] Mike Auldredge: Bushes. Wenn Sie das sehen oder hören, versorgen Sie mich damit.
[00:29:15] Alison Gootee: Alter, ich habe das Bohnen-Shirt als Scherz gekauft, und es ist sein Lieblingshemd.
Er trägt es die ganze Zeit, und es ist so fotorealistisch. Es ist wirklich eklig.
[00:29:23] Thomas „T-Bird“ Knierien: Der Lautsprecher. Der Lautsprecher.
[00:29:24] Eric Trinidad: Der Pullover ist eigentlich ziemlich stark.
[00:29:26] Mike Auldredge: Wissen Sie, hier gibt es eine riesige Black Friday Cyber Monday Gelegenheit, also, wissen Sie, gut zuhören.
[00:29:31] Alison Gootee: Ja, genau. Aber jedenfalls, was ich sagen wollte: Wenn Sie für jemand anderen einkaufen, möchte diese Person vielleicht nicht, also, ich brauche nicht ständig Bohnen-Updates, aber wissen Sie, man sollte ihnen diese Möglichkeit geben. Wollen Sie einfach nur jetzt sofort den Gutschein? Wollen Sie immer auf unserer Liste stehen? Wie viele E-Mails
möchten Sie von uns erhalten? Preference Center. Ich denke, wir müssen den Leuten diese Möglichkeiten geben, denn ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich habe mehr als eine E-Mail-Adresse. Sie werden nicht alle gleichermaßen genutzt. Einige werden nur benutzt, um sich für Gutscheine anzumelden. Deshalb denke ich, wenn Sie von Anfang an mit einer reinen Weste beginnen, dann müssen Sie sich, wenn das einmal im Jahr ansteht, nicht zu sehr den Kopf darüber zerbrechen, welcher Teil meiner Liste tragfähig ist, was ich versenden möchte und was ich tun will.
Sie wissen einfach, dass Sie gut aufgestellt sind, und können Ihr Volumen jederzeit erhöhen. Wie Sie wollen. Also wie auch immer, Datenqualität ist extrem wichtig. Achten Sie auf diese neuen Abonnenten. Nutzen Sie das Double-Opt-in. Und, wissen Sie, es gibt da auch einen gewissen Cybersecurity-Aspekt. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie nicht von DDoS oder so etwas getroffen werden.
Fügen Sie Ihren Anmeldeformularen einen gewissen Bot-Schutz und Captchas hinzu, so etwas in der Art. Sie wollen nicht so begeistert über einen Zustrom an Abonnenten sein und dann herausfinden, dass sie eigentlich teuflisch und schlecht für Sie waren.
[00:30:32] Mike Auldredge: Ja. Und Mann, Allison, wie Ihr Profil von Ihrem Vater als Bohnen-Enthusiast.
Aber richtig cool, denn das ist eine Sache: Jedes Unternehmen, man hat diese Kunden, die wie Evangelisten sind, die sind mehr als begeistert von Ihrem Produkt, Ihrem Angebot. Die Sache ist also die, wenn Sie es einfach ganz rücksichtslos versenden, etwa während des Black Friday Cyber Monday, gehen Ihre Versuche, diese ruhenden Kontakte zu erreichen, auf Kosten von
jenen Konversionen von diesen Leuten, die Ihre Schwergewichte sind und die wirklich, die tatsächlich konvertieren werden, also opfern Sie das nicht.
[00:31:03] Alison Gootee: Und vielleicht haben sie das ganze Jahr darauf gewartet und denken sich, oh, was, was für Bohnen-Artikel werdet ihr haben? Und dann bekommen sie sie nicht einmal.
So traurig.
[00:31:11] Eric Trinidad: Ich möchte wirklich gerne eine Re-Engagement-Kampagne für sie einwerfen, so nach dem Motto: ‚Where have you bean?‘ Wissen Sie,
[00:31:17] Mike Auldredge: Ich dachte gerade, Gott, Herr der Ringe, wenn ich noch einen Schritt mache, bin ich so weit von zu Hause weg, wie ich es noch nie ‚bean‘.
Liebe Grüße an Samweis. Ich mag es, wie er auch genau wusste, wo es war. Ich stelle mir gerne vor, man könnte diese Zeile einfach einfügen und sagen: Ich schaffe es nicht, Mann.
[00:31:37] Eric Trinidad: Zu weit gekommen.
[00:31:39] Mike Auldredge: Brauche diese Motivation.
Ganz genau. Nun, ich denke, unsere Zeit ist fast um. Aber ich möchte Ihnen für all Ihre großartigen Einblicke danken, Allison und Mike.
Es war auf jeden Fall aufschlussreich und ich hoffe.
[00:31:51] Alison Gootee: Es war ‚bean‘ aufschlussreich.
[00:31:53] ALLE: Es war ‚bean‘ aufschlussreich.
[00:31:55] Eric Trinidad: Stellen Sie sicher, dass unsere Leute da draußen, falls Sie zuhören, früh anfangen. Wissen Sie, kuratieren Sie Ihre Liste jetzt. Versäumen Sie nicht, mit allen Ihren Stakeholdern zu sprechen. Starten Sie keine neuen Dienste oder neuen Versendungen oder rechtliche Benachrichtigungen für Nutzungsbedingungen.
Aber, wissen Sie, wenn Leute mehr darüber hören oder direkter mit Ihnen sprechen möchten und, und mehr Informationen bekommen möchten. Allison, wo können sie Sie erreichen?
Sie finden mich auf LinkedIn, Alison Gootee. Folgen Sie mir für mehr. Ich poste jede Woche. Für Mailgun steht bald eine Blog-Serie an, darauf freue ich mich schon sehr.
Der erste Teil wird nicht hiervon handeln. Der zweite Teil wird hiervon handeln. Und natürlich haben wir auch unseren Webinar-Rückblick, den Sie sich ebenfalls online ansehen können.
Ganz genau. Ganz genau. Und Mike, wenn sie Sie kontaktieren und ihre Pfoten nach Ihnen ausstrecken wollen, wo können sie hin?
[00:32:40] Mike Auldredge: Ooh, Pfoten. LinkedIn wäre toll.
Schönes kleines professionelles Netzwerk dort. Ja, für customer.io-Nutzer und für alle anderen, wissen Sie, werden wir eine Reihe von Blog-Beiträgen, wissen Sie, Webinaren und Dingen machen, die anstehen, um alle vorzubereiten. Also all diese werden ebenfalls auf meiner LinkedIn-Seite angekündigt und gepostet.
[00:32:54] Eric Trinidad: Klasse. Ganz genau.
Und Thomas, was ist mit uns? Wenn sie mehr über uns hören wollen und all die Dinge, die wir getan und gesehen haben und noch tun werden. Wo können sie hingehen?
[00:33:03] Thomas „T-Bird“ Knierien: Ich musste die Bohnen-Website schließen, damit ich die URL holen kann.
Sie finden uns drüben auf mailgun.com/resources/podcast und Sie können auch auf unserem YouTube-Kanal youtube.com/@mailgun vorbeischauen und diese Episode ansehen. Sie können sie auch auf Spotify und Apple Music und bei vielen anderen lustigen Sachen ansehen. Und ein riesiges Dankeschön an unsere Homies drüben bei customer.io, dass sie mit uns abgehängt haben. Es ist immer gut, sie dabei zu haben, also.
[00:33:30] Mike Auldredge: Danke, Mann. Danke. Großartig, hier zu sein.
[00:33:32] Jonathan „JT“ Torres: Ja. Danke, Mike. Vielen Dank.
[00:33:34] Eric Trinidad: Ja, es war definitiv wirklich ein ‚bean‘-Vergnügen.
[00:33:41] Mike Auldredge: Oh, ein Rückblick auf diese Bohnen-Sache, über die wir gesprochen haben. Er ist so ein Spaßvogel.
[00:33:45] Eric Trinidad: Das nennt man einen Callback. Das ist ein Branchenbegriff.
[00:33:48] Mike Auldredge: Wie auch immer. Ist in Ordnung. Mir geht’s gut.
[00:33:51] Eric Trinidad: Alles klar. Danke euch allen.
