Présentation
00:01:04 – Dites bonjour à Mike Auldredge de Customer.io. Bonjour Mike !.
00:02:45 – BFCM, le Super Bowl de l’email
00:03:33 – Si vous lisez ceci et que vous écoutez, vous devez commencer à vous préparer pour le BFCM dès maintenant
00:19:37 – Ce qu’il ne faut pas faire en se préparant pour le BFCM
[00:00:00] Eric Trinidad : Bienvenue dans Email’s Not Dead. Je m’appelle Eric et la sauce de ma dinde avec moi est toujours Jonathan.
[00:00:06] Jonathan « JT » Torres : Je ne sais pas si j’aime cette intro autant que certaines autres, mais je vous remercie.
[00:00:11] Eric Trinidad : Oui, je vous en prie, mec. Vous savez, vous gardez ça piquant, vous restez vrai.
Je vous apprécie tous les jours. Vous savez.
[00:00:17] Jonathan « JT » Torres : Merci de vous être rattrapé. C’était bien.
[00:00:19] Eric Trinidad : Oui.
[00:00:19] Jonathan « JT » Torres : Bien rattrapé.
[00:00:20] Eric Trinidad : Non mec. Comme vous, vous savez, vous restez vrai. Et c’est ce dont nous avons besoin en ce moment. Du parler vrai. Parce que nous allons parler dans cet épisode spécifiquement, je ne sais pas, des choses à faire et à ne pas faire pour les prochains envois des fêtes.
Nous avons donc quelques invités spéciaux avec nous aujourd’hui. Nous avons Alison Gootee, amie de longue date du podcast et Spécialiste de la défense de la délivrabilité chez Mailgun. Bon retour Allison, comment allez-vous ?
[00:00:46] Alison Gootee : Oh, je suis tellement heureuse d’être ici officiellement en tant que véritable employée de Mailgun maintenant. De retour officiellement sur le podcast. Depuis que je vous ai rencontrés, je me suis dit qu’il fallait que j’y entre et maintenant j’y suis.
Quelle joie.
[00:00:58] Jonathan « JT » Torres : Ouais.
[00:00:58] Eric Trinidad : Génial.
[00:00:59] Thomas « T-Bird » Knierien : L’une des nôtres, l’une des nôtres.
[00:01:04] Eric Trinidad : Eh bien, c’est génial de vous avoir parmi nous. Bienvenue dans le groupe. Je vous apprécie aussi. Nous avons également un autre invité spécial, Mike Auldredge, le responsable des services de délivrabilité chez Customer.io. Mike, comment allez-vous monsieur ?
[00:01:16] Mike Auldredge : Mieux que ce que je mérite.
[00:01:18] Eric Trinidad : Ouais. Mike, votre réputation vous précède vraiment, mec. Genre, je crois que j’ai entendu parler de vous.
J’ai entendu vos histoires bien avant que nous ne commencions à nous parler, c’est donc vraiment génial de vous avoir dans l’émission, mec.
[00:01:33] Mike Auldredge : Eh bien, je suppose qu’il y avait un peu de tout, mais je vous remercie de me laisser participer malgré tout ça.
[00:01:41] Eric Trinidad : Non mec, je suis ravi. J’ai l’impression de m’être déjà fait un ami rapidement, alors j’espère que cette relation va continuer.
[00:01:47] Mike Auldredge : À 100 %, mec.
[00:01:48] Alison Gootee : Et n’est-ce pas ça l’esprit du Zune ?
[00:01:53] Jonathan « JT » Torres : Ouais. Ouais, mais Eric a un lien spécial avec quiconque commence à parler de Zune, donc c’est toujours, toujours un bonus.
[00:02:00] Eric Trinidad : Oh mon Dieu. Je veux dire.
[00:02:02] Jonathan « JT » Torres : Non, nous n’allons pas partir sur cette tangente.
[00:02:04] Mike Auldredge : Ça ne marchait pas dans ma vie amoureuse, mais sur le plan professionnel, je me suis fait des potes avec mon amour pour le Zune.
[00:02:10] Eric Trinidad : Sympa. Ouais, nous avons beaucoup de choses dont parler, mec, je suis tellement impatient. Il va y avoir tellement de canaux Slack. Je dois vous présenter quelques fils Reddit, genre, il faut qu’on en parle.
[00:02:20] Mike Auldredge : La société.
[00:02:22] Eric Trinidad : Eh bien, avant d’en arriver là, nous voulons absolument nous pencher sur ce qui s’en vient, vous savez, la saison des fêtes de l’année.
Le soleil se couche plus tôt. Il fait un peu plus frais ici à San Antonio, et pas seulement parce que nous sommes tous brûlés. Mais c’est, vous savez, il est temps d’en parler, de commencer à parler d’une partie de cela. Donc, je vous remercie tous d’être venus et, et d’en discuter.
[00:02:42] Mike Auldredge : Oui. Heureux d’être ici.
[00:02:42] Alison Gootee : Nous sommes gonflés à bloc. Ouais. La période la plus merveilleuse de l’année.
[00:02:45] Mike Auldredge : Je sais. Je le considère toujours un peu comme le Super Bowl de la délivrabilité. Vous savez, c’est un peu comme, ce qui est follement et violemment ringard de ma part à dire, mais c’est vraiment le moment où nous sommes tous activés et je pense que c’est le moment où nous, vous savez, nous connectons vraiment avec les marketeurs sur le fait que c’est une période très importante, mais en ayant parfois des champs de préoccupation très différents.
[00:03:06] Eric Trinidad : Ouais, non, tout à fait. Genre, qu’en pensez-vous ? Genre, je ne sais pas, juste pour nous lancer un peu dans cette direction, vous savez, parce que c’est vraiment le moment de commencer à y penser. C’est comme si c’était, j’ai l’impression que c’est la récompense pour avoir fait les bonnes choses tout au long de l’année, et maintenant vous pouvez vraiment commencer à monter en puissance et, et à vous y mettre.
Alors, avez-vous vu quelque chose jusqu’à présent, ou avez-vous entendu d’autres bruits sur les gens qui se préparent ?
[00:03:33] Mike Auldredge : Oui, vous savez, c’est quelque chose dont nous avons parlé auparavant, vous savez, juste le fait que le Black Friday, le Cyber Monday, c’est quelque chose qui commence de plus en plus tôt chaque année. Et la seule chose que j’ai remarquée a été en fait assez positive.
Vous savez, au moins du côté de Customer.io, nous avons vu des clients s’engager avec notre équipe de délivrabilité. En demandant comment s’y préparer dès maintenant. Et ça m’a presque tiré une larme parce que d’habitude, vous savez, surtout historiquement, vous savez, au début de l’email, lors du Black Friday ou du Cyber Monday, vous y allez à fond sur votre liste sans aucune gêne et ensuite, et ensuite c’est une conversation de réparation de réputation, c’est là que mon équipe passerait la plupart de son temps aujourd’hui.
On dirait qu’il y a beaucoup plus d’anticipation de cette bonne volonté et je pense qu’il y a eu beaucoup de leçons tirées dans l’industrie et c’est plutôt génial, c’est sûr.
[00:04:17] Alison Gootee : Je suis d’accord. Chaque année je me dis, oh, on va commencer tôt cette année. N’est-ce pas les gars ? Et puis il y a ce genre de client avec qui vous travaillez qui n’a jamais rien envoyé auparavant.
Ils n’avaient aucune idée que c’était un événement majeur. Ils se sont juste dit, j’ai ce nouveau produit, je vais l’envoyer massivement à toute ma liste. Et vous vous dites, oh, je dois ressortir tous les emails que j’ai envoyés à mes clients l’année dernière. Je vais juste utiliser le même matériel encore et encore. Parce que pour nous, ces trucs sont intemporels. C’est la même chose dont nous parlons tout le temps.
Mais vous savez, chaque année, de nouveaux petits marketeurs par email entrent dans la ronde et ils n’ont aucune idée de ce qu’il faut faire. Donc, aussi amusant que ce soit de voir certains récolter les fruits de leurs efforts et de penser, oh mon Dieu, j’ai fait un si bon travail de préparation. J’ai l’impression qu’il y a toujours un nouveau lot de personnes qui ne savent pas ce qui se passe.
Et nous nous disons, commencez maintenant. Et ils se disent, oh oui, je vais attendre de penser davantage à Thanksgiving. Nous avons fait un webinaire la semaine dernière sur le Black Friday, le Cyber Monday. J’attends un peu que ces liens d’enregistrement soient très sollicités dans les prochaines semaines lorsque les gens se diront, oh mince, nous avons passé le mois d’août.
Et ce qui vient après ça, c’est en fait septembre, plus la suite de l’été, parce que vous savez, c’est tellement difficile. Vous êtes comme plongé jusqu’au cou dans la chaleur et l’humidité et vous vous dites, oh mon Dieu, ça ne finira jamais. Et puis, sans crier gare, vous vous dites. Vous entendez les clochettes dans une publicité et vous vous dites, argh.
[00:05:26] Eric Trinidad : Mm-hmm.
[00:05:26] Alison Gootee : C’est le moment.
[00:05:29] Eric Trinidad : Je ne sais pas. Ouais. Je sais que ma famille regarde, comment ça s’appelle déjà ? Le genre Noël en juillet, vous savez, les films de Noël Hallmark, ça tourne pratiquement en boucle toute l’année chez eux. Et ça m’étonne que notre mère n’ait pas déjà installé de sapin de Noël l’an dernier.
Vous savez, elle l’a installé au début du mois d’octobre, alors. On s’en approche. On s’en approche.
[00:05:48] Mike Auldredge : Donc nous remarquons que la période des fêtes a tendance à commencer de plus en plus tôt. Donc très bientôt, ce sera Noël toute l’année. Période des fêtes, Black Friday, Cyber Monday pour tout le monde, des offres tout le temps.
[00:06:00] Alison Gootee : Ouais. L’un de mes voisins a ces squelettes de plus de 3 mètres dans son jardin qui ont fait fureur pendant la pandémie. Ils n’ont jamais quitté le jardin. Ils ont des tenues de saison et ils sont juste là tout le temps. Donc, d’un côté, c’est super que ce soit festif et de l’autre on se dit, plus rien n’est sacré ?
J’avais hâte d’être à la saison des squelettes.
Et maintenant, c’est toute l’année.
[00:06:19] Mike Auldredge : Vous devriez vous y ouvrir.
Ouais, c’est dur.
[00:06:21] Thomas « T-Bird » Knierien : Ma voisine a installé le sien en juillet et elle l’a, genre, décoré pour la marche des fiertés. Elle le décore maintenant pour le football universitaire. Je me dis, laissez-le. Je lui ai dit de le laisser toute l’année.
Genre, c’est le squelette des fêtes.
[00:06:36] Mike Auldredge : Nous avons cela à Olympia, c’est un nouveau mode de vie, et en plus d’adorer les Zune, j’aimerais bien rejoindre cette équipe aussi.
[00:06:44] Alison Gootee : L’équipe squelette.
[00:06:45] Jonathan « JT » Torres : Vous devriez. Ouais. Vous devriez vraiment. Ouais. Faites-le.
[00:06:51] Alison Gootee : Je pense que les clients sont pareils, c’est comme nos clients qui envoient des emails, ils se disent, oh, eh bien, continuons à nous amuser toute l’année. Et donc, ils ont ces offres de saison tout le temps. Vous savez, vous recevez ces objets d’email, genre, ils font la vente de l’année, et vous vous dites, c’est la fête du Travail.
Je sais que ce n’est pas vrai. Genre, je pense qu’il va y en avoir une encore plus grosse très bientôt. Et donc, je pense qu’une des choses, c’est que chaque année, ça commence de plus en plus tôt. Les gens se fatiguent tout le temps parce qu’ils se disent, je sais que vous avez toujours une offre. Il y a une autre offre.
Surtout, je ne sais pas comment c’est à San Antonio, mais localement, l’économie, vous savez, on entend beaucoup les propriétaires de petites entreprises dire, oh, on a des difficultés, vous savez, c’est le moment de maintenir nos petites entreprises à flot. Et moi je me dis, j’essaie de me maintenir à flot en ce moment, donc je compatis.
Mais j’ai l’impression qu’il y a peut-être un retour de bâton avec tout ce marketing constant et qu’il faut en quelque sorte revenir au sens de cette période. Et ce qui la rend si spéciale, c’est que ça ne dure qu’un court moment, vous savez, il y a cette sorte de fenêtre de grande excitation et d’offres exceptionnelles. Et je pense que ce serait bénéfique pour les gens d’essayer d’en faire un peu moins une affaire à l’année, car nos portefeuilles s’allègent tout le temps.
[00:08:01] Mike Auldredge : Ouais. Au lieu de, vous savez, j’ai vu, vous savez, comme on parle de la saison qui s’étend, j’ai aussi remarqué de bonnes et de mauvaises choses. Parmi les choses plus dures, j’ai remarqué qu’ils commencent à faire des envois en masse un peu tôt, et j’utilise le terme envoi en masse de manière intentionnelle.
Mais une chose plutôt géniale que j’ai remarquée, et que j’ai commencé à voir ces dernières années, ce sont les expéditeurs qui commencent à créer l’engouement autour de leurs offres. Donc ce qu’ils font, c’est de mener des campagnes de drip marketing très ciblées et d’envoyer des messages à leur public pour l’informer du type, une offre majeure arrive.
Donc, en gros, vous lancez le mouvement et ensuite, en fonction de l’engagement généré par ces emails, vous commencez à peaufiner votre liste pour l’envoi réel du Black Friday et du Cyber Monday, puis vous tenez vos promesses. Et cette partie est très importante. Susciter l’enthousiasme de votre base et leur offrir quelque chose de vraiment génial, car au lieu d’utiliser simplement le Black Friday et le Cyber Monday comme une occasion de fouiller dans les recoins sombres et poussiéreux de votre liste en espérant susciter l’engagement, ciblez plutôt vos plus grands fans, car c’est là que vous pourrez vraiment commencer à voir beaucoup de ces conversions.
Donc oui, en utilisant ce peaufinage au fur et à mesure, votre liste ne sera peut-être pas aussi grande, mais je parie que votre retour sur investissement sera bien plus élevé.
[00:09:10] Alison Gootee : J’adore ça. Genre, je suis une grande acheteuse. Il y a des colis qui arrivent tout le temps. Ma factrice me déteste. Et il y a quelques magasins où, à la période de Noël, ils vous diront, ce lundi, c’est 20 % de réduction sur ce produit.
Le mardi c’est 1 acheté 1 offert, le mercredi la livraison est gratuite. Et donc je pouvais un peu prévoir ce que je voulais faire, car je déteste me convaincre de faire un achat. Je dépense tout mon argent et le lendemain, on me dit : « Hé, ce truc que vous venez d’acheter est en promotion », et vous êtes coincé. Et là, vous vous dites : « Oh, je ne suis pas du tout satisfait de votre marque, en fait. »
Et donc je pense qu’il y a une certaine réticence de la part de certaines marques à révéler ce qu’elles prévoient. Vous savez, elles veulent voir, genre, si je vous surprends, serez-vous enthousiaste ? Et on se dit, oui, peut-être. Mais et si j’étais aussi enthousiaste plus longtemps et que je vous donnais vraiment mon argent parce que je savais ce que vous alliez m’annoncer ?
Et donc. Je ne sais pas. J’ai l’impression que les gens aiment bien faire des paris. Ils ne veulent pas gâcher la surprise, mais moi, j’essaie juste de dépenser mon argent en sachant où il va. Personnellement, je n’ai pas vraiment envie d’avoir de surprise concernant une dépense.
[00:10:06] Mike Auldredge : Ouais, c’est comme être un chanteur, un auteur-compositeur-interprète mystérieux.
C’est toujours cet équilibre entre la livraison et le mystique, et vous ne voulez pas en faire trop sur le côté mystique, car l’obscurité n’a pas de héros. Je trouve.
[00:10:17] Eric Trinidad : Eh bien, non, en fait. Eh bien, d’après notre dernière conversation, je pense que, vous savez, vous comptiez assister à quelques concerts de gens qui n’avaient pas beaucoup de fans, donc, vous savez, ouais.
Peut-être qu’il y a un peu de .
[00:10:29] Alison Gootee : Ouais, il faut les motiver. Vous ne dites pas à la ville où vous allez être, genre, Hé, je suis là maintenant. Vous avez intérêt à venir, sinon je vais devoir démissionner. Genre, non, dites-le nous. Je ne veux pas être prise en otage juste parce que vous voulez vivre de votre groupe. J’ai un vrai travail. Désolé.
[00:10:47] Jonathan « JT » Torres : Ça nous a blessés profondément. Ça nous a blessés profondément.
[00:10:51] Thomas « T-Bird » Knierien : Mince Alison, ne regardez pas mon bureau.
[00:10:52] Alison Gootee : Parfois, vous devez parler d’email.
Hé, vous êtes là. Vous êtes là à votre vrai travail aussi. Vous comprenez.
[00:11:01] Jonathan « JT » Torres : Ouais. J’allais juste dire que c’est aussi un bon moyen de stimuler l’engagement à travers tout ça, car si vous faites quelque chose où c’est juste, Hé, voici le truc et c’est là maintenant, ça n’aide pas. Et nous disons toujours, genre, Hé, vous devez faire les choses pour planifier tout ça.
Comme commencer à construire cette liste, comme ce dont Mike parlait aussi, c’est que vous voulez commencer tôt, vous voulez commencer à trier, vous voulez commencer à faire tout ça. Et si vous pouvez voir à quoi ressemblent ces chiffres d’engagement dès le début, en faisant des choses comme ça, en montrant le plan, en préparant tout le monde et en créant l’engouement, c’est de l’or.
C’est exactement ce que nous disons aux gens de faire.
[00:11:32] Mike Auldredge : Ouais, et vous savez, surtout pour se préparer aussi, ce n’est pas parce que vous avez un segment inactif dans votre liste que je suis en train de dire de ne pas envoyer d’email à ces personnes. De ne pas les préparer à cette offre.
Je dis juste de ne pas tout faire le jour du Black Friday. En ce moment, c’est le moment idéal pour, et vous avez une formidable opportunité de commencer à, vous savez, réengager ces destinataires peut-être inactifs ou, vous savez, ces personnes que vous aimeriez vraiment convertir, les ramener en tant qu’utilisateurs actifs ou autre.
Donc je dirais que c’est le moment idéal. Pour réengager en toute sécurité certaines des parties les plus inactives de votre liste, vous savez, prendre une décision sur, vous savez, 5 à 10 % de mon trafic quotidien. Je vais m’engager à envoyer un email très simple, peut-être une offre simple du type email avec un CTA. Et, et j’aime généralement dire, faites-en un email d’opt-in au lieu de dire, genre, Hé, vous, c’est votre chance de vous désinscrire.
Vraiment l’envoyer, vous savez, en toute bonne foi et dire, Hé, aimeriez-vous recevoir nos communications marketing ? Commencez à les envoyer. Ensuite, vous pouvez aussi commencer à les intégrer à vos campagnes. Celles que vous utilisez pour préparer ce grand envoi. Vous ne pouvez pas voir mes mains en ce moment, mais je fais un schéma qui, ce serait tellement plus clair si vous pouviez voir.
Je faisais comme ça, alors heureusement que nous avons la vidéo.
[00:12:47] Jonathan « JT » Torres : Et je ne veux absolument pas passer sous silence certaines de ces choses. Genre, j’allais demander le chiffre car je sais que, nous avons tous un peu le nôtre, genre je sais que j’aime avoir toujours dit aux clients. Ce 10 % est un peu votre chiffre magique, ou ce que vous ne voulez pas dépasser pour les personnes qui n’ont pas interagi avec votre trafic et que vous incluez avec les personnes qui ont interagi.
Parce que, parce que ça peut faire mauvaise impression, et quand ça commence à mal paraître et que vous obtenez les mauvais chiffres, vous allez vous attirer plus de problèmes que ça n’en valait la peine. Donc amenez-le doucement. Laissez, vous savez, laissez cette partie du public en faire partie et oui, intégrez-la.
J’adore voir des messages du genre : Hé, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un moment. Genre, nous voulons juste nous assurer que vous voulez toujours en faire partie. Cliquez sur ce lien. Vous savez, genre, faites-le nous savoir. Revenez sur notre page d’opt-in. Personnellement, je participe à cela quand on me le demande car c’est honnête et sincère.
[00:13:36] Mike Auldredge : Et vous vous sentez respecté.
[00:13:38] Jonathan « JT » Torres : Oui. Oui. Ouais, tout à fait. Je n’ai pas l’impression d’être juste le portefeuille en coulisses grâce auquel ils essaient de se maintenir à flot. Vous savez ? J’ai l’impression qu’ils me traitent comme une vraie personne.
[00:13:47] Eric Trinidad : J’aime ceux qui disent, Hé, je n’ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment.
Voici 10 %. Revenez.
[00:13:51] Alison Gootee : Ouaip.
[00:13:52] Eric Trinidad : Vous savez ?
[00:13:53] Mike Auldredge : Ouais. Brossez-le un peu dans le sens du poil.
[00:13:53] Alison Gootee : Vous me voulez vraiment. Parlez à mon portefeuille.
[00:13:55] Mike Auldredge : Et ouais, les 5 à 10 %, je veux en parler aussi parce que j’essaie toujours d’être prudent quand il s’agit de lancer des chiffres précis. Tout le monde cherche toujours à savoir, oh, quel est un bon délai d’engagement ?
Ou quel pourcentage exact de ma liste sera, vous savez, la zone de sécurité ? Et je dis simplement, pour rejoindre votre point de vue, JT, vous savez, vous commencez lentement, peut-être avec 1 à 2 % et vous l’augmentez peut-être un peu, mais laissez-le être un nombre dynamique. Écoutez votre liste, car chaque liste, chaque secteur d’activité
ça va être un peu différent. Donc si vous commencez à remarquer, vous savez, des performances un peu instables en élargissant ce public, peut-être, réduisez-le un peu. Donc encore une fois, vous aurez le temps maintenant de commencer à faire cela, de faire ce peaufinage sur presque tous les aspects de cette préparation.
Donc vous trouvez votre propre chiffre, en gros.
[00:14:41] Alison Gootee : Et je voulais juste dire que j’adore aussi l’email de confirmation d’opt-in par opposition au, veuillez vous désinscrire, car chaque email offre la possibilité de se désinscrire. Je peux le faire quand je le souhaite. Vous ne faites rien de spécial pour moi en disant, oh, vous pouvez en fait vous désinscrire de ça.
Genre, ouais, non, je sais. Merci. Je sais comment ça marche. Donc je trouve juste que c’est plus respectueux. Moi aussi, c’est la même chose, vous savez, beaucoup de gens demandent du genre. Dois-je nettoyer ma liste pour les fêtes ou quelle est la meilleure façon de nettoyer ma liste ? Et vous n’avez pas vraiment besoin de le faire si vous envoyez activement, votre liste devrait déjà être propre.
Et vous pouvez donc économiser cet argent et cette étape et faire autre chose qui va vraiment, vous savez, faire bouger la jauge pour Noël et faire rentrer l’argent un peu plus vite. Je suis tout à fait d’accord avec le fait de commencer maintenant. Je sais que c’est difficile d’y penser, mais ce serait tellement bien de savoir que lorsque les fêtes commenceront vraiment et que vous devrez envoyer ces emails essentiels pour générer des revenus, vous savez, votre liste sera en ordre.
Il n’y a pas de surprises. Vous n’allez pas tomber sur un piège à spam isolé, vous n’allez pas vous retrouver sur une liste de blocage. Vous ne verrez pas d’énorme pic de plaintes si vous savez à quoi vous avez affaire. Et. Désolé. Également concernant les personnes non engagées, je pense qu’il est très difficile de chiffrer cela, car chacun définit ces choses très différemment.
Les non-engagés d’une marque peuvent correspondre pour quelqu’un d’autre au segment de ceux dont on s’est déjà complètement débarrassé, et je pense donc qu’il est très difficile de le dire aux gens. Oh, genre ajoutez-en 5 %, car je n’ai aucune idée de ce avec quoi vous travaillez. Est-ce du genre ce que votre stagiaire a trouvé sur un disque quelque part ? Ou, vous savez, est-ce vraiment des personnes qui ont fait un achat un jour, ont-elles confirmé l’opt-in ?
Ainsi, lorsque les gens réfléchissent à ces segments d’engagement et à ceux qu’ils veulent réactiver, ou à ceux qu’ils veulent peut-être mettre de côté définitivement, ils ne doivent pas seulement regarder si. Ils ne se sont pas engagés au cours des x derniers mois, mais à quoi ressemblait cet engagement avant ? Ont-ils déjà acheté, ont-ils déjà confirmé l’opt-in ?
Ont-ils déjà cliqué sur des éléments ? Parce que je pense que beaucoup d’expéditeurs voient cette immense liste et considèrent chacune de ces adresses comme un potentiel signe de dollar. Et je pense en quelque sorte que c’est comme la Roue de la Fortune. Certains sont des signes de dollar et d’autres, c’est la banqueroute. Certains vont totalement vous ruiner.
Et donc vous devez faire très attention quand vous faites tourner cette roue, quant à ce qui va se passer.
[00:16:41] Mike Auldredge : J’adore que vous ayez dit que différents expéditeurs ont des critères différents pour définir ce qu’est l’engagement, et je veux vraiment insister là-dessus. Car je pense que c’est quelque chose qui passe souvent à la trappe. Le fait que, d’accord, quelqu’un est engagé lorsqu’il s’agit d’envoyer un email.
En fin de compte, ce sont les fournisseurs de messagerie qui vont laisser passer l’email, le rejeter ou le classer comme spam. Donc, quand quelqu’un est engagé, concentrez-vous vraiment sur cela comme point de départ. Sur l’engagement lié à l’email. Donc oui, l’engagement sur d’autres canaux est une bonne chose et c’est génial pour compléter et affiner votre public.
Mais si votre critère d’engagement est de s’être connecté. Ou d’avoir vu une page au cours de l’année écoulée, voire peut-être d’avoir effectué un achat mais sans vraiment interagir avec votre email. Gmail ne sait pas, vous savez, combien de chaussons personnalisés votre client a achetés. Vous devez vraiment commencer par l’engagement par email. Et concentrez-vous vraiment là-dessus lorsque vous atteignez votre public final pour le Black Friday et le Cyber Monday, car ces personnes seront celles qui ne vous exposeront pas à ces problèmes de filtrage global.
Donc je dis juste, tout ça pour dire, rendez l’engagement par email primordial et utilisez ensuite vos données commerciales pour compléter le tout.
[00:17:44] Alison Gootee : Surtout si vous ne confirmez pas l’opt-in, parce que j’ai travaillé avec beaucoup d’expéditeurs qui ont des applications, donc les gens doivent créer un compte pour l’utiliser et ils donnent une adresse email poubelle qu’ils n’ont jamais pris la peine de confirmer.
Et donc ils diront, oh, j’ai ce segment de personnes qui sont des utilisateurs de l’application, mais qui n’ont tout simplement pas interagi avec l’email. Et je me dis, jamais, ou récemment ? Parce que s’ils l’ont fait il y a longtemps, peut-être qu’ils sont encore bons, mais pour ce que vous en savez. La personne qui effectue un achat n’a rien à voir avec l’adresse email que vous avez dans leur fichier.
Ça pourrait être quelque chose de totalement faux. Donc si vous ne prenez pas la peine de les confirmer et que tout ce que vous savez c’est qu’ils ont fait un achat, ce serait le bon moment pour leur envoyer un petit rappel et leur demander : est-ce que c’est bien votre adresse email ? Et voulez-vous recevoir mes emails à cette adresse ? Mike, vous avez mentionné d’autres canaux et je pense que c’est très important aussi, car si quelqu’un se connecte à votre application mais n’ouvre pas vos emails.
Envoyez-leur un message via l’application. Vous n’êtes pas obligé de leur envoyer un email. Vous captez déjà leur attention ailleurs. Il n’y a pas besoin de risquer votre réputation juste pour dire que vous l’avez fait.
[00:18:39] Eric Trinidad : Ouais. Je pense que c’est un, c’est quelque chose d’énorme aussi que j’ai, que j’ai beaucoup vu. Je suis désolé, Mike.
[00:18:44] Mike Auldredge : Oh, non, non. Je, j’étais, j’approuvais juste avec enthousiasme.
Ouais. Avec ma pote Goot.
[00:18:51] Eric Trinidad : Ouais. Comme, l’utilisation de l’application pour dire, Hé, vos informations de contact sont incorrectes. Pouvez-vous les mettre à jour, s’il vous plaît ? Ou quelque chose de ce genre, vous savez, ce serait énorme. Parce que je vois vraiment beaucoup d’expéditeurs qui n’envoient pas à la bonne adresse. Mais bien sûr, ils ont de l’engagement sur l’application.
Mais si vous continuez à matraquer ces mauvaises adresses, ça va quand même nuire à votre réputation. Et, vous savez, quand vous voulez faire ces envois massifs, vous savez, ils ne se passeront pas aussi bien qu’ils le pourraient. Donc.
[00:19:16] Alison Gootee : Ouais. Et je vois des expéditeurs faire cette erreur de dire, oh, mais vous savez, ils s’engagent, ils, ils font des achats, mais ils ne s’engagent pas.
Et je me dis, alors quel est l’intérêt de l’email ? Ils achètent déjà ? C’est la raison pour laquelle vous envoyez l’email. Vous pouvez ignorer ces choses. Vous avez ce que vous voulez. Vous les avez amenés à passer à la caisse sur votre site web. Vous êtes paré. Vous n’avez vraiment rien d’autre à faire. Ça marche. Tout marche.
[00:19:37] Eric Trinidad : Ouais. Super. Nous avons beaucoup parlé de plein de bonnes choses que nous devrions faire. Quelles sont les grosses erreurs à éviter ? Du genre quelles sont les choses à.
[00:19:45] Alison Gootee : N’envoyez pas d’email, donnez-le-nous simplement. Faites juste une pause.
[00:19:49] Mike Auldredge : Non, mais n’envoyez pas vos messages pile à l’heure pile. Je pense qu’il y a beaucoup de fournisseurs de messagerie qui en seraient très reconnaissants.
Genre, si c’était tout ce que l’on faisait, vous seriez juste sympathiques envers ces fournisseurs qui ont beaucoup de patience avec nous et. Je pense qu’ils adoreraient ça.
[00:20:04] Alison Gootee : Ouais. C’est une chose dont je parle beaucoup, donc désolée si vous m’avez déjà entendue dire ça un million de fois, mais je pense que nous devons garder à l’esprit que les personnes à qui nous envoyons des messages sont des êtres humains.
Ce sont des personnes. Et je pense qu’il est si facile de penser à nouveau qu’elles sont des signes de dollar ou qu’elles sont des messageries ou autre, mais en fin de compte, ce sont des personnes. Et donc je pense que nous devons garder à l’esprit que les boîtes de réception des gens vont être très pleines, non seulement de vos offres de sept jours avant Noël, mais de celles de tout le monde qui fait la même chose.
Et donc tout ce que vous pouvez faire pour maximiser les chances que votre email soit remarqué et efficace est important, je pense. Donc ne faites pas ce que tout le monde fait. N’en envoyez pas trop. N’en envoyez pas trop souvent. Assurez-vous de savoir à qui vous envoyez et ne vous contentez pas de deviner. C’étaient quelques bonnes pratiques et quelques erreurs à éviter, mais.
[00:20:48] Mike Auldredge : C’est surtout des choses à ne pas faire. Je pense.
[00:20:51] Jonathan « JT » Torres : C’était dans le thème.
[00:20:53] Mike Auldredge : Je dirais de ne pas faire de gros changements d’infrastructure pendant le Black Friday. Donc si vous vous dites, Hé, je devrais peut-être parler à mon fournisseur de l’ajout éventuel d’adresses IP dédiées, ou, Hé, c’est peut-être le moment d’essayer d’envoyer à partir d’une adresse IP dédiée et de ne plus être sur une infrastructure partagée.
Toutes ces décisions sont prises à des moments différents pour différents expéditeurs. C’est le moment de commencer à échanger avec vos points de contact chez vos fournisseurs d’envoi et de commencer. À avoir ces conversations parce que vous savez, une période de préchauffage est en place. Si vous voulez lancer un nouveau sous-domaine. Disons que vous vouliez séparer le transactionnel et le marketing, vous savez, si vous vouliez commencer à apporter certains de ces changements, faites-le maintenant.
Ne le faites pas pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Et celle-ci est amusante. Je n’ai pas vu ça dans mon organisation, mais j’avais, j’avais vu quelqu’un chez les fans d’email parler l’année dernière d’envoyer un email légalement obligatoire sur les conditions générales de service pendant la période des fêtes. Parlez-en à votre équipe. Voyez si ce genre de choses est à venir.
Car parfois vous n’avez pas le choix du moment où l’envoyer. Essayez de le faire plus tôt si possible. Ou après.
[00:21:51] Alison Gootee : Ouais. Ou plus tard, tout à la fin de l’année. C’est clair. Je, c’est un autre exemple du bon canal au bon moment. Des choses comme, il y a des plateformes de streaming pour lesquelles j’ai travaillé auparavant en tant qu’expéditeurs d’emails, et elles voulaient envoyer ces messages par email et je me disais, mais vous n’êtes pas, les gens ne font pas de choses par email avec vous en tant que fournisseur de streaming. Ils utilisent votre application. Mettez simplement la notification dans l’application, et ainsi à chaque fois que je vois quelqu’un comme Hulu ou Netflix dire, genre, acceptez vos conditions avant de cliquer sur OK pour pouvoir regarder, je fais une capture d’écran et je l’envoie à un client en disant : Hé, regardez, ils le font.
Ne voulez-vous pas faire ce que tout le monde fait ? Vous n’êtes pas obligé de le faire dans un email. C’est tout à fait possible de le mettre directement dans l’application. Pour rejoindre ce que dit Mike, je pense que c’est une excellente remarque. Premièrement, ne vous méprenez pas sur ce qu’est un email transactionnel, car par exemple, une mise à jour des conditions générales de service peut légalement être un email transactionnel, mais voulez-vous vraiment l’envoyer à chaque personne de votre liste de diffusion entière depuis votre adresse IP transactionnelle ? Je pense que non, probablement pas. Cet email a tendance à être, genre, échelonné. Il a tendance à avoir un volume plus faible. Et donc, si vous allez envoyer une campagne de la taille d’un envoi massif sur votre domaine transactionnel et votre adresse IP transactionnelle.
L’engagement va être bien différent de ce qu’il était pour vos reçus et pour réinitialiser votre mot de passe et tout ça. Et si vous ne permettez pas aux gens de se désinscrire parce que c’est transactionnel, vous pourriez recevoir des plaintes pour spam parce qu’ils se disent je n’en veux pas et je m’en fiche, même si vous pensez devoir me l’envoyer.
Et donc des plaintes pour spam sur votre domaine transactionnel seraient très préjudiciables à votre réputation, et vous pourriez perdre la possibilité de vraiment prendre contact avec ces personnes avec des choses qu’elles souhaitent recevoir de votre part à l’avenir, ce qui pourrait devenir un peu un fardeau pour le support client à l’avenir.
Des tickets, des gens qui disent, où est mon reçu ?
[00:23:28] Mike Auldredge : Ouais, ne sacrifiez pas votre messagerie de base pour un envoi marketing. C’est clair. Et pour ajouter un peu à cela, je pense que j’ai une dernière, je dirais ma dernière chose à ne pas faire, c’est de ne pas oublier la synchronisation avec le reste, avec le reste de votre équipe marketing parce que, non, je suis très sérieux.
Parce que, comme nous l’avons vécu, j’ai connu ça de nombreuses fois Allison, j’en suis sûr, ou nous y avons tous été confrontés à un moment donné. Vous avez, vous avez vraiment, vous savez, vous avez travaillé avec un, avec un, avec un responsable marketing et vous avez un plan et tout se passe bien, mais ensuite il y a une autre personne du marketing dans son équipe qui fait cavalier seul et qui fait tout capoter.
Donc je dirais d’un point de vue organisationnel, assurez-vous que votre, genre toute stratégie que vous avez élaborée et avec laquelle vous êtes prêt à démarrer sur les chapeaux de roue, assurez-vous que votre équipe est en synchronisation là-dessus. Et par votre équipe, je veux dire, quiconque a accès à votre plateforme d’envoi d’email.
[00:24:14] TOUS : Ouais. Ouais.
[00:24:16] Jonathan « JT » Torres : Ouais, aussi vous savez, et je sais que cela rejoint un peu ce que Mike disait au début, comme apporter des changements à votre infrastructure et des choses comme ça, ça inclut l’achat de nouveaux services. Genre juste au moment où, vous savez, je suis de ce côté-ci depuis un petit moment maintenant, et je ne saurais vous dire combien de fois j’ai vu des contrats arriver, genre, vous savez, le 1er novembre et c’est du type, d’accord, nous avons 5 millions d’emails à envoyer pour le Black Friday.
Pouvons-nous y arriver à temps ? C’est impossible, genre si vous voulez ruiner toute votre réputation partout, très bien. Genre vous pouvez le faire, mais ce n’est pas, ce n’est pas une bonne chose. Nous n’allons pas vous conseiller de faire ça. Alors, genre, commencez à planifier maintenant.
[00:24:49] Alison Gootee : Hé, sécurité de l’emploi.
[00:24:50] Eric Trinidad : Ouais. Ouais. Et voilà. Ou, ou faites-le.
[00:24:52] Jonathan « JT » Torres : Aidez-les à travers tout ça.
Ouais, allez-y. Genre, je serai là pour vous aider à recoller les morceaux après. Donc, mais oui, c’est l’une de ces choses que nous voyons, nous le voyons constamment comme, juste comme, vous devez le faire maintenant. Et je pense que cela rejoint une autre partie de la conversation, qui va dans le même sens. Vous savez, en informant toute votre équipe et tout, vous savez, dans ce sens de ce que vous faites, quelle est la stratégie, ce qui va se passer, mais j’aime que nous ayons cette conversation maintenant ou que nous nous préparions à publier le podcast à ce sujet. Je sais qu’en interne, vous savez, nous avons préparé toute notre équipe en leur disant, Hé, contactez tout le monde pour, vous savez, les amener à commencer à planifier ça dès maintenant. Comme nous, vous savez, nous avons le webinaire.
Qui vient juste de sortir sur comment, genre, et c’est une question d’amener constamment les gens à faire les choses maintenant, mais ce n’est vraiment que le début de la conversation. Je sais. Pour, vous savez, pour nous en interne, vous savez, genre, vous savez, nous avons notre équipe, n’est-ce pas ? J’ai, nous avons une équipe de personnes prêtes à commencer à avoir cette conversation, à commencer les sessions de planification, à commencer à comprendre ce qui va se passer.
Et je comprends. Ce podcast n’est pas seulement pour les personnes qui sont nos clients, mais pour les personnes qui font juste de l’envoi, vous avez probablement votre propre équipe de personnes qui font cela en interne, alors commencez à leur parler dès maintenant. Et ça n’a pas besoin d’être, vous savez, un plan en 10 points parfaitement défini, mais vous devez commencer à avoir ces conversations pour savoir ce qui va se passer, ce que vous allez commencer à faire, comme quelles choses doivent commencer à se déclencher maintenant, et ce qui peut être, vous savez.
À quoi cela va ressembler en fin de compte, et quand tout sera dit et fait. Parce que c’est important. Et si vous n’avez pas du tout de conversations, c’est là que ça devient un problème. Donc commencez à en parler, commencez à planifier. Juste, vous savez, réunissez-vous avec qui vous pouvez, quiconque est à votre disposition sur n’importe quelle plateforme sur laquelle vous envoyez, ou juste en interne avec votre équipe, genre c’est vous.
Vous devez vraiment commencer à le faire, je veux dire.
[00:26:29] Mike Auldredge : Ouais. Et ça ne demande pas grand-chose. Ouais, allez-y.
[00:26:32] Alison Gootee : Non, j’allais juste dire que c’est soit avoir cette conversation maintenant, soit en avoir une beaucoup plus conflictuelle plus tard, donc.
[00:26:38] Mike Auldredge : Ouais, une conversation autour d’un café ou des lamentations autour d’une bière, comme le café, ça peut être sympa aussi.
Il y a de la place pour ça, vous savez, la saison des fêtes, tout ça. Mais ouais, pour en venir au fait, vous savez, je dirais aussi qu’une autre partie de ça est, vous savez, d’avoir cette conversation, peut-être que vous n’avez pas un plan très solide. J’allais même souligner aussi que, peut-être si vous n’avez pas une tonne de données, peut-être que vous n’avez pas une tonne de ressources.
Je pense qu’une chose pour, vous savez, beaucoup de, comme, vous savez, Allison, vous avez mentionné que certains des plus petits marketeurs rejoignent, vous savez, le groupe ou même les marketeurs de taille normale
[00:27:07] Alison Gootee : Ouais, ce sont tous de grands marketeurs. Mike
[00:27:10] Mike Auldredge : Il ne faut pas beaucoup de ressources pour vraiment améliorer vos résultats. Vous savez, donc peut-être que vous n’avez pas une tonne de, vous savez, stratégie numérique et toute cette veille stratégique, si vous vous concentrez juste sur, vous savez, les bases, c’est suffisant aussi.
Vous savez ? Donc je ne dirais pas que vous devez y aller, genre, si vous n’êtes pas dans une situation où vous pouvez faire ces choses grandioses, vous savez ? Juste, vous savez, un peu de bon sens de base, un filtrage d’engagement de base, une politique de suppression de base, ça va aussi faire une énorme différence.
[00:27:37] Alison Gootee : Je sais, nous n’en avons pas parlé plus tôt, mais ça me vient à l’esprit maintenant.
Beaucoup de gens vont probablement s’inscrire en tant que nouveaux abonnés pendant la saison, car il y aura des tonnes d’offres. Peut-être qu’il y a de nouvelles marques, peut-être, vous savez, que vous offrez un cadeau à quelqu’un d’autre. Et donc je pense que c’est une très bonne opportunité d’avoir une hygiène de la liste super stricte dès le départ.
Je sais que c’est tellement ennuyeux. Personne ne veut le faire. Elles, encore une fois, ces adresses email sont comme de petits morceaux d’or et ils ont juste besoin de les polir et ensuite il y aura de l’argent. Mais certaines ne sont pas de l’or. C’est de la crotte et vous devez juste vous en débarrasser. Et donc je pense que lorsque vous obtenez un nouvel abonné, faites toujours ça. Double opt-in, surtout si, vous savez, nous sommes dans la saison des cadeaux. Comme si j’adore acheter des cadeaux pour mon père de chez Bush’s Beans. Il adore les haricots, alors ils fabriquent tous ces très bons vêtements sur le thème des haricots. Il a une chemise haricot, un pantalon haricot, une veste haricot. Je lui ai acheté un paillasson haricot. Je suis à court d’idées, honnêtement.
Mais j’adore leurs emails, mais je n’ai pas besoin de les recevoir toute l’année. Personnellement, je ne suis pas très fan de haricots, et donc je.
[00:28:32] Mike Auldredge : Pardon ?
[00:28:34] Thomas « T-Bird » Knierien : Oh mon Dieu. Ce merchandising est incroyable.
[00:28:36] Alison Gootee : Si quelqu’un s’inscrit. Vous savez quoi, je devrais leur envoyer un email et dire, s’il vous plaît, envoyez-m’en un qui dit Haricots et salutations (Beans and greetings). Ce serait vraiment bien.
[00:28:44] Eric Trinidad : Haricots et salutations. C’est incroyable.
[00:28:46] Mike Auldredge : On devrait se transformer en, genre, une publicité pour les haricots blancs de Bush’s et je suis pour. Lancez ces magnifiques images de haricots.
[00:28:51] Eric Trinidad : Oui.
[00:28:52] Alison Gootee : Ils ont un t-shirt qui dit ça. Si vous le voulez, nous pouvons travailler ensemble. Bush’s. Je vous aime toujours.
[00:29:00] Eric Trinidad : Oh là là.
[00:29:01] Alison Gootee : Il a le chapeau.
[00:29:01] Thomas « T-Bird » Knierien : Le bob.
[00:29:03] Alison Gootee : Il a le paillasson.
[00:29:05] Eric Trinidad : Ils ont raté l’occasion de l’appeler un bonnet (beanie). Genre, vraiment ?
Oh, carrément.
[00:29:10] Alison Gootee : Il a le pantalon haricot.
[00:29:13] Mike Auldredge : Bush’s. Si vous regardez ou écoutez, faites-moi signe.
[00:29:15] Alison Gootee : Mec, j’ai acheté la chemise haricot pour rigoler et c’est sa chemise préférée.
Il la porte tout le temps et elle est tellement photoréaliste. C’est vraiment dégoûtant.
[00:29:23] Thomas « T-Bird » Knierien : L’enceinte. L’enceinte.
[00:29:24] Eric Trinidad : Ce pull est en fait plutôt génial.
[00:29:26] Mike Auldredge : Vous savez, il y a une énorme opportunité pour le Black Friday et le Cyber Monday ici, alors, vous savez, écoutez bien.
[00:29:31] Alison Gootee : Oui, exactement. Mais de toute façon, ce que j’allais dire, si vous faites des achats pour quelqu’un d’autre, peut-être que cette personne ne veut pas recevoir, genre, je n’ai pas besoin d’actualités sur les haricots tout le temps, mais vous savez, vous devriez leur donner cette possibilité. Voulez-vous juste le bon de réduction maintenant ? Voulez-vous être sur notre liste tout le temps ? Combien d’emails
voulez-vous recevoir de notre part dans le centre de préférences ? Je pense que nous devons offrir ces opportunités aux gens, car je ne sais pas pour vous, mais j’ai plus d’une adresse email. Elles ne sont pas toutes utilisées de la même manière. Certaines servent juste à s’inscrire pour des bons de réduction. Et donc je pense que, vous savez, si vous partez sur de bonnes bases dès le début, quand ça arrive une fois par an, vous n’avez pas à trop réfléchir à, vous savez, quelle partie de ma liste est viable, ce que je veux envoyer et ce que je veux faire.
Vous savez juste que vous êtes en bonne posture et que vous pouvez simplement augmenter votre volume à tout moment. Quand vous le souhaitez. Donc de toute façon, la qualité des données est super importante. Faites attention à ces nouveaux abonnés. Utilisez le double opt-in. Et, vous savez, il y a aussi un petit angle lié à la cybersécurité. Juste, assurez-vous de ne pas subir de DDoS ou quelque chose du genre.
Ajoutez une protection contre les bots à vos formulaires d’inscription et un captcha, quelque chose comme ça. Vous, vous ne voulez pas être tellement enthousiaste d’avoir un afflux d’abonnés pour ensuite découvrir qu’ils étaient en fait diaboliques et mauvais pour vous.
[00:30:32] Mike Auldredge : Ouais. Et mec, Allison, genre le profil de votre père en tant que passionné de haricots.
C’est super cool d’ailleurs, parce que c’est une chose pour laquelle, pour chaque entreprise, vous avez ces clients qui sont, vous savez, des évangélistes, ils sont plus qu’enthousiastes à propos de votre produit et de votre offre. Le truc c’est que, si vous envoyez de façon imprudente, comme pendant le Black Friday et le Cyber Monday, vos tentatives pour atteindre ces contacts inactifs se feront au détriment de
l’obtention de ces conversions de la part de ces personnes qui sont, genre, vos poids lourds et celles qui vont vraiment convertir, alors ne les sacrifiez pas.
[00:31:03] Alison Gootee : Et peut-être qu’ils ont attendu toute l’année, vous savez, ils se disent, oh, quel genre de produits haricots allez-vous avoir ? Et puis ils ne les reçoivent même pas.
Tellement triste.
[00:31:11] Eric Trinidad : J’ai vraiment envie de lancer une campagne de ré-engagement pour eux, du genre : Where have you bean (où avez-vous été) ? Vous savez,
[00:31:17] Mike Auldredge : Je pensais, mon Dieu, le Seigneur des Anneaux, si je fais un pas de plus, je serai plus loin de chez moi que je ne l’ai jamais été (ever bean).
Dédicace à Sam Gamegie. J’aime la façon dont il savait exactement où c’était aussi. J’aime penser qu’on pourrait juste coller cette réplique et dire, genre, je n’y arrive pas, mec.
[00:31:37] Eric Trinidad : Allé trop loin.
[00:31:39] Mike Auldredge : J’ai besoin de cette motivation.
Super. Eh bien, je pense que nous sommes à court de temps. Mais je veux vous remercier pour toutes vos excellentes idées Allison et Mike.
Ça a vraiment été très instructif et j’espère.
[00:31:51] Alison Gootee : Ça a été instructif (bean insightful).
[00:31:53] TOUS : Ça a été instructif (bean insightful).
[00:31:55] Eric Trinidad : Vous voulez vous assurer que nos auditeurs, si vous nous écoutez, commencent tôt. Vous savez, triez votre liste maintenant. Ne manquez pas de parler à toutes vos parties prenantes. Ne lancez pas de nouveaux services, de nouveaux envois ou des notifications légales pour les conditions générales de service.
Mais, vous savez, si les gens veulent en savoir plus à ce sujet ou vous parler plus directement et obtenir plus d’informations. Allison, où peuvent-ils vous contacter ?
Vous pouvez me trouver sur LinkedIn, Alison Gootee. Suivez-moi pour en savoir plus. Je publie toutes les semaines. J’ai une série de blogs à venir pour Mailgun, donc je suis plutôt enthousiaste à ce sujet.
Le premier ne parlera pas de ça. Le deuxième en parlera. Et bien sûr, vous avez le récapitulatif de notre webinaire que vous pouvez aussi retrouver en ligne.
Super. Super. Et Mike, s’ils veulent vous contacter et mettre la patte sur vous, où peuvent-ils aller ?
[00:32:40] Mike Auldredge : Ooh, des pattes. LinkedIn serait parfait.
Un joli petit réseau professionnel. Ouais, pour les utilisateurs de customer.io et pour tout le monde, vous savez, nous allons faire une série d’articles de blog, vous savez, des webinaires, des choses à venir pour préparer tout le monde. Donc tout cela sera annoncé et publié sur, sur ma page LinkedIn également.
[00:32:54] Eric Trinidad : Super. Super.
Et Thomas, qu’en est-il de nous ? S’ils veulent en savoir plus sur nous et toutes les choses que nous avons faites, vues, et ferons. Où peuvent-ils aller ?
[00:33:03] Thomas « T-Bird » Knierien : J’ai dû fermer le site web des haricots pour pouvoir trouver l’URL.
Vous pouvez nous trouver sur mailgun.com/resources/podcast et vous pouvez aussi consulter notre chaîne YouTube youtube.com/@mailgun et vous pouvez regarder cet épisode. Vous pouvez aussi le regarder sur Spotify et Apple Music et sur plein d’autres choses amusantes. Et un immense merci à nos amis de chez customer.io d’avoir passé du temps avec nous. C’est toujours un plaisir de les avoir, donc.
[00:33:30] Mike Auldredge : Merci mec. Merci. C’est génial d’être ici.
[00:33:32] Jonathan « JT » Torres : Ouais. Merci Mike. Merci beaucoup.
[00:33:34] Eric Trinidad : Ouais, ça a vraiment été un plaisir (bean a pleasure), c’est sûr.
[00:33:41] Mike Auldredge : Oh, c’est un clin d’œil à ces histoires de haricots dont nous parlions. Quel petit plaisantin.
[00:33:45] Eric Trinidad : C’est ce qu’on appelle un rappel. C’est un terme de l’industrie.
[00:33:48] Mike Auldredge : Peu importe. C’est très bien. Je vais bien.
[00:33:51] Eric Trinidad : Très bien. Merci à tous.
