Übersicht
00:00:34 – Lernen Sie Chris Farmer kennen, Product Manager bei Mailgun
00:01:17 – Was ist Send Time Optimization?
00:02:14 – Wie funktioniert STO?
00:09:27 – Führt STO zu einem besseren Engagement?
00:00:05
Eric Trinidad: Willkommen bei E-Mail ist nicht tot. Ich bin Eric und das ist Jonathan.
00:00:09
Jonathan Torres: Hallo.
00:00:09
Eric Trinidad: Danke, dass Sie wieder dabei sind. Dies ist der zweite Teil über das Hinzufügen von Werkzeugen zu Ihrem Werkzeugkasten.
00:00:14
Jonathan Torres: Ja, das gefällt mir.
00:00:15
Eric Trinidad: Richtig, richtig. Letztes Mal haben wir darüber gesprochen, die Öffnung des Sende-Funnels zu vergrößern und ihn durch Posteingangsplatzierung zu diesem wunderbaren, wunderbaren Sende-Zylinder zu machen. Also setzen wir das mit Send Time Optimization fort.
00:00:30
Eric Trinidad: Jonathan, reißen Sie sich zusammen, Mann!
00:00:30
Jonathan Torres: Es tut mir leid, es tut mir leid. Das war gut. Das war wirklich gut.
00:00:34
Eric Trinidad: Nun, ich bin froh, dass es Ihnen gefallen hat. Wissen Sie, wir haben heute einen weiteren Hörfreund bei uns, Chris Farmer, einen unserer Product Manager, der mit uns über Send Time Optimization sprechen wird. Sagen Sie Hallo zu den netten Leuten, Chris.
00:00:44
Chris Farmer: Hallo zusammen.
00:00:46
Jonathan Torres: Hallo Chris! Ich weiß, wir nennen Sie normalerweise nicht Chris, das ist also irgendwie seltsam. Vielleicht Christopher.
00:00:53
Chris Farmer: Es ist seltsam, ich kenne nicht einmal mehr meinen Vornamen.
00:00:54
Jonathan Torres: Kristoffersson, ist Kristoffersson besser?
00:00:58
Chris Farmer: Farmer ist gut.
00:00:59
Jonathan Torres: Wir bleiben bei Farmer.
00:00:59
Eric Trinidad: Ja, wir kehren zu Farmer zurück. Also ja. Gestern also, nun ja, zuvor hatten wir mit Jorge über die Posteingangsplatzierung gesprochen, und er hat uns im Detail erklärt, was es ist und wie wir sie einfach nutzen können, um besser zu arbeiten und uns in jeder Hinsicht zu helfen. Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Send Time Optimization ist?
00:01:17
Chris Farmer: Ja, eine kurze Definition. Es ist im Wesentlichen ein Algorithmus für maschinelles Lernen, den wir verwenden, um Engagement-Daten für unsere Empfänger zu analysieren. Und es funktioniert so, dass wir hier bei Mailgun offensichtlich Milliarden von Nachrichten pro Monat über mehrere verschiedene Absender versenden, und diese Absender nutzen Öffnungs- und Klick-Tracking bei uns. So können wir uns die Engagement-Daten, das Öffnungs- und Klick-Tracking ansehen, das wir für diese Empfänger im Laufe der Zeit haben, und sehen, wann sich diese Empfänger am meisten mit den Nachrichten beschäftigen. Wenn Sie also eine Nachricht senden, bei der STO für einen Empfänger aktiviert ist, nehmen wir diese Empfängeradresse, überprüfen die uns vorliegenden Engagement-Daten für diesen Empfänger und können feststellen, ob sich diese Person ungefähr zu dieser bestimmten Zeit mit den Nachrichten beschäftigt. Wir behalten diese Nachricht also tatsächlich zurück und planen ihre Zustellung für den optimalen Zeitpunkt für diesen Empfänger ein.
00:01:59
Eric Trinidad: Klasse. Denn ich weiß, dass das immer eine große Frage ist, die uns gestellt wird, wissen Sie, beim Einrichten von Warm-up-Zeiten oder einfach beim Aufbau dieser Konsistenz, wissen Sie, mit Absendern, etwa wann die tatsächlich beste Sendezeit ist. Das wird uns also rundum helfen.
00:02:14
Chris Farmer: Ja. Marketingexperten fragen sich oft, wann der beste Zeitpunkt für den Versand ist. Und meistens, wissen Sie, wenn Sie dazu recherchieren, werden Sie verschiedene Artikel finden, die sagen, 12:00 Uhr an einem Dienstag oder 14:00 Uhr an einem Mittwoch oder Donnerstag ist der beste Tag. Und was Marketingexperten tun, ist, dass sie das auf ein Segment über alle ihre Empfänger hinweg anwenden, was bedeutet, eine Lösung für ein Problem zu nehmen und diese Lösung auf mehrere verschiedene Empfänger anzuwenden. Aber STO funktioniert so, dass wir uns jeden Empfänger individuell ansehen, denn unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Gewohnheiten. Richtig. Ich öffne meine E-Mails vielleicht morgens, bevor ich zur Arbeit komme. Jemand anderes öffnet seine E-Mails vielleicht zur Mittagszeit. Wieder jemand anderes öffnet seine E-Mails vielleicht, wenn er von der Arbeit nach Hause kommt. Also ihre individuellen Gewohnheiten, individuelle Personen haben individuelle Gewohnheiten und STO berücksichtigt diese individuellen Gewohnheiten strategisch und plant die Nachrichten für diese individuellen Empfänger in der gesamten Kampagne.
00:03:05
Chris Farmer: Fantastisch. Ich weiß, das ist wie für die Definition, wir reden über eine Menge Dinge, die, ich weiß nicht, irgendwie technisch sind. Und ich weiß, dass wir nicht unbedingt ins Detail gehen wollen, also ins eigentlich Technische, oder? Wir müssen nicht genau wissen, wie es funktioniert, was die Prozesse sind, was die Skripte hinter den Kulissen sind, die alles erledigen. Aber ich meine, ein wenig davon kennenzulernen, genau so wie Sie es dort erwähnt haben. Richtig. Wann sollte ich die Dinge durchbringen und ohne dass eine Person tatsächlich dort sitzt und eine Zeit für jede einzelne Person festlegt, um eine Nachricht zu erhalten, also, das ist schön. Es ist eine schöne Art, etwas Automatisierung dahinter zu betreiben, wenn Sie so wollen.
00:03:40
Chris Farmer: Ja, Automatisierung ist eine große Zeitersparnis. Ja. Denn Sie müssen sich nicht hinsetzen und herausfinden, was die beste Zeit ist, um sie auf die verschiedenen Segmente anzuwenden. Was zu tun ist. Sie machen sich also keine Sorgen, dass Sie diese Zeit aufwenden müssen, um diese Dinge herauszufinden. Es ist ganz einfach, etwa, senden Sie uns den API-Parameter und wir erledigen die ganze Vorarbeit für Sie und finden heraus, wann der beste Sendezeitpunkt für diesen bestimmten Empfänger ist.
00:03:58
Jonathan Torres: Großartig. Großartig. Und ich weiß, dass die Art und Weise, wie wir es zuvor intern betrachtet haben und was wir präsentiert haben, ein bisschen wie eine Heatmap ist. Richtig. Davon, wie es bei der Zustellung für einen Nutzer aussieht. Richtig. Wie einer dieser optimalen Zeitpunkte, an denen sie sich mit einer Nachricht beschäftigen, wenn sie bei ihnen ankommt. Wenn wir bei dieser bestimmten Person oder einer bestimmten Person etwas weiter in die Tiefe gehen, was wir tun, ist, wie wenn wir von einer einzelnen Person ausgehen und zu entscheiden versuchen, gibt es offensichtlich Grenzen, dass, wissen Sie, wir das nicht tun können. Nehmen wir also an, ich bin ein Absender und versuche, alle Nachrichten innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu versenden. Was sind die Grenzen dafür, wie lange es liegen bleibt oder wie lange es warten wird, bis ich die Gelegenheit habe, dies zu tun? Wird es also gleich bei der erstbesten Gelegenheit versendet? Wird es auf die absolut optimale Zeit warten? Oder kann ich in einem meiner Parameter sagen: Hey, ich muss das unbedingt rausschicken, tun Sie es so schnell, aber so optimal wie möglich.
00:04:51
Chris Farmer: Ja. Derzeit funktioniert der STO-Algorithmus so, dass er nach Hotspots sucht. Wir erstellen tatsächlich eine Heatmap basierend auf den Engagement-Daten, die wir haben. Und so suchen wir nach Hotspots und wir wählen aus, welcher der heißeste Spot ist, und das wird diesen Zeitraum auswählen, das ist der Hotspot auf der Heatmap. Aber, wissen Sie, um noch weiter zu gehen: Wenn Sie STO nutzen, senden Sie uns ein Zeitfenster. Es liegt also irgendwo zwischen 24 Stunden und 72 Stunden. Sie können uns mitteilen, wenn Sie das Fenster von 24 Stunden senden, sehen wir uns einen Zeitraum von 24 Stunden über die Sendezeitpunkte hinaus an. Wenn Sie mittags senden, betrachten wir 24 Stunden darüber hinaus bis morgen Mittag, und wir sehen uns die Engagement-Daten in diesem Fenster an. Und dann bestimmen wir, ob es in diesem Zeitraum einen Hotspot gibt, und wählen diese Zeit tatsächlich als Zustellungszeitraum. Wenn wir in diesem Fenster keine Engagement-Daten für diesen Empfänger haben, stellen wir die Nachricht einfach sofort zu. Aber ja, wenn Kunden das möchten, wenn Absender sicherstellen wollen, dass die Nachrichten noch am selben Tag rausgehen, sagen wir also, es ist Mittag. Sie möchten, dass sie bis Mitternacht am selben Tag gesendet werden, dann können sie den Zeitraum auf 12 Stunden festlegen. Und dieses Zeitfenster ist also die längste Zeitspanne, die wir die Nachricht zurückbehalten, um sie zuzustellen. Wenn Sie also nur die maximale Zeit wollen, in der Sie die Nachricht zurückhalten möchten… 12 Stunden sind, stellen wir sicher, dass sie zugestellt wird, solange wir Daten in diesem Zeitrahmen haben. Wir behalten sie bis zu 12 Stunden zurück oder stellen sie sofort zu, wenn es keine Engagement-Daten gibt.
00:06:08
Jonathan Torres: Das ist perfekt. Wenn es um die wesentlichen Dinge geht, sind die Dinge manchmal zeitkritischer, manchmal sind die Dinge zeitkritisch und wir wollen sicherstellen, dass sie gesehen werden. Und dann natürlich, wenn wir sicherstellen wollen, dass es gesehen wird, was eine sehr schöne Sache ist, die die Leute wollen, wissen Sie, und um es noch einmal herunterzubrechen, ich glaube, wir haben es bisher in jeder einzelnen Episode erwähnt, dass Engagement so ein Schlüsselthema im E-Mail-Bereich ist. Und genau das ist es, wonach wir suchen. Und dass uns das hilft, das Engagement zu optimieren, ist verdammt großartig. Ich mag dieses Tool wirklich sehr. Ich mag wirklich, was es tut, wenn wir anfangen, uns damit zu beschäftigen, ich schätze, der Anwendungsfall dafür wird wirklich wahrscheinlich Marketing sein. Richtig. Wir schauen uns also diese Art von Marketing-E-Mails an. In den meisten anderen Situationen wollen wir es eigentlich nicht verwenden. Richtig? Erinnerungs- und Transaktionsnachrichten?
00:06:56
Jonathan Torres: Transaktionsnachrichten sind wahrscheinlich nicht die beste Idee. Typischerweise gilt, wenn Sie Transaktionsnachrichten versenden, wie Passwort zurücksetzen oder Quittungen oder Rechnungen usw., möchten Sie normalerweise, dass diese sofort zugestellt werden. Daher ist es wahrscheinlich nicht am besten, STO auf Transaktionsnachrichten anzuwenden. Es gibt wahrscheinlich Anwendungsfälle, in denen es Sinn machen könnte, aber wenn Sie möchten, dass diese Nachrichten sofort zugestellt werden, würden Sie offensichtlich kein STO verwenden.
00:07:15
Eric Trinidad: Ja, ich vergesse mein Passwort normalerweise so dienstags um 12:00 Uhr. Wissen Sie, das ist wahrscheinlich die beste Zeit, zu der ich mir meine E-Mails ansehen werde.
00:07:22
Chris Farmer: Definitiv nicht der beste Anwendungsfall dafür. Marketing-E-Mails, absolut. Stellen Sie sich das so vor, ich habe versucht, mir eine Anekdote für STO auszudenken, und wir kamen darauf, wissen Sie, wenn Sie im Supermarkt sind. Aber nehmen wir an, der Supermarkt weiß, wann Sie einkaufen, und sie wissen, was Sie kaufen werden, und sie werfen Gutscheine auf einem Bildschirm vor den Eiern aus, und sie wissen, dass Sie mittags Eier kaufen werden. Also werfen sie den Gutschein mittags dort aus und Sie werden diesen Gutschein sehen, weil er auf Sie zugeschnitten ist, richtig? STO ist die gleiche Idee. Wir wollen die Nachricht zustellen, wenn der Nutzer sich tatsächlich mit seinem Postfach beschäftigt. Und was es bewirkt, ist, dass es die Nachricht weiter nach oben im Posteingang setzt und versucht, sichtbarer zu sein. Und es ist eine Art Verstärker, denn die meisten Marketingexperten wissen, dass man jedes Mal, wenn man die Nachricht auf seinen Empfänger zuschneiden kann, eine erhöhte Chance hat, dass er sich mit dieser Nachricht beschäftigt. STO ist also eine weitere Möglichkeit, diese Nachrichten für den Empfänger zu personalisieren und sie zuzustellen, wenn er tatsächlich in seinem Postfach ist, und sie wird weiter oben im Postfach zugestellt. Sie wird für ihn sichtbarer sein.
00:08:23
Jonathan Torres: Ja. Ich meine, diese Sichtbarkeit kommt davon, wir würden das wollen und denken, dass wir uns das schon einmal angesehen haben. Ah. Die Tatsache, dass einer… ja. Sie kommt zu dieser optimalen Zeit dort an. Aber die optimale Zeit ist einfach der Art und Weise geschuldet, wie uns viele E-Mail-Clients selbst wirklich beigebracht haben, Nachrichten zu betrachten und wie man Nachrichten in E-Mails betrachtet, wo, wissen Sie, die meisten Webmail-Clients, die meisten Smartphone-Clients, fast alle, jeder Client die E-Mails vom Neuesten zum Ältesten ordnet. Es geht also darum, ganz oben anzukommen und sicherzustellen, dass es eines der ersten ist, die angeklickt werden. Und die meisten Leute scrollen nicht ganz nach unten, um die älteste neue Nachricht zu finden. Ich werde von oben nach unten gehen, was unser hoffentlich optimaler Platz ist, oder?
00:09:00
Chris Farmer: Ja. Und was das bewirkt, ist offensichtlich, wenn Sie das Engagement erhöhen, dann erhöhen Sie die Öffnungs- und Klickraten, was Ihnen im Gegenzug einen besseren ROI einbringt. Sie werden also mehr Klicks auf Ihre Website sehen. Und da wir gerade davon sprechen, wissen Sie, wir haben während unserer Beta-Phase gesehen, wir haben bei Kunden im Durchschnitt zwischen 5 und 10 Prozent Steigerung der Öffnungs- und Klickraten gesehen. Bei einigen unserer Absender haben wir sogar bis zu 20 Prozent gesehen.
00:09:21
Jonathan Torres: Ja, das ist großartig.
00:09:22
Chris Farmer: Es ist ziemlich aufregend.
00:09:27
Jonathan Torres: Das ist wirklich cool. Ich meine, denn ich glaube, jeder möchte erreichen… und sicherstellen, dass seine Nachricht zugestellt wird, die Nachricht geöffnet und angeklickt wird, und hoffentlich ist das die Steigerung der Dinge, und ja. Also, wenn Sie bereits ein gutes Engagement haben, bin ich mir sicher, dass dies helfen kann, es zu steigern. Was ist, wenn Sie auf der nachteiligen Seite stehen, sozusagen. Richtig. Sie haben nicht die besten Engagement-Werte und so weiter. Hilft das überhaupt?
00:09:48
Chris Farmer: Ja, das ist eine tolle Frage. Sie alle haben vorhin den Sende-Funnel erwähnt. Ich bin mir sicher, dass Sie darüber schon einmal im Podcast gesprochen haben. STO befindet sich also ganz unten im Sende-Funnel. Wir gehen also irgendwie davon aus, dass Sie bereits alles getan haben, um die Öffnung des Funnels oben zu vergrößern, richtig? STO wird also weder die Zustellung noch die Zustellbarkeit erhöhen. Zustellung bedeutet, wie viele Nachrichten ich in das Postfach bekomme, an das ich sende. Und Zustellbarkeit bedeutet, wie viele Nachrichten im Posteingang im Vergleich zum Spam-Ordner landen. Und bei diesen Dingen wird STO also nicht helfen. Aber was es tun wird, ist, solange Sie eine gute Zustellung und eine gute Zustellbarkeit haben, wird es helfen, Ihre Engagement-Raten zu verbessern. Es erfordert also gewissermaßen, dass Ihre Nachrichten bereits im Posteingang landen, denn andernfalls ist es egal, wo. Wenn Sie im Spam-Ordner landen, ist es egal, wo sie ist, richtig?
00:10:34
Jonathan Torres: Sie könnten jederzeit dort sein, je nachdem, wann sie diesen Spam-Ordner überprüfen werden.
00:10:36
Chris Farmer: Ja, genau.
00:10:38
Eric Trinidad: Wie würde es also tatsächlich aussehen, wenn es in den Spam gehen würde? Ich nehme an, die Öffnung im Spam, ich schätze, das spielt wirklich keine Rolle, oder?
00:10:44
Jonathan Torres: Nun, ja. Ich meine, wenn wir über den technischen Aspekt davon sprechen, wenn es im Spam-Ordner ist, es sei denn, sie klicken auf etwas, wo wir diese Daten tatsächlich verfolgen können, ist das das einzige Mal, dass wir tatsächlich etwas sehen. Andernfalls müssten sie sie in einen Ordner verschieben, in dem eine Nachricht vollständig geladen werden kann, da Spam-Ordner oft nur reine Textversionen der E-Mail anzeigen.
00:11:02
Chris Farmer: Ja, die Mehrheit der Spam-Ordner wird keine Bilder laden, Sie würden also diese Öffnungsraten nicht erhalten.
00:11:06
Jonathan Torres: Richtig. Ganz genau. Ja. Das wirkt sich definitiv auf die Öffnungsraten aus, denn so führen wir das Tracking durch. Richtig. So wie jeder, hoffentlich jeder innerhalb der Branche weiß und versteht, dass wir, wissen Sie, normalerweise ein 1×1 Pixel ohne jeglichen Inhalt einfügen, das in der Nachricht verborgen ist oder in Anführungszeichen, in der Nachricht verborgen ist. Richtig. Und wenn es lädt, dieses Bild, werden wir es sehen können. Aber wenn es im Spam-Ordner ist, werden wir keine dieser Daten erhalten. Also, verflixt, sie öffnen sie vielleicht und sehen sie vielleicht sofort, aber das werden wir erst wissen, wenn sie diese Nachricht aus dem Spam-Ordner ziehen, was sie hoffentlich tun werden und was wir hoffentlich ohnehin zu erreichen versuchen, wenn wir über die allgemeine Zustellbarkeit sprechen und sicherstellen, dass die Dinge im Bereich der Zustellbarkeit gut laufen. Zurück zum Thema. Nämlich, dass wir, wissen Sie, selbst wenn wir zur optimalen Zeit im Spamfilter ankommen, es immer noch im Spam-Ordner ist und uns auf lange Sicht nicht wirklich weiterhilft. Aber das ist eine großartige Sache. Also, ich weiß, das lenkt jetzt ein wenig von all dem ab, aber ich möchte noch einige weitere Informationen einholen. Wie also, wie wenn wir uns das große Ganze ansehen und insbesondere Sie und Ihre Rolle. Zunächst einmal haben wir alle in diesem Raum den Vorteil, Sie nun schon eine Weile zu kennen, zumindest Freunde zu sein, ich möchte zumindest glauben, dass wir Freunde sind.
00:12:15
Eric Trinidad: Wir sind auf jeden Fall Bekannte. Ich meine, Sie wünschen mir ja nichts Böses. Glaube ich zumindest nicht.
00:12:22
Jonathan Torres: Wir würden zumindest in diesem Bereich leben. Also ich weiß und nach allem, was ich von Ihrer Rolle insgesamt verstehe. Richtig. Ein Teil von dem, was Sie tun, besteht darin, die richtigen Dinge in eine Linie zu bringen, den richtigen Weg, um diese Dinge dem Kunden zu präsentieren.
00:12:36
Chris Farmer: Ja.
00:12:36
Jonathan Torres: Die Dinge, nach denen Kunden fragen, die Dinge, von denen wir wissen, dass sie einem Kunden helfen, und solche Dinge in der Art. Also, ich meine, ich weiß nicht, ob es Ihre Fähigkeiten in der Holzverarbeitung sind, die dabei helfen, oder, wissen Sie, Ihre Vorliebe für alkoholische Getränke und diese Sammlung, diese schöne Bar, die Sie da bauen. Aber das ist irgendwie, wissen Sie was? Ich weiß es nicht. Ich glaube, die… Lebenserfahrungen, wissen Sie, helfen dabei, darauf aufzubauen. Und zugegeben, wir müssen nicht alle Ihre Lebenserfahrungen durchgehen, aber wenn Sie sich diese Dinge ansehen, wonach haben die Leute Ihrer Erfahrung nach gefragt? Was ist das Feedback, das wir von Kunden dazu erhalten haben, und was konnten Sie herausfiltern und sozusagen nach oben steigen lassen, und vielleicht Dinge, die Sie dazu beigetragen haben, bei denen Sie gesehen haben, dass sie für unsere Kunden wichtig sind, dass es wichtig ist, dass das Tool sie hat, dass sie wichtig sind für…? Was ist der Kern der Sache? Geht es nur darum, es pünktlich dorthin zu bekommen, oder gibt es noch etwas, das ein bisschen mehr, ein bisschen tiefer geht, woran die Leute vielleicht nicht denken, wenn man an ein einfaches Tool wie dieses denkt, oder an das, was wie ein einfaches Tool erscheinen mag.
00:13:32
Chris Farmer: Ja, ich meine, ich denke, es gibt verschiedene Aspekte, welche Produkte und Features entwickelt werden sollen. Da gibt es den Aspekt, wissen Sie, was unsere Kunden wollen oder was unseren Kunden fehlt. Wissen Sie, wenn sie von anderen Wettbewerbern zu uns kommen, was sind die Lücken, die wir nicht haben, oder was sind die Lücken, wissen Sie, eines der Dinge, die wir haben und sie nicht, aber auch, wie können wir helfen, ihre Geschäfte zu rationalisieren? Wie können wir sie bei dem, was sie tun, effizienter machen? Aus der Sicht eines Product Managers geht es also oft darum, sich mit dem Kunden zusammenzusetzen und ihn durch das zu führen, oder gemeinsam durchzugehen, wie ihr Alltag aussieht und einen ESP wie Mailgun zu nutzen, und dann darüber zu sprechen, was ihre Schmerzpunkte sind und wohin sie wollen. Und dann basierend auf diesen Konversationen fängt man an, darüber zu sprechen, nun, wie können wir diese Schmerzpunkte lösen? Und da kommen viele dieser Dinge wie STO ins Spiel. Wissen Sie, ein STO kam eigentlich zustande, als wir anfingen, Datensätze für die Engagements zu analysieren, die wir hatten. Was wir taten, war, wir sahen uns Heatmaps für den Großteil an. Wir haben also alle Nachrichten genommen, die wir zugestellt haben, und sie uns angesehen. Wir haben eine Heatmap darüber erstellt, zu welchen Zeiten wir diese Nachrichten normalerweise zustellen. Und gleichzeitig haben wir auch Heatmaps für Öffnungs- und Klickdaten erstellt. Und wir konnten feststellen, dass es eine Diskrepanz gab zwischen der Zeit, zu der die Mehrheit der Nachrichten zugestellt wurde, und der Zeit, zu der sich mit den meisten Nachrichten beschäftigt wurde. Und die Idee bei STO war, diese irgendwie zusammenzuführen. Und wenn wir diese zusammenführen, dann würde es wahrscheinlich dieses Engagement geben, die Raten würden höher sein. Und beim Testen war genau das der Fall. Also, ja, ein Großteil des Produktmanagements besteht einfach darin zu verstehen, welche Lücken es für Kunden gibt, welche Schmerzpunkte es gibt, und was wir dann entwickeln können, um diese Schmerzpunkte zu lösen.
00:15:01
Jonathan Torres: Ja, die Lücke schließen.
00:15:03
Chris Farmer: Ja,
00:15:04
Eric Trinidad: Die Lücke schließen, aber auch die Öffnung vergrößern. Schließen, aber auch weiter.
00:15:10
Jonathan Torres: Die Lücke schließen, um die Öffnung zu vergrößern? Ist es das?
00:15:14
Eric Trinidad: Dasselbe, dasselbe, aber anders. Wissen Sie?
00:15:20
Jonathan Torres: Ja, das ist perfekt. Ich meine, das ist genau das, was. Ich schätze, ich spreche es an, um irgendwie zu zeigen, dass wir nicht einfach nichts dagegen tun, nichts zu tun. Ich weiß nicht, wie ich das ausdrücken soll.
00:15:30
Eric Trinidad: Wir nehmen Ihr Feedback an, aber wir hören Ihnen zu als Dinge, wir achten auf die Daten, die wir haben. Ich meine. Wir suchen nach Wegen, wie wir Ihnen als Kunden am besten helfen können und Ihnen allen helfen können, nicht nur gute Kunden zu sein, sondern auch erfolgreich zu sein. Denn wenn Sie alle Erfolg haben, haben wir Erfolg.
00:15:46
Chris Farmer: Absolut.
00:15:47
Eric Trinidad: Ja, absolut, Leute.
00:15:48
Jonathan Torres: Ja. Also und das ist es, was ich an Ihnen insgesamt schätze, Farmer, ich selbst persönlich. Ich möchte nicht für jemand anderen sprechen, aber ich denke, die Wertschätzung würde, wissen Sie, weit darüber hinausgehen, denn manchmal denken wir, wir wissen Bescheid, und wir bekommen Feedback, und vielleicht wissen wir es nicht genau, aber vielleicht ist dieses Feedback da und dieses Feedback muss ein wenig gefiltert und sozusagen, wissen Sie, mariniert werden, wenn Sie so wollen. Sie kochen doch auch, nicht wahr?
00:16:10
Jonathan Torres: Ja.
00:16:10
Eric Trinidad: Und ein schönes Sous-Vide. Wissen Sie.
00:16:14
Jonathan Torres: Ich habe das Brisket schon einmal probiert.
00:16:19
Chris Farmer: Es ist schwer, Entscheidungen im luftleeren Raum zu treffen. Und deshalb sprechen wir mit vielen Kunden, um Feedback einzuholen, um, wissen Sie, Anforderungen zu sammeln, was die Anforderungen für all diese Dinge sind. Ohne Kundenfeedback würden wir also nur Dinge entwickeln, für die sich niemand interessiert. Es ist also wichtig, Kundenfeedback zu erhalten und zu erfahren, wie sie das Produkt nutzen möchten, um zu lernen, welche Art von Dingen sie sehen möchten, um die Erfahrung zu unterstützen, um zu helfen, dass die Erfahrung besser wird.
00:16:38
Jonathan Torres: Ja, das ist fantastisch. Das ist perfekt und so können wir das Erlebnis verbessern. Wir können dafür sorgen, dass das Produkt besser funktioniert. Wir können die Lücke schließen, die Öffnung vergrößern. Ich denke, alle sind zufrieden oder hoffentlich glücklicher als vorher. Hoffentlich. Das ist großartig. Perfekt.
00:16:52
Eric Trinidad: Also Farmer, nochmals vielen Dank. Ich schätze all Ihre harte Arbeit und Ihre Zeit wirklich sehr. Und danke, dass Sie heute Zeit mit uns verbracht haben.
00:16:59
Chris Farmer: Absolut. Vielen Dank.
00:17:00
Eric Trinidad: Ja. Bitte, falls Sie jemals wiederkommen möchten oder mit uns chatten wollen oder, wissen Sie, uns von neuen anstehenden Projekten, neuen Getränken, an denen Sie arbeiten, oder der Bar erzählen möchten. Wie läuft es damit? Ich höre sehr gerne davon, aber auch für alle anderen, bleiben Sie bitte dran für diese kommende Staffel von Email’s Not Dead. Wissen Sie, wir machen mit voller Kraft weiter. Ich schaue Thomas an. Ja, okay. Ja, ja. Bitte sehen Sie sich auch unsere Blog-Beiträge an. Sehen Sie sich die Updates an, Send Time Optimization. Wann ist das verfügbar, Sir?
00:17:32
Chris Farmer: Jetzt.
00:17:32
Eric Trinidad: Jetzt, genau jetzt.
00:17:33
Chris Farmer: Scale- und Custom-Abonnements. Sehen Sie sich diese unter Mailgun.com/pricing an.
00:17:39
Eric Trinidad: Schön.
00:17:40
Jonathan Torres: Und für die einzelnen Produkte schreiben Sie dann
und
00:17:48
Eric Trinidad: Klasse. Nun, nochmals vielen Dank an alle, dass Sie bei uns waren. Und bis zum nächsten Mal, wir sehen uns später.
