Chatbot

Ein Chatbot ist ein Software-Tool, das umgehend automatisierte Antworten auf die Nachrichten der Nutzer liefert. Sie sind in Webseiten eingebettet und basieren auf sogenannter konversationeller KI. Je nachdem, wie fortschrittlich die Software ist, ahmen diese Bots menschliches Verhalten nach und selektieren die Bedürfnisse der Kunden. Nach der Bearbeitung der ersten Anfragen der Kunden leitet der Chatbot die Nutzer entweder zu den nächsten Schritten weiter oder verbindet sie mit einer menschlichen Kontaktperson. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil einer zuverlässigen Nutzererfahrung und Nutzeroberflächen Design. Marken können auch einen E-Mail-Chatbot einrichten, um auf E-Mails der Kunden zu antworten, wodurch Antworten automatisiert und Interaktionen vereinfacht werden.