Chatbot

Un chatbot est un outil logiciel qui fournit instantanément des réponses automatisées aux messages des utilisateurs. Ils sont intégrés aux pages web et alimentés par un logiciel appelé IA conversationnelle. Selon le niveau de perfectionnement du logiciel, ces robots imitent un être humain et trient les besoins des clients. Après avoir traité les premières demandes des clients, le chatbot dirige les utilisateurs vers les étapes suivantes ou les met en relation avec un représentant humain. Ils sont incontournables pour offrir une expérience utilisateur fiable et une interface utilisateur design. Les marques peuvent également configurer un chatbot par email pour répondre aux emails des clients, ce qui permet d’automatiser les réponses et de simplifier les interactions.