Chatbot

Um chatbot é uma ferramenta de software que fornece respostas instantâneas respostas automatizadas às mensagens da base de usuários. Eles são integrados a páginas da web e operados por um software chamado IA conversacional. Dependendo do nível de avanço do software, esses bots imitam um ser humano e fazem a triagem das necessidades da clientela. Após processar as primeiras solicitações da clientela, o chatbot direciona a base de usuários para as próximas etapas ou a transfere para atendimento humano. Eles são essenciais para uma experiência do usuário confiável e para o design de interface do usuário . As marcas também podem configurar um chatbot de e-mail para responder aos e-mails da clientela, automatizando as respostas e simplificando as interações.