Chatbot

Um chatbot é uma ferramenta de software que fornece instantaneamente respostas automatizadas às mensagens dos usuários. Eles são integrados a páginas da web e operados por um software chamado IA conversacional. Dependendo do nível de avanço do software, esses bots imitam um ser humano e fazem a triagem das necessidades dos clientes. Após processar as primeiras solicitações dos clientes, o chatbot direciona os usuários para as próximas etapas ou os conecta a um representante humano. Eles são essenciais para uma experiência do usuário confiável e para o design de interface do usuário . As marcas também podem configurar um chatbot de e-mail para responder aos e-mails dos clientes, automatizando as respostas e simplificando as interações.