Chatbot

Un chatbot es una herramienta de software que ofrece al instante respuestas automatizadas a los mensajes de los usuarios. Se integran en las páginas web y funcionan con un software llamado IA conversacional. En función de lo avanzado que sea el software, estos bots imitan a un ser humano y evalúan las necesidades de los clientes. Tras atender las primeras peticiones de los clientes, el chatbot dirige a los usuarios a los siguientes pasos o los pone en contacto con un agente humano. Son un elemento fundamental de una experiencia de usuario fiable y del diseño de la interfaz de usuario . Las marcas también pueden configurar un chatbot de email para responder a los emails de los clientes, lo que automatiza las respuestas y simplifica las interacciones.